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EmailProblem
by Marco Rudzuck 01 Apr '08

01 Apr '08

Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Welcher Fehler ist zu beheben, wenn folgende Meldung auftaucht: Cron <otrs@host> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Vielen Dank für die Hilfe mfg Marco Rudzuck

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 24
by Joachim.greb＠wz-it.de 30 Mar '08

30 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 23
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Mar '08

29 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 22
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Mar '08

28 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 21
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Mar '08

27 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Betreff beim Schließen eines Tickets
by Heinz Meyer 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo zusammen, Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen. In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also "Schließen") Meine Frage ist nun: Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein - reicht auch im Body. Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird. Bin für jeden Tip dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: Probleme mit Ticketerinnerung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo, Das könnte damit zu tun haben, dass das Ticket noch gesperrt ist?! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Nagios SystemMonitor Modul: Je nach Betreff/Body andere Queue
by Denny Schierz 26 Mar '08

26 Mar '08

hi, ich möchte Nagios3 mit dem aktuellen OTRS verheiraten, was mir im einfachen auch bereits gelungen ist. Nun habe ich mir 5 Queues angelegt: Nagios ---| prio1 prio2 prio3 prio4 Ich möchte nun, dass bestimmte Nagios Mails, mit dem passenden Betreff oder Body Inhalt in einer dieser Queues einsortiert wird. Ich habe also ein Pop3 Postfach eingerichtet, welches auch abgerufen wird. Nun stellt sich für mich die Frage, wie kann das Monitoring Modul noch greifen, oder wird jede Mail die abgerufen wird, geparst?!. Wenn nun z.B. eine Nagios Mail reinkommt, mit dem Betreff (aus dem Kopf) : Business-Process/web, dann soll diese nach prio1 wandern. Im Filter habe ich konfiguriert: From: nagios(a)domain.foo Subject: Business-Process/web set: X-OTRS-queue prio1 X-OTRS-priority 5 Wie gesagt, ich habe das eben aus dem Kopf, kann also sein, dass es ein wenig anders aussieht, von den Set Geschichten. Nun muss das MonitorModul natürlich auch automatisch die Tickets erstellen (was es vermutlich ohnehin tun würde)sowie automatisch schließen, und genau da bin ich mir nicht sicher. War das in etwa so richtig? Oder sieht die Lösung anders aus? cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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PGP Mails entschluesseln
by Adam Lemanski 26 Mar '08

26 Mar '08

Hallo, bin seit laengerem dabei mir OTRS einzurichten, und bin auf ein Problem gestoßen. Zur Info: Debian Etch OTRS 2.0.4 (apt Paket) Agent: Radius Auth MySQL Database (laeuft in einer VM(ware)) Habe 3 private Key-Pairs hinterlegt(für 3 Queues). Ich benutze zum versenden(Outlook mit Desktop PGP) den Public Key der jeweiligen queue. Die mails kommen in das System hinein, werden jedoch nicht entschluesselt. Ich bekomme die Fehlermeldung: "gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof" Syslog sagt: ... Wed Mar 26 13:05:27 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: no valid OpenPGP data found. Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 6C283052, created 2008-01-17 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 3CBDC551, created 2008-02-01 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID DB8787D9, created 2008-01-03 ... Mail ist vollständing gepostet im OTRS. Manuelles entschluesseln per Kommandozeile funktioniert wunderbar. Jemand einen Vorschlag woran dies liegen kann? Und naja verschluesselt senden ist überhaupt kein Problem(habe einige Public Keys eingepflegt), werden sauber versendet und SIGNIERT. Mit freundlich Grüßen Adam Lemanski

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 20
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Mar '08

26 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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PostmasterAutoHTML2Text feiner konfigurieren
by Claas Hilbrecht 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich würde gerne die Einstellmöglichkeit der Option "PostmasterAutoHTML2Text" nicht nur global ein-/ausschalten können, sondern das z.B. pro Queue steuern. Das ganze soll für die bessere Darstellung besonderer Tickets benutzt werden. Per Standard sollen HTML E-Mails konvertiert werden, aber für einige Queues, in die automatisch generierte E-Mail von Überwachungssystemen und/oder Faxe kommen, würde ich gerne HTML E-Mails anzeigen lassen. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden wie ich das ohne grossen Eingriff in die OTRS Quellen realisieren kann? -- Mit freundlichem Gruss Claas Hilbrecht

