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autoclose bei pending Tickets
by Osterode, Roland (init) 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|erfolglos/erfolgreich geschlossen möchte ich dass a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist wer kann mir sagen, wie man das einrichtet vielen Dank ro

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Umlaute bei Oracle CustomerDB
by Dominik Duda 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden OTRS z.Z. testweise und haben unsere Oracle Datenbank angebunden. Die Daten werden auch alle geladen, aber alle Umlaute werden "kastriert" also aus ä wird a usw. außerdem wird anstelle des ß nur ein ? angezeigt. Das ganze läuft auf einer Ubuntu 9.04 installation und die Datenbank liegt auf einem anderen Rechner und ist im ISO 8859_1 Format abgelegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Dominik Duda -- Mit freundlichen Grüßen procar informatik AG Dominik Duda ====================================================== procar informatik AG Eschenweg 7 D-64331 Weiterstadt Telefon (Zentrale) +49 6150 120960 Fax (Zentrale) +49 6150 120979 maito:info@procar.de http://www.procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl =======================================================

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Vorlagen - Antworten
by Dr. Lutz Kowalke 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Liste, bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes Problem: Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden. Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h., dass bei der Erstellung einer Antwortvorlage nicht eingestellt werden kann ob die Basisnachricht in die Vorlage automatisch eingebunden werden soll oder nicht. Gibt es dafür einen Lösungsansatz? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke PS: OTRS 2.2.7 CiCS 1.3.0 -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen Followups anzeigen...
by Axel Werner 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Allerseits! Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ? Hat jemand eine Lösung? BTW: bei uns läuft noch OTRS 2.0.4 (debian etch) MfG Axel

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Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
by Mies, Christian 16 Jun '09

16 Jun '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann. Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Mysql -> Postgres
by Daniel Wedewardt 10 Jun '09

10 Jun '09

Hallo zusammen, nachdem ich weder in der deutschen noch englischsprachigen Liste vergleichbare Einträge gefunden habe, schreibe ich mal selbst: Wir setzen seit nunmehr fast zwei Jahren OTRS (derzeit 2.2.2) sehr erfolgreich ein und überlegen nun aus Performance Gründen von MySQL (MyISAM) nach Postgres zu wechseln. Die Performance Defizite ergeben sich derzeit vor allem bei Statistiken und Suchen. Gerade das "TABLE LOCK" und "COPYING TO TMP TABLE" sind schmerzhaft. Könnt ihr diese Schritt empfehlen oder ratet ihr eher ab? Hat jemand von Euch eine solche Umstellung bereits vorgenommen? Gibt es fertige Scripte? Grüße Daniel

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Statistiken über verwendete Antworten
by David Heidt 10 Jun '09

10 Jun '09

Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David

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Re: [otrs-de] [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues
by Frans Stekelenburg 10 Jun '09

10 Jun '09

Hi Markus, If you like to receive an answer in german, on your question what all the colors and blinking of the queues mean, I suggest you post your question in the german list: otrs-de(a)otrs.org. If you like the input of the large and eager international community here (who says globalization is a bad thing? ;-)), and I am sure you will get some!, I advise you to post in English. Sayonara, Frans From: otrs-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of Markus Opferkuch Sent: maandag 8 juni 2009 17:39 To: otrs(a)otrs.org Subject: [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues Hallo zusammen, kann mir jemand erklären was die Farben bei den Queues bedeuten. Ich finde den Hinweis nirgends. Mit freundlichen Grüßen Opferkuch _______________________________________________ Markus Opferkuch Leiter Medien- und Informationszentrum Pädagogische Hochschule Schwäbisch Gmünd 73525 Schwäbisch Gmünd Tel. 07171/983-310 _______________________________________________

