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Export der Daten einer einzigen Queue & Import auf einem neuen System
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo liebe OTRS-Liste, gleich die nächste Frage: Ist es möglich aus einer bestehenden OTRS-Installation (2.0.3) die Daten einer bestimmten Queue zu exportieren und auf einem neuen & frisch aufgesetztem System einzuspielen? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser
by Mies, Christian 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i <USERNAME>' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Gruß und gute Nacht, Christian Mies

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"Ticket::Frontend::CloseText" in OTRS V. 2.2.6 nicht mehr vorhanden?
by Ivan De Masi 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo, ich hatte in einer OTRS-Installation (V. 2.0.3) mal den Parameter "Ticket::Frontend::CloseText" definiert / eingefügt, zu finden unter: http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7966.html B.2.19.3. Ticket::Frontend::CloseText Damit können Agents Tickets direkt schließen, ohne noch etwas im Textfeld eintippen zu müssen. Ich finde diese Option leider nicht mehr in Version 2.2.6, bzw. sie wird ignoriert. Wird das überhaupt noch unterstützt? Viele Grüsse Ivan

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Bug? OTRS-2.2.6: CustomerUserIDCheck is required
by sven.ehret＠comdok.de 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Liste, nach dem Upgrade von 2.2.5 auf 2.2.6 können Kunden keine Firmen-Tickets mehr sehen. In der Ansicht werden sie angezeigt, beim Versuch, die Inhalte darzustellen wird ein „Zugriff verweigert“-Fehler angezeigt. Im OTRS-Log wird folgendes protokolliert: „[Tue Apr 15 09:01:16 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::CustomerPermission] Permission denied because module (Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck) is required (UserID: <theuserid> 'ro' on TicketID: 15097)!“ Die erwähnte Datei ist vorhanden und lesbar. Kann dieses Verhalten jemand bestätigen? Beste Grüße Sven Ehret

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software error bei report erstellung
by Ute Martens 14 Apr '08

14 Apr '08

hallo liste, ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut. habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem: beim erstellen neuer reports unter >statitik >neu erhalte ich folgenden Software error: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100. habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block # build the dynamic or/and static stats selection if nothing is selected 1100 if (!$Stat->{StatType}) { 1101 my $DynamicFiles = $Self->{StatsObject}->GetDynamicFiles(); 1102 my $StaticFiles = $Self->{StatsObject}->GetStaticFiles(); 1103 my @DynamicFilesArray = keys %{$DynamicFiles}; 1104 my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles}; "no strict 'refs'" eingetragen was aber neue fehlermeldungen verursacht hat. Message: StatsGet: Can't get Stat! Traceback (17483): Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann, um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen? vielen dank für eure hilfe. viele grüße, ute

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Umlaute in OTRS
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo an alle, mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? Vielen Dank Marco Rudzuck

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"SendmailModule" SMTP erzeugt Internal Server Error;
by Bernhard Mandera 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo, ich benutze otrs 2.2.2 auf Red Hat Enterprise Linux AS release 3 (Taroon Update 9) und möchte einen externen Mailserver benutzen. Ich habe dazu das Perl Modul Authen::SASL installiert und in der Config.pm diesen Eintrag vorgenommen: $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mailserver.firma.de"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "Benutzer"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "Password"; Dies wird wohl gezogen (laut Sysconfig, Framework, Core, Sendmail). Beim Versenden einer Email erhalte ich einen Internal Server Error: [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] No SASL mechanism found, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 73, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Es liegt also an dieser Stelle: 69 sub client_new { # $self, $service, $host, $secflags 70 my $self = shift; 71 72 foreach my $pkg (@Plugins) { 73 if (eval "require $pkg" and $pkg->can("client_new")) { 74 return ($self->{conn} = $pkg->client_new($self, @_)); 75 } 76 } 77 78 croak "Cannot find a SASL Connection library"; 79 } Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich das behoben bekomme? Hier noch der Output von otrs.checkModules: CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera

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FAQ mit RSS-Unterstützung
by sven.ehret＠comdok.de 14 Apr '08

14 Apr '08

Liebe Liste, das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle Neuigkeiten! Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Config Item bei Ticket-Anlage
by Kai Osthoff 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo! Ich möchte bei Anlage eines Tickets durch einen Agenten die Möglichkeit der Verknüpfung zu einem Config Item ermöglichen. Kann die Option nirgendwo finden ... Sysconfig? Nur woooo?!? ;-) Vermutlich sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht ... Grüße und Danke, Kai

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Adminrights
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello everybody, I cannot reach the admin site of my otrs. I am logged in as Admin with userId 1 and the url /index.pl?Action=Admin tells me I have no permission to enter this Module. How can i get back the rights to administrate my otrs? Thanks for your Help Marco Rudzuck

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Errors
by Patrick Mäusebach 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello, I've got this error messages: ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03 2008 Message: Need User or UserID! Traceback (4215): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.147) Line: 1785 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147) Line: 415 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 217 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 15:10:03 2008 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (26096, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (3321): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.45) Line: 207 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 252 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ Does anybody know whats wrong? openSUSE 10.3, OTRS 2.2.5 Regards, Patrick

