Hallo Liste,
gibts es die Möglichkeit, betimmte Aktionen beim beim Queue-Wechsel
auszuführen, z.B. einen TicketFreeText setzen oder ähnlichen Schabernack
mit dem Ticket anstellen?
Ich könnte solche Aktionen ja beim Erstellen des Tickets direkt via
procmail bzw PostmasterFilter machen, bei einem manuellen Queue-Wechsel
durch Agents würde aber dann nichts passieren:
Anwendungsbeispiel:
Es existieren zwei Produkte, A B und jeweils die Webseiten dazu
Meine Antwort-Templates schreibe ich mir in diesem Schema:
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Lieber Kunde,
die Antwort ist 42. Viel Spaß noch auf der Webseite:
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>.
Ihr Support Team von <OTRS_TICKET_TicketFreeText2>
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In den Mailfiltern werden je nach E-Mail Adresse A oder B die
TicketFreeText- Werte gesetzt und meine Antwort sieht wunderschön aus.
Wenn eine Mail aber z.B. im Junk landet und einer der Agents das Ticket
manuall in Queue A schiebt, dien die TicketFreeText- Werte nicht gesetzt...
Im realen Fall sind es ca 10 Produkte mit jeweils den gleichen
Antworten. Bis eben den Produktnamen und die URL.
Beste Grüße,
David