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Probleme mit Verknüpfungen nach Installation der ITSM-Module
by Claudia Simsek 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo alle zusammen, wir haben ein Upgrad von OTRS durchgeführt und anschließend folgende Probleme festgestellt: 1. Alle alten Verknüpfungen in den bereits vorhandenen Tickets sind nicht mehr vorhanden. 2. Wenn ich einem Ticket eine Verküpfung zuordnen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module! Kann mir jemand mit diesem Problem weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße Claudia -- Mit freundlichen Grüßen Claudia Simsek-Graf Teamleiterin Service Desk Telefon: +49.211.540 30.222 Telefax: +49.211.540 30.900 Mobil: +49.178 891 32 89 claudia.simsek(a)acoreus.de www.acoreus.de acoreus AG Zollhof 10 40221 Düsseldorf Amtsgericht Düsseldorf, HRB 39365 Vorstand: Omar Khorshed (Vorsitz), Wolfgang Reinhardt Aufsichtsrat: Charles Fränkl (Vorsitz)

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OTRS geht nicht mehr!
by Thorsten Maeke 17 Jun '08

17 Jun '08

Hallo, es ist zum verzweifeln. Unser schönes OTRS geht nicht mehr. Seit einer Woche setzen wir es ein und waren gerade richtig glücklich damit .... Auf einmal bekommen wir nach Neustart des Apache eine Fehlermeldung: --- Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Language" at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 81, <PRODUCT> line 4. --- Hier die http.conf (mit der das OTRS schon lief): <VirtualHost *:80> ... ScriptAlias /otrs/ /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/bin/cgi-bin/ Alias /otrs-web/ /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/var/httpd/htdocs/ Perlrequire /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/scripts/apache2-perl-startup.pl <Directory "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/> <IfModule mod_perl.c> <Files ~ (\.pl$)> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options ExecCGI allow from all PerlSendHeader On </Files> </IfModule> <IfModule sapi_apache2.c> php_admin_flag engine on php_admin_flag safe_mode off php_admin_value open_basedir "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs:/tmp" </IfModule> <IfModule mod_php5.c> php_admin_flag engine on php_admin_flag safe_mode off php_admin_value open_basedir "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs:/tmp" </IfModule> <IfModule mod_python.c> <Files ~ (\.py$)> SetHandler python-program PythonHandler mod_python.cgihandler </Files> </IfModule> Options -Includes +ExecCGI </Directory> </VirtualHost> Am OTRS kann es wohl nicht liegen. Ich habe eine Sicherungskopie (von den ersten Tagen eingespielt). Der gleiche Fehler. Kann mir jemand helfen? Danke schon mal für die Hilfe. Th.

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Frage zu Link im Kundenfrontend
by Holhut Stefan 17 Jun '08

17 Jun '08

Hallo Ihr und gleich noch eine Frage, im Kundenfrontend Header ist hinter dem rechten Text ein Link hinterlegt. Wo steht dieser Link bzw. wie kann er geändert werden. In den Konfigurationsdateien habe ich leider nichts gefunden. Danke. Stefan Holhut

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Absender bei Auto Antworten
by mlworkspace＠gmx.de 17 Jun '08

17 Jun '08

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Autoantwort auf eine Queue eingerichtet bei der ich als Absenderadresse eine andere E-Mail (noreply@....) verwende als bei der Queue (info@.....). OTRS scheint diese Einstellung aber wohl zu ignorieren denn ich bekomme weiterhin alle Autoantworten von der Queue E-Mailadresse (info@...). Ich möchte jedoch dass die Autoantworten als Absender E-Mailadresse (noreply@....) haben. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen Danke und Grüße Michael

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Re: [otrs-de] Keine ITSM-Einträge in der Menüleiste
by Hallen, Patrick 16 Jun '08

