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Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1
by Florian Nold 26 Jul '09

26 Jul '09

Hallo zusammen, uns geht es genauso wie Jang: ohne Richtext Editor funktioniert Aspell Rechtschreibprüfung unter otrs 2.4.1., nicht jedoch mit Richtext. Auf Richtext würde ich nur ungern verzichten, da wir auch FAQ Beiträge im HTML-Format haben. Gruss Florian Nold > Date: Fri, 24 Jul 2009 07:48:11 +0200 > From: "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu> > Subject: Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1 > > re, > > Ich hab noch etwas probiert. Ohne RichText-Editor funktioniert der > Spell Checker. > Kennt nicht jemand eine Möglichkeit beides zu nutzen... Spellchecker > und RichText-Editor? > > mfg > Jang Lemmer > > Quoting "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu>: > >> Hallo, >> >> Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu >> installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell >> hab ich noch einige Probleme. >> >> Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a >> tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm >> steht folgendes: >> >> $Self->{SpellChecker} = 1; >> $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; >> $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; >> $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', >> 'html', 'rfc']; >> >> $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { >> Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', >> Colum => 'Other Options', >> Label => 'Spelling Dictionary', >> Desc => 'Select your default spelling dictionary.', >> Data => { >> 'english' => 'English', >> 'deutsch' => 'Deutsch', >> 'francais' => 'Français', >> }, >> PrefKey => 'UserSpellDict', >> Prio => 5000, >> Activ => 1, >> }; >> >> >> Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, >> öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in >> diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. >> >> Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 >> einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? >> >> mfg >> Jang Lemmer

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Benachrichtigung bei Notiz an Kunden
by Christian Köhler 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bei einer Notiz auch den Kunden zu Benachrichtigen? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

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Ansicht queues und subqueues
by Touvet, David 24 Jul '09

24 Jul '09

Guten Tag, Ich habe queues und subqueues eingerichtet. Wenn ich auf "Queue-Ansicht" klicke, sehe ich nur die "top" queues (parent queues). Ich muss noch klicken, damit ich die subqueues (children) sehen kann. Ist es möglich direkt alle queues "flach" zu sehen (Ansicht flat und nicht tree) ? Danke David SDBB | CSFO Schweizerisches Dienstleistungszentrum Berufsbildung l Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung Centre suisse de services Formation professionnelle l orientation professionnelle, universitaire et de carrière David Touvet Chef de projet Domaine médias on-line Maison des cantons Speichergasse 6 CP 583 3000 Bern 7 Tél +41 (0)31 320 29 00 / direct: 45 Email david.touvet(a)sdbb.ch <mailto:david.touvet@sdbb.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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aspell + OTRS 2.4.1
by J. Lemmer 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell hab ich noch einige Probleme. Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm steht folgendes: $Self->{SpellChecker} = 1; $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', 'html', 'rfc']; $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', Colum => 'Other Options', Label => 'Spelling Dictionary', Desc => 'Select your default spelling dictionary.', Data => { 'english' => 'English', 'deutsch' => 'Deutsch', 'francais' => 'Français', }, PrefKey => 'UserSpellDict', Prio => 5000, Activ => 1, }; Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? mfg Jang Lemmer

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Probleme nach Update auf 2.4.1
by Nicola Tiling 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige Probleme. Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung "Got no EncodeObject!" auftaucht Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in "LinkObject.pm" die Prüfung auf "EncodeObject" rausnehmen müssen (Zeile 92) # check needed objects for (qw(DBObject ConfigObject LogObject MainObject TimeObject EncodeObject )) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } Aber es gibt noch mehr: z.B.: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/CustomerUser.pm line 85. Wenn man ein neues ITSM Config Item anlegen will. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Komme ich zu Version 2.3.4 zurück, nachdem ich die Datenbank mit den Upgradescripts bearbeitet habe ? Grüsse Nicola