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 09 Jun '09

09 Jun '09

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Erzeugung eines Tickets aus einer externen Applikation klappt nicht
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, ich versuche mit dem folgenden Skript ein Ticket außerhalb des OTRS zu erzeugen, wobei sich das Skript auf dem Rechner befindet, auf dem auch OTRS installiert ist. #! /usr/bin/perl use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin) . "/Kernel/cpan-lib"; use Kernel::Config; use Kernel::System::Time; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; my $ConfigObject = Kernel::Config->new(); my $LogObject = Kernel::System::Log->new( ConfigObject => $ConfigObject, ); my $TimeObject = Kernel::System::Time->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $MainObject = Kernel::System::Main->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $DBObject = Kernel::System::DB->new( ConfigObject => $ConfigObject, MainObject => $MainObject, LogObject => $LogObject, ); my $TicketObject = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $ConfigObject, LogObject => $LogObject, DBObject => $DBObject, MainObject => $MainObject, TimeObject => $TimeObject, ); my $TicketID = $TicketObject->TicketCreate( Title => 'Some Ticket Title', Queue => 'testqueue', # or QueueID => 123, Lock => 'unlock', Priority => '3 normal', # or PriorityID => 2, State => 'new', # or StateID => 5, CustomerID => 'maxmustermann', CustomerUser => 'm.mustermann(a)in-put.de', OwnerID => 3, UserID => 3, Subject => "dies ist ein Test", Body => "und hier steht der text", ); my $TicketNumber = $TicketObject->TicketNumberLookup ( TicketID => $TicketID, UserID => 3, ); print "$TicketID\n"; print "$TicketNumber\n"; ### Ende ## Als Ausgabe erhalte ich: 502 2009060810000074 Sieht ja eigentlich ganz gut aus. Aber wenn ich mich im OTRS anmelde und das Ticket aufrufe, dann steht unterhalb von "Antwort erstellen" der Hinweis "Need TicketID in TicketStdResponseString() " und es wird auch nicht der oben angegeben Body bzw. Subject ausgegeben. Was stimmt an meinem Skript noch nicht? Danke für jeden Hinweis und Tipp, Stefan

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Probleme beim Login gegen einen MS SQL Server
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, einer unserer Kunden verwendet einen MS SQL 2005 Server für die Verwaltung der Agents. (OTRS 2.3.4 auf Debian 5.0) Das DB-Layout und die Abfrage entsprechen (wen wundert's) denen einer MySQL-Installation, trotzdem schlägt der Login fehl. Wir haben das Problem soweit eingrenzen können, dass es offensichtlich am Perl DBI-Modul scheitert. Die Kommunikation zwischen OTRS und der MS SQL läuft ja über ODBC, daher haben wir hier einmal ein bißchen Debugging betrieben. Hier zunächst eiin Ausschnitt aus der /var/log/apache/error.log, der unserer Meinung nach die Enstehung des Fehlers zeigt: [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] SQLPrepare returned 0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_prepare'd sql f144429160, ExecDirect=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] \tSELECT id FROM valid WHERE name = 'valid', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- prepare, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] at DB.pm line 552 via at Valid.pm line 120, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -> execute , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] for DBD::ODBC::st (DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ~0x89d3888, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_execute (for hstmt 144429160 before)..., referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 144429160/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/0/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe sql 144429160: num_fields=1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: SMALLINT (5) len= 2 disp= 7, prec= 5 scale=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: 'id' sqltype=SMALLINT, ctype=SQL_C_CHAR, maxlen=7, (dp = 0, cp = 0), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe failed, dbd_st_execute #2...!, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- execute, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl Kann jemand etwas mit den dbd_error Meldungen bzw. mit dem "dbd_describe failed" etwas anfangen? Hier auch noch ein paar Zeilen aus dem odbc Trace: [ODBC][30435][SQLPrepare.c][189] Entry: Statement = 0x89f1108 SQL = [SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'root@localhost'][length = 82] [ODBC][30435][SQLPrepare.c][364] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][365] Entry: Handle Type = 3 Input Handle = 0x89bd0a0 [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][462] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][140] Entry: Statement = 0x89f1108 Option = 3 [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][246] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLExecute.c][183] Entry: Statement = 0x89f1108 [ODBC][30435][SQLExecute.c][344] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLError.c][342] Entry: Statement = 0x89f1108 SQLState = 0xbf8f0bca Native = 0xbf8f0bd4 Message Text = 0xbf8f09ca Buffer Length = 511 Text Len Ptr = 0xbf8f0bda [ODBC][30435][SQLError.c][379] Exit:[SQL_NO_DATA] Warum auf einmal SQL_NO_DATA? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Stefan

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Email-Verteilter / Newsletter an supportete Kunden
by Cornelius 08 Jun '09