16 Jun '08

> der Agent muss sich auch in den ensprechenden ITSM-Gruppen befinden. Das hört sich so an als wär dies nicht so. Das Problem hatte ich auch schon > ;-) Ja vielen Dank, das wars. Manchmal kommt man einfach nicht auf so etwas naheliegendes. ;-) Hallen, Patrick schrieb: > Hallo, > > nach einem Upgrade von ITSM auf die aktuelle Version 1.1.2 sind die ganzen Menüpunktio von ITSM wie "Config-Item" oder "Location" aus der Menüleiste verschwunden. In der Menüleiste findet man also nur "Ticket", "FAQ", "Statistik", "Einstellungen" und "Admin". Ansonsten ist die ganze ITSM-Funktionalität noch vorhanden, wenn man also Tickets öffnen, sind die ganzen Felder für ITSM wie "SLA" vorhanden. Ganz oben wird auch die Version von ITSM mit [ OTRS::ITSM 1.12 ] angegeben. In der Paketverwaltung werden die ganzen ITSM-Pakete auch als einwandfrei installiert aufgeführt. Die verwendete Version von OTRS ist 2.2.7. > > Handelt es sich vielleicht nur um eine Einstellung, die die Anzeige der Menüpunkte in der neuesten Version von ITSM standardmäßig deaktiviert? Ich habe leider nichts dergleichen in der Sysconfig gefunden und bin erst mal ratlos. > > Falls das Problem nicht ganz klar wird, kann ich auch noch ein paar Screenshots machen und verschicken... > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =tp://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Keine ITSM-Einträge in der Menüleiste
by Hallen, Patrick 16 Jun '08

16 Jun '08

Hallo, nach einem Upgrade von ITSM auf die aktuelle Version 1.1.2 sind die ganzen Menüpunktio von ITSM wie "Config-Item" oder "Location" aus der Menüleiste verschwunden. In der Menüleiste findet man also nur "Ticket", "FAQ", "Statistik", "Einstellungen" und "Admin". Ansonsten ist die ganze ITSM-Funktionalität noch vorhanden, wenn man also Tickets öffnen, sind die ganzen Felder für ITSM wie "SLA" vorhanden. Ganz oben wird auch die Version von ITSM mit [ OTRS::ITSM 1.12 ] angegeben. In der Paketverwaltung werden die ganzen ITSM-Pakete auch als einwandfrei installiert aufgeführt. Die verwendete Version von OTRS ist 2.2.7. Handelt es sich vielleicht nur um eine Einstellung, die die Anzeige der Menüpunkte in der neuesten Version von ITSM standardmäßig deaktiviert? Ich habe leider nichts dergleichen in der Sysconfig gefunden und bin erst mal ratlos. Falls das Problem nicht ganz klar wird, kann ich auch noch ein paar Screenshots machen und verschicken...

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Problem Internetexplorer
by OTRS - Thorsten 16 Jun '08

16 Jun '08

Hallo Zusammen, weiss Jemand ob es Probleme im Zusammenhang mit dem Internetexplorer und OTRS gibt? Wir hatten gerade eine Telefonkonferenz bei denen 4 Kunden im Umgang mit dem Ticketsystem geschult wurden. 2 von Ihnen hatten des öfteren die Fehlermeldung "Seite kann nicht angezeigt werden". Die beiden anderen hatten diese Fehlermeldung nicht obwohl sie ebenfalls den Internetexplorer in der gleichen Version benutzen. Dies ist auch schon bei anderen Kunden im Zusammenhang mit dem Internetexplorer aufgetreten. Beim Firefox haben wir noch nie eine Fehlermeldund dieser Art bemerkt. Beim Kunden kann leider kein Firefox eingesetzt werden. OTRS läuft hier in Version 2.2.6 Danke und Gruß Thorsten

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LDAP Customer authentifizierung
by kern wolfgang 16 Jun '08

16 Jun '08

Hallo, Beim Customer Login über http://otrs.example.de/otrs/customer.pl <http://otrs.example.de/otrs/customer.pl> erscheint folgende Meldung "Panic! No UserData!!!". Die Authentifizierung erfolgt mit LDAP über eine ADS. Wenn ich einen Customer auf dem Otrs ohne Passwort unter "Kunden-Benutzer Verwaltung" erstelle, welcher auch in der ADS vorhanden ist, funktioniert das Login. Bei den System-Usern (Agenten) funktioniert dies ohne Probleme! Wobei diese ja von der LDAP in die DB gesyncht werden (UserSyncLDAPMap). Eine Authentifizierung der Customer nur mit LDAP über die ADS sollte doch eigentlich möglich sein ohne einen Customer lokal in der DB auf dem Otrs anzulegen? Hier der Eintrag aus der Config.pm: # LDAP Customer # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=example,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=admin,CN=users,DC=example,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xyz'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; #LDAP System Users# $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=example,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=admin,CN=users,DC=example,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xyz'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => '0', 'timeout' => '120', 'version' => '3', 'port' => '389' }; # UserSyncLDAPMap $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn', 'UserLogin' => 'sAMAccountName' }; Das Log aus der otrs.log dazu: Customer nur in der ADS: [Mon Jun 16 08:38:21 2008][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: otrs (CN=otrs,CN=users,DC=example,DC=de) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.1.5). Customer in der ADS und auf dem OTRS erstellt (Kunden-Benutzer Verwaltung): [Mon Jun 16 08:38:44 2008][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: testuser (CN=Nachname Vorname, CN=users,DC=example,DC=de) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.1.5). [Mon Jun 16 08:38:48 2008][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 10c4b06cc406f3f99fcef6eb3d9269a8ee. Vielen Dank für Infos! Gruß, Wolfgang

