June 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

3.0.13 kein download link
by Christian 07 Aug '12

07 Aug '12

Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Bauer, U. -Conciliamus 09 Jul '12

09 Jul '12

Hallo, das Alter durch {"$QData{"Created"}"} zu erstetzen funktioniert nur, wenn danach keine Kundenantwort per Mail eingeht. Dann wird bei $QData{"Created"} das Datum für die (neue) Kundenantwort ausgegeben. Hat jemand eine Lösung, daß immer das erste Eingangsdatum ausgegeben wird? Gruß Uwe This email was Anti Virus checked by Astaro Security Gateway. http://www.astaro.com

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Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo, in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als vor 24 Tagen Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach age macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch agent passt :( Ach so: OTRS 3.0.5 Gruß Jan Dreyer

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Mails ohne Betreff filtern
by Christian Kreis 29 Jun '12

29 Jun '12

Servus Leute, hab ein wichtiges Problem. Nach der ganzen Testphase und Einführung haben wir jetzt herausgefunden, dass es doch tatsächlich Kunden sind, die nicht in der Lage sind in ihrer E-Mail einen Betreff einzutragen. Da das aber eine bescheidene Situation ist, grade da die Problembeschreibung dann im Dashboard überhaupt nicht erkennbar ist. Außerdem wir einen Showmonitor (für aktuelle Tickets) haben, in dem das Betrefffeld dann ebenfalls leer wäre, möchte ich diese E-Mails gerne ausfiltern und in eine bestimmte Queue verschieben. Ich hab jetzt schon mal getestet mit einem automatischen Job, aber das net hingekriegt. Hier mein Versuch. Vielleicht hat noch einer ne Idee. # #Aussortieren von Mails ohne Betreff # 'move Mails without Subject' => { # Queue => 'Testqueue', # Subject => '', # New => { # Qeueu => '_noSubject', # }, # }, Das hier funktioniert aber auf jeden Fall nicht, weil er damit alle Mails in der Queue auswählt, das System erkennt "Subject => '', " nicht als leeren Betreff. Gruß Chris

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Übersicht TimeAccounting anpassen?
by Hans Fittkau 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, da ich in der SysConfig nicht fündig geworden bin, stelle ich meine Frage mal hier. Ich möchte gerne das Feld Anmerkung aus dem Formular Zeiterfassung bearbeiten in der Übersicht zwischen Kommentar und Arbeitsstunden anzeigen. Wo muß ich ansetzen und wie würde das durchzuführen sein??? Hat das schon mal jemand gemacht? Beim TimeAccounting gibt es relativ wenig ConfigPunkte bzgl. der Formulare oder Seiten. Vielen Dank im voraus Gruß Hans

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Fehler bei Bericht erfassen
by Stefan Holzapfel 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und da sind bei uns 2 Probleme aufgetaucht 1. wenn man bei einem Workorderbericht seinen Text erfasst hat und dann die Zeit eingeben will, dies aber im falschen Format (Komma statt Punkt) macht erscheint eine Fehlermeldung und der komplette eingegebene Text wird gelöscht. Mit rechter Maustaste --> zurück kommt man zwar zum eingegeben Text zurück, aber es wäre besser, wenn man die Fehlermeldung bestätigen könnte und der Text bleibt erhalten. 2. jetzt gerade in der Testphase ist es passiert, das Kollegen Notizen an ein falsches Ticket gehängt haben. Gibt es eine Möglichkeit dies nachträglich zu ändern? Vielen Dank im voraus. Gruß Stefan IT-Systeme Konrad-Zuse-Str. 16 D-74172 Neckarsulm Tel.: +49 7132-385-6268 Fax: +49 7132-385-6133http://www.dsb.net ------------------------------------------ Sitz der Gesellschaft: Neckarsulm Amtsgericht Stuttgart: HRB 107729 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Ulrich Beck Vorstand: Michael Metken ------------------------------------------ Registered office : Neckarsulm District court Stuttgart: HRB 107729 Chairman of the supervisory board: Ulrich Beck CEO: Michael Metken ------------------------------------------ Diese E-Mail kann vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der Adressat sind, sind Sie nicht zur Verwendung der in dieser E-Mail enthaltenen Informationen befugt. Bitte benachrichtigen Sie uns sofort über den irrtümlichen Empfang. ----------------------------------------------------------------------------- This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorized to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. ------------------------------------------

