- otrs-de - OTRS mailing lists

Umfrage Button verschwunden
by dklose＠multidome.de 21 May '07

21 May '07

Hallo Liste, eben wollte ich eine Umfrage ändern, als ich bemerkt habe das der Button oben in der Menüleiste nicht mehr vorhanden ist. Das Modul ist aber richtig installiert und auch in der SysConfig zu finden und einzustellen. Dadurch das der Button verschwunden ist, kann ich aber keine Einstellungen mehr vornehmen. De-/ und Neuinstallation des Moduls haben keine Wirkung gezeigt. In einer virtuelen Umgebung habe ich daraufhin kurz ein neues OTRS installiert und nur das Survey Modul hinzugefügt und dort funktioniert es. Hat irgendjemand einen Tip?

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Anfrage Pop3 / Sendmail pipe Otrs
by sc2＠gmx.at 21 May '07

21 May '07

Hallo Ich habe nun versucht die Mails für Otrs, entweder via pipe, oder via pop3 abzurufen. Das geht leider nur bedingt. a.) via sendmail pipe , EX_TEMPFAIL, permission problem, kennt ev jemand die permissions mit denen es funktioniert? b.) Via Pop3, sobald ich ein pop3 Konto einrichte, wird dieses nicht abgerufen. Wenn ich es über das Cronscript abrufen moechte, so kann er das nur mit den Parametern (Username,server,pw) ansonsten , kommt nur ein Auth. failure. Muss ich etwas beachten, was ich ev. übersehen habe? danke richard

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Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
by Boguschewski, Frank 18 May '07

18 May '07

Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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automated response
by Mario Suske 18 May '07

18 May '07

Dear Sender, Thanks for your message. Due to a public holiday our office is closed 17 May 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120|Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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cronjob wird nicht ausgeführt
by Tim Böhmert 18 May '07

18 May '07

Hallo Liste, mal wieder ich. Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso. Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht. Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus [otrs@SE1-FEDORA6 init.d]$ ps -ef | grep crond root 4124 1 0 14:11 ? 00:00:00 crond otrs 4358 4269 0 14:50 pts/0 00:00:00 grep crond für OTRS läuft der crond nicht :-( Der Cronjob-Eintrag sieht folgendermaßen aus: # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 5 minutes 5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Wenn ich die Datei /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl händisch ausführe funktioniert es einwandfrei Hab OTRS auch schon mit root Rechten ausgestattet: [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ less /etc/group root:x:0:root,otrs ... Aber wenn ich dann aber den crond stoppen und neu starten will, passiert folgendes... [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ /etc/init.d/crond stop rm: Entfernen von â/var/run/crond.pidâ nicht mÃ¶glich: Keine BerechtigungN] Wieso?!? Will doch nur, dass meine POP3 emails automatisch alle 5 Minuten abgerufen werden. Gestern ging es so, Neustart vom Server gestern Abend gemacht, seit dem nicht mehr. Hab ich vergessen was neu zu starten? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Default Sign Key der Queues
by Tim Böhmert 16 May '07

16 May '07

Hallo Liste, ich habe das Problem bei unserem Test-OTRS, dass das System je nachdem von welcher Queue aus Benachrichtigungen verschickt werden, zwei verschiedene Absender-E-Mail-Adressen verwendet werden. Einmal die des Systems und einmal meine, die ich wohl mal eingetragen hatte unter Admininterface -> E-mail-Adressen. Wenn ich unter Admininterface -> Queues -> bestimmte Queue -> Default Sign Key schaue, steht auch bei den beiden Queues wo die "falsche" Absender-E-Mail genutzt wird, diese als Default drin. Aber bei dem Scrolldown-Menu steht nur "-keine-" drin, also nichts zur Auswahl. Wo kann ich den "Default Sign Key" ändern? Dachte eigentlich der hätte was mit dem PGP zu tun. Hoffe ihr könnt mir helfen? Im Adminhandbuch steht zu dem Thema "Default Sign Key" leider nichts. OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht
by reg1＠admin.michi-web.de 16 May '07

16 May '07

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael

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Re: [otrs-de] Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Stefan, >> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur >> bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS >> ich die Informationen einfügen kann? >Inwiefern fügst du diese Tags ein ? Bei den Antwort-Vorlagen oder in dem >Fenster wo du die Antworten direkt schreibst, sprich nachdem du >auf eine "leere Antwort" geklickt hast ?! Ich füge die Tags in der Vorlage ein. Für die Tags bzgl. des Agents funktioniert dies auch. Bsp: <OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname> Nur die Betreff- Zeile und der Ticketinhalt werden nicht befuellt... Gruss, Michael

