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Einstellung der Ticket Ansicht
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 05 Feb '08

05 Feb '08

Hallo, in der SysConfig finde ich nicht die Möglichkeit, bei Ansicht eines Tickets (Klick auf Inhalt), nicht zur letzten Kunden-Antwort zu springen, sondern zum letztlich letzten Eintrag, welcher z.B. eine Agenten-Mitteilung oder eine Agenten-Notiz sein kann. Auch wenn diese zeitlich nach der letzten Kundenmitteilung liegen (also neuer sind), öffnet die Ansicht immer die letzte Kunden-Antwort. Kann man das so anpassen, dass der letzte Eintrag angezeigt wird? Viele Grüße, Marcus

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Jahresstatistik er ö ffneter/geschlossener Tickets
by Felix J. Ogris 04 Feb '08

04 Feb '08

Hallo, vielleicht sehe ich gerade im Statistikmodul mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Ich möchte eine ansich einfache Statistik (Balken- bzw. Liniendiagramm) erstellen, die auf der X-Achse die Monate eines Jahres darstellt und als Werte jeweils die Anzahl der in dem Monat eröffneten und geschlossenen Tickets aufträgt. Hat hierzu jemand eine Idee? Gruss Felix

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automated response
by Mario Suske 04 Feb '08

04 Feb '08

Dear Sender, due to sickness, I will be out of the office 04 February 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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WebMail Problem: Can't locate object method _fix_folder_name
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 03 Feb '08

03 Feb '08

Hei, bei Aufruf des WebMail Paketes erscheint folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "_fix_folder_name" via package "FileHandle" at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, <PRODUCT> line 1316. Abfragt werden soll ein cyrus imap Account. System: OTRS 2.2.4 backport aus testing auf Debian/etch Ciao!

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queue::subqueue postmasterfilter
by Thomas Feg 02 Feb '08

02 Feb '08

hallo liste, ich moechte gerne eine postmasterfilter regel erstellen, welche in eine subqueue die mail filtert. leider ist der queue name mit leerzeichen. d.h mein helpdesk::linux funzt irendwie nicht, die mails werden nicht gefiltert. hat jemand eine idee? vielen dank thomas feg

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Company Tickets limitieren
by Pascal Rebsamen - Tenic AG 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo zusammen, wir arbeiten gerade daran, das OTRS Webinterface (customer.pl) für die Kunden freizuschalten. Wir habem mehrere Firmen und damit verbundene Mitarbeiter (über Customer ID). Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etc... Danke für die Hilfe. Gruss Pascal

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Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
by Ivan De Masi 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan

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Fehlermeldung nach Update von 2.2.4 auf 2.2.5
by Götz Reinicke 30 Jan '08

30 Jan '08

Guten Tag, ich habe vor kurzem ein Update der OTRS Installation von Version .4 auf .5 vorgenommen und bekomme folgende Meldung zugeschickt: Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Was kann das sein? Vielen Dank für Ihre Hilfe und mit freundlichen Grüßen Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Secure POP3
by Krywult Rene Alexander 28 Jan '08

28 Jan '08

Hallöchen, wir werden von POP3 auf Secure POP3 umgestellt. Kann OTRS damit? Was muß ich tun. Danke René A. Krywult

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IO::Handle: bad open mode: <:
by Udo Giacomozzi 28 Jan '08

28 Jan '08

Hello, I just upgraded from v2.0 to 2.2.4. OTRS is mostly working again now, but I'm having problems with PostMasterPOP3.pl which is aborting with this error message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 I don't speak Perl, but I tried to replace the line $io = IO::File->new(\$data, '<:'); with $io = IO::File->new(\$data, 'r'); But then the file does not seem to be opened because then it complains about "isa" not being defined or something like that. Any suggestions? What is open mode is "<:" and what mode would work on my system? System is Red Hat Linux 8 (Psyche). Perl is v5.8.0 Thanks, Udo

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Default Owner neuer Tickets
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Wenn neue Tickets im System angelegt werden (per Email), wird aufgrund des To-Feldes eine Einsortierung in die entsprechende Queue vorgenommen. So lange das Ticket nicht bearbeitet wird, steht es im Status "New". Soweit klar. Allerdings ist der Ticket-Owner immer root@localhost. Ich möchte dafür keinen GenericAgent anlegen, da sonst ein Bearbeiter zugewiesen wird, was den Kunden eher irritiert, so lange der Status noch auf "New" steht. Ist es möglich, dass kein Owner zugewiesen wird, bzw. auf unassigned gesetzt wird? Danke.

