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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv (Leif Hoppe)
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo Leif, >fangen wir mal simpel an: was sagt denn das System Log? > Jun 30 10:55:02 intranet OTRS-PMAccount-10[10440]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate] Sent no 'auto reply' for Ticket [2009063010000041] (Stefan G?nther <xxxxx(a)web.de>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) ??? Woher will OTRS wissen, dass ich keine auto-response möchte? >Gehen denn andere Mails raus? Reminder, Kunden Antworten o.Ä. ? > klappt alles wunderbar. Gruß, Stefan

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"Auto reply" ist nicht mehr aktiv
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Guten Morgen, seit einigen Tage reagiert unser OTRS (2.3.2) auf eingehende Tickets nicht mehr mit einem "Auto reply". Der Queue ist die Auto-Antwort "Default reply" zugewiesen, diese ist vom Typ "auto reply" und gültig. Was könnte die automatische Antwort wohl verhindern? Mir ist nicht bewußt, etwas an den Einstellungen verändert zu haben. Danke für jeden Hinweis, Stefan

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ja, das ist falsch. Ich hab es geändert und jetzt funktioniert es mit folgenden Einstellungen. Aber ich bin Mitglied der Gruppe alexianer.dc . $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Herzlichen Dank und Grüße aus Münster Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 16:19:34 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hi, ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an: #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc' sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend… Gruß Hermann Maurer Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger ________________________________________ Von: "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> Gesendet: 29.06.09 14:55:54 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 14:55:54 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Betreff und Text übernehmen
by Timna Lingenau 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo! Ich möchte gerne unserem Kunden die Möglichkeit geben, die Tickets die ein Kollege eingegeben hat zu Priorisieren. Nun soll er beim Öffnen des Tickets den alten Betreff und den alten Text wieder in seiner Nachricht sehen. Kann ich die per default dort übernehmen? -- Viele Dank und schöne Grüße Timna Lingenau ________________________________ SHAKEN not STIRRED Consulting GmbH & Co. KG Weidenallee 10 b D-20357 Hamburg Telefon: +49 (0)40 411118-0 Telefax: +49 (0)40 411118-88 http://www.snsconsulting.de/ Sitz und Registergericht Hamburg, HRA 104659 Geschäftsführer: André Firmenich

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OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ich beschäftige mich erst kurz mit OTRS. Zur Zeit bereitet mir die Konfiguration von LDAP Probleme. Ich send mal mein Configfile. Ich bin sicher, Ihr findet den Fehler : # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgreSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; #we want to use LDAP for Auth $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'xx.xx.xx.xx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The username and password of the user you setup to access LDAP information in AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'xxxx', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Fehlermeldung mit LOG: Jun 29 14:28:03 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10169]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:191]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece kommt die Fehlermeldung FIRST BIND FAILED Gruß Rüdiger

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Kunden-ID aus Auswahlliste?
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe Liste, weiß einer/eine ob und wie es möglich ist, die Kunden-ID vorzugeben und bei der Kundenanlage nur aus einer Auswahlliste einstellbar zu machen? Beste Grüße Sven Ehret

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E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret

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Mehr als 16 Freitextfelder?
by Boris Bergmann 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch mehr als 16 Freitextfelder im Einsatz oder weiss wie man dies umsetzt? Vielen Dank für Eure Unterstützung Boris Bergmann

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Fehler
by Wieser Manuel 29 Jun '09

29 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 29 Jun '09

29 Jun '09

Bzw. für den Service ohne das Schlusskomma: Für den Service: (Service:\s.*).*(?=,\s.*) Gruss, Bruno -----Original Message----- From: Klaus Bruno Sent: Friday, June 26, 2009 3:41 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Eine gute Seite um regexen zu testen ist http://www.regex-tester.de/regex.html Das Monitoring Modul parst meines Wissen nicht aus der Subject Zeile sondern aus dem Body der E-Mail. Aber das sollte nicht das Problem darstellen. Wie immer gibt es mehrere Wege zum Ziel. Einer könnte dieser Ansatz sein: Für den Host: ^.*(?=, Service) Für den Service: Service:\s.*, Für den State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich bin jetzt schon wesentlich weiter. Allerdings scheint das Monitoring nicht richtig zu extrahieren. Welcher Platzhalter muss zwischen den Variablen gesetzt sein? Bei den Standards \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* \s*State:\s+(\S+) Und einer Betreffzeile wieder bspw. dieser Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Wird folgendes extrahiert: Für Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Für Service: Testservice, State: DOWN Für State: DOWN Ich steh' auf der Leitung.... Gruß Dennis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 09:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Übler Traceback bei Umlauten im Namen des Customers
by Maurer, Hermann 27 Jun '09

