May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

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Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

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Rollen - Verständnisfrage
by Elias Probst 31 May '07

31 May '07

Hallo, hatte bisher die Rollen-Funktionen von OTRS noch nicht wirklich genutzt und jetzt aber ihren Nutzen entdeckt, d.h. bisher sind alle User manuell ihren Gruppen und Queues zugewiesen. Muss ich jetzt die Berechtigungen der einzelnen User komplett auf Null zurücksetzen, bevor die Zuweisungen durch die Rollen wirklich korrekt wirken, oder werden die User-spezifischen Einstellungen ignoriert, sobald ein User einer Rolle zugewiesen wurde? Weiterhin bin ich auf der Suche nach der Möglichkeit, über Rollen auch Queue-Zuweisungen zu definieren. Gibt es hier irgendeinen Ansatz oder eine Möglichkeit das zu realisieren? Setze OTRS-2.1.7 ein. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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Port geändert, Link geht nun nicht
by Nico Brandstätter 31 May '07

31 May '07

Hallo, wir haben den Standardport des OTRS geändert, dies hat zur Folge, dass die automatisch generierten Links nicht funktionieren. Was ist zu tun? Danke. Nico

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Hinzufügen von CustomerUser aus LDAP (mittels "Search") wenn Customer nur in DB
by Masopust, Christian 31 May '07

31 May '07

Ich möchte (ok, eigentlich: muss) meine Customer in der DB verwalten, möchte aber beim Eintragen neuer Customer die Möglichkeit haben sie von einem LDAP-Verzeichnis (bei uns Active Directory) zu übernehmen. Ist es möglich die "Search" - Funktion so zu ändern, dass sie die User aus LDAP sucht und ich dann den gefundenen User in das Formular übernehme und in die DB eintrage? lg, Christian P.S.: sorry wenn ich heut lästig bin ;-))

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Fehler nach Installation von ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, habe gerade OTRS:ITSM installiert und bekomme nun folgende Fehlermeldung im Apache-error-log: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Die ganzen Icons im Menü warden nun nicht mehr angezeigt. Hat jemand einen Tip?

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OTRS::ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, ich habe gerade OTRS::ITSM installiert und es ist auch alle glatt gegangen. Nur die Icons in der Menüleiste sind alle nicht mehr da. Version ist OTRS::ITSM 1.0.0-beta4. Hat das schon mal jemand beobachtet? Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Adresse aus dem "Bcc:" Feld. Ist das ein Bug? Ich benutze OTRS 2.1.1 und wollte vor einem Eintrag in OTRS' Bugzilla kurz nachfragen, ob dieses Phänomen vielleicht bekannt ist. Im OTRS Bugzilla konnte ich dazu leider nichts finden. Gruss Nico

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Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

> Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk(a)wsl.ch? > Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden. Danke, Michael und Marina. Viele Grüsse Nico

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Welche HTML-Tags sind in den FAQ Beitraegen zulaessig?
by Petra Lehrmann 30 May '07

30 May '07

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Ich moechte FAQ-Eintraege aus einer anderen FAQ in die OTRS-FAQ uebertragen. Momentan mache ich das auf dem altbewaehrten Wege (Strg-C + Strg-V). Da dort allerdings auch mancher Text Fett und Kursiv geschrieben bzw. verlinkt ist, suche ich nach einer Moeglichkeit, dies dazustellen. Per HTML-Tags geht dies zu mindest schonmal fuer die Schriftart (Fett und Kursiv geschriebener Text). Allerdings macht OTRS Zicken, wenn ich versuche, einen Link zu erstellen. Ich habe herausgefunden, dass z.B. [<a href=http://www.hrz.uni-dortmund.de/S1/html/ueberblick/netz.htm>hier</a>] (ohne die eckigen Klammern) geht (der Link umschließt ja nur das "hier"). Allerdings moechte ich die Seite in einem neuen Fenster / Tab oeffnen lassen. Sobald ich den Tag um [target=_blank] // [target="blank"] // [target=blank] erweitere, wird mir der Link angezeigt, allerdings wird auch das "hier" im Plaintext erweitert zu [target="blank">hier.]. Ist dieser Befehlstag nicht vorgesehen? Oder muss ich dafuer eine andere Schreibweise waehlen? Hatte schon danach gegooglet, aber entweder die falschen Suchwoerter eingegeben, ober es gibt wirklich noch keine Uebersicht dazu. Ich bin etwas aufgeschmissen. ;-) Viele Gruesse, Petra

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