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Re: [otrs-de] Customer sehen Queues nicht
by Lehnert, Michaela (KRZ) 16 Jun '08

16 Jun '08

Hallo Thomas, Die Zuordnung der Customer zu Gruppen muss nur erfolgen, wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist. Ansonsten gibt es aber auch doe Möglichkeit bestimmte Queues, die die Kunden sehen sollen direkt in der SysConfig einzutragen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Customer sehen Queues nicht
by Thomas Hoffmann 12 Jun '08

12 Jun '08

Hallo zusammen, folgende Problemstellung, für die wir bislang leider keine Lösung finden konnten. Wir führen grade OTRS bei uns ein mit folgendem Benutzerkonzept: - Agents werden ausschließlich in der OTRS DB gepflegt, da die LDAP-Struktur keine Unterscheidung für Agenten hergibt (funktioniert) - Customer kommen ausschließlich aus dem LDAP, d.h. jeder User im LDAP kann als Customer auftreten und Tickets verfassen (daher werden Agents lokal gepflegt) Bei den Queues planen wir folgende Struktur - Queues, in die Customer schreiben dürfen - Queues, in die ausschließlich automatisiert geschrieben wird, z.B. von Nagios Nun ist es so, dass wir keine Gruppen anlegen möchten, sondern nur Rollen, denen wir Agents zuweisen. Ein Agent soll prinzipiell nur die Queues sehen und bearbeiten können, denen seine Rolle entspricht. Um dies klarer zu definieren, hier ein kurzes Beispiel: - Agent1: Max Mustermann - Rolle1: TechSupport - Queue1: Hardware - Subqueues: LAN, PC, Server usw- - Agent2: Susi Hintermeier - Rolle2: ManagementSupport - Queue2: AssetManagement Mehrere Agents sollen einer Rolle zugewiesen werden, was ja problemlos funktioniert. Jetzt soll sichergestellt sein, dass Agenten der Rolle2 nicht die Queue1 bearbeiten, aber dennoch falsch kategorisierte Tickets in eine der anderen Queues verschieben dürfen. Nun müssen wir aber, um dies zu gewährleisten, dennoch Gruppen anlegen, und Queues einer Gruppe zuweisen. Dies hat aber, nach unserem derzeitigen Kenntnisstand zur Folge, dass Customer Queues nicht mehr sehen können (um ein Ticket zu erstellen), deren Gruppe sie nicht angehören. Customer sind Angehörige der Gruppe users, die Queues dagegen nicht. Dazu die Frage: Wie kann es funktionieren, dass Customer alle Queues sehen (mit Ausnahme der Queues, in die nur automatische Einträge einlaufen), ohne dass sie allen entsprechenden Gruppen angehören müssen? Da die Customer ausschließlich gegen LDAP authentifiziert werden, stellt sich jetzt die Frage, wie sich eine lokale Verknüpfung bewerkstelligen lässt?! Ein weiteres Problem, aus derzeitiger Sicht, ist die Synchronisation der Agentendaten aus dem LDAP in die OTRS DB: Wenn wir es richtig interpretieren, findet nur ein einmaliger Synchronisationsvorgang statt, und zwar beim allerersten Login des Agenten nach dem Anlegen in der DB, d.h. wenn der Agent sein Passwort im LDAP ändert, gilt dieses dann nicht im OTRS?! Ist dies so korrekt, oder synchronisiert OTRS bei jedem Login des Agenten? Vielen Dank!