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Suche in OTRS mit mnoGoSearch
by Christoph Niemann 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, ein bestehendes OTRS-System mit mnoGoSearch (eine Suchmaschine) zu durchsuchen. Das Problem ist, dass mnoGoSearch Webseiten durchsuchen kann, auch solche die in Passwortgeschützten Bereichen liegen. Leider aber nur solchen Bereichen, die durch eine normale http-Authentifizierung geschützt sind. Das Tool, welches die Indizierung vornimmt, kommt mit dem Authentifizierungsdialog nicht klar :-( Mnogosearch bietet die Möglichkeit direkt in Datenbanken zu suchen und daraus Links zu generieren, was für diese Anwendung aber leider nicht in Frage kommt, da OTRS mit eines Postgres Datenbank läuft und mnoGoSearch mit einer MySQL-Datenbank, mnoGoSearch aber nur entweder-oder unterstützt. Die Frage ist also, ob es eine Möglichkeit gibt, die OTRS dazu bringt (evtl. sogar zusätzlich) einen normalen http-Authentifizierungsdialog statt der Login-Seite zum Anmelden zu benutzen. Vielleicht wäre auch ein Newsfeed (welches man auch durchsuchen könnte) eine Option. Kann mir da jemand weiter helfen? Die OTRS Version ist 2.0.4. Viele Dank für Eure Hilfe und Viele Grüße Christoph -- ** Besuchen Sie uns auf dem LinuxTag vom 28.-31. Mai 2008 in Berlin ** Christoph Niemann Entwicklung niemann(a)univention.de Univention GmbH Linux for Your Business fon: +49 421 22 232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22 232-99 http://www.univention.de

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 11 Apr '08

11 Apr '08

Ich werde ab 11.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.04.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Aktualisierung Queue-Ansicht // Icons laden nicht alle
by Stefan Borgwedel 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo. Ich habe folgendes Problem im Agent-Bereich. Und zwar ist die Aktualisierungszeit der Queue auf 5min oder 7min gestellt. Und wenn diese Zeit rum ist, aktualisiert sich ja das Browserfenster. Sollte es zumindestens. Bei mir ist nun aber das Problem, dass es nicht alle Icons wieder lädt. Behalte oben an manchen stellen einen Platzhalter und dann lädt der Browser nicht weiter, somit zeigt er dann auch nicht die neuen Tickets an. Ich muss dann immer per Hand einmal oder zweimal auf Queue-Ansicht klicken, damit er alles wieder fertig lädt. Weiß aber leider nicht, wo ich da ansetzen kann. Liegt es an meinem Apache, oder eher am Perl? Bin für jeden Tip dankbar. MfG Stefan Apache OTRS 2.1.5 Oracle DB -- Psst! Geheimtipp: Online Games kostenlos spielen bei den GMX Free Games! http://games.entertainment.gmx.net/de/entertainment/games/free

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Asterisk und OTRS
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo Listenleser, Im Mail-Archiv habe ich gelesen, dass es jemand hinbekommen hat, bei einem eingehenden Anruf fast automatisch ein Ticket erzeugen zu lassen. Kann man auch einen Anruf starten indem man unter Kunden kontaktieren den Link Anruf klickt, dann also die Verbindung z.B. über den Asterisk aufgebaut wird? Kann dazu jemand Hinweise geben? Danke.

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Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo, ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? Danke schonmal.

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User-Verwaltung nach Upgrade leer
by Ivan De Masi 09 Apr '08

09 Apr '08

Hallo, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Danke! Grüsse Ivan

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frage zu statistik modul
by Ute Martens 09 Apr '08

09 Apr '08

hallo leute, kann mir jemand sagen, wie ich das statistik-modul in otrs (version 2.2.3) neu installieren kann. es scheint einen fehler zu haben. die vorlage bei der report-erstellung gibt standardmäßig die statische datei "stateAction" vor, die nicht abzuwählen ist. normalerweise soll ja an der stelle zwischen dynamischem objekt (z. B. ticket) und statischer programmdatei gewählt werden können. vielen dank für euren tipp. viele grüße, ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8
by FRUB GMX 09 Apr '08

