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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

hy Frank! Nee, klappt leider nicht. Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > . > . > . > > > > Was klappt hier nicht ? > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > force install GD > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > mit > > install GD > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > Viele Grüsse > > Frank > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Binärdateien werden beim Upload beschädigt
by Boguschewski, Frank 14 May '07

14 May '07

Hallo, unsere OTRS-Installation bereitet Probleme. Dateianhänge in Form von Archiven lädt das System problemlos hoch (Attachment Storage FS). Jedoch lassen sich die Archive im nach hinein nicht öffnen. Weder aus dem OTRS noch die versendeten Anhäng im Postfach des Empfängers. Nimmt OTRS beim hochladen eine Codierung von Binärdateien vor, oder woran liegts? Und wie behebe ich das Problem. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo! Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.35.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.28 or higher. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Configuring for libgd version 2.0.33. Checking for stray libgd header files...none found. Included Features: GD_JPEG GD_GIF GD_UNCLOSEDPOLY GD_ANIMGIF GD_FTCIRCLE VERSION_33 GD library used from: /usr/local Checking if your kit is complete... Looks good Note (probably harmless): No library found for -lgd Writing Makefile for GD Meine libgd version : # rpm -aq | grep gd gdb-6.4-18.2 syslogd-1.4.1-519.11 gdbm-1.8.3-228.1 gd-2.0.33-0.gbv.1 gdbm-32bit-9-200407011229 php4-gd-4.3.4-43.72 Also auch 2.0.33 Was klappt hier nicht ? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:42:39 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Super! Danke! > > Ergbnis: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Leider klappt aber das install GD nicht: > > make: *** [GD.o] Error 1 > /usr/bin/make -- NOT OK > Running make test > Can't test without successful make > Running make install > make had returned bad status, install seems impossible > > > Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... ok > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > bitte einmal > > > > >bin/otrs.checkModules > > > > ausführen. > > Sofern eines der Module fehlt mit > > > > > > >perl -e shell -MCPAN > > >install %modulname% > > > > nachinstallieren. > > Hoffe geholfen zu haben! > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > > Von: scotty_beamer(a)web.de > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > > > Hallo Liste! > > > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > > Statistiken (graphisch!): > > > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in [..] > > > Kommentar: > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > > > > Traceback (5212): > > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > > > # find . -name GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > > evtl. jemand ne Idee? > > > > > > Danke! > > > > > > Saavik > > > > > > _________________________________________________________________________ > > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > > > > -- > > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! 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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hy! Super! Danke! Ergbnis: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Leider klappt aber das install GD nicht: make: *** [GD.o] Error 1 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make install make had returned bad status, install seems impossible Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > bitte einmal > > >bin/otrs.checkModules > > ausführen. > Sofern eines der Module fehlt mit > > > >perl -e shell -MCPAN > >install %modulname% > > nachinstallieren. > Hoffe geholfen zu haben! > > > -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > Von: scotty_beamer(a)web.de > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > Hallo Liste! > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > Statistiken (graphisch!): > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in [..] > > Kommentar: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > Traceback (5212): > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > # find . -name GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > evtl. jemand ne Idee? > > > > Danke! > > > > Saavik > > > > _________________________________________________________________________ > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > -- > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo Liste! Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von Statistiken (graphisch!): Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in [..] Kommentar: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 Traceback (5212): Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Ich habe die rpm-Pakete von : ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ Und ein find . -name GD.pm ergibt: # find . -name GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat evtl. jemand ne Idee? Danke! Saavik _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Statistiken
by Simon Thissen 14 May '07

14 May '07

Hi @ll, Weiß jemand ob man im OTRS2.1 auch abrufen kann, wie viele Tickets ein Agent pro Tag / Woche (o.ä.) gemacht hat? mfg Simon

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Frage zu - neue Nachricht
by Alexander Kravets 14 May '07