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Angezeigter Displayname in neuem Ticket (email)
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Bei der Darstellung des Absenderfeldes (From:) in neuen Tickets, die per Email erzeugt wurden, wird ein Backslash eingefügt. Aus Mayer, Hans (Firma XY) wird so Mayer, Hans $Firma XY$. Wie kann das verhindert werden? Danke.

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OTRS + GnuPG: Mails automatisch signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Jan '08

26 Jan '08

Juhu, gibt es eine Möglichkeit, das man alle Antworten und E-Mail-Tickets einer bestimmten Queue automatisch signiert ? Ich habe da leider in der Syskonfig nichts gefunden. Muss man das wirklich bei jeder Antwort auswählen ? Viele Grüße Sascha

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Umlaute in E-Mail Antwort
by Leander Aust 25 Jan '08

25 Jan '08

Hallo , wir benutzen auch das OTRS-Ticketsystem für unseren Support und haben die Version 2.0.4. Unser Problem ist folgendes: Immer wenn wir Kunden eine Antwort schreiben mit einer eingefügten Signatur auch mit Umlauten wie "ÄÜöÖß" ist alles kein Problem, aber wenn wir diese als "PGP-INLINE" versenden werden die Umlaute zu unleserlichen Ziffern. Ich denke es liegt wohl daran, dass wir ein falschen Zeichensatz verwenden. Unser OTRS läuft mit UTF-8, liegt es evtl. daran?? Jetzt weiß ich nicht, welche Einstellungen ich ändern muss oder was ich tun muss, damit ich dieses Problem beseitigen kann. Anbei ein Beispiel der PGP-Verschlüsslung. Vielen Dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen Leander Aust

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OTRS per ODBC an MSSQL anbinden - Vorgehen
by Kiel, Michael 25 Jan '08

25 Jan '08

Date: Thu, 24 Jan 2008 13:58:42 +0100 (CET) From: info(a)timoswelt.info Subject: [otrs-de] Problem: DSN not found? OTRS per ODBC an MSSQL anbinden To: otrs-de(a)otrs.org Hallo Timo, >ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. >Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: Die Informationen solltest Du auch in der Log- Datei von OTRS bzw. in der Error- Datei des Apache- Servers finden... >DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) >failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: >db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 >ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 > Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Nachdem nach [unixODBC] noch keine Treiber angegeben ist, wurden Treiber und Quelle von Dir anscheinend noch nicht registriert. Steht später der eingerichtete Treiber mit in der Fehlermeldung, ist wahrscheinlich die Config.pm nicht korrekt. > Traceback (7360): > Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 > Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 > No database connect! > Kann mir jemand helfen? > lg > Timo Das Vorgehen ist hier wie folgt: - einen ODBC- Treiber installieren z.B. FreeTDS (wird des Öfteren zur Anbindung an MS SQL empfohlen) - über odbcinst oder ODBCConfig erst den ODBC- Treiber registrieren und danach die ODBC- Quellen anlegen - mit isql kann man überprüfen, ob die Verbindung über ODBC mittels DSN funktioniert: isql OTRS_DSN User Pw - den Aufruf der DB in der Datei Config.pm wie folgt ändern: o $Self->{'DatabaseUser'} = 'User'; o $Self->{'DatabasePw'} = 'Pw'; o $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:OTRS_DSN"; o $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; o $Self->{DatabaseUserTable} = system_user2; /falls Du den Tabellennamen geändert hast Die Kombination Linux - MS SQL ist denke ich eher selten und auch nicht besonders gut dokumentiert. Die im Handbuch beschriebene Config.pm funktioniert nur bei Windows- Systemen. Ich empfehle Dir die GUI- Version für die ODBC- Einrichtung zu nutzen, wenn Du noch nicht sehr viel Erfahrung mit Linux hast. Ich hoffe, ich konnte Dir weiterhelfen! Michael Kiel

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Problem: DSN not found? -> OTRS per ODBC an MSSQL anbinden
by info＠timoswelt.info 24 Jan '08

24 Jan '08

Hallo, ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (7360): Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 No database connect! Kann mir jemand helfen? lg Timo

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Rechte für GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 23 Jan '08