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otrs.ITSMConfigItemDelete.pl - Your SQL is longer than 4k
by Rainer Bendig 28 Jun '12

28 Jun '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi, ich habe derzeit noch OTRS 3.1.3 laufen, mit ITSM 3.1.2. meine xml_storage umfasst 12.227.217 Zeilen, kommt mit indexes auf 2,2 GB Daten. heute wollte ich ein - ---------------------------8<------------------ root@helpdesk:/opt/otrs/bin# ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --all - ---------------------------8<------------------ durchführen und es kam zu der folgenden Fehlermeldung: - ---------------------------8<------------------ otrs.ITSMConfigItemDelete.pl <Revision 1.1> - delete config items (all, by class or by number). Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ Are you sure that you want to delete ALL 1320 config items? This is irrevocable. [y/n] y Deleting all config items... ERROR: OTRS-ConfigItemDelete.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jun 28 08:31:36 2012 Message: Your SQL is longer than 4k, this does not work on many databases. Use bind instead! Traceback (4523): Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionDelete (v1.30) Line: 716 Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::ConfigItemDelete (v1.34) Line: 503 Module: main::DeleteConfigItems (v1.1) Line: 190 Module: ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl (v1.1) Line: 96 - ---------------------------8<------------------ Eine Idee wie ich das umgehen kann? - -- Mit freundlichen Grüßen aus Göppingen, Rainer Bendig - ---------------------------------------------------------------------- Tel: 07161 / 307 159-0 Falkenstr. 75 Fax: 07161 / 307 159-9 73035 Göppingen mrbendig(a)mrbendig.com http://www.mrbendig.com - ---------------------------------------------------------------------- Inhalte dieser E-Mail können Spuren von Zynismus, Ironie, Sarkasmus oder schwarzen Humors beinhalten. Wenden Sie sich an Ihren Arzt oder Apotheker, um sich auf Unverträglichkeiten testen zu lassen. -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.17 (MingW32) iQIcBAEBAgAGBQJP6/z2AAoJENw0Tg2m7Gpo3loQAJi8hXCrI4GRpuWL6l1vQzDp QtlK4fsq6BTxwN3MaZAGgbdtxjKDWrqb78TMF/UmDtW1j7MVXknskkeT1cB7sEM5 X2Nlz6KirQ+lA/1ThRtp5d6FwypR4zklbhPmtS7TQPphmTvXfcm6gGs1/AplhwfK WNorn/fueGPFzjipGJTsJJyrmPOELa4Tw9KzMSUDatitCyo6O4tgc/XSE4HKfHnX mtZ5FLIZuMivjPhDbJycepMEcyWozzLLz8JWT4AcZRAwLVZkmxky0Aoc3FWXd/ef uRMWDIbD3qfhJOWzpunVKWHaX+JoN8KTFzMB+sn7VWE2fb2r79WyES7cJH3z8fjs Bm8mGBRRrXC624UAnhtazdjJ/A9cIACaGX1YE2SE/y3UzaJljnQka3X8AIJyBJ0v KQhM6HxsGxyyGO2gcb8Sh406TScIYxIjPUpASBPgQ32Kort5vTG9TUPCvrhkYLvr +sIMObJYHIczfpXQyCB/ksPMiFuRk7D4iIohvZDIU7Bsbxwo/nmOjSiVvL+mAadq MpzkU3jDSB0CBv3sXxd6KKsjtwkr83kS18Rg/OlkskVz1eM+EfNldAHGDx+fJ95P YfJELxq2xijI5s2kZh7RNWbkd1o97Xz+dQ2XrkIgPlMDMI/EKZi0ncxp9tQI18im nS/OXUJI+moZ6ChnFSEG =RFGd -----END PGP SIGNATURE-----

