Schönen guten Abend alle zusammen,
Ich bin dabei OTRS zu prüfen ob es unseren Anforderungen entspricht.
Der Arbeitsablauf würde folgendermaßen ausschauen.
Ein Kunde ruft an - ein Agent sucht den Anrufer in der Kundendatenbank,
eröffnet ein Ticket und schickt es an die Organisationseinheit die das
Ticket zu behandeln hat. Was wiederum je nach Kunde eine andere OE sein
kann. Die Tickets sollten je nach Empfänger anders formatiert sein. Wenn ein
Ticket von der OE gelöst ist, schicken die uns eine Antwort die wiederum in
unser System eingelesen werden soll.
Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die
Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen,
falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir
als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden.
Kunden sollen sich nicht selber registrieren können, aber wie ich das
verhindern kann hab ich in der Mailingliste schon gefunden.
Die Kundendaten würden wir dann einfach mittels CSV in die entsprechende
Tabelle importieren.
Danke im vorraus für alle Hinweise, Links und Antworten
Freundliche Grüße
Nomi K.