August 2020 - otrs-de - OTRS mailing lists

Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert
by Martin Fernau 28 Aug '20

28 Aug '20

Hallo zusammen, mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht." Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum? Danke und schöne Grüße Martin

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Zeilenumbrüche in CKEditor
by Josef Penzkofer 25 Aug '20

25 Aug '20

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 bzw. OTRS 6.0.28 Perl V5.26.1 Mitteilungen, die für unsere schichtweise arbeitenden Support-Mitarbeiter wichtig sind, werden bei uns als Ticket auf dem Dashboard in einem zusätzlichen Widget "Interne Meldungen" angezeigt. Ich habe nun eine Funktion erarbeitet, über die man diese Meldungsinhalte nachträglich editieren kann. Dazu schreibe ich den ursprünglichen Body des entsprechenden Artikels in eine Variable ($NewBody) und gebe diesen Inhalt dann beim Editieren im CKEditor-Feld aus. Obwohl der ursprüngliche Text Zeilenumbrüche enthält, wird beim Aufruf der Bearbeiten-Funktion der Text in einer einzigen Zeile dargestellt. Erst wenn ich wieder Zeilenumbrüche einfüge, auf "Übermitteln" klicke und die Bearbeiten-Funktion nochmals aufrufe, wird der Text mit den zuvor eingefügten Zeilenumbrüchen angezeigt. Liegt dieses Verhalten am CKEditor? Wenn ja, kann man das ändern? Vielen Dank Gruß Sepp

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Alte Tickets schrumpfen...
by Sebastian Gödecke 21 Aug '20

21 Aug '20

Moin ML, ich habe hier die OTRS Comm 6.x Version. Neulich beim update ist mir aufgefallen, dass die DB extrem groß ist (~9Gb). Es werden bei uns die Anhänge in der DB gespeichert. Ist es möglich alte Tickets, die geschlossen sind (maybe so ein halbes Jahr alt) so filtern und diese irgendwie anders zu "lagern"? Also sprich irgendwie anders archivieren, sodass die DB nicht mehr so aufgebläht ist? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Probleme Abruf Mailbox
by WD 18 Aug '20

18 Aug '20

Hi, ich erhalte bzw. sehe hier öfter die Meldung uh-otrs OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-23[17267]: [Error][Kernel::System::DateTime::Add][Line:484]: Adding working time took too long, aborting. Und hin und wieder hängt sich der Mailabruf auch auf, sprich OTRS holt diese nicht mehr via POP3/TLS ab :( Spontane Ideen? Danke und viele Grüßem Werner

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