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AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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DynamicField "Date / Time" per JavaScript ein-/ausblenden
by Josef Penzkofer 16 Feb '23

16 Feb '23

Hallo, vorweg: Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite deshalb mittels Scrreenreader, Braillezeile und Sprachausgabe. Version: Znuny 6.3.4 ich müchte ein DynamicField - Name: WLANZeit; Feldtyp: Datum / Zeit - per JavaScript ausblenden. Mit nachfolgender Anweisung wird die Checkbox und das Label ausgeblendet: document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; Bei nachfolgenden Anweisungen ergibt sich ein Fehler und die Felder werden nicht ausgeblendet: (Fehler: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll ihres Webbrowsers) document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; Was stimmt in den Anweisungen noch nicht? Die Id der Felder lautet doch bspw.: DynamicField_WLANZeitYear Vielen Dank Gruß Sepp

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Link auf FAQ-Artikel bei AgentTicketPhone
by Josef Penzkofer 29 Jul '22

29 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets werden nach Eingabe eines Betreffs Links zu entsprechenden FAQ-Artikeln eingeblendet. In SysConfig ist konfiguriert: Element: Frontend::Output::FilterElementPost###FAQ Datei: FAQ.xml Kategorie: Frontend::Base::OutputFilter Hier ist für alle Templates der Wert auf '0' gesettzt Warum wird dann trotzdem auf einen bzw. mehrere FAQ-Artikel verlinkt? Bei Klick auf so einen Link wird ausgeführt: <Server>?Action=AgentFAQZoom;ItemID=x Wie bzw. wo kann man diese Links auf FAQ-Artikel deaktivieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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Survey-Modul
by Josef Penzkofer 26 Jul '22

26 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Wir wollen das Umfragen-Modul verwenden, um die Zufriedenheit unserer Kunden abzufragen. Dazu hab ich auf einem Testsystem eine Umfrage erstellt. Die Antwort-Typen sind Radiobutton bzw. NPS (ja eigentlich auch Radiobutton). Die einzelnen Radiobuttons für eine Frage werden in einer Spalte untereinander angezeigt, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu Ich würd das aber lieber in Zeilenform darstellen, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu oder evtl. zentriert oberhalb dem Weert, in etwa so: ( ) ( ) ( ) Trifft voll zu Trifft zu Trifft teilweise zu Ist so eine Darstellung mit dem Survey-Modul möglich? Wenn ja, wie? Vielen Dank Gruß Sepp

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Spitze Klammern in Email Template escapen/maskieren?
by Mueller, Simon 21 Mar '22

21 Mar '22

Hallo zusammen, ich habe die Anforderung unser OTRS mit einem anderen Ticketsystem per Mail zu koppeln. Das andere Ticketsystem möchte Informationen zum Ticket in Tags mit spitzen Klammern haben, zb: <subject>Hier der Titel des Tickets</subject> OTRS verwendet für seine Platzhalter ebenfalls die spitzen Klammern. Jetzt meine Frage: Wie heisst die magische Inkantation damit ich spitze Klammern bewusst maskieren kann, sodass diese nicht als OTRS Platzhalter gelten? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Mannheim Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> DSGVO/GDPR: Privacy Policy Art. 13,14<https://www.bechtle.com/privacy-policy> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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Organizer Filter "innerhalb der letzten..." - Value/Start gesucht
by Yvonne Brix 20 Jan '22

20 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Ich habe spezielle Organizer für unterschiedliche Gruppen in der Systemkonfiguration angelegt. Nun möchte ich einen Organizer anlegen, der geschlossene Tickets der letzten Woche anzeigt. Dazu nutze ich den folgenden Filter: TicketClose_DateTimeRelative: Value: Format: week Point: 1 Start: Before Jedoch erhalte ich damit nur alle Tickets "vor mehr als 1 Woche". Ich weiß jedoch nicht wie die Bezeichnung für den 2. Wert ist: innerhalb der letzten... [cid:image002.jpg@01D80DEE.A5027990] Ich habe schon mehrere Begriffe ausprobiert (after, within, ...), aber ich komme leider nicht an mein Ziel. Kann mir einer von euch helfen? Danke vorab und viele Grüße Yvonne Brix

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Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer
by Yvonne Brix 17 Jan '22

17 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion "Ausgehende E-Mail senden" müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten. Wir würden uns über Vorschläge freuen. Viele Grüße Yvonne Brix

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Account des PostMaster-Emailkontos als Cc bei Ticket
by Josef Penzkofer 16 Dec '21

