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Re: [otrs-de] Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by henning.diederich＠arcor.de 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo alle, Hallo Frau Fischer, können Sie mir nochmal schnell sagen wo die entsprechende Funktion ist. Habe das neulich auch gesucht und leider nicht gefunden. Vielen Dank schonmal! Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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help:adding new otrs users
by bright tadpole 21 Jan '08

21 Jan '08

Hi I have installed otrs version 2.2.4 on Fedora Core 7. My problem now is on adding new ,However i have managed to log on using the default username and password (root@localhost:root). Please help sort out this problem so that i can add new users. Below is the error message i am getting <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN"> <html><head> <title>500 Internal Server Error</title> </head><body> <h1>Internal Server Error</h1> <p>The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.</p> <p>Please contact the server administrator, root@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.</p> <p>More information about this error may be available in the server error log.</p> <hr> <address>Apache/2.2.4 (Fedora) Server at 192.168.135.243 Port 80</address> </body></html> Regards, Bright

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Mails aus Datenbank extrahieren
by Clemens Schueller 20 Jan '08

20 Jan '08

Hallo! Ich hab hier ein otrs 2.2.4 (Debian) mit MySQL rennen: Nun würde ich gerne _alle_ Mails aus der DB extrahieren und in ein Maildir einsortieren lassen (inkl. etwaiger Attachments) Gibt es eine einfache Lösung dafür? GreetinX & Danke Clemens Schueller

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Email an OTRS
by Thorsten Krian 18 Jan '08

18 Jan '08

Guten Morgen zusammen! Ich habe ein (kleines?) Problem mit dem Schreiben von EMails an OTRS. Wenn ich auf eine Benachrichtigung antworte, wird diese Mail dem Ticket hinzugefügt. Wenn ich eine neue Email Schreibe und das Subject mit [Ticket#2008xxxxxxxxxxx] beginne, wird eine neues Ticket erzeugt. Ersteres erfolgt ja wohl über die Email-Header (Referenz) - muss ich für das verarbeiten des Subjects einen eigenen Postmasterfilter erzeugen? Gruß und Dank, Thorsten -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\kriant.ST-ANSGAR.000\Anwendungsdaten\Microsoft\Signatures\www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 18 Jan '08

18 Jan '08

Habe es dann doch noch gefunden. Von: "Fischer, Sandra" <sandra.fischer(a)wwideweb.de> Gesendet: Don, 17.1.2008 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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notiztyp
by SIN - Thomas Manninger 16 Jan '08

16 Jan '08

mit freundlichen Grüßen Thomas Manninger (System Engineer in Ausbildung) siedl networks gmbh A-3500 Krems an der Donau Wiener Straße 74 Tel: +43 2732/71545-15 Fax -99 E-Mail: thomas.manninger(a)sin.co.at Web: www.sin.co.at Eine gute EDV macht SIN(n): - Linuxsserver - Netzwerklösungen - Scalix Messaging - Security & VPN - Directory Services - IT Consulting Wir sind zertifizierter Scalixpartner in Österreich!

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verschiedene SQL-Queries zur Auswertung gesucht
by sven.ehret＠comdok.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Liebe Kollegen, ich würde mir gerne eine Datenbank-Auswertung (in einem Programm) schaffen welches mir folgende Dinge anzeigt: die Ticket-Erstlösungsrate die durchschnittliche Ticket-Laufzeit bis zur Schließung Einhaltung der Eskalationsfristen Für die Erstlösungsrate habe ich eine relativ simple Lösung gefunden: Ich suche nach Tickets in der Tabelle ticket, welche im Feld update den Wert 0 besitzen. Hier interessiert mich, ob das eine treffende Auswahl ist. Bei den anderen beiden Auswertungen weiß ich nicht wie vorzugehen ist und bin für Anregungen dankbar. Ich kann mich mit einem Skript zum nachträglichen Zuweisen von Services revanchieren, möchte das aber zuerst selber an unserem System testen ;) Beste Grüße, Sven Ehret

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Ticket::Type und TicketFreeText
by henning.diederich＠arcor.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Hallo, ich möchte gerne Freitext Felder in Verbindung mit dem Ticket Typ bringen. Das Ziel ist das unter Verwendung von dem Tickettype "A" andere Freitextmöglichkeiten (felderauswahl) zur Verfügung stehen wie unter verwendung eines Tickettypes "B". Hat das schon mal jemand gemacht, bzw. hat jmd eine Idee wie es zu realisieren wäre? bin für jede Hilfe dankbar Freundliche Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!
by Michael Dornbierer 15 Jan '08

15 Jan '08

Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael

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Postmaster Filter Regeln
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, Ich habe eine Problem mit dem Postmaster Filter im OTRS 2.2.3: Zwei Kriterien sollen abgeprüft werden 1) Absender 2) Empfänger Ich gehe davon aus das beide matchen müssen, also AND verknüpft sind. Anscheinend reicht es aber schon aus wenn der Empfänger stimmt. Somit wird dann das Emailticket in die falsche Queue geschoben. Michael Driesner

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Rückruf:
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Driesner, Michael möchte die Nachricht "" zurückrufen.