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Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die Antworten in der OTRS- Version 2.1.5 so einstellen, das in einem Teil der Antworten der Ticket- Betreff und der Ticket- Inhalt übernommen wird. Das in der Konfiguration verwendete Antwort- Format kann ich nicht nutzen, da ich auch Antworten ohne diese Inhalte benötige. Die in den verschiedenen Dokumentationen enthaltenen TAGS funktionieren leider nicht. Folgende TAGS wurden von mir probiert und hatten keinen Inhalt in der Antwort: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_To> <OTRS_CUSTOMER_Cc> <OTRS_CUSTOMER_Subject> <OTRS_CUSTOMER_Body> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS ich die Informationen einfügen kann? Danke & Gruß, Michael Kiel

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Lange Anmeldezeiten mit HTTP_Basic Auth
by Stefan Biedemann 16 May '07

16 May '07

Hallo Mailinglist- Mitglieder! Ich verwede OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian System. Als Anmeldeverfahren verwedende ich HTTP_Basic Auth, also eine Anmeldeverfahren über den Webserver. Mein Problem ist, dass die Anmeldezeit bis ich an das System angemeldet bin, teilweise bis zu 15 Sekunden dauert und somit doch sehr hinderlich bei der Arbeit ist. Das Phänomen ist, dass dieses Problem nur mit dem Firefox in Version 2.0.0.3 auftaucht (dies auch nur sehr sporadisch). Bei Verwendung des Internet-Explorers oder dem Konqueror funktioniert alles wie es sollte. Hat vielleicht jemand ähnliche Schwierigkeiten oder sogar eine Lösung für das Problem? Gruß, Stefan

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Re: [otrs-de] MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 16 May '07

16 May '07

Hallo Christian, danke für Deine Antwort. On Tue, 15 May 2007 20:20:15 +0200, christian.schoepplein(a)otrs.com wrote: >Du müsstest ein Programm finden, dass die Mails über MAPI abholt und die Mail in das PostMaster.pl Modul pipen kann. Könnte sein, dass fetchmail MAPI-Support in einem experimentellen Status beinhaltet. Stimmt, das libmapi-fetchmail unterstützt MAPI mit ein paar Ausnahmen. Darauf könnte man vielleicht aufbauen. >Falls es kein Programm mit MAPI Support gibt, richte einen lokalen mailserver auf der OTRS-Maschine ein, der Mails an das Ticket System entgegen nimmt. Euer inerner Mailserver müsste Mails an das Ticket-System dann nur noch per SMTP an die OTRS-Maschine relayen. Das ist leider keine Option. Freundliche Grüße / Kind regards Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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ITSM Demo System
by Jockel, Markus 15 May '07

15 May '07

Hallöchen! Gibt es im Netz eigentlich ein Demosystem mit ORTS-ITSM, wo man sich die neuen Funktionalitäten anschauen kann? Unter demo.otrs.org Kann ich die neuen Module nicht finden! Gruß und vielen Dank Markus Jockel

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MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 15 May '07

15 May '07

Hallo an alle, hat jemand vielleicht eine Lösung für das Problem, OTRS mit MAPI zu verwenden? Wir können intern leider nur MAPI einsetzen. Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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Hardwareinformationen im Ticket anzeigen lassen
by Thorsten Mueller 15 May '07

15 May '07

Hallo liebe OTRS'ler, wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2. Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen. Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket eröffnet automatisch alle Informationen die zu diesem User bekannt sind angezeigt werden (bzw. ein Link wo die Infos stehen). Beispielsweise alle HW-Infos, Lizenzinformationen, etc. Kann man sowas einstellen? Danke & Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thorsten Müller ZIV ITSG GmbH - Informationstechnische Servicestelle der Gesetzlichen Krankenversicherung Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau www.itsg.de E-Mail: thorsten.mueller(a)itsg.de Telefon: 06106/852644 Telefax: 06106/852630 ******* Die ITSG Informationstechnische Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherung GmbH mit Sitz in der Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau-Weiskirchen wird vertreten durch ihren Geschäftsführer, Herrn Harald Flex. Sie ist in das Handelsregister beim Amtsgericht Offenbach unter der Nummer HRB 22973 eingetragen.***************** > > Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail ist ausschließlich für den oder die von ihr bezeichnete(n) Empfänger(in) bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten, ist sie im Hinblick auf rechtlich geschützte Inhalte unverzüglich zu löschen. In diesem Fall bitten wir um Ihren Hinweis. Eine Haftung für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch diese E-Mail entstehen, übernehmen wir nicht. >

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Automatischer Text in Tickets
by Markus Fischer 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern. ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt. lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ? vielen dank für comments und lösungsansätze. gruß markus F. Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold

