- otrs-de - OTRS mailing lists

automated response
by Mario Suske 10 Nov '07

10 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 12-16 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Umstellung Anhänge von DB auf FS
by peter.woetzel＠umantis.com 10 Nov '07

10 Nov '07

Liebe Liste Unsere otrs Datenbank wächst und die Anhänge würde ich nun gerne auf das Filesystem umstellen. Soweit kein Problem, weil ich das unter Ticket::StorageModule einstellen kann. Nur kann man dann nicht mehr auf die Anhänge der alten Tickets zugreifen, obwohl in der Beschreibung steht "Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar.". Hat das schon einmal jemand gelöst? (Und wenn man alle Attachments aus der DB ins Filesystem speichert/exportiert) Viele Grüsse Peter

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Agenten als Kunden
by Lanz Jonas 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz

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Statistik 10003 in deutscher Sprache
by Barbara Dippelreiter 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo, wir verwenden otrs Version 2.1.2 und bedienen uns unter anderem der Statistik 10003 (Statusveränderungen in der Monatsübersicht). In dieser Statistik werden englische Feldnamen aus einer Datenbanktabelle übernommen. Ist es möglich, diese Feldnamen in der Statistik in deutscher Sprache anzuzeigen? Mit freundlichen Grüßen Barbara Dippelreiter

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Ist die FAQ von OTRS Mandantenfähig?
by Markus Burkhardt 09 Nov '07

09 Nov '07

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Userbenachrichtung bei Ticketeingang
by Ralf Schmidt 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo, ich kämpfe mich gerade mit der Installation von otrs2 2.2.3 unter Debian durch. Dabei habe ich an einer Stelle eine Änderung vorgenommen, das die Absender einer Mail keine Benachrichtung mit der neuen TicketID bekommen. Anfangs funktionierte es. Leider hat bis jetzt alles Suchen nicht geholfen den Schalter wieder zu finden. Jetzt hoffe ich auf einen Tipp von Euch hier. Danke im voraus. Ralf Schmidt

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Kunden und Pop3
by Thorsten Krian 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS:ITSM 1.0.3 so eingerichtet, dass Emails an helpdesk automatisch über pop3 "eingelesen" werden. Das klappt soweit auch gut. Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird. Im Moment steht unter Kunde der Absender, aber es wird kein Kundeneintrag erzeugt. Kann man das einstellen? Gruß, Thorsten Krian -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/kriant.ST-ANSGAR.000/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Firmen-Kunden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, meine firma hat hauptsächlich firmen als kunden. nun richte ich grad otrs 2.2.3 bei uns ein. nun verstehe ich leider nicht ganz die funktion der firmen-kunden. zwar kann ich mit hilfe der kundennummer mehrere kunden der kunden-firma zuordnen, doch leider taucht diese firma (name, anschrift etc.) nirgends im system auf! muss ich um mir die firma anzeigen zu lassen irgendwelche einstellungen am system vornehmen?! vielen dank im voraus, eric

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Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, ich beschäftige mich für meine firma mit dem troubleticketsystem. nun möchte ich mir mit hilfe des statistikmoduls eine monatliche übersicht über alle tickets ausgeben lassen. diese soll folgendes beinhalten: - kundennr (wenn möglich noch kundenname) - Queue - verbrauchte Arbeitseinheiten leider finde ich nirgends eine eistellung für den letzten punkt. können sie mir evtl. weiter helfen?! mfg, eric j.

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eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen
by Klaus Staerk 07 Nov '07

07 Nov '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden. Hat jemand einen Tipp dazu? Vielen Dank! Grüsse, Klaus Stärk

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WSDL für rpc-example.pl
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, gleich noch eine Frage: Hat jemand eine Idee, wie eine WSDL-Datei der von rpc-example.pl angebotenen SOAP-Schnittstelle aussehen müsste? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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OTRS-Modul zum Mail-Weiterleiten eines Tickets?
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, wir würden gern erreichen, dass Tickets beim verschieben in eine Queue automatisch als Mail an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden, und zwar am liebsten mit der kompletten Historie (eventuell ohne note-internal-Beiträge). Hat vielleicht jemand von euch schon mal so etwas geschrieben oder eine Idee zur Umsetzung? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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mehrere OTRS Installationen auf einem Server
by Oliver Methfessel 05 Nov '07

05 Nov '07

Guten Morgen Kollegen, wir haben es mal wieder geschafft und einem Service-Kunden zu OTRS bringen können :-) Er scheint sogar süchtig zu werden, will komplette Instanzen für Kunden anbieten. Aus diesem Grunde hat er bei uns angefragt ob es möglich sei mehrere OTRS Installationen auf einem Server laufen zu lassen. Ich halte dieses für problematisch, habe mich damit aber bisher nicht länger beschäftigt. Was sind hier Eure Erfahrungen? Gruß Oliver Methfessel -- Methfessel Computers Schöne Aussicht 44, 65193 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de info(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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2 Benachrichtigungen beim Besitzerwechsel (BUG: 2304)
by Thomas Mueller 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo zusammen Wer auch schon einen Weg gesucht hat, die doppelte Benachrichtigung beim Besitzerwechsel zu unterdrücken: Bei mir haben folgende Änderungen an Kernel/Module/AgentTicketOwner.pm funktioniert: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2304#c3 Gruss Thomas

