Hallo ML,
irgendwas hab ich verfriemelt:
wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren
möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf
"erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets
geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen.
Ich habe geändert, dass man beim Erstellen eines Telefon-Tickets den Status
"neu" setzten kann:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew:
- Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault: Wert "new"
Ausserdem soll der Status beim "Sperren" von "neu" auf "offen" wechseln:
Ticket -> Core::Ticket
- Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock:
- Schlüssel: new, Inhalt: open
Haben diese Änderungen bewirkt, dass die oben beschriebene Auswahl sich anders
verhält?
Wie bekomme ich es hin, dass der Status bei "Lerre Standardantwort" per
default erhalten bleibt?
Danke + Gruß,
Christoph
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OTRS 3.0.11