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(kein Betreff)
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Michael Driesner Consultant (EDI) BTC Business Technology Consulting AG Konrad-Zuse-Str. 3 D-74172 Neckarsulm Fon: +49 (0)7132/3 80-424 Fax: +49 (0)7132/3 80-29 e-mail: michael.driesner(a)btc-ag.com EDI Support : edi-services(a)btc-ag.com Web: www.btc-ag.com Rechtliche Hinweise: Web: www.btc-ag.com/impressum.htm Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 4717 Aufsichtratsvorsitzender: Heiko Harms Vorstand: Bülent Uzuner (Vorsitzender des Vorstandes), Dr. Jörg Ritter, Dr. Frank Quante Im Auftrag der EWE Aktiengesellschaft

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Umlaute u. Sonderzeichen im Webinterface nicht darstellbar nach Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.4 [Ticket#2008010942000175]
by Alexander Finger 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, wir haben hier ein Upgrade in verschiedenen Szenarien durchgespielt, und leider in jedem Fall immer Probleme mit den Umlauten / Sonderzeichen (im Webinterface) nach dem Upgrade. Alles andere, funktioniert soweit gut. Ich bin beim testen des Upgrades wie folgt vorgegangen: 1.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. Beim Test im SQL Monitor waren alle Umlaute und Sonderzeichen einwandfrei lesbar, also identisch mit dem Quellsystem. Nachdem ich die DB Updates auf 2.1und 2.2 eingespielt habe (ohne Fehlermeldungen) waren die Daten in der DB nach wie vor lesbar. Nur das aktuelle OTRS Paket (2.2.4) liest die Daten entweder falsch oder gibt diese falsch wieder, alle Sonderzeichen und Umalute sind nicht mehr lesbar! 2.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches NICHT nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. ... => Umalute sind nicht mehr lesbar! 3.) Nachdem ich eine Sicherheitskopie alle OTRS Verzeichnisse und der Datenbank angelegt habe, habe ich das Produktionssystem in einem Wartungsfenster von 2.0.4 auf 2.2.4 (wie oben, DB Updates 2.1 und 2.2 durchgeführt) umgestellt. Leider mit dem gleichen Ergebnis wie zuvor. OTRS 2.2.4 kann (im Gegensatz zu 2.0.4) aus unserer (original) Datenbank keine Umlaute und Sonderzeichen mehr darstellen. In der MySQL DB sind die Daten in UTF-8 angelegt / abgelegt. Da wir mit der Vor-Vor-Version keine Probleme haben, vermute ich eine Umstellung an einer Stelle die sich meiner Kenntnis, und der Kenntnis meines Kollegen entzieht. Beim Googlen und sonstigen Aktivitäten das Problem evtl. in einem vorigen Posts / Artikeln / HowTos zu finden, bin ich leider nicht fündig geworden, gesucht habe ich nach: "OTRS 2.0 2.2 utf problem". Ich bin für jede Hilfe dankbar! Mit freundlichen Grüßen, Alexander Finger Konfiguration: CentOS 4.5 RPM-Pakete (Abhängigkeiten des OTRS): Name : perl Version : 5.8.5 Name : perl-DBI Version : 1.40 Name : perl-DBD-MySQL Version : 2.9004 Name : perl-URI Version : 1.30 Name : mod_perl Version : 2.0.2 Name : httpd Version : 2.0.52 Name : mysql Version : 4.1.20 Name : mysql-server Version : 4.1.20 Name : fetchmail Version : 6.2.5 Name : procmail Version : 3.22 Name : perl-libwww-perl Version : 5.79 -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25792890 10785 Berlin Fax: +49 30 257928999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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LDAP Authentisierung, dynamischer Suffix, bzw wildcard
by Joerg Hasenkamp 11 Jan '08

11 Jan '08

Hallo, ist es möglich, bei der LDAP Authentisierung den Suffix bei der Suche nach dem Benutzername dynamisch zu gestalten? Aktuell nutzen die Benutzer den Anfang ihrer Firmen Emailadresse als Benutzernamen. Zur LDAP Suche wird dann einfach die Domäne angehängt. Beispiel: Benutzer: M.Mustermann Suffix: @MeineFirma.de => Es wird nach m.Mustermann(a)MeineFirma.de gesucht. Das Problem ist nur, das wir neben MeineFirma.de auch .at und .ch als Email TLD nutzen. Mitarbeiter mit solchen Emailadressen sollen sich natürlich auch einloggen können. Ich möchte natürlich die Komfortfunktion mit dem Suffix auch weiterhin nutzen, daher habe ich versucht, den Suffix anzupassen, z.B. mit einer Wildcard @MeineFirma.*, oder @MeineFirma.\*. Leider konnte ich das Problem so nicht lösen. Gibt noch eine andere Möglichkeit, z.B. in dem man mehre Suffixe angeben kann? Vielen Dank für Anregungen, Tipps und Hilfe L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Kundenzuordnung erzwingen
by scotty_beamer＠web.de 10 Jan '08