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Forward eines Tickets aus Queue in Queue
by Oliver Neumann [New Identity AG] 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, folgende Situation: Wir haben intern ein OTRS mit unterschiedlichen Queues für die diversen Bereiche (IT, Buchhaltung, Office-Management). Für jede Queue gibt es Agenten, die innerhalb der Queue bearbeiten dürfen. Jeder Agent kann nur auf seine Queue zugreifen. Mails werden per POP3 aus verschiedenen Postfächern geholt, die Zuordnung zur Erfolgt auf Basis des Postfaches. Nun erhält ein Agent innerhalb seiner Queue (z.B. Office-Management) ein Ticket, welches aber von einer anderen Abteilung (Buchhaltung) bearbeitet werden soll. Wie kann dieser Agent das Ticket nun der anderen Queue zuführen, ohne selbst Berechtigung auf diese Queue haben zu müssen? Per Forward geht es nicht, da kommt dann die Meldung "Can't forward ticket to XXXXXXXXX! It's a local address! Move it Tickets!". Einer anderen Queue zuweisen geht auch nicht, da die Agenten nur ihre eigene sehen (sollen). Hat jemand hier einen Tipp?

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Zeichensatzproblem bei Kernel::System::CustomerUser::DB
by Christian Schroer 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, wir haben OTRS zwar schon einige Zeit im Einsatz, doch leider habe ich es bisher noch nicht geschafft unsere Datenbank fehlerfrei an das System anzubinden. Wir haben unsere Kundendaten in einer PG7 Datenbank, sie liegen in ISO-8859-15 vor. Unser OTRS betreiben wir mit UTF-8. Hier erst einmal der Teil der Konfiguration: Name => '***********', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => '***********', User => '***********', Password => '***********', Table => 'otrs_customers_view', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerUserListFields => [ 'customer_id', 'first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'customer_id', 'talkid', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, SourceCharset => 'iso-8859-15', DestCharset => 'utf-8', Ich denke das ich Source- und DestCharset richtig angegeben habe, doch die Umwandlung scheint nicht zu erfolgen. Stelle ich im Webbrowser von UTF-8 auf ISO-8859-15 um sehe ich bei den Kunden die Umlaute. Hat vielleicht jemand eine passende Idee für mich wie ich die Umwandlung ans laufen bekomme? Oder werden noch weitere Informationen benötigt? -- Mit freundlichen Grüßen, Christian Schroer ========================================================== Durchwahl: 0202 / 495 - 367 E-Mail: schroer(a)tal.de Support-Hotline (Mo.-Fr. 08:00 - 18:00): 0202 / 495 - 390 TAL.DE Klaus Internet Service GmbH E-Mail: info(a)tal.de Robertstr. 6 D-42107 Wuppertal Web: www.tal.de Telefon: 0202 / 495 - 0 Fax: 0202 / 495 - 399 Amtsgericht Wuppertal HRB 10773 USt-ID-Nr. DE813 510 759 Geschäftsführer: Matthias Klaus Bärbel Klaus Sitz der Gesellschaft: D-42107 Wuppertal, Germany

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 23 Jul '09

23 Jul '09

Ich werde ab 23.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.07.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, vielen Dank für die Hilfe, leider hat es so nicht funktioniert. Ich denke es liegt immer noch an Customer2. Hat jemand nicht zufällig eine Customer Config mit zwei OU`s oder Alternativ zwei Domänen angebunden? Ich verstehe es einfach nicht, das eine OU funktioniert aber keine weitere... Mfg Michael Konrad

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Dashboard Product/OTRS News Probleme
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Nachdem ich heute morgen das brandneue OTRS 2.4.1 auf Windows Server 2008 installiert habe, bekomme ich im Dashboard bei den "Product News" lediglich die Meldung: Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: timeout)) Auch bei "OTRS News" steht lediglich: Can't connect to http://otrs.org/rss/ Windows Firewall ist ausgeschaltet und der Server haut auch in der richitgen Firewall Zugriff auf das Internet. Laut Logging der Firewall versucht er aber nicht mal eine Verbindung auf zu bauen. Wo muss ich ggf noch was anpassen damit er die entsprechenden Dateien laden kann? Vom Server mit MSIE kann ich auf http://otrs.org/product.xml zugreiffen. mfg J. Lemmer