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automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel
by Jacobs, Carl 28 Jun '12

28 Jun '12

Hallo zusammen, ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben: Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher. Könnt ihr hier weiterhelfen? Viele Grüße Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift
by Jan Behrend 26 Jun '12

26 Jun '12

On 05/21/2012 04:43 PM, Martin Gruner wrote: > Das ist aber sehr schade. Wie können wir hier weiterkommen? Wir müssen > irgendwie rausfinden, woran sich Thunderbird bei dir stört. Vielleicht > kannst du versuchen, mal in OTRS mitzuschneiden, was signiert wird, dann > verschlüsselt wird, und was dann letztlich im Thunderbird ankommt und > entschlüsselt bzw. geprüft wird? Irgendwie müssen wir die Daten > bekommen, damit wir sie vergleichen können. OTRS benutzt intern ja > OpenSSL, und das ist schon ein Standard-Tool... > LG, mg Hallo Liste, hat ein wenig gedauert, bis ich wieder dazu gekommen bin, aber hier die gewünschten Infos: Die Signatur der Email wird von allen gängigen Email-Clients (Thunderbird, Kmail, Outlook 2010, Sylpheed, Alpine) als nicht korrekt angezeigt. Mit demselbem S/MIME-Key kann ich jedoch mit Thunderbird signierte Emails an alle diese Email-Clients verschicken und alles ist OK. Auch kann ich signierte Email an OTRS schicken, und OTRS erkennt diese als korrekt signiert. Meine Vermutung ist, dass es am Zertifikat liegt: Der DFN-Verein schreibt die Emailadresse an eine zwar korrekte aber nicht ganz so übliche Stelle: Normalerweise wird die Emailadresse in das "Subject" des Zertifikats als "E" geschrieben. Die CA des DFN-Vereins schreibt diese jedoch in den "Certificate Subject Alt Name" des Zertifikats. Kann das vielleicht Grund/Problem sein? Ich habe mein DFN-Zertifikat einmal angehängt (und diese Email damit signiert). Wie kann ich "mitschneiden", was OTRS während des Signierens tut? Gruß von Jan -- MAX-PLANCK-INSTITUT fuer Radioastronomie Jan Behrend - Rechenzentrum ---------------------------------------- Auf dem Huegel 69, D-53121 Bonn Tel: +49 (228) 525 359, Fax: +49 (228) 525 229 jbehrend(a)mpifr-bonn.mpg.de http://www.mpifr-bonn.mpg.de ------------------------------------------------------------------------ Die digitale Unterschrift dieser Mail kann durch das Zertifikat der DFN Global Hierarchie überprüft werden: https://ca.mpg.de/certs/root-DGP/deutsche-telekom-ca2-root-cert.der Weitere Informationen zur CA der MPG finden Sie unter: https://ca.mpg.de ------------------------------------------------------------------------

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Volltextsuche nicht vollständig
by Dr. Lutz Kowalke 26 Jun '12

26 Jun '12

Hi, uns ist durch Zufall bewusst geworden, dass die Volltextsuche in unserem System kein vollständiges Ergebnis ergibt. In ein und demselben Ticket gibt es Begriffe über die das Ticket gefunden wird und Begriffe über die das Ticket nicht gefunden wird. An den eingestellten Grenzen (1000 Worte, 30 Zeichen max. und 3 Zeichen min.) liegt es nicht. Gibt es eine Aussage, wie der Volltextindex funktioniert? Ein Rebuild wurde bereits durchgeführt. Das Ergebnis ist mit RunDB und StaticDB identisch. Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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