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 12 Jun '08

12 Jun '08

Ich werde ab 12.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Re: [otrs-de] Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by André Meißner 12 Jun '08

12 Jun '08

** Reply Requested by 6/15/2008 (Sunday) ** Guten Tag, die empfohlenen Einstellungen sind in der Config.pm zu machen. Damit der Kunde diese Optionenn nicht wählen kann, einfach in ./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl #  # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td> # <td class="contentvalue"> $Data{"PriorityStrg"}</td> # </tr> #  # # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"Type"}:</td> # <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td> # </tr> # # # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td> # <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td> # </tr> # # # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"SLA"}:</td> # <td class="contentvalue"> $Data{"SLAStrg"}</td> # </tr> # die entsprechenden Teile auskomentieren (#). Ich denke der Ansatz sollte Ihr Problem lösen. Mit freundlichen Grüssen A. Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by Holhut Stefan 12 Jun '08

12 Jun '08

Hallo Hr. Meißner und danke für die Antwort. Wenn ich die Option ticket:type und ticket:service ändere, dann kann grundsätzlich kein Typ/Service ausgewählt werden. Ich möchte lediglich erreichen, dass der Typ nicht vom Kunden im Customer-Frontende ausgewählt werden kann, sondern später manuell durch den Agent gesetzt wird. Grüße Stefan Holhut #################### Date: Wed, 11 Jun 2008 09:37:43 +0200 From: " André Meißner " <meissner(a)sankt-georgen.de> Subject: [otrs-de] Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <s84f9cf7.059(a)sgmail.sankt-georgen.de> Content-Type: text/plain; charset=O-8859-1 ** Reply Requested by 6/14/2008 (Saturday) ** Vielleicht klappt es wie bei der 2.2.5 Version. $Self->{'Ticket::Type'} ='1'; # Set ticket type $Self->{'Ticket::Watcher'} ='1'; # Watched Tickets $Self->{'Ticket::Service'} ='1'; # SLA & Services Dann sollten Ihnen die Optionen weiter helfen. Mfg Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by André Meißner 11 Jun '08

11 Jun '08

** Reply Requested by 6/14/2008 (Saturday) ** Vielleicht klappt es wie bei der 2.2.5 Version. $Self->{'Ticket::Type'} = '1'; # Set ticket type $Self->{'Ticket::Watcher'} = '1'; # Watched Tickets $Self->{'Ticket::Service'} = '1'; # SLA & Services Dann sollten Ihnen die Optionen weiter helfen. Mfg Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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OTRS Notification-Tags für Kunden-Firmen/Customer-Company?
by Felix.Schafer＠tietoenator.com 10 Jun '08

10 Jun '08

Hallo, wir betreiben ein OTRS 2.2.7 mit mehreren Kunden-Firmen. Dabei hat jede Kunden-Firma eine eigene URL (z.B. http://support-kunde1.com) Diese URLs verweisen alle auf die 'customer.pl'. Über die verschiedenen URLs werden den Kunden verschiedene Themen zugewiesen. Soweit geht das alles. Unser Problem ist jetzt, dass wir in Auto-Mitteilungen (z.B. bei einer Statusänderung) die jeweils dem Kunden zugeordnete URL im Ticket haben wollen. Unsere erste Idee war die URL als 'CustomerCompanyURL' bei der jeweiligen Kunden-Firma zu hinterlegen. Nur haben wir leider keinen Weg gefunden im Nachrichten Taplate auf diese Information zuzugreifen. Gibt es einen weg über OTRS-Tags (z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_...>) auf diese Information zu zugreifen? Gibt es überhaupt eine Möglichkeit an die Firmen/Company Daten zu kommen über <OTRS_ Notification-Tags? Oder ist dieser Ansatz komplett falsch und es gäbe eine einfachere Möglichkeit die Kundenspezifischen OTRS-Zugänge zu realisieren? Muss man dafür etwas in den Perl-Modulen anpassen? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar, Felix Schäfer Systemingenieur TietoEnator Deutschland GmbH Telecom & Media E-mail felix.schaefer(a)tietoenator.com <mailto:felix.schafer@tietoenator.com> Phone +49 (0)6196/9329-0 Düsseldorfer Straße 40 DE-65760 Eschborn www.tietoenator.de TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler. Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by Holhut Stefan 10 Jun '08

10 Jun '08

Hallo Ihr, ich habe folgende Frage. Wie kann ich erreichen, das im Customer Webfrontend bei der Neueinstellung eines Tickets kein Typ und SLA ausgewählt werden kann. Ich finde keinen entsprechenden Parameter. (Es ist die aktuelle OTRS 2.2.7 mit dem ITSM Framework 1.1.2 installiert). Stefan Holhut