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Wysiwyg Editor fuer DTL Dateien
by Ruediger Wanke 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, gibt es einen oder kann mir jemand andere Trixks verraten, wie man die DTL - Dateien am besten verarbeitet. Der vi ist nicht das optimelle Werkzeug dafür. Vielen Dank und Grüsse aus Münster Rüdiger

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Perl Moduile
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Weiß jemand ob man folgendes Modul Win32-Daemon /The Win32::Deamon extension for Win32 X86. Allows Perl to be a Win32 service. Notwendig ist für OTRS 2.4.1 With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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otrs.cleanup (ver 2.4.1) unter Windows
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, durch Zufall ist mir aufgefallen, dass ich unter Windows Server 2008 beim aufführen von C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup in der command line lediglich folgenden Fehler erhalte: Can't exec /bin/sh at C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup line 1. Wird dieses Script unter Windows nicht benötigt, oder ist dies ein Fehler im Script? mfg J. Lemmer

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Ticket nicht entsperren wenn es in eine andere Queue geschoben wird
by Philip Stone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, ich hab nur ein kleines Anliegen und zwar suche ich nach der Möglichkeit Tickets nicht zu entsperren wenn sie in eine andere Queue geschoben werden. Ich hab zwar die Option gefunden bei einem follow-up das ticket automatisch zu dem vorherigen Agent zuzuweisen jedoch bracht dies noch nciht die Erlösung. Hoffe jemand hat eine Lösung für mich. Vielen Dank, Philip BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer - Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com Web http://www.bbc-chartering.com ____________________________________________ Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Kunden Verwaltung
by Fighterone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hi, habe schon überall gesucht, aber leider nichts gefunden. Ich möchte ein bis zwei zusätzliche Felder bei der Kundenerstellung haben. Im Ticketsystem geht dies ja über Ticketfree. Wo kann man dies bei der Kundenerstellung?

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Fehler beim Login
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Habe immernoch den Fehler, dass wenn ich ein Login als root@localhost mache, dass er mir den Loginscreen nocheinmal einfach öffnet. Soweit ich nachgeprüft habe, hat OTRS ein Problem das Interface zu starten. Es triz ein Problem auf bei dieser Zeile eines Scriptes # security check Action Param (replace non word chars) $Param{Action} =~ s/\W//g; Es erscheint so als würde die Zuweisung der Variablen nicht funktionieren. Hoffe sehr, dass jemand etwas dazu weiß. Hab seit Heut die neue Version von OTRS und Problem habe ich mit egal welcher Version With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo Zusammen, ich möchte im OTRS mehrere Customer per AD authentifizieren. Bezogen auf eine OU hab ich das auch problemlos geschafft. Sobald ich jedoch nur die Route Domäne angebe, funktioniert dies nicht. Soweit ich herausgelesen habe, kann ich über $Self->{CustomerUser1} usw. mehrere LDAP Verzeichnisse ansprechen. Hat jemand mal ein Beispiel für mich, wie dies (innerhalb einer Domäne) funktioniert? Wie kann ich einfach eine weitere OU ansprechen? Ich habe bereits den User einfach nach DC=beispielxx,DC=local verschoben. Dann gehts gar nicht mehr. Sobald ich den User in die OTRS in OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local verschiebe, jedoch die BaseDN auf DC=beispielxx,DC=local lasse funktionierten alle User in Abteilungen-PC-Nutzer aber weiterhin keine User von anderen OUs... Ich hoffe, jemand hat ein Beispiel für mich mit zwei OU`s Hier mal mein funktionierendes Beispiel mit einer OU: Vielen DANK schon mal: Michael Konrad # ---------------------------------------------------- # # customer Auth # (beispielxx.local) # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'mucdc03.beispielxx.local', # ldap base dn BaseDN => 'OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=OTRS,OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', UserPw => 'testtest', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'Department', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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Über Ticketsuche gefundene Tickets massenweise verarbeiten
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, es gibt zur Zeit den Fall, dass ich rund 60 Tickets einfach nur schließen möchte, weil es reine Infomails sind die aber im Ticketsystem angekommen sind. Ich kann diese Tickets über die Suche finden und dann habe ich nur noch diese Tickets in der Liste. Soweit so gut. Aber ich kann sie dann nicht auswählen um sie für Massenverarbeitung anzuhaken, weil kein Auswahlfeld verfügbar ist. Gibt es eine andere Möglichkeit offene Tickets zu filtern und diese dann massenhaft zu verarbeiten? -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Auf OTRS Schnittstelle ohne /otrs in der URL zugreifen
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, wir haben einen OTRS Server auf FreeBSD mit Apache22 umgestellt. Das an sich ist ja noch nichts spektakuläres. Seit dieser Umstellung haben wir aber Probleme. Ein Zugriff über http://URL/ ist nicht mehr möglich wie bisher und landet in einem "Error 403" mit dem Hinweis im Logfile: attempt to invoke directory as script: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/ In dem DirectoryIndex Eintrag steht auch die index.pl mit drin. ExecCGI ist für das Verzeichnis gesetzt und auch mod_autoindex und mod_dir sind mitkompiliert bzw geladen. Hat jemand von euch eine Idee? Ich schicke auch gerne alle Configs oder Logfile-Ausgaben zu, die benötigt werden. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de> CySys Websolutions

