January 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten
by Martin Fernau 18 Apr '18

18 Apr '18

Hallo, seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr. Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV" Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden Mails von OTRS5 zu OTRS6: Neue Header: Precedence: bulk Auto-Submitted: auto-generated X-Loop: yes Geänderter Header: Return-Path: <> war vorher: Return-Path: <support(a)fernausoft.de> Wegfall: References: [....] Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht mehr erhalten was natürlich unschön ist. Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das wieder durch geht? Besten Dank und Grüße Martin

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Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Götz Reinicke 31 Jan '18

31 Jan '18

Hi zusammen, Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? Danke für Tips und Grüße . Götz

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Agent Custom Signatur mittels dynamischen Feld?
by Marc Schütze 30 Jan '18

30 Jan '18

Moin ML, ich würde gerne meinen Agenten die Möglichkeit geben, teile der automatischen Signatur selber zu bestimmen. Dafür habe ich unter Kernel/Config/Files/XML ein neue Config angelegt: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Framework"> <Setting Name="PreferencesGroups###DynamicFieldTest" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item> <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item> <Item Key="Label" Translatable="1">Signature</Item> <Item Key="Desc" Translatable="1">This is a Description for DynamicField on Framework.</Item> <Item Key="Key" Translatable="1"></Item> <Item Key="Block">Input</Item> <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Signature") %]</Item> <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Signature</Item> <Item Key="Prio">7025</Item> <Item Key="Active">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Leider kann ich den Block-Typ nicht von Input zu TextArea ändern. Hat jemand ne Idee? Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik ZKM | Museum and Exhibition Technical Services Marc Schütze IT & Media Solutions Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Standardservices werden ignoriert
by Rene Kleffel 30 Jan '18

30 Jan '18

Hallo zusammen, in meiner 6.0.4 werden konfigurierte Standardservices ignoriert, wenn dem Kundenbenutzer direkt auch Services zugewiesen sind. Ich meine früher war das Verhalten so, dass die Services addiert wurden. Ist das Verhalten nun gewollt anders und gibt es dafür eventuell eine Einstellung in der Systemkonfiguration? Vielen Dank für eure Hilfe und schonmal ein schönes Wochenende René

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Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen
by Pienitz, Stephan 29 Jan '18

29 Jan '18

Moin Liste :-) Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen. Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text ausgibt. Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als Searchrequest. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das bewerkstelligen kann :D Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die Einbindung... Hat hier jemand einen Tipp? Viele Grüße Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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subject ändern
by Sebastian Gödecke 25 Jan '18

25 Jan '18

Hallo ML, ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird. Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer. Das würde ich gerne verändern. Wo finde ich das im Sysconfig? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Alle Auto-Antworten abschalten, OTRS 3.3
by Henning Heil 23 Jan '18

23 Jan '18

Hallo alle, wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen. Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat). Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet? Oder ziehe ich am besten via SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail 'DoNotSendEmail' komplett den Stecker? Danke für Hinweise & Grüsse, Henning

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OTRS6: Farben im Nachrichtenverlauf nur noch weiß
by Martin Fernau 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo, ist es richtig, dass die Farben im Nachrichtenverlauf fast nur noch weiß sind? Die schnelle Differenzierung von "was habe ich dem Kunden geschickt" und "was kam vom Kunden rein" ist somit nur noch über den Pfeil möglich was ich nicht sehr glücklich finde. Das war vorher mit grün für ausgehende Nachrichten und blau für eingegangene Nachrichten besser zu erkennen. Stimmt da was mit meinem CSS nicht, oder ist das jetzt so? Danke und Grüße Martin

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Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo zusammen, ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung? Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „GÃ¶tz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht GÃ¶tz schrieb: Bei allen anderen Stellen in der Infomail steht mein Namen korrekt. Anbei der Mini Screenshot. Von Götz ist der Body Text meiner Testmail. Andere Systeme, die auf unsern Verzeichnisdienst zugreifen, in dem die „Kundeninfos“ stehen, stellen mich resp. Umlaute korrekt dar. An welcher Schraube kann ich das nachstellen bzw. überprüfen? Danke und Grüße. Götz

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Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server. Danke für Feedback & Grüße . Götz

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