Hallo Liste,
hier das Szenario:
Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung
oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter,
etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim
weiterleiten des Tickets als Artikeltyp "E-Mail an intern" gewählt.
Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete,
bekam sie eine automatisch generierte Nachricht "Vielen Dank für die
Nachfrage..." und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail "Vielen
Dank für die Nachfrage..." als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der
vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der
Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der
Artikeltyp "E-Mail an intern" ist.
Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die
Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein "-FW" gehängt wurde (verwendet
wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden?
Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail
keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird?
Gruß,
Stephan