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Deaktivierung WYSIWYG (otrs2.4)
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 21 Jul '09

21 Jul '09

Ahoi, ich habe ein Anliegen: Ich würde gerne den WYSIWYG Editor abschalten wenn Tickets beantwortet werden, bzw. wenn Einstellungen im Adminbereich vorgenommen werden (Signaturen editieren etc). Wie kann ich das erledigen ? Vielen Dank, Gruß -- -Dominique Schramm aka NetAndroid Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Change default View to "Status View"
by Sebastian Cabrera 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich die Default Ansicht wenn man sich ins Admin interface einlogt auf "StatusView" anstelle von "QueueView" zu stellen? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Individualisierte Signaturen
by Ralf Hildebrandt 20 Jul '09

20 Jul '09

Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern. Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue". -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Services und Types unterschliedlich nach Queue
by Sebastian Cabrera 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne OTRS für mehrere verschiedene Aufgaben benutzen und nicht für jede Aufgabe eine neue OTRS Instanz "installieren". Das ich in OTRS verschiedene Queues erzeugen kann und daruf die permissions der Agenten setzen kann ist kein Problem, aber habe ich irgendwie die möglichkeit je nach ServiceQueue verschiedene Services oder Types zu definieren? Momentan kann ich nämlich egal welche Queue ich auswähle immer die selben Services und Types auswählen. Vielen Dank für eure Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Fehler
by Küppers, Carsten 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo, Habe ein Problem mit OTRS, wen ich die public.pl im Browser öffne, hat er ein Problem das Interface zu starten und findet eine .pm nicht. Ich weiß nicht was das für eine .pm sein soll. Im anhang ist ein Screenshot von dem Fehler. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] Systemadresse
by kern wolfgang 20 Jul '09

20 Jul '09

Leider führen Änderungen des "FQDN" und "NotificationSenderEmail:" unter "Config Einstellungen: Framework -> Core" nicht zur Lösung. Die Absender-Adresse, "<VON>", im Ticket bleibt weiterhin leer. Gruss, Wolfgang -----Original Message----- Date: Fri, 17 Jul 2009 15:08:00 +0200 From: "Klaus Bruno" <bruno.klaus(a)infotrust.ch> Subject: Re: [otrs-de] Systemadresse To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <11674173.1247836082680.JavaMail.trustmail@gate02> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Wolfgang, versuchs mal hier: im Admin sysconfig: Config Options: Framework -> Core FQDN Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of kern wolfgang Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemadresse Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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