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PW Verschlüsselung der Agents
by Oliver Methfessel 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich habe den Tag damit verbracht rauszufinden welchen Algorithmus man bei der Verschlüsselung der Passwörter der Benutzer verwendet. Für Customer kann man ja auf md5 umschalten, leider geht dies nicht für agents. Kann mir hier jemand einen Tipp geben? Oder eine PHP Klasse / Funktion mit der ich den Login prüfen kann? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Probleme mit Ticketerinnerung
by Günter Gratzer 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, bekomme für ein erfolgreich geschlossenes Ticket noch immer Ticket Erinnerungen zugesendet. Komisch bei dieser Sache ist, dass man in der Historie des Tickets keinen Eintrag findet dass eine Erinnerung gesendet wurde. Hat jemand eine Idee wie man die Erinnerung abdrehen kann bzw. wo ich in der Datenbank nachsehen kann ob die Erinnerung noch gesetzt ist? Ich verwende OTRS 2.2.4 Günter Gratzer

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by Joachim.greb＠wz-it.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by armin.kurz＠lobster.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Keine Benachrichtigung für Statusänderung new -> open
by Manuel Ernst 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo Zusammen, Wir haben eben unser OTRS von der Version 1.3 auf 2.2.5 gebracht. Seit der Umstellung gibt es für die Kunden auch eine Benachrichtigung wenn der Status des Tickets von "new" nach "open" ändert. Bei der alten Version gab es nur eine Nachricht für den Kunden wenn das Ticket auf "closed" gesetzt wurde. Lassen sich die Benachrichtigungen für die einzelnen Status anpassen? Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 18
by armin.kurz＠lobster.de 24 Mar '08

24 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 17
by armin.kurz＠lobster.de 23 Mar '08

23 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 16
by armin.kurz＠lobster.de 22 Mar '08

22 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Calender Module, Pending tickets
by Oliver Methfessel 21 Mar '08

21 Mar '08

Hi, for a customer we need a calender in OTRS which shows the pending tickets with their pending date? Is there a ready-to-go solution for or do we need to program this by ourself? Thank you for answer Greetings Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 15
by armin.kurz＠lobster.de 21 Mar '08

21 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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automated response
by Mario Suske 21 Mar '08

21 Mar '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our office remains closed on 21 March and 24 March 2008 due to Easter bank holiday so I will respond as soon as I can upon my return Tuesday 25th March 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Anhang aus Ticket löschen
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 20 Mar '08

20 Mar '08

Hallo zusammen, ich habe mal wieder ein kurze Frage. Habe ich eine Möglichkeit im OTRS (2.1.3) einen Anhang wieder aus einem Ticket zu löschen? Wenn ja, wie gehe ich am Besten vor? Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe... Mit freundlichem Gruß / Best regards gez. i.A. Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co. HCC-IL-IS Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co., Rixbecker Str. 75, 59552 Lippstadt, Handelsregister Amtsgericht Paderborn HRB 6857 Komplementäre: Dr. Jürgen Behrend und Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH, Lippstadt, Amtsgericht Paderborn, HRB 5650, Geschäftsführer der Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH: Dr. Rolf Breidenbach (Vorsitzender), Martin Herbst, Dr. Wolfgang Ollig, Jean-Francois Tarabbia Vorsitzender des Aufsichtsrates: Prof. Dr. Michael Hoffmann-Becking Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Can't call method "GenerateRandomPassword"
by André Meißner 20 Mar '08

20 Mar '08

** Reply Requested by 3/22/2008 (Saturday) ** Software error: Can't call method "GenerateRandomPassword" on an undefined value at D:/inetpub/wwwroot/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 385, <DATA> line 228. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. -- RELEASE: PRODUCT = OTRS VERSION = 2.2.5 BUILDDATE = Mon Jan 28 00:59:09 CET 2008 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de -- Wo liegt der Fehler und wie kann man den Beheben? mfg auge02

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 14
by armin.kurz＠lobster.de 20 Mar '08

20 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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