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Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
by Cristian Laufer 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, ich würde gerne über mehrere LDAP Customer-AuthModule den Login für Benutzer ermöglichen. Für die Kundenbenutzerinformationen funktioniert der Zugriff auf verschiedene LDAP Server bereits ohne Probleme mit $Self->{CustomerUser1} = , $Self->{CustomerUser2} = , usw.. Kann mir vielleicht jemand helfen wie das bei dem AuthModule funktioniert? Ich hatte zunächst einfach versucht ein weiteres AuthModule hinter das bisherige zu hängen, dann nimmt er aber anscheinend immer nur das letzte in der Datei. Im nachfolgenden Beispiel hätte er bei meinen Test z.B. nur den test2.com für Logins abgefragt: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test1.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = dc=test1,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test2.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test2,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; Danke für jegliche Hilfen! Viele Grüße Cristian Laufer -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

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Externe Firmendaten
by Hans Gerhard 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, aus der externen Kundendatenbank kann ich die Kundenbenutzer heraus lesen. Allerdings kann ich nicht auf die Firmendaten zugreifen. Ich habe den Teil CustomerCompany aus der Default in die Config kopiert und die DSN, User , Table usw. angepasst. Warum sehe ich im OTRS nichts von dieser Tabelle? Wäre toll, wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Danke. Gruß, Hans

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Fw: Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

sry, meinte nicht " In der Queue steht was davon", sondern " In der pdf Hilfe steht was davon" ;) ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Saturday, May 10, 2008 7:24 PM Subject: [otrs-de] Tickets beobachten ? Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S. -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S.

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automated response
by Mario Suske 10 May '08

10 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 12 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 13 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung standardmäßig aktivieren
by Mario Peschel 09 May '08

09 May '08

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei den Empfängern, bei welchem der Public-Key importiert wurde, automatisch die PGP-Verschlüsselung zu aktivieren? Danke und Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Henning, kannst du mir zufällig sagen, mit welcher Version dieser Bug behoben wurde und in welchem Configfile bzw. Modul der Fehler war? Wir benötigen diesen Bug! :-) Dann könnten wir geziehlt diesen wieder einbauen. Danke und Gruss, Gregor ---------------- Hallo Gregor, On Mi, Mai 07 2008, Gregor Koerdt wrote: [...] > Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter > jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen > Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite > angezeigt. > Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, Ja, genauer gesagt war das alte Verhalten ein Bug und wurde allein schon aus Performancegründen wieder rausgenommen, zumal es nie beabsichtigt war, die Verknüpfungslinks unter jedem Artikel anzeigenzulassen. > aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Das ist leider nicht konfigurierbar. Gruß Henning

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Suche in 2. Kunden-Backend
by Hans Gerhard 08 May '08

08 May '08

Hallo Liste, ich habe ein 2. Kunden-Backend laut Anleitung eingebunden. Die Zusätzliche Datenbank erscheint auch, das Anlegen von Kunden in dieser funktioniert ebenfalls. Allerdings findet die Suche den angelegten Kunden nicht. Was mache ich falsch oder welcher Parameter ist dafür zuständig, kann mir da jemand weiter helfen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Hans

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OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Leute, wir haben bei uns OTRS nun seit ca. 2 Jahren im Einsatz und haben seit dem letzten Update auf OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6 folgendes Problem. In unserer ersten OTRS Version wurden verknüpfte Tickets auf der Rechten Seite/Menü bei Kunden Info usw. angezeigt. Aber nur als simpler Link zu dem verknüpften Ticket. Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite angezeigt. Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Gruss, Gregor

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"No Permission to use this frontend module" nach Serverwechsel
by Udo Giacomozzi 07 May '08

07 May '08

Hallo, wir haben auf einem alten Server OTRS 2.2.4 laufen. Nun wurde ein Neuer Server mit Debian 4 (Etch) eingerichtet und dort OTRS 2.2.6 ("testing" release) per Paket installiert. Die Default-Datenbank funktionierte. Dann habe ich die Datenbank auf dem neuen Server gelöscht und komplett die Datenbank vom alten Server auf den neuen gespielt. Soweit ich weiss ist von 2.2.4 auf 2.2.6 keine Anpassung der DB notwendig (zumindest gibt es keine UPGRADE Datei dazu). Nun wird mir nach dem Login sofort folgender Fehler angezeigt: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module! Wo liegt das Problem? Hinweis: auf dem alten Server lieg MySQL 4, auf dem neuen MySQL 5 - macht das einen Unterschied? Danke für irgendwelche Tipps, Udo