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Kunden automatisch Service zuweisen
by M.Neumeister 06 Jun '08

06 Jun '08

Hi! Ist es möglich, genauso wie man einem Kunden automatisch eine Gruppe zuweisen kann, einen oder mehrere Services zuzuweisen? Wenn ja, wie? Ich habe leider keine Informationen dazu gefunden. Gruß M.Neumeister

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Re: [otrs-de] Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination
by Klaus Bruno 06 Jun '08

06 Jun '08

Hallo Patrick Ich checke für die Agent Anmeldung, ob der AD User in einer bestimmten Gruppe und somit OTRS berechtigt ist. Die Konfig dazu für die Gruppe ist: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=TEAM,ou=Security Groups,ou=InfoTrust,dc=infotrust,dc=ch'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'DN'; Ich denke, Du musst bei Deiner Konfig noch AccessAttr und UserAttr hinzufügen. Gruss nach Seuzi, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Patrick Schiess Sent: Thursday, June 05, 2008 1:25 PM To: 'otrs-de(a)otrs.org' Subject: [otrs-de] Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination hallo zusammen, ich bin echt verzweifelt, weil ich das ganze ldap group mapping einfach nicht hinkriege. ich habe auch schon das ganze internet durchforstet und konnte bis jetzt leider noch keine lösung finden. aber wie es doch so schön heisst: "die hoffnung stirbt zuletzt"... und darum melde ich mich nun mal hier zu wort. also, grundsätzlich funktioniert meine ldap anbindung absolut problemlos. was ich aber zwingend brauche ist ein ldap group mapping, welches ich eigentlich mit "UserSyncLDAPGroupsDefination" realisieren wollte: $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'} = { # ldap group 'CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=domain,DC=ch' => { # otrs group and permissions 'admin' => { rw => 1, ro => 1, }, }, }; leider erhalte ich beim anmelden folgende fehlermeldung im log: [Thu Jun 5 11:48:26 2008][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: pas not in GroupDN='CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=vitodat a,DC=ch', Filter='(memberUid=CN=Vorname Nachname,OU=Systemengineering,OU=Customer Service,DC=domain,DC=ch)'! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). und das obwohl der benutzer "pas" garantiert in der entsprechenden groupdn drin ist! ich habe schon vieles anderes ausprobiert, jedoch erhalte ich immer wieder diese fehlermeldung. die anmeldung an und für sich funktioniert absolut problemlos, ausser dass sich der benutzer "pas" dann eben nicht in der "admin" gruppe befindet. hat irgendjemand eine ahnung wie ich dieses problem lösen könnte? vielen dank! peace, tutui.

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 05 Jun '08

05 Jun '08

Ich werde ab 05.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 09.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination
by Patrick Schiess 05 Jun '08

05 Jun '08

hallo zusammen, ich bin echt verzweifelt, weil ich das ganze ldap group mapping einfach nicht hinkriege. ich habe auch schon das ganze internet durchforstet und konnte bis jetzt leider noch keine lösung finden. aber wie es doch so schön heisst: "die hoffnung stirbt zuletzt"... und darum melde ich mich nun mal hier zu wort. also, grundsätzlich funktioniert meine ldap anbindung absolut problemlos. was ich aber zwingend brauche ist ein ldap group mapping, welches ich eigentlich mit "UserSyncLDAPGroupsDefination" realisieren wollte: $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'} = { # ldap group 'CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=domain,DC=ch' => { # otrs group and permissions 'admin' => { rw => 1, ro => 1, }, }, }; leider erhalte ich beim anmelden folgende fehlermeldung im log: [Thu Jun 5 11:48:26 2008][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: pas not in GroupDN='CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=vitodat a,DC=ch', Filter='(memberUid=CN=Vorname Nachname,OU=Systemengineering,OU=Customer Service,DC=domain,DC=ch)'! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). und das obwohl der benutzer "pas" garantiert in der entsprechenden groupdn drin ist! ich habe schon vieles anderes ausprobiert, jedoch erhalte ich immer wieder diese fehlermeldung. die anmeldung an und für sich funktioniert absolut problemlos, ausser dass sich der benutzer "pas" dann eben nicht in der "admin" gruppe befindet. hat irgendjemand eine ahnung wie ich dieses problem lösen könnte? vielen dank! peace, tutui.

