Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 5.0.15.
Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.
Benachrichtigung: Benachrichtigung über neues Ticket
Einstellungen:
Name: Ticket create notification
In Agenteinstellungen anzeigen: Ja
Gültigkeit: gültig
Ereignis: TicketCreate
Ticketfilter:
Hier keine Einschränkungen eingestellt
Empfänger:
Senden an: Alle Agenten, die die Queue des tickets aboniert haben.
Einmal pro Tag: Kontrollfeld nicht gewählt
Benachrichtigungsoptionen:
Gewählt: Transport: E-Mail
Gewählt: Standardmäßig aktiv in den Einstellungen des Agenten:
E-Mail-Vorlage: Default
Nicht gewählt: E-Mail-sicherheit aktivieren
Und dann den Text der Benachrichtigung erstellt.
Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues)
erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket informiert -
generiert.
Bei den Eskalations-Benachrichtigungen hat es aber funktioniert.
Und wenn ich einstelle:
Senden an: Alle Agenten mit Schreibrecht
wird ebenfalls keine Benachrichtigung gesendet.
Fehlt da noch eine einstellung?
Vielen Dank
Sepp