27 Jun '09

Hallo liebe Liste, wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003 eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist auf utf-8 eingestellt. Wir haben das folgende Problem: Wenn ein Kunde Umlaute in seinem Vor- oder Nachnamen hat, werden diese im Abschnitt "Customer Info" (Kundeninfo) des Tickets im Agenteninterface nicht richtig dargestellt, sonst überall richtig. Es sieht dann etwa so aus (ich habe in ADS meinen Namen auf Mäurer gesetzt zum Testen): Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: MÃ¤urer Dabei sind die folgenden Einstellungen in Config.pm AUSKOMMENTIERT: .... # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', .... Das ist aus meiner Sicht die richtige Einstellung, weil sowohl die MS ADS als auch MySQL UTF-8 konform laufen. Und der Kundenname wird auch im oberen Bereich im Webinterface des Kunden richtig angezeigt (Welcome Hermann Mäurer). Wenn ich die zwei Einträge aktiviere .... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', .... werden die Umlaute auch im Abschnitt "Customer Info" richtig angezeigt: Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: Mäurer Allerdings fällt OTRS auf die Nase, wenn der Kunde mit Umlauten in seinem Namen einen Nachtrag zu seinem bestehenden Ticket hinzufügen möchte: Error: Can't get ArticleID from INSERT! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 24 09:35:27 2009 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (23674): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 150 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketZoom::Run (v1.27) Line: 188 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Dabei landet der Artikel schon in der Datenbank, allerdings fehlt z.B. der entsprechende Eintrag in der History des Tickets. Bemerkenswert ist dabei, dass in der Zeile "From:" des Artikels der Name des Kunden exakt am Umlaut abgeschnitten wird: From: Hermann M Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem beheben könnte? Oder soll ich einen Bug-Report aufgeben? Mit freundlichen Grüßen Hermann Maurer

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Vermuteter Bug in Crypt:PGP
by Denver 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Liste, wir nutzen OTRS in Version 2.3.1 (Linux), unter anderem auch mit dem PGP Feature. Im OTRS haben wir in dem CRYPT:PGP Modul die Key-ID des Privatekeys hinterlegt. Seit der Version 2.3.1 (davor 2.0.4) funktionierte die Entschlüsselung nicht mehr, bei gleicher Konfiguration. (Meldung private key not found). Als wir dann die SubKey-ID des GPG Privatekeys in dem CRYPT:PGP Modul eingetragen hatten funktionierte die Entschlüsselung auf Anhieb. Damals mit OTRS 2.0.4 hatten wir _nicht_ die Subkey-ID des Privatekeys angegeben sondern die direkte Key-ID des Privatekeys. Es sollte doch egal sein ob ich die Key-ID oder den Subkey im OTRS angeben? Handelt es sich hier um einen Bug? (Wie gesagt erst seit dem update auf 2.3.1). Gruss Denver

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Loginbeschränkung LDAP
by Markus Hummel 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich habe ein kurze Frage zur Loginbeschränkung für LDAP-Agenten. Die einfache Einschränkung lässt sich ja per $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; umsetzen. Gibt es nun eine Möglichkeit, die Freigabe für den Login zwei unterschiedlichen Benutzergruppen zu erlauben? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_B, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; Also wie ist vorzugehen, um lediglich otrsallow_A und otrsallow_B Zutritt zu gewähren? Geht so etwas überhaupt oder muss hierzu eine neue, gemeinsame Gruppe angelegt werden? Danke, gruß Markus

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Fehler
by Wieser Manuel 26 Jun '09

26 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht
by Alexander Pentermann 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, habt Ihr bei euch einen Proxy im Einsatz? Gruß Alexander -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Maurek, MSc Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 20:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URL's in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Paket-Manager funkt nicht
by Johannes Maurek, MSc 25 Jun '09

25 Jun '09

Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URLs in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Notiz in CSV anzeigen
by Oleg Fediv 22 Jun '09

22 Jun '09

Hallo, wie kann man Notizen (besser ein bestimtes Notiz) eines Tickets im CSV anzeigen? Danke Oleg Fediv

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 22 Jun '09

22 Jun '09

Ich werde ab 17.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Keine Reminder mehr gesendet
by Steffen Gebert 21 Jun '09

21 Jun '09

Hallo Liste, seit 2 Tagen werden in unserem OTRS keine Erinnerungsmails mehr gesendet. In der Historie der Tickets mit Status "pending reminder" sehe ich immer die Zeilen SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "xx". und zwar bis vorgestern - seitdem nicht mehr. Ich habe ca. zu dem Zeitpunkt (d.h. könnte der Tag gewesen sein) versucht die LogSystemCacheSize hochzudrehen (wie in [1] bechrieben). Das hatte aber zunächst leider nicht geklappt (komische Perl-Fehlermeldung*) Jedenfalls hatte ich die Zeile aus der Config.pm wieder rausgenommen und OTRS lief wieder. Zusätzlich habe ich noch in der Sysconfig aktiviert, dass das OTRS-Log in eine Datei geschrieben wird. Mehr nicht :) Nur wie angedeutet werden jetzt keine Erinnerungsmails mehr versendet. PendingJobs.pl gibt keine Fehlermeldung aus, aber auch nicht, dass er was zum Erinnern gefunden hat. Habe ebenfalls das Sent=1 durch 0 ersetzt, so dass er eigentlich jedes Mal die Erinnerung senden müsste [2]. Habt ihr eine Idee, wo ich suchen könnte? Im OTRS System Log taucht auch kein Eintrag auf, wenn ich PendingJobs.pl ausführe (sollte es?). Version ist übrigens 2.3.1 Vielen Dank für die Unterstützung! Steffen -- * war irgendwas von Evaluation oder Parse-Fehler in der Log.pm. Sorry für so wenig Details.. hatte mir die Meldung nicht notiert. [1] http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=111 [2] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-December/010693.html

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Probleme Packetverwaltung
by sentuerk 19 Jun '09

19 Jun '09

Hallo, ich habe auf Debian Lenny otrs 2.2.7 laufen. Funktioniert alles soweit nur im Adminberreich unter Packetverwaltung bekomme ich folgende Meldung: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! was muss ich tun?

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