January 2016 - otrs-de - OTRS mailing lists

RPMs von OTRS4 für SLES
by Ludwig Markus 01 Feb '16

01 Feb '16

Hallo, kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offiziellen Repository stehen aktuell nur RPMs für OTRS 2 zum Download zur Verfügung. VG, Markus

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S/MIME Zertifikat auswählen
by Holger Erb 29 Jan '16

29 Jan '16

Hallo Tino, wie hast du die Konfig soweit hinbekommen? Wir sind auch auf der Suche nach signierten EMails aus OTRS. Vielen Dank im Voraus. Best Regards, Holger Erb MSX International Global Technology Services Send from Windows Phone ________________________________ From: otrs-de-request(a)otrs.org<mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sent: ‎28/‎01/‎2016 23:33 To: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen (Tino Korth) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 23:32:07 +0100 From: Tino Korth <t.korth(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <56AA96E7.2090900(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8"; Format="flowed" Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : gfjhgehf.png Dateityp : image/png Dateigröße : 27914 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 3703 bytes Beschreibung: S/MIME Cryptographic Signature URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 *****************************************************

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S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino

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Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino

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Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Holger Erb 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS Community, ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere separate Filter für das gleiche Thema, folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert. Z.B: Thema Backup: Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/... Backup-Jobs. Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein (Successful/.Warnings/Failed/...xyz) und sindbei uns in der Betreffzeile zu finden. Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter definiert der anhand drei Werte filtert: - From: ".....@...." - Subject: ".....'resultat'...." - To: ".....@...." UND - Stop after Match: "YES" (!!! ganz wichtig !!!) D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und die Header 1-4 werden zugewiesen. Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match' auf NO steht. Sonstige wichtige Konfigs: In der PostMaster Mail-Account Konfig: - Dispatching: "Dispatching by E-Mail To: field" Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch individualisieren. In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren. Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger Filter regeln aber starte erstmal so. Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege. Good Luck, Holger MSX International GmbH Global Technical Services ***************************************************************** -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org <mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org <mailto:otrs-de-owner@otrs.org> erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de <mailto:sesterhenn@qualitus.de> > Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg: Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender Genügen? Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten. Gruß Fabian Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org <mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39 An: otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth: Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: [cid:image001.png@01D159AC.6350ED30] Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: [cid:image002.png@01D159AC.6350ED30] Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino Hallo Tino, Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal "Stoppen nach Treffer" = Ja oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug? LG Fritz -- ------------------------------------- http://www.graz4u.at ------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.html> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.png Dateityp : image/png Dateigröße : 5887 bytes Beschreibung: image001.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.png> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image002.png Dateityp : image/png Dateigröße : 47392 bytes Beschreibung: image002.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment-0001.png> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 *****************************************************

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Message: No Type for Unclassified found! nach Update 5.0.5 -> 5.0.6
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Jan '16

25 Jan '16

Hallo zusammen, nach dem Update von 5.0.5 auf 5.0.6, bekomme ich eine Meldung vom Cronjob: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl Message: No Type for Unclassified found! Traceback (25751): Module: Kernel::System::Type::TypeLookup Line: 442 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet Line: 1675 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFlagSet Line: 2684 Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate::Run Line: 68 Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 225 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 396 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run Line: 376 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 332 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 215 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94 Module: (eval) Line: 436 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 430 Module: (eval) Line: 147 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Was kann ich da tun? Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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