16 Dec '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich hab ein neues PostMaster-Email-Konto eingerichtet. Außerdem die entsprechende Email-Adresse eingerichtet. Wenn ich jetzt an diese neue Email-Adresse eine Mail schreibe, wird in der entsprechend zugeordneten Queue ein neues Ticket erstellt. Das passt wie gewünscht. In der Detail-Ansicht des neuen Tickets hab ich jetzt aber die Optionen: Allen antworten | Antworten Wenn ich jetzt auf "Allen Antworten" klicke, steht bei "Cc" plötzlich der Account des neu eingerichteten PostMaster-Email-Kontos. Das würde ja dann wahrscheinlich eine E-Mail-Schleife ergeben. Was hab ich da in der Konfiguration falsch gemacht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Testsystem - Admin "ausgesperrt"
by Josef Penzkofer 27 Sep '21

27 Sep '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich denke, durch eine fehlerhafte Konfiguration der SysConfig hab ich mir auf einem Testsystem quasi den Admin-Zugang ausgesperrt. In der Menüleiste gibt es keinen Link "Admin" mehr. Wenn ich in die Adresszeile des Browsers eingebe: <Server>/otrs/index.pl?Action=Admin erhalte ich die Fehlermeldung Nicht ausreichende Rechte Nachricht: Sie haben keine Berechtigung, dieses Modul zu nutzen! Zurück zur vorhergehenden Seite Zurück zur Übersicht Ich hab dann mal versucht, in Datei ModuleAdmin.pm Verz.: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NavBar den Block # check permissions (only show accessable modules) auskommentieren, das hat aber auch nichts gebracht. Die Ausführung von bin/otrs.Console.pl Admin::Config::ListInvalid als User otrs hat allerdings ergeben: All settings valid. Wie komm ich jetzt wieder zum Admin-Bereich? Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ludwig Markus 20 Aug '21

20 Aug '21

Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Re: Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ohliger, Christoph 20 Aug '21

20 Aug '21

Hallo Markus, hast Du schon versucht als Trigger die Timeouts (z.B. PendingTimeout) zu nutzen und als Auswahlkriterium im Generic Agent die Änderungszeiten ... wäre jetzt mein Ansatz, oder vielleicht mit Dynamic Fields arbeiten. Grüße Christoph Von: "Ludwig DE>" <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> Antworten an: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Datum: Freitag, 20. August 2021 um 08:58 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ ‚geschlossen‘ bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Bei bestimmtem Absender Bash Script ausführen (OTRS 6)
by Ml Ml 01 Jul '21

01 Jul '21

Hallo Zusammen, wie könnte ich denn bei einem bestimmten FROM Sender/Adresse ein Bash Script ausführen lassen? Beim PostMaster-Filter kann ich zwar nach dem Absender Filtern, aber nicht ausführen. Beim Generic-Agent kann ich zwar ein Ticket-Befahl ausführen, möchte das aber nur beim eingehen der Mail/Ticket machen und nicht im intervall. Gruß, Michael

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Zusätzlicher Daemon-Task wird nicht ausgeführt
by Josef Penzkofer 12 May '21

12 May '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6.0.34 Ich habe in Anlehnung an das Modul "PendingCheck" ein Modul "FAQValidCheck" erstellt, dass FAQ-Artikel nach einer definierten Zeit auf 'ungültig' setzt. Datei: FAQValidCheck.pm Verz.: opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich möchte dieses Modul nun zeitgesteuert einmal pro Tag ausführen lassen und hab in SysConfig im Element"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1" eingetragen: Element: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1 Datei: Daemon.xml Untergruppe: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task Deaktivieren (Ist also aktiviert) Einstellung zurücksetzen Schlüssel - Inhalt Function - Execute MaximumParallelInstances - 1 Module - Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck Params - --- Schedule - 30 6 * * * TaskName - FAQValidCheck Der Job wird aber leider nicht zeitgesteuert ausgeführt. Warum gibt's keine zeitgesteuerte Ausführung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Znuny LTS6 - Security Release
by Josef Penzkofer 30 Apr '21

30 Apr '21

Hallo Community, ich hab jetzt das Upgrade des Security Release Znuny LTS6.0.34 getestet. Ich bin dabei nach der allgemeinen Upgrade-Anleitung von OTRS vorgegangen. Dabei heißt es: Step 4: Run the migration script The migration script will perform many checks on your system and give you advice on how to install missing Perl modules etc., if that is required. If all checks succeeded, the necessary migration steps will be performed. Please also run this script in case of patch level updates. scripts/DBUpdate-to-6.pl In der Datei: DBUpdate-to-6.pl heißt es aber: DBUpdate-to-6.pl - Upgrade script for OTRS 5 to 6 migration. Ich hab dieses Script beim Test des Upgrades ausgeführt - ich denke aber, es hat keine Änderungen durchgeführt. Muss ich also dieses Script bei einem Patch Level Upgrade wirklich ausführen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Backup läuft nicht
by Sebastian Gödecke 30 Apr '21

