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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 12 Jul '09

12 Jul '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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TicketFreeDefauklt in AgentTicketFreeText.pm
by Roy Kaldung 10 Jul '09

10 Jul '09

Hallo Liste, hat irgendjemand von Euch einen TicketFreeText mit funktionierendem Default im Modul AgentTickeFreeText.pm (OTRS 2.3.4)? Ich habe mir mal den Quellcode angesehen und m.M. nach nichts passendes gefunden? Kann das jemand bestätigen das das ein Bug ist? Auch in der Version 2.4.0 beta 4 habe ich nichts entsprechendes gefunden. Gruss Roy Kaldung -- Roy Kaldung email: roy(a)kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D <http://kaldung.com/roy.kaldung.asc>

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Veränderbare OTRS Systemzeit für Benutzer in verschiedenen Zeitzonen
by Hillmann, Axel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo Liste, habe folgendes Problem: Agenten sitzen in Europa und Nordamerika. Die Systemzeit für beide ist die aktuelle aus Europa, wo auch der Server steht. Frage ist nun, ob es möglich ist, die Systemzeit für einzelne Queues soweit anzupassen, dass in Europa und Nordamerika unterschiedliche Zeiten laufen. Bsp: Ticket anlegen in E: 17:20 local time - Ticket anlegen in NA 22:00 local time. Habe in der Sysconfig die Punkte TimezoneUser und TimezoneUseroffset enabled und die TimeZone auf "0" gestellt - ändert aber soweit nichts, außer dass meine angelegten Tickets jetzt auf einer komplett falschen Zeit stehen. Hat jemand vielleicht eine Idee ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________ DVS - passion for perfection

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CustomerUser aus LDAP mit Gruppenzugehörigkeit
by Rene Kleffel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo an alle, bei der Kunden-Authentifizierung über LDAP lässt sich ja einstellen, das sich nur Benutzer aus einer bestimmten Gruppe anmelden können. Lässt sich dies auch für das Kunden-Backend über LDAP einrichten, sodass im OTRS nur Kunden-Benutzer aus dieser Gruppe angezeigt werden? Danke schonmal für eure Hinweise. Gruß, René

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Automatisches anlegen von Tickets
by saavik 08 Jul '09

08 Jul '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Dank

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Probleme mit Umlauten in Antworten
by Rene Kleffel 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo an alle, ich habe folgendes Problem: OTRS verschickt seine Mails über einen MS Exchange. Sieht man sich diese Mail im Outlook an, so werden die Umlaute im "eigentlichen" Text richtig dargestellt. Allerdings sind die Umlaute der automatisch angefügten Signatur kaputt. - Ausschnitt aus der Antwort-Maske OTRS: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Grüßen - Darstellung in Outlook: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Gru??ßen Kennt sonst noch jemand dieses Verhalten? Wie lässt sich das ändern? Defaultcharset ist utf-8, Datenbank ebenfalls utf-8. Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

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GenericAgent
by Christian Köhler 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen GenericAgent eingerichtet und möchte diesen ausführen. Auf der Konsole habe ich folgendes ausgeführt. ./GenericAgent.pl -c db Es kommt keine Meldung und es wird auch der DB Job nicht ausgeführt. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler Airport Munich Logistics & Services GmbH Geschäftsführer :Christian-Marius Wegner, Christiane Meier Sitz der Gesellschaft: Hallbergmoos, Registergericht: München HRB 150969, WEEE-Reg.-Nr. DE 813778505 This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.

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Statistiken erstellen
by Hurtig, Ruediger 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo Liste, Anbei meine erste Frage an die Gemeinschaft. Wenn ich also etwas falsch mache bitte ich um freundliches Feedback. OTRS Version 2.3.4 incl. ITSM Modulen. Ich benötige zwei Auswertungen für einen bestimmten Kunden mit folgendem Inhalt - durchschnittliche Reaktions- und Wiederherstellungszeit je Service - Anzahl der Reaktions- und Wiederherstellungszeit-Überschreitungen je Service Leider komme ich nicht dahinter wie ich das auswerten soll. Weiß einer von euch/Ihnen Rat. Danke im voraus und Gruß Rüdiger Hurtig ----------------------------------- CONET Solutions GmbH, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 9136) Geschäftsführer/Managing Directors: Jürgen Zender (Sprecher/Chairman), Anke Höfer Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Hans-Jürgen Niemeier CONET Technologie AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen ( Vorsitzender /Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket
by Osterode, Roland (init) 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Danke Roland Osterode

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
by Jan Hossfeld 07 Jul '09

07 Jul '09

Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten Hallo, ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP... Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Wittchen <signature_hidden> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (Rückkehr am 09.07.2009)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 06 Jul '09