23 Jan '08

Hi Liste, ich habe da mal eine Frage - wie müssen die Rechte für .gnupg bei OTRS gesetzt sein ? Ich versuche einen Key einzubinden und erhalte: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Aktuellen sehen die Rechte so aus: drwxrwx--- 2 otrs apache 4096 Jan 18 13:30 .gnupg Wie sollten Sie gesetzt sein, damit es funktioniert ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
by Cristian Laufer 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo Allerseits! nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt. Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein. Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte? Danke und viele Grüße Cristian -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

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Automatischer Statuswechsel nach abgelaufener Wartezeit
by Ronald Heggenberger 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo liebe Community!! Bei uns gibt es eine "1st Level Support"-Queue, welche eine "Solved"-Unterqueue hat. Ich hab es bis jetzt soweit geschafft, dass beim Verschieben des Tickets in diese Unterqueue, der Status automatisch auf "Solved" gesetzt wird (zuvor erstellter Ticket-Type). Dann hab ich es auch entsprechend in der SysConfig eingetragen, dass beim StateUpdate der Status "Solved" auf "Closed succesfull" gesetzt wird. Nun zu meiner Frage: Wo kann ich einstellen, wie lange die Tickets den Status "Solved" haben? (Vorgabe sind nämlich 10 Werk-Tage) Hat das etwas mit der Reaktionszeit, Aktualisierungszeit, oder Lösungszeit zu tun? Wenn nicht, wo stell ich die Wartezeit-Spanne dann ein? Danke schon mal im Voraus!!

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Antw: Re: [otrs-de] Mailanbindung über Pop3 SSL
by Joerg Napp 22 Jan '08

22 Jan '08

in der Zeit von Dienstag, 22.01.08 bis Donnerstag, 24.01.08 bin ich nicht im Haus. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Die EDV-Hotline erreichen Sie unter der Telefonnummer (0751) 87-2033. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-36-2034

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Mailanbindung über Pop3 SSL
by Dr. Lutz Kowalke 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo, im Zuge der Umstellung unseres Mailsystems ist zukünftig nur noch eine Anbindung von OTRS über Pop3 SSL möglich. Hat diese Anbindung schon jemand gemacht und hat ein Konfigurationsbeispiel bzw. Hinweise was beachtet werden muss? Grüße aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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email utf-8 keine latin1&latin2 zeichen
by it-news (Josef Lahmer) 22 Jan '08

22 Jan '08

hallo liste, seit otrs 2.2.4 haben wir problem mit utf-8 zeichen in div antwort-emails: und zwar fehlen in allen emails div LATIN1 und LATIN2 zeichen. (also auch deutsche umlaute) da das demosystem (demo.otrs.org) auf latin-1 läuft kann ich das ganze leider nicht kompett nachvollziehen. (dort werden jedoch latin1-zeichen korrekt angezeigt) fakt ist, dass in otrs 2.2.2 das ganze schon sauber funktioniert hat. (dh. in allen emails wurden latin1 & latin2 characters richtig angezeigt) hat jemand ne idee? lg josy --------------------- -otrs config: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; mysql: UTF-8 -Versionen: Apache/2.2.3 mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51, perl 5.8.8 -demo-zeil mit Latin1 & Latin2: ---- c = c mit umgedrehtem dach ßäèîöü = sz aeiou als umlaute Pokrývacské jiz zná víteze (demotext) ------------------------ Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung.

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Kunden Rollen zuweisen
by Backs Max 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo zusammen, Ich habe eine Queue als Ticketeingang, die durch eine Leitstelle in die eigenen Queues der Agenten verschiebt. Dadurch, dass die Kunden ausschließlich in die Ticket-Eingang Queue ihre Tickets schreiben sollen, habe ich CustomerGroupSupport aktiviert und Eine Kundengruppe erstellt, die ausschließlich dieser Queue zugewiesen ist. So weit so gut. Verschiebe ich jetzt aber das Ticket aus der Eingangsqueue in die für den Agenten, sieht der Kunde das Ticket aber nicht mehr unter "Meine Tickets", da ihm die Leserechte fehlen. Aktiviere ich die Rechte händisch für den Kunden, klappt es. Gibt es die Möglichkeit, einem Kunden eine Rolle zuzuweisen, in der ich für alle Gruppen leserechte und für die Eingangsqueue lese und schreibrechte ermögliche? Oder die Rechte für die Gruppen standardmäßig zuweisen kann? Mfg mbacks

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Anordnung einer Antwort!?
by Matthias Schojohann 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine? Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber.. Habt ihr in etwa verstanden was ich meine? Sonst fragt lieber nochmal...erklären ist nicht so meine Stärke heute... Gruß, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

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Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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