Hallo zusammen
Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket.
Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu
suchen?
Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei
eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden
Parameter gesetzt.
Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen
Zusammenhang haben?
Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket
erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).
Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!
MFG
Michael