-------- Original-Nachricht --------
Betreff: 2 OTRS systeme
Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100
Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net>
An: otrs-de(a)otrs.org
servus
wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns
eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und
sendet eine email zurück mit ticket nummer usw.
aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS
system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit
Ticketnummer usw.
und geht das ganze dann immer hin und her.
oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück
Hmm,
ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz.
Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein.
Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun.
So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt.
Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe
wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird.
Ciao, Sebastian
-----Original Message-----
From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On
Behalf Of Alexander Scholler
Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hallo Sebastian,
Hofmann, Sebastian schrieb:
> Ja das reicht aber nicht,
> mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle
> bearbeitet (aber nicht gesperrt),
Das Vorgehen
> da Sie auch andere lesen koennen sollen.
erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1
Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen.
Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre.
Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein
TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents
suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige
bringen.
> Nun bekomme ich 20 antworten.
> Dann bleiben alle auf dem status
> offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist.
Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann
bekommt man die 20 Antworten auch mit.
> Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will.
Ciao, Alexander
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.de/
Hallo Zusammen,
ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem
gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der
Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht
funktioniert. Mein Problem:
Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für
alles, erscheint mir nach dem Login (root@localhost oder andere) mit
http://..../otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den
wieder sichtbar machen?
Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht.
Gruss
Detlef
--
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Hallo Liste,
ich habe noch eine Frage zu OTRS 2:
Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht
Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne
User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern.
Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für
das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues
als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann?
Grüße
Sven
Ja das reicht aber nicht,
mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt),
da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status
offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will.
-----Original Message-----
From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com
Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen....
Li
otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 27.04.2006 12:21:37:
> Guten Tag,
>
> es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten.
> Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden,
> wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele
> Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im
> Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind.
> Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ?
>
> Mit freundlichen Gruessen
> Sebastian Hofmann
> _______________________________________________
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> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.de/
Guten Tag,
es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten.
Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden,
wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele
Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im
Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind.
Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ?
Mit freundlichen Gruessen
Sebastian Hofmann
Hallo,
wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder
geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten
geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern?
Schönen Gruß,
Wolf
Hallo!
Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer
erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden,
die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?
Danke, Rudolf