09 Apr '08

HAllo! Ich hatte mich aus dem Verteiler nehmen lassen - leider bekomme ich aber trotzdem noch Mails. Bitte meine Adresse bei Ihnen löschen, vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Franz-Rudolf Borsch otrs-de-request(a)otrs.org schrieb: > Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die > Adresse > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse > otrs-de-owner(a)otrs.org > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 2. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 3. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 4. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 5. User-Verwaltung nach Upgrade leer (Ivan De Masi) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:10:45 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <47FC9625.2010900(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu > erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter > http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db > beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an > der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. > Woran kann das liegen oder was muss ich tun? > > Danke schonmal. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:44:37 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC9E15.7030502(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > du musst auch in der Datei > /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder > erweitern. > > <td>$Text{"Phone"}:</td> > <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo, >> >> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >> >> Danke schonmal. >> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/3d6798e2/attac… > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:12:20 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCA494.90002(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo Marco, > > danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das Kunden-Login, > allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines Kunden haben. > Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? > > Marco Rudzuck schrieb: > >> Hallo Hans, >> >> du musst auch in der Datei >> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >> erweitern. >> >> <td>$Text{"Phone"}:</td> >> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> Marco Rudzuck >> >> TRUSTpact GmbH >> Schiefe Hardt 1 >> 58093 Hagen >> M: 01733164921 >> F: 02371965327 >> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >> http://www.trustpact.com >> >> >> Hans Gerhard schrieb: >> >>> Hallo, >>> >>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >>> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >>> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >>> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>> >>> Danke schonmal. >>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > ------------------------------ > > Message: 4 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:45:26 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCAC56.8020704(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > scrolle in der .tdl Datei bis zu dem Punkt wo > >  > <p> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="300"> > <tr> > <td class="singleboxhead">$Text{"Create Account"}</td> > </tr> > <tr> > <td class="singleboxbody"> > <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" > enctype="application/x-www-form-urlencoded"> > <input type="hidden" name="Action" value="CustomerCreateAccount"> > <input type="hidden" name="Lang" value="$Env{"UserLanguage"}"> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"> > > erscheint. Unter diesem Block werden alle gewünschten Formularfelder für > die Erstellung eines Accountes beigefügt. > (Ist ziemlich weit unten in der Datei) > > Dort dann die Zeilen für dein Phone-feld einpflegen und das Feld > erscheint im Create-Account und nicht im Login. > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo Marco, >> >> danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das >> Kunden-Login, allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines >> Kunden haben. Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? >> >> Marco Rudzuck schrieb: >> >>> Hallo Hans, >>> >>> du musst auch in der Datei >>> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >>> erweitern. >>> >>> <td>$Text{"Phone"}:</td> >>> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" >>> size="18"></td> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Marco Rudzuck >>> >>> TRUSTpact GmbH >>> Schiefe Hardt 1 >>> 58093 Hagen >>> M: 01733164921 >>> F: 02371965327 >>> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >>> http://www.trustpact.com >>> >>> >>> Hans Gerhard schrieb: >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon >>>> zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung >>>> an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine >>>> Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>>> >>>> Danke schonmal. >>>> >>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>> => http://www.otrs.com/ >>>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/73d989ca/attac… > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Wed, 09 Apr 2008 11:39:23 +0200 > From: Ivan De Masi <ivan.demasi(a)dgx.de> > Subject: [otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC8ECB.1040604(a)dgx.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 > durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. > Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen > einzigen Benutzer angezeigt. > Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu > Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas > geändert was ich noch anpassen muß? > > Danke! > > Grüsse > Ivan > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8 > **************************************************** > >

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Database Update mit XML-Datei
by Ukohfink 08 Apr '08

08 Apr '08

Hallo, ich habe auf einem Windowstestsystem OTRS 2.2.4 installiert und wollte nun auf 2.2.6 updaten. Bin nach der Updateanweisung vorgegangen. Nun ist aber im update sql-Verzeichnis nur eine otrs-upgrade-to-2.2.xml vorhanden. Wer kann mir sagen wie nun ein Update richtig ausgeführt wird. Über die install.pl? Über die Sysconfig? Bitte um Antwort Gruss

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RE: [otrs-de] problems with cron
by Klaus Bruno 07 Apr '08

07 Apr '08

Hi Marco for the second part: there is a known bug with importing e-mails (otrs bugzilla Bug 2650). It should be fixed in 2.2.6 but there is a patch for Kernel/System/EmailParser.pm in the CV <http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/*checkout*/otrs/Kernel/System/EmailParse r.pm?revision=1.50.2.4> regards, Bruce -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marco Rudzuck Sent: Thursday, April 03, 2008 9:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] problems with cron hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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problems with cron
by Marco Rudzuck 04 Apr '08

04 Apr '08

hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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missing faq after upgrade
by Patrick Mäusebach 04 Apr '08

04 Apr '08

Hello, after upgrading from 2.0.4 to 2.2.5 I'm not able to see at the faq. I installed the faq package, and set the user permissions for groups faq and faq_admin. If I push the FAQ Button I can only see FAQ default comment If I start the pulic.pl script inside a browser I'm able to see the faq entries. Thanks for answers! Patrick Maeusebach

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Statistiken durch GenericAgent ausführen und als e-mail versenden?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 03 Apr '08

03 Apr '08

Hi, ich suche momentan nach einer Lösung, wie ich Statistiken durch den GenericAgent anstossen kann und das Ergebnis automatisiert per e-mail versende. Hat jemand Erfahrungen mit etwas Ähnlichem gemacht? Grüße, Marc

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missing faq after upgrade
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Apr '08

02 Apr '08

Hallo Patrick, Faq ist bei der Version separates Modul. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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