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AUTO: Sven Ehret ist nicht im Haus/is not in the office. (returning 15.11.2007)
by sven.ehret＠comdok.de 05 Nov '07

05 Nov '07

I will be out of the office starting 05.11.2007 and will not return until 15.11.2007. Ich kehre zurück am 15.11.2007. Bitte richten Sie in dieser Zeit Ihre Anfragen an support(a)comdok.de. Nachrichten werden nicht weitergeleitet. I will not be in the office betweenuntil 15.11.2007. Meanwhile, please direct your requests to support(a)comdok.de. Messages will not be forwarded. Note: This is an automated response to your message Re: [otrs-de] Benachrichtigung Erinnerungen sent on 11.5.07 9:40:15. This is the only notification you will receive while this person is away.

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Benachrichtigung Erinnerungen
by Holm Kapschitzki 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo, wo stellt man eigentlich die E-Mail Benachrichtigungen ein oder ab, wenn sich Tickets eines Agenten im Erinnerungsstatus befinden? Zur Zeit werden diese sogar doppelt versendet. OTRS 2.0.4 Gruß Holm

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automated response
by Mario Suske 02 Nov '07

02 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 2 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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EMail Benachrichtigung bei Entscheidung "Reject"
by nti＠w4w.net 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo Liste Ich kämpfe immer noch mit den eMail Benachrichtigungen... OTRS Version ist 2.2.2. Wenn ich eine "Entscheidung" treffe, z.B. ein Ticket ablehne, möchte ich gerne, dass der Kunde darüber per Mail benachrichtigt wird. Dies findet aber genausowenig statt, wie bei einer Notiz. Gibt es da irgendeine Schraube, an der man drehen kann? Dann kann man ja als Benutzer/Agent ein Ticket auch per Mail beantworten. Diese Antwort wird aber nur im Ticketsystem gespeichert, geht aber offenbar nicht an den Kunden. Ist das so gewollt? Habe ich etwas falsch konfiguriert? Bzw. wie könnte das auch gehen? Viele Grüße Nicola

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Antw: Re: [otrs-de] CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Joerg Napp 02 Nov '07

02 Nov '07

Ich bin bis Freitag, 02.11.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Jens Knoernschild 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo, wir haben folgendes Problem: Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind. D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1 Pflichtfeld bei der Auswahl der Queue Eigenbetrieb ist das FreeTextfeld 2 Pflichtfeld. Jetzt möchten die Verantwortlichen noch eine Verknüpfung das hinter jeder Kostenstelle die EMail-Adresse des Kostenstellenverantwortlichen erscheint und dieser für jedes Ticket auf seiner Kostenstelle eine EMail erhält. Ist sowas irgendwie machbar ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Rechte-Problem: Tickets nur mit RW-Recht sichtbar
by Karsten Heymann 01 Nov '07

01 Nov '07

Hallo, wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen sie zwar noch bei "Alle Tickets: " die korrekte Anzahl der Tickets, sie werden aber nicht angezeigt. Da das die Rechtevergabe faktisch ad absurdum führt, würde ich mich sehr über Ideen oder weiterführende Hinweise zur Lösung dieses Problems freuen. Und gleich noch eine Frage: Was ist der Unterschied zwischen den Rechten "create" und "compose" (letzteres habe ich zusätzlich in Core::System::Permission aktiviert). Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann

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FAQ
by Malbertz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo, ich möchte gerne die FAQ-Seite mit eigenen Logos und Namen anpasse, eventuell auch die anderen Seiten. Wo kann och das machen. Stephan

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Feiertage
by sven.ehret＠comdok.de 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer eine Fehlermeldung. Sven Ehret

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OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set
by ml＠charliesangels.biz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen. Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich: [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200 [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From: nagios(a)foo.bar, Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). [Wed Oct 31 10:11:55 2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a. [Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27). Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt. Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} = { 'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*', 'ClosePendingTime' => '172800', 'FromAddressRegExp' => 'nagios(a)foo.bar', 'DefaultService' => 'Host', 'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*', 'SenderType' => 'system', 'ArticleType' => 'note-report', 'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)', 'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN', 'FreeTextHost' => '1', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring', 'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP', 'CloseActionState' => 'closed successful', 'FreeTextService' => '2' }; Weiss jemand eine Lösung ? Viele Grüße Sascha

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Antw: RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Jens Knoernschild 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Herr Bartsch, habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden. Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen. Hier unser Problem: Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de >>> martin_bartsch(a)msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>> Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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