14 May '07

Hallo, Ich habe eine Frage zum Bereich 'neue Nachricht'. Bei mir werden aktuell drei Tickets mit angeblich neuen Nachrichten angezeigt, die 1. alle bereits seit mehreren Wochen nicht mehr aktualisiert wurden 2. die ich zwischenzeitlich alle mindestens einmal bereits geöffnet hatte und 3. wo ich in allen drei Fällen selber derjenige war, der die neue Nachricht 'verzapft' hat. Wie und wann ist eine neue Nachricht noch neu? Es wäre schön, wenn das so funktionieren würde, dass man 1. nur jene Tickets in der Rubrik 'neue Nachricht' angezeigt bekommt, die andere geschrieben haben. Was ich selbst geschrieben habe, weiß ich oder kann es nachsehen 2. dass ein Ticket dann automatisch aus 'neue Nachricht' verschwindet, wenn ich mir das angesehen habe. Könnte ganz nützlich sein, wenn man sich darauf verlassen könnte. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Postmaster Filter Regeln?
by Tim Böhmert 11 May '07

11 May '07

Hallo Liste, also ich habe mir mal bisschen das mail-Archive durchgelesen aber werde nicht sooo schlüssig. Kann mir jemand ein paar Beispiele geben für den Postmaster Filer? z.B. wenn ich alles von der email domain "@meinefirma.de" in eine bestimmte Queue sortieren möchte, wie gehe ich da vor? (gerne ein Beispielfilter) Über das Webinterface "Postmaster Filter" oder direkt in der Config.pm? Also das man Unterqueues als "Hauptqueue::Unterqueue" trennen muss, weiß ich bereits :-) Das Handbuch gibt da leider auch nicht sooo die viele Auskünfte darüber :-( Eine schnelle Hilfe am Freitagnachmittag wäre super :-) ostmaster Filter"ace "e sortieren möchte, wie gehe ich da vor? r? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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FAQ Artikel werden nicht gespeichert
by Kai Osthoff 11 May '07

11 May '07

Hallo! Ich habe hier ein etwas merkwürdiges Problem. Wenn ich in der FAQ-Datenbank einen Artikel erfasse und dann mit dem Button "Übermitteln" speichern möchte, dann bekomme ich die Hauptseite der FAQ-Datenbank angezeigt aber mein Artikel ist leider nicht gespeichert. Das passiert leider nicht immer - manchmal geht's und manchmal nicht und ich habe den Eindruck, dass es an meinen Texten bzw. den manchmal darin enthaltenen Sonderzeichen wie !"-() oder ähnlich zusammenhängt ... ... aber eben nicht immer! Hat mir jemand einen Tipp? Viele Grüße, Kai P.S.: Eine Fehlermeldung bekomme ich nicht angezeigt.

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Falsches Zusammenfassen
by Kai Osthoff 10 May '07

10 May '07

Hallo! Ich hoffe ich stehe nur auf dem Schlauch ... :-) Wie kann ich den ein Ticket, das ich einem FALSCHEN Ticket zugeordnet habe wieder LÖSEN! SPURLOS! Ticket Kunde A zusammengefasst zu Ticket KUNDE B! A und B haben natürlich nichts miteinander zu tun ... und sollen die Tickets logischerweise auch nicht sehen können ... Grüße, Kai

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Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1) bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ? Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Verwirrung bei Besitzer-Anzeige
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, ich habe die DTL der Q-Ansicht so modifiziert, dass nun auch der Bearbeiter angezeigt wird. Jedoch steht bei neu erzeugten Calls als Besitzer automatisch der Agent, der das Ticket eröffnete. Beim vom System erzeugten Calls (via Mail) steht der System-Accound ID1. Jedoch ist der Erfasser ja nicht Auch gleich der Besitzer des Tickets, sofern er sich nicht den Call ausdrücklich zuordnete. Wie bringe ich OTRS an dieser Stelle dazu keinen Besitzer anzuzeigen oder zumindest den System-Account Ausgeben zu lassen. Ansonsten verwirrt das die Kollegen nachvollziehbarerweise. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Agent soll nur zugewiesene Tickets sehen
by Kai Osthoff 09 May '07

