Hallo,
ich hab ein großes Problem mit meinem OTRS.
Immer wenn ich eine Anfrage per Mail bekomme, erstellt mein OTRS ein
Ticket
mit einer schon vorhandenen Ticket-Nummer. Z.B. Ticket#4000032 ist schon
vorhanden, nun bekomme ich eine Mail ins OTRS, er vergibt die
Ticket#4000032,
ich bekomme eine Benachrichtigung, das in Postmaster ein neues Ticket
erstellt
wurde. Aber es ist keines dort, wahrscheinlich, weil ja ein Ticket mit
der
gleichen Nr. schon in einer anderen Queue vorhanden ist. Erstelle ich
nun
manuell ein Ticket, wird die Nummerierung weitergeführt, nur wenn eines
per
Mail reinkommt, sind die Tickets doppelt. Wie kann das passieren?
Gruß
Sven