June 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Geschlechtssprzifische Anred ein 3.2.x
by Boris Wagener 03 Jul '13

03 Jul '13

Hallo Liste, ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. ich versuche die Anrede aus dem AD in eine Anrede im OTRS zu packen, gesynct hab ich das schon: syncLDAP2DB # db => ldap title => 'title', Das passt auch, in der lokalen DB wirds korrekt angezeigt, allerdings weder in der Kundeninfo noch in der Anrede: Config.pm: [ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Anrede: Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_DATA:UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, hab ich auch versucht. Kann mir mal jemand sagen wo mein Denkfehler ist? Boris

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Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris

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OTRS 3.2.1 - Lost connection to MySQL server during query
by Lars Scheler 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar! Gruß -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062620000487] (TicketID=22191, ArticleID=) to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist?

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LDAP Anbindung für Authentifizierung
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie "weiss" OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Nach einem Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8 und kurzer Benutzung des Package Managers, finde ich im System Log folgendes: Fri Jun 21 09:50:04 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Fri Jun 21 09:49:59 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Die https:// Anfragen gehen über unseren Proxy - was auch immer gut funktioniert hat. Jetzt sehe ich zu obigen Logeinträgen im Proxy: 1371800999.984 1 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html 1371801004.466 0 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html Normalerweise sollte ich ein CONNECT sehen bei https:// -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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S/MIME Frage
by Gianfranco Ricci 20 Jun '13

20 Jun '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe ein Problem / eine Frage zur S/MIME - Nutzung. Sofern ich die Nachricht signiert UND verschlüsselt versende funktioniert alles einwandfrei. Wenn ich die Nachricht jedoch nur signiere erscheint folgende Fehlermeldung im Header der Nachricht: Signiert: Signature verified before! Signiert: OpenSSL: Verification failure ;unable to get local issuer certificate Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? BG G. Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Das "System Log"
by Ralf Hildebrandt 17 Jun '13

17 Jun '13

Unter "Admin" gibt es "System Log" (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) Kann man sich da auch ältere Einträge anzeigen lassen oder ist die Länge dieses Logs irgendwie begrenzt? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Customer Auth gegen Radius: customer.pl zum download
by Sebastian Gödecke 11 Jun '13

11 Jun '13

Hallo ML, ich habe für den Bereich der Kundenauthentifizierung RADIUS gewählt und gesetzt. greife ich nun auf http://domain/otrs/customer.pl zu, möchte mir der Browser die Datei zum doanoad anbieten. Andere jedoch nicht (index.pl, faq.pl) Woran liegt das und wie kann ich das abstellen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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