Hallo zusammen,
wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist
auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine
installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit
(könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden
OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit
oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss
aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende
Warnung:
"Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen"
Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten
möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun
gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :(
Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung:
Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0
OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014
Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry
has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler
can start again without forcing
Traceback (13174):
Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239
In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein
runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht
anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. Leider ohne
Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an.
Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich den
Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet die
Fehlermeldung auf der Weboberfläche:
/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a
start
Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das Update
von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des Problems.
Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich schon im
Voraus für eure Tipps.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Haug