09 May '07

Hallo OTRS'ler! Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen zugewiesene Tickets sehen können? Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das steuert? Speziell geht es hier um die Einbindung von externen Mitarbeitern, die nicht mit unzähligen Tickets belastet werden - sondern eben nur die speziell zugewiesenen abarbeiten sollen ... Viele Grüße, Kai

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Benachrichtigung für alleÄnderungen in queue
by Jan Kester 08 May '07

08 May '07

Hallo ich möchte gerne eine cc-copy mail zu einem bestimmten email Adresse schicken für alle Änderungen an Tickets in einem bestimmten Queue. Das heißt, wenn ein Ticket angelegt wird, beantwortet wird, gemerged wird, eine Notiz bekommt, etc. Wie könnte ich das machen? Gruß, Jan Kester. -- Jan Kester * Quality Manager * SunGard * EXP EMEA * SunGard * Solmsstr. 2 - 22, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland * Tel +49 69 70768 560 * jan.kester(a)sungard.de * http://www.sungard.com/de/expcarnot --------------------------------------------- SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com --------------------------------------------- CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth Sie möchten gerne regelmäßig über aktuelle Neuigkeiten von SunGard EXP EMEA und V3 informiert werden? Abonnieren Sie unseren Newsletter unter <http://www.sungard.de/germany/investment/aktuell/aktuell.htm> _______________________________ SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com _______________________________ CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth

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Automatische Kundenmitteilung bei Statuswechsel in pending auto close + / -
by AndrejV＠web.de 08 May '07

08 May '07

Hallo Allerseits... hat jemand evtl. ne Idee wie / ob es möglich ist eine automatische Mitteilung an die Kunden zu senden, sobald ihr Ticket in den Status "pending auto close +/-" gewechselt wurde? Würde mich sehr über eine Antwort freuen. Gruß aus Zürich Andrej _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert PS. Wir haben OTRS 2.0.4 im Einsatz

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column q.escalation_time in table queue.
by Marco Benecke 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, bei unseren System erhalte ich seltsame Meldungen im Log, also habe ich einmal den "/usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" auf der Console ausgeführt. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 803 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 473. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Found no $ID for 5! Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 831 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Connection to [MAILSERVER] closed. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> OK, Das ist die Meldung, also habe ich danach einmal die sql-abfrage auf der mysql-console ausgeführt. <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> $ /usr/share/otrs/scripts# mysql -uroot -p otrs Enter password: mysql> SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5; ERROR 1054 (42S22): Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list' <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Ahh, keine column also, gut dann mach ich halt eine: <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> mysql> alter table queue add column escalation_time INTEGER; ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'escalation_time' mysql> select escalation_time from queue; +-----------------+ | escalation_time | +-----------------+ | NULL | | NULL | ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ | NULL | +-----------------+ 21 rows in set (0.00 sec) <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Übrigens ich habe schon: <code> /usr/share/otrs/scripts# for DB in `ls DBUpdate*.mysql.sql`; do cat $DB |mysql -uroot -p otrs; done </code> Ausgeführt, aber das bringt nix. OK, ab jetzt bin ich überfordert, habt ihr eine Idee was da kaputt ist? Mit freundlichen Grüßen Marco Benecke _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Marco Benecke | Administration 5 POINT AG Tel.: ++49 (0) 6151 13097 22 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: benecke(a)5point.de <mailto:benecke@5point.de> 5 POINT AG Heidelberger Strasse 55-61 | 64285 Darmstadt Tel.: ++49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de <mailto:info@5point.de> | Internet: www.5point.de <http://www.5point.de> | www.teamspace.de <http://www.teamspace.de/> Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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"Freie Felder" abhängig von Queue anzeigen lassen?
by Christian Felber 07 May '07