06 Jul '09

Ich bin bis 09.07.2009 abwesend Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren" gesendet am 06.07.2009 16:39:49. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren
by Rene Kleffel 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo Liste, die Auswirkung wird nur im Zusammenhang mit dem SLA/ Service Feature benutzt oder? Wenn ich dieses Feature deaktiviere, bleibt leider noch die "Auswirkung" übrig. Weis jemand wie ich dieses Feld ausblenden kann? Es wird ja nicht mehr gebraucht... Wollte auch nicht unbedingt den Quellcode ändern. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert :-( Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 20.07.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 05 Jul '09

05 Jul '09

Ich bin bis 20.07.2009 abwesend Ich bin vom 04.07.2009 bis zum 19.07.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 20.07.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Probleme mit ODBC und Ms SQL" gesendet am 05.07.2009 14:45:54. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Benachrichtigungs mail an die Kunden
by Wieser Manuel 03 Jul '09

03 Jul '09

Hallo Kann man irgendwo auswählen, welche Benachrichtigungen an die Kunden gesendet werden soll. Ich möchte nicht dass die Kunden vom Wechsel eines Queues benachrichtigt werden. Bitte um Hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 02 Jul '09

02 Jul '09

Ich werde ab 02.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 03.07.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** LEBENSQUALITÄT, RUHE UND NATUR So schön und so entspannt leben Sie im Werra-Meissner-Kreis. http://www.lebensraum-werra-meissner.de **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Default Text-Inhalt
by Timna Lingenau 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Liste, ich wüsste gern ob es möglich ist, im Customer-Interface beim TicketZoom, im neuen Betreff und Text immer die letzte Nachricht als default einzustellen. Außerdem die Prio. Es sollte einfach exakt das gleiche Ticket als Antwort abgebildet sein, damit ich sie weiter bearbeiten kann, und nicht eine ganz neue schreibe. Hat jemand ähnliche Anforderungen? Vielen Dank, Timna Lingenau

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Sperren auf bestimmte Queues beschränken
by Gross, Thomas 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Zusammen, ist es möglich das Ticketmenü in bestimmte Queues zu beschränken? Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank für Eure Hilfe! Grüße Thomas

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Software Error
by Wieser Manuel 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Kann mir jemand helfen? Danke Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n Das ist die Fehlerseite: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv [GELÖST]
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo, >Da springt wahrscheinlich die Loop-Protection ein. >Schau doch mal unter der Postmaster Config nach. >Vielleicht sitzt da irgendwo eine Variable, die auf jede Mail >zutrifft. > ich habe mir von drei verschiedenen Freemail-Hostern eine Email ans Ticketsystem schicken lassen - in keinem der drei Fälle gab es eine Auto-Reply. Dann habe ich mir von einem Kunden ein Ticket eröffnen lassen - und schon hat das System eine Auto-Reply verschickt. Da reagiert OTRS wohl in der Tat auf ein Feld im Header der Freemailer. Danke für die Hilfe, Stefan

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Timer für Lösungszeit durch Warten auf stoppen
by Osterode, Roland (init) 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo liebe Liste, gibt es einen Trick, den Count Down für die Lösungszeit automatisch stoppen zu lassen, wenn das Ticket in den Status Warten auf gesetzt wird. Lösungzeit wird bei mir durch SLAs an das Ticket gehängt. Es macht keinen Sinn, dass ein Ticket eskaliert, weil die Lösungzeit gerissen ist und das Ticket aber einen Warten Status hat der über die Lösungszeit hinaus geht. Wenn die Wartezeit abgelaufen ist sollte der Countdown für die Lösungszeit auch weiterlaufen. Danke für jeden Hinweis roland

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OTRS 2.3.4 : LDAP: MYSQL : Anmeldung Agenten über LDAP klappt nicht. Synchronisation mit MySql klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo,# -- ich bekomme folgende Fehlermeldung : Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:401]: Old config setting detected, please use the new one from Kernel/Config/Defaults.pm (User* has been added!). Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios last message repeated 2 times Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'wankerue'!!! Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:252]: Need UserFirstname! Jun 30 11:25:20 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:476]: Can't create user 'wankerue' (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) in RDBMS! Die Anmeldung der Kunden läuft einwandfrei : Jun 30 11:31:44 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15587]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: testa.aac (CN=testa.aac,OU=Aachen,DC=alexianer,DC=dc) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Nur werden die Kundendaten nicht in MySQL abgespeichert. Ich verwende folgende Config.pm : # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'xxxxxxx'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'AuthModule::DB::Key'} = 'login'; $Self->{'AuthModule::DB::Password'} = 'pw'; #Enable LDAP authentication for Agents $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The following is valid but would only be necessary if the #anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,ou=DaKS,ou=Muenster,DC=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxxx'; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected="selected" for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=dc', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'otrs', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Wer kann helfen ? Gruß Rüdiger

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