Hallo OTRS-Community,
wenn ein Ticket eskaliert (Eskalation - Zeit für erste Reaktion), dann möchte
ich das ticket aus einer Queue per GenericAgent-Job in eine andere Queue
verschieben.
Dazu hab ich folgenden GenericAgent-Job erstellt:
Name: Eskaliertes Ticket verschieben
Gültigkeit: Ja
Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket)
Event-Trigger hinzufügen: Ticket
Ereignis: EscalationResponseTimeStart
Ticket selektieren
Queue: Service Desk
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Neue Queue: Dezentraler Support
Das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" steht mit dem gleichen Zeitstempel
in der History, wie die Eskalationsbenachrichtigung.
So wie es aussieht, wird der Job aber nicht getriggert, wenn das ticket
eskaliert.
Muss ich da noch was einstellen?
Ist das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" das richtige Ereignis?
Vielen Dank
Gruß
Sepp