07 May '07

Hallo, mir ist nicht ganz klar, ob ich etwas übersehe oder ob andere OTRS-Anwender einfach abweichende Bedürfnisse haben. Für eine inhaltliche Auswertung der Tickets ist eine Art der Klassifizierung erforderlich; ich will zum Beispiel wissen, ob der Kontakt eine Anfrage, eine Beschwerde, ein Lob war; ob sich die Frage auf eine Grafikkarte, einen Monitor, das Angebot X oder die Vertragsbedingungen Y bezog. Die Freitextfelder lassen sich - soweit ich sehe - gut verwenden, um meine Anforderung an das System umzusetzen, allerdings: Ich finde keinen Weg, die Felder in einem Ticket in Abhängigkeit der Queue anzuzeigen. Für die Übersichtlichkeit ist es wichtig, dass die Mitarbeiter im Vertrieb nicht alle 40 Produktgruppen angezeigt bekommen und die Mitarbeiter der Kundenberatung interessieren sich nicht für die 40 Klassifizierungspunkte, die sich auf Vertragsbedingungen etc. beziehen. Auch will man keine Auswertung machen und eine Klassifizierung "Kündigungsfrist Grafikkarte" finden ... Bestpractical's RT bietet meiner Meinung nach diese Konfigurationsmöglichkeit ("custom fields" pro Queue); so abwegig ist mein Wunsch wohl nicht. Doch wie könnte ich vorgehen, wenn ich lieber mit OTRS arbeiten wollte? Viele Grüße Christian

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Änderung der "Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung" in der Datei index.pl
by Stefan Biedemann 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen! Ich versuche seit geraumer zeit eine Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung an das Ticketsystem in die index.pl Datei einzubauen (Ich Benutze OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian-System). Hierbei bin ich allerdings bisher immer gescheitert, da ich ständig Fehler in die Syntax eingebaut habe und zu wenig Erfahrung in Perl habe um genau ergründen zu können woran es liegt. Ich habe in Zeile 300 (wird bei euch nicht so ganz übereinstimmen, da ich bereits kleinere andere Ändrungen in der Datei vorgenommen habe), unter dem Kommentar "redirect with new session id" folgende Änderung durchgeführt: vorher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "$Param{RequestetURL}"); nacher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "https://domain.de/otrs/index.pl"); //Zu dem Zeitpunkt lautet die URL Übrigens: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl" also vor dem Redirect. Nachdem ich diese Änderung durchgeführt habe, geschieht folgendes: Ich werde zwar an das System angemeldet wie vor der Änderung auch, nur bleibt die URL im Browser immer noch die Alte, nur das die SessionID nicht hinter dem Fragezeichen in der Adresszeile angezeigt wird wie vorher, sondern: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl?https://domain.de/otrs/index.pl" in der Adresszeile steht. Das zeigt offensichtlich, dass in "$Param{RequestetURL}" nicht die URL steht, auf die gelinkt werden soll, sondern die SessionID schätze ich. Jetzt ist meine Frage an euch, wie kann ich es hinbekommen, dass er mir an dieser Stelle eine richtige Weiterleitung auf die von mir gewollte Adresse macht. Ich habe mir schon angeschaut, wie man in Perl sonst noch eine Weiterleitung machen kann, diese anderen Möglichkeiten (wie z.B. mit print "Location:http://domain.de/otrs/index.pl";) konnte ich leider nicht ohne Syntaxfehler in die Datei einbauen. (da ich nichts über den Inhalt der Variablen in der Index.pl Datei weiß und meine Perl-Kenntnisse zu gering sind um ein solch komplexes Scribt genau zu analysieren). Es wäre nett wenn sich das mal jemand anschauen könnte. Mit freundlichen Grüßen Stefan Biedemann

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POP3-E-Mail Probleme
by Tim Böhmert 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen, habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an! Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt? Vielen Dank! p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn

