Hallo OTRS-Community,
derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den
ITIL-Prozeß "Incident Management" ein.
Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und
dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte
Mitarbeiter zugriff haben.
Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen
haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer
Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der
Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber
nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden.
Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas
"Anonymisierung" zu stellen.
Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei
erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten
/ Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird.
Vielen Dank für Rückmeldungen.
Gruß
Sepp
Josef Penzkofer
Rechenzentrum der Universität Regensburg
Universitätsstraße 31
93053 Regensburg
Tel.: 0941 / 943 - 4887
E-Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de