10 Jan '08

Hallo! Im Telefonticket hat man ja die Möglichkeit (zumindest bei uns) in der Standardeinstellung auch Freitext einzugeben. Frage: Wie kann ich das Abschalten, so das man keinen Freitext mehr in diesem Feld erfassen kann, sondern zwingend ein vorhandener Kunde ausgewählt werden muss ? Leider stimmt sonst meine Statistik nicht. Danke für jede Idee ! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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otrs html mails
by tux＠gmx.tm 09 Jan '08

09 Jan '08

hallo leute, ich hätte eine kleine frage und hoffe jemand kann mir weiterhelfen. ist es möglich / gibts es eine einstellung um die automatische antwort mails bei otrs als html mails zu verschicken ( zwecks formatierung / logos etc )? wäre super wenn jemand da nen tipp für mich hätte. mfg attila horvath -- In a world without walls and fences, who needs windows and gates!!!

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Notification-Tags werden nicht angezeigt
by Jens Knoernschild 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo, ich haben in unserem OTRS 2.0.4 Notification-Tags unter Benachrichtigungen "de::Agent::NewTicket" eingefügt und zwar <OTRS_Ticket_TicketFreeText1> das ganze hat nur ein Problem ich bekomme nicht den Inhalt des Feldes Angezeigt. Irgendwie muss ich es aber schaffen das mir 3 Ticketfreetextfelder in der automatischen Antwort angezeigt werden. Wer hat eine Lösung ? Gruß Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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customer auth ldap AcceptSecurityContext error
by it-news (Josef Lahmer) 08 Jan '08

08 Jan '08

liebe liste, kann mit leider nicht im customer-interface über windows 2003er domäne authentifizieren. bekommt im otrs log folgende einträge: Jan 3 16:47:05 wiki OTRS-CGI-10[9512]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece eventuell scheitert es am authentifizierungstyp? - NTLM, NTLMv2, Kerberos? was ist erlaubt? ideen? was wir/sollte an den dc's im eventlog angezeigt? - dort hab ich auch keine einträge gefunden. lg josy ------------------- die config: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'FQDN'} = 'test-wiki.gcm.gugler.at'; $Self->{'AdminEmail'} = 'it(a)gugler.at'; $Self->{'Organization'} = 'Gugler gmbh'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server-gcm.gcm.gugler.at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_gruppe,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs_search,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '<password>'; delete $Self->{'Customer::AuthModule::Radios::Die'}; $Self->{'1'} = 1;

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AW: Services / SLA
by Czisch Timo 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Stephan, du musst den Service einem Kunden zuweisen oder ihn als Default Service deklaríeren. Anschließend kannst du bei der Ticketerstellung den Service auswählen. Ist leider nirgendwo dokumentiert. Ich musste auch suchen. Die Einstellungen findest du unter: Admin > Kunden Benutzer <-> Services > Date: Mon, 31 Dec 2007 11:25:41 +0100 > From: "Mueller, Stephan" <s.mueller(a)optadata-gruppe.de> > Subject: [otrs-de] Services / SLA > To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: > <"H000025b010c2551.1199096741.scalix.optadata-gruppe.de*"@MHS> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hallo, > habe 2.2.4 und ITSM installiert. Alles klappt soweit perfekt. Nun habe > ich Erste Services und SLAs eingefügt. Beim Erstellen eines Tickets sind > die Optionsfelder zu Services und SLAs leer...muss ich die Nutzung noch > explizit aktivieren? Viele Grüße Timo

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FAQ-Objekt in Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Liste, Im Mail-Archiv habe ich nichts passendes gefunden. Daher jetzt hier folgende Frage: Wenn in eine r Antwort ein FAQ-Objekt eingefügt wird, wird eine Anlage, die im FQ-Bereich zu diesem Artikel gespeichert wurde nicht mitgeliefert. Hat jamend eine Lösung? (Natürlich könnte man die Anlage separat anhängen, dann müsste man da allerdings jedesmal selber dran denken, dass es sich um einen FAQ-Artikel mit Anlage handelt.) Wir nutzen OTRS 2.0.4 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 03 Jan '08

03 Jan '08

Ich werde ab 21.12.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 2
by armin.kurz＠lobster.de 02 Jan '08

02 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 1
by armin.kurz＠lobster.de 01 Jan '08

01 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 34
by armin.kurz＠lobster.de 31 Dec '07

31 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Services / SLA
by Mueller, Stephan 31 Dec '07

31 Dec '07

Hallo, habe 2.2.4 und ITSM installiert. Alles klappt soweit perfekt. Nun habe ich Erste Services und SLAs eingefügt. Beim Erstellen eines Tickets sind die Optionsfelder zu Services und SLAs leer...muss ich die Nutzung noch explizit aktivieren? Gruß Stephan

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