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Auswertung der Tickets pro Mitarbeiter
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ich soll eine Statistik erstellen, in der man sieht, welcher Mitarbeiter wieviel Tickets an einem bestimmten Tag geschlossen hat. Leider ist mir dies mit den Bordmitteln nicht möglich, da man für die X-Achse nicht die Agenten auswählen kann. Hat jemand einen Workaround? Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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Zusätzliches Feld beim Ticket erstellen und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 06 May '08

06 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (= # der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Zusätzliches Feld bei der Ticketerstellung und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 05 May '08

05 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (# der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Customer Frontend: Formular beim anlegen neuer Tickets
by Kulcsar, Stefan 05 May '08

05 May '08

Hallo, wir würden geren mehrere Formulare beim anlegen neuer Tickets hinterlegen. z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen. Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ? Wie lösst Ihr solche Probleme? -- Stefan Kulcsar

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Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets
by Wetzel, Rüdiger 02 May '08

02 May '08

Hallo, was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Re: [otrs-de] Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets (Wetzel)
by André Meißner 02 May '08

02 May '08

** Reply Requested by 5/5/2008 (Monday) ** Wenn Sie die Erweiterung mit Custommer_ids benutzen sollten Sie die jeweilige Firma nocheinmal in Feld CustomerIDs hineinschreiben. Das ist aber nur notwenidig, wenn Sie mit der Option "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0," in der Datei "Kernel/Config/Default.pm" arbeiten. Vielleicht helfen Ihnen die ansätze weiter. Mit freundlichen grüssen A. Meißner ------------------------------ > Hallo, > was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. > Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! > Rüdiger Wetzel ------------------------------ -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Zeiterfassungsmodul verschwunden
by Nicola Tiling 01 May '08

01 May '08

Hallo Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht? Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download aus dem Manager geht es noch Optionen Beschreibung: (en) A TimeAccounting Modul. Beschreibung: (de) Ein Zeiterfassungsmodul. ChangeLog: Version Datum Kommentar 1.0.5 2007-10-31 07:17:39 Fixed the problem with available year- values in the reporting pulldownmenue.

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Peter Woetzel ist ausser Haus.
by peter.woetzel＠umantis.com 01 May '08

01 May '08

Ich werde ab 01.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringengen Fällen senden Sie bitte Ihre E-Mail an support(a)umantis.com

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knowledge base für OTRS
by Michael S. 01 May '08

01 May '08

Hallo zusammen, für OTRS gibt es ja das FAQ-Modul. Leider bietet das nicht ganz das, was ich mir vorstelle. Meine Frage wäre nun, ob es eine etwas umfangreichere knowledge base Erweiterung für OTRS gibt oder ob sich irgendeine knowledge base Software einbinden lässt. Mfg Michael S.

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automated response
by Mario Suske 01 May '08

01 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 1 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 2 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Weitere Dokumentationen
by gfrei2＠bluewin.ch 01 May '08

01 May '08

Sehr geehrte Damen und Herren Gibt es zu OTRS noch weitere Dokumentationen (Einführung, Aufbau, Möglichkeiten usw.) als jene auf Ihrer Homepage? Danke für Ihre Antwort. freundliche Grüsse Guido Frei

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Agenten Email nach ticket close
by Jens Remme 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo, weiss jemand ob OTRS so einstellen kann das wenn ein Ticket geschlossen wird die Agenten auch eine E-Mail bekommen am besten noch mit der History von dem Ticket! Vielen dank Gruss Jens

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Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by Klaus Bruno 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo Josy Ja, Du hast recht. Warum nicht gleich den Weg zu Ende gehen. Ich mach mich mal schlau mit SSO. Danke und Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of it-news (Josef Lahmer) Sent: Wednesday, April 30, 2008 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de]Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets Hallo bruno, Ich glaub das fällt dann unter "Single-Sign-ON (SSO)". Ich hab aber leider keine Infos ob und wie das schon mal zum Laufen gebracht wurde. Du kannst gern nachhaken, aber ich hab die Suche einstweilen aufgegeben: Ideen: apache-auth mit kerberos (also sso) und weitergabe ans otrs.. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-August/009019.html http://www.google.at/search?q=o+site%3Alists.otrs.org lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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