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ZoomExpand für Kunden
by OTRS - Thorsten 03 Jun '08

03 Jun '08

Hallo Zusammen, wir bräuchten für unsere Kunden ebenfalls die Möglichkeit den Expand-Modus zu aktivieren (soll heissen alle Artikel eines Tickets werden untereinander angezeigt und müssen nicht mehr extra angeklickt werden) Für die Agentenansicht war es kein Problem diese Änderung zu mache, da es hier ja nur eine Änderung in der Sysconfig war. Ich habe auch schon versucht diesen Mechanismus zu verstehen, schaffe es aber leider nicht. Vielleicht kann mir ja einer von Euch weiterhelfen. Gruß Thorsten

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ZoomExpand für Customer
by OTRS - Thorsten 03 Jun '08

03 Jun '08

Hallo Zusammen, wir bräuchten für unsere Kunden ebenfalls die Möglichkeit den Expand-Modus zu aktivieren (soll heissen alle Artikel eines Tickets werden untereinander angezeigt und müssen nicht mehr extra angeklickt werden) Für die Agentenansicht war es kein Problem diese Änderung zu mache, da es hier ja nur eine Änderung in der Sysconfig war. Ich habe auch schon versucht diesen Mechanismus zu verstehen, schaffe es aber leider nicht. Vielleicht kann mir ja einer von Euch weiterhelfen. Gruß Thorsten

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Tickets und FAQ mit RTE
by Kai Osthoff 02 Jun '08

02 Jun '08

Hallo OTRS-Experten! Ich bin verzweifelt auf der Suche nach einer Möglichkeit OTRS mit RTE-Fähigkeiten auszustatten. Ziel soll sein, dass ich per Copy & Paste Bildschirmkopien genau so einbinden kann wie Text. Text natürlich mit Fett, Kursiv, etc. hervorheben kann. Für eine vernünftige und leserliche Bearbeitung komplexer Antworten unabdingbar. Hat mir jemand einen Tipp? Eine Idee? Grüße, Kai Osthoff

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WG: Agent Login per LDAP Failed
by Thomas Hoffmann 01 Jun '08

01 Jun '08

Hallo zusammen, beim Einrichten des Agent Login mit LDAP habe ich immer die Fehlermeldung: May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: peterle (uid='peterle',ou=People,ou=IN,dc=hallihallo,dc=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: XXX). May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:343]: Old config setting detected, please use the new one from Kernel/Config/Defaults.pm (User* has been added!). May 30 20:59:41 tktsvr syslog-ng[1826]: last message repeated 2 times May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'peterle'!!! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:231]: Need UserFirstname! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:400]: Can't create user 'peterle' (uid='peterle',ou=People,ou=IN,dc=hallihallo,dc=de) in RDBMS! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'peterle'!!! Hier meine Config.pm: ################ ## Agentenauth ## ################ # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.9.9.9'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=hallihallo,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Gruß Thomas Hoffmann

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Einrichtung S/MIME
by Patrick Mäusebach 31 May '08

31 May '08

OTRS 2.2.5 / openSuSE 10.3 Hallo, ich habe folgendes Problem zu lösen. Die Emails aus unserem OTRS sollen mit einem Zertifikat signiert werden. Ich habe nun analog zum Handbuch erst S/MIME aktiviert und dann mal ein Zertifikat erstellt und scheinbar erfolgreich importiert. Leider ohne erkennbare Wirkung. Die Emails waren weder verschlüsselt noch signiert. Wo kann man eigentlich entscheiden, ob eine ausgehende Mail verschlüsselt oder signiert werden soll? Ein weiteres Problem ist, dass mehrere POP3- Konten genutzt werden und zu jeder Email- Adresse soll es möglichst ein Zertifikat geben, und zwar so dass Email- Absebnderadresse und Email- Adresse die im Zertifikat angegeben ist identisch sind. Bis jetzt scheint es mir so, als ob man nur ein "globales" Zertifikat ins OTRS importieren kann?!? Vielleicht liegt das Problem auch in meinem grundsätzlichen Verständnis von Email- Zertifikaten, da ich damit bisher noch keine Erfahrung habe. Wäre schön wenn mir jemand auf den richtigen Weg helfen könnte! Vielen Dank! Beste Grüße Patrick

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