30 Apr '21

Moin, ich wollte das backup-script nutzen, doch leider läuft das nicht. Die Meldung besagt immer, das sich dateien verändert haben während sie gelesen wurden. Muss ich dafür alles stoppen? Weil das nicht in dem Doku steht... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Wünsche OTRS6 6
by Andrea Wardzichowski 22 Apr '21

22 Apr '21

Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Antw: Re: Antw: [EXT] Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Josef Penzkofer 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo Axel, die einzelnen Agenten, die das Modul Telefon-Ticket sehen sollen, müssen natürlich noch der entsprechenden Gruppe direkt hinzugefügt werden bzw. per Rollen-Gruppen-Zuweisung zugewiesen werden. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 14.04.2021 08:39 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Tipp, wir haben einige Gruppen im Einsatz, aktuell wurden neue hinzugefügt. Die neuen Gruppen sind gleich berechtigt (RW) wie die schon aktiven, die neuen Gruppen sehen die Auswahl Telefonticket nicht. In dem von Dir beschriebenen Modul befinden sich aber keine Einträge, auch nicht von den schon aktiven Gruppen. Hättest du vielleicht noch einen Tipp woran es liegen könnte? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Axel Oestreich 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo zusammen, wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein? Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket. Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen? Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt. Viele Grüße Axel

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Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter
by Ludwig Markus 13 Apr '21

13 Apr '21

Hallo Liste, da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ häufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werden. Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelfen? Viele Grüße Markus

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Ergänzender ServerFehler
by Sebastian Gödecke 12 Apr '21

12 Apr '21

Moin, ich hatte ja vor einiger Zeit den ArticleStorage von DB auf FS gewechselt. Nach kurzem trouble lief es. Nun bin ich nach 2 Wochen urlaub wieder gekommen und OTRs läuft wieder nicht, mit dieser Meldung; Server error! The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl If you think this is a server error, please contact the webmaster. Hmm, ich vermute ein Rechteproblem, aber ich habe doch damals das alles so gesezt, das es lief. Im crontab habe ich : */1 * * * * chown otrs:www -R /opt/otrs/var/tmp/* */1 * * * * chmod 777 -R /opt/otrs/var/tmp/ Drin, weil ich sonst immer Probleme mit dem tmp Ordner habe. Das lief ja jahrelang gut. Ich habe vorhin schon SetPermission durchlaufen lassen, das brachte aber auch keinen Erfolg. Hat jemand sonst noch eine Idee? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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MasterSlave - Antwort versenden
by Josef Penzkofer 07 Apr '21

07 Apr '21

Hallo Community, Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32) Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend konfiguriert. Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als Slave-Ticket verknüpft. In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige Änderungen des Master-Tickets übernommen werden. Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort zu erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht. Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder im Artikelbaum, noch in der History. Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail an den Kunden des Master-Tickets. Wo ist der Haken? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: Server Fehler
by Vorländer, Martin 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin! Hast Du Dein Artikelverzeichnis ausgelagert? Also, zeigt Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir woandera hin als <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ? Das Artikelverzeichnis - ob nun in var/article oder woanders - benötigt SGID-Rechte, damit der Webserver dort reinschreiben darf. Ist mir auch passiert, als ich das ArticleStorage auf FS umgestellt habe. # chmod g+s articleverzeichnis sollte es richten. Und eigentlich sollte das otrs.SetPermissions.pl machen... HTH, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Freitag, 26. März 2021 08:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] Server Fehler Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Server Fehler
by Sebastian Gödecke 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Eskalation bei FollowUp
by Josef Penzkofer 23 Mar '21

23 Mar '21

Hallo Community, wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime) konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt. Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das Ticket ja den Status "offen". Alerdings kann es m.M. nach nicht mehr eskalieren, da der Wert für EscalationSolutionTime in der Datenbank weiterhin ja auf '0' steht. Kann man dieses Verhalten ändern? Wahrscheinlich nur in Datei: Ticket.pm Verz.: /Kernel/System Gruß Sepp

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel, wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld "Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja grundsätzlich das System (root@localhost) Außerdem kann man hier doch als Besitzer nur die Agenten auswählen, die in der entsprechenden Queue das Recht 'create' bzw. 'rw' besitzen. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 08:05 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Vorschlag, es handelt sich in meinem konkreten Fall um das Feld "Besitzer" im Dialog Telefonticket. Ich muss gestehen das ich erst seit 2 1/2 Monaten mit OTRS arbeite, daher habe ich noch sehr wenig Erfahrung mit diesem Ticketsystem. Ich habe vorher mit vielen anderen TS gearbeitet aber die kann ich nicht mit OTRS vergleichen, ich gehe davon aus, das ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde, ist das richtig? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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