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HTTPBasic Auth?
by david.zeissler＠gutmann.at 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste! Ich habe OTRS jetzt soweit dass sowohl die Customer als auch die Agent-Anmeldungen per LDAP (M$ ADS) klappen. Allerdings benötige ich jetzt noch ein Single-Sign on. Laut doc.otrs.org muss dazu nur folgendes aktiviert werden: # This is an example configuration for an apache ($ENV{REMOTE_USER}) # auth. backend. Use it if you want to have a singe login through # apache http-basic-auth $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # Note: # If you use this module, you should use the following # config settings as fallback, if user isn't login through # apache ($ENV{REMOTE_USER}) $Self->{CustomerPanelLoginURL} = 'http://host.example.com/not-authorised-for-otrs.html'; $Self->{CustomerPanelLogoutURL} = 'http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html'; Leider ist die Beschreibung etwas knapp... Wenn ich also die oben genannte config zu meiner config.pm hinzufüge bekomme ich beim Zugriff auf's Kunden-Login nur "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Und in der OTRS-Log steht "[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)." Muss ich vielleicht in der Apache-config noch etwas ändern? Zur Info: Hab OTRS unter W2k3 Server installiert... Wäre für jede Hilfe sehr dankbar... LG, David Mit freundlichen Grüßen, David Zeissler Bank Gutmann Aktiengesellschaft Schwarzenbergplatz 16 1010 Wien, Österreich Tel.: +43-1-50220-355 Fax.: +43-1-50220-8258 http://www.gutmann.at <http://www.gutmann.at> Sitz: Wien FN 78445k, Handelsgericht Wien ***************************************************************** Persoenlich und Vertraulich Die Information dieser E-Mail-Nachricht und beigefuegter Dokumente sind vertraulich und ausschliesslich fuer den Adressaten bestimmt. Der Empfaenger dieser Nachricht, der nicht Adressat, einer seiner Mitarbeiter oder sein Empfangsbevollmaechtigter ist, wird hiermit davon in Kenntnis gesetzt, dass er deren Inhalt nicht verwenden, weitergeben oder reproduzieren darf. Sollten Sie diese Nachricht und beigefuegte Dokumente versehentlich erhalten haben, bitten wir Sie, die Bank Gutmann AG zu informieren. Private and Confidential The information contained in this e-mail message is privileged and confidential and is for the exclusive use of the addressee. The person who receives this message and who is not the addressee, one of his employees or an agent entitled to hand it over to the addressee, is informed that he may not use, disclose or reproduce the contents thereof. If you have received this e-mail or any file or attachment transmitted with it in error please notify Bank Gutmann AG.

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[Fwd: Fw: Cron <otrs@www2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null]
by Dennis Schwan 04 May '07

04 May '07

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Irgendwie vermisst er hier was, wahrscheinlich fehlerhafte Tickets. Wie bekomm ich das wieder weg? Gruß Dennis ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192481)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192483)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199

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OT: Welches CRM passt am besten zu OTRS
by stefan.milani＠imperia.net 04 May '07

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Hallo Liste, ich bin gerade dabei Lotus Notes abzulösen. Daher bin ich auf der Suche nach einem gescheiten CRM. Am besten eins was man gut zusammen mit OTRS nutzen kann. Das CRM soll folgendes ermöglichen: - Groupware Stuff (Kalender, Public Adress Book etc.) - Dokumente zu Kunden zuordnen (z.B. Wenn man ein Fax/Brief schreiben will, dass dieses Dokument dem Kunden zugeordnet ist) - Gutes eMail Interface - Bestehende Notes Daten importieren Also wenn mir jemand ein gutes CRM empfehlen kann, nur zu ;-) Gruß Stefan

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Zuweisung Kundengruppen bei LDAP - Synchronisation
by Boguschewski, Frank 04 May '07

04 May '07

Guten Tag Listenmitglieder, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten (customer_user) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich nutze derzeit sync_ldap2db Skript um die Kundendaten aus dem Active-Directory auszulesen. Wie muss das Script konfgiurieren, dass allen Kunden unterhalb eines Zweigs im Active-Dircetory der Kundengruppe xyz zugewiesen werden? Soweit ich dem DB-Schema 2.1 entnehme erfolgt die Zuordnung zwischen Kunden Customer_user über die Tabelle group_Customer_user , oder? Den Schalter für die Zuordnung von Kunden zu Gruppen habe ich natürlich aktiviert. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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