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Queue - Administration
by Boguschewski, Frank 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich habe ein ähnliches Anliegen wie Christian Felber. 1. Gibt es die Möglichkeit das Schliessen bei einigen Queues (Hauptkategoriebene) abzuschalten? Dahinter steckt die Möglichkeit, dass die Bearbeiter einen Fall detaillierter klassifizieren (Reporting) müssen Bevor sie ihn schliessen können. Bsp. Software Produkt A Produkt B Demnach sollen die Bearbeiter den Vorgang einer Unterkategorie zuweisen müssen, bevor sie ihn schliessen. Derzeit Landet viel in den Hauptkategorien und ist nur begrenzt aussagebfähig. Auf die "Disziplin" den Mitarbeiter zu setzen Halte ich für wenig erfolgsversprechend. 2. Übersetzung von Queue-Namen. Da wir OTRS international einsetzen möchten macht es natürlich Sinn die Queues zu übersetzen. So soll die Kategorie im dt. z,B, "Drucker" heißen, während es im Englischen "Printer" heißen soll. An welche/n Stellen im Language-File muss ich dort Hand anlegen? Im Admin-Bereich möchte ich natürlich den ursprünglichen Q-Namen sehen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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UserWebMailIMAPHost Fehler bei WebMail
by Günter Gratzer 15 May '07

15 May '07

Hallo, bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte: Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param Wie und wo muss ich den Parameter definieren? Habe es in kernel/config.pm versucht. Bekam dann Fehler dass die Seite nicht mehr angezeigt werden kann. Gibt es dazu eine Doku bzw. Beispiel? Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.467 / Virus Database: 269.6.2/785 - Release Date: 02.05.2007 14:16

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Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist
by Nico Grubert 15 May '07

15 May '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa" und "Peter" unter "[ Mailbox: Neu ]" bzw. in den neuen Nachrichten sichtbar sind? Meine OTRS Version ist 2.1.1. Danke & viele Grüsse Nico

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Mails mit X-OTRS-Headers einstellen
by Dr. Stefan Schwarz 15 May '07

15 May '07

Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da der Absender hier nicht der Kunde ist. Dazu gibt es ja die speziellen Headers X-OTRS-CustomerUser bzw. X-OTRS-CustomerID. Wir haben dabei 2 Probleme: 1) Beim Setzen der Headers wird zwar der Kunde korrekt eingetragen (Kunden#), dieser erhält aber keine automatisch generierte Antwort auf das Einstellen des Tickets und weiß damit auch nichts von diesem Ticket. 2) Die beiden Headers arbeiten nur korrekt bei Angabe einer Kunden-ID. Eine Möglichkeit wie innerhalb OTRS den Kunden über seine Mailadresse zu suchen und einzutragen funktioniert dabei nicht. Nutzt jemand bereits erfolgreich diese X-OTRS-Headers? Grüße, Stefan Schwarz -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Zu große E-Mails
by Michael Diederich 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS einen generellen Mailverteiler ablösen, wo alle Anfragen landen. Dafür wäre es wichtig, über zugroße E-Mails u.ä. zu informiert werden, wenn etwas nicht abgerufen werden kann. Das syslog täglich anzuschauen ist keine Lösung :) System ist ein Otrs 2.1.1, Linux, Mysql 4.1. Danke für Tipps und Tricks, Michael

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Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat!
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy Liste! Wenn ich versuche meine Statistiken zu erstellen bekomme ich (egal bei welcher) immer wieder Fehler: To much data, can't use it with graph! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue May 15 10:40:28 2007 Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Traceback (4328): Module: Kernel::System::Stats::GenerateDynamicStats (v1.14.2.2) Line: 1120 Module: Kernel::System::Stats::StatsRun (v1.14.2.2) Line: 2126 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 1889 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hat jemand ne Idee ? _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, das Problem hat sich erledigt! Lösung: a) rpm -i ./suse/x86_64/zlib-devel-1.2.1-70.1.x86_64.rpm b) make | make install gd-2.0.33 c) perl -MCPAN -e shell; d) force install GD dann läuft der GD install ohne Probleme durch. Jetzt hab ich aber schon das nächste Problem.... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Meines Queues
by Schroeder, Theo 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, ich habe eine Installation von OTRS 2.1.7 aufgesetzt und mache den Agenten und den Kunden abgleich über LDAP, funktioniert wie gewünscht. Ich habe den Agenten auch Queues zugewiesen. dorthin hab ich schon verschiedene testtickets geschickt. wenn ich mich als agent anmelde, sehe ich immer nur meine queue (0)..?? den Queues sind der Gruppe Support zuteilt, auf dem wiederum alle agenten ausreichend rechte haben. (hab es sogar mit admin rechten probiert.) Eine idee ? Theo Schroeder

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, ich glaube ich bin nahe dran: foce install GD sagt: GD.xs:7:16: gd.h: No such file or directory ... .. . aber wenn ich # find / -name gd.h /usr/local/include/gd.h /usr/include/php/ext/gd/libgd/gd.h find: /media/cdrom: No medium found /storage/software/linux/otrs/sles9-64/gd-2.0.33/gd.h habe ich die Datei gd.h. a) die Version der gd.h ist falsch b) der Suchpfad ist falsch... saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy! Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Jemand ne Idee? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > hy Frank! > > Nee, klappt leider nicht. > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > . > > . > > . > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > force install GD > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > mit > > > > install GD > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > Viele Grüsse > > > > Frank > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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