08 Jun '09

Hallo, im OTRS habe ich also meine Kunden drinnen, denen ich Support leiste. Hierüber halte ich den technischen Kontakt. Ist es bequem möglich, solche Kunden auch mit einem Newsletter oder Email-Verteiler anzusprechen, um sie bspw. über Neuerung zu Produkten, für die sie Support erhalten, zu informieren? Klar, in vielen Fällen verschwimmen die Aufgaben von einem CRM und dem TicketSystem. Vielen Dank und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 07 Jun '09

07 Jun '09

Ich werde ab 05.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.06.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 07 Jun '09

07 Jun '09

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Agenten Login über LDAP funktioniert nur teilweise
by Reto Mueller 04 Jun '09

04 Jun '09

Hallo Mailing-Liste Ich habe folgendes Setting: Browser iE 6, 7 - OTRS 2.3.4 auf einem RHEL 4.6, Apache 2.0.52 - OTRSDefaultCharset=ISO-8859-1 - Agent Authentifizierung über AD --> $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'iso-8859-1' um von utf-8 auf iso-8859-1 zu konventieren - Datenbak Oracle 10.2.0.1 --> $ENV{NLS_LAN} = 'AMERICAN_AMERICA.WE8MSWIN1252' Soweit ich das beurteilen kann geht etwas mit der Zeichensatzumwandlung schief. Die Anmeldung funktioniert, wenn ein Passwort yxz123*** verwendet wird. Die Anmeldung schlägt fehl, wenn ein Paawort xyz123ççç verwendet wird. Es funktioniert, wenn das Encoding im Browser auf utf-8 gesetzt wird. Hat jemand eine Idee, was an der Konfig falsch ist? Gruss Reto

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Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default: 03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb: Benötige ich ein: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: <Kunden-E-Mail-Adresse> Gesendet: <Datum> An: <OTRS-E-Mail-Adresse> Betreff: [Ticket#001] Betreff Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag: -----Ursprüngliche Nachricht----- From: $QData{"OrigFrom"} Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"} To: $QData{"To"} Subject: $QData{"Subject"} $QData{"Body"} Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben? Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren? Danke, gruß Markus

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Problem mit der Zeiterfassung Konfiguration
by Giuseppe Marchese 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo Liste ... Ich hab ein kleines Problem mit dem Zeiterfassungs-Modul. Sobald ich die Nutzereinstellungen bearbeite, geht nichts mehr mit dem zugehörigen Agent. Weitere Details: Auf dem Server selber stürzt der "Apache Server" ab mit folgender Meldung: Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module msvcrt.dll, version 7.0.2600.5512, fault address 0x000378ac. Sobald ich dann die Nutzereinstellung auf der SQL Datenbank entferne, funktioniert alles wieder. Kann mir jemand helfen? Oder liegt es eventuell an einer Einstellung? Besten Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Tickets überwachen und bearbeiten
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, folgendes Problem: Ist einem Ticket ein Besitzer zugewiesen und das Ticket gesperrt, fehlen den anderen Agenten einige der Ticketoptionen (z. B. Schließen). Die Abteilungsleitung möchte nun grundsätzlich immer die Möglichkeit haben, voll auf Tickets zuzugreifen ohne erst den Besitzer zu wechseln, Aktion ausführen und den Besitzer wieder wechseln zu müssen. Lässt sich dieses Verhalten grundsätzlich abschalten oder anpassen? Alternativ wäre die einzige Möglichkeit die Aktivierung des Ticket-Verantwortlichkeits-Features? Danke, gruß Markus

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Header Anzeigen
by Ralf Hildebrandt 02 Jun '09

02 Jun '09

Ich würde gerne zusätzlich zu "Von:", "An:" und "Betreff:" auf den Header "X-Spam-Status:" anzeigen klassen können. Alternativ würdfe ich mir auch gerne all Header ansehen wollen. Aber wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir ist bestimmt auch eins dabei
by Andreas Horbelt 02 Jun '09

02 Jun '09

Hallo otrs-de(a)otrs.org, Ich habe dich vor einiger Zeit eingeladen Facebook beizutreten. Sobald du dich registrierst, können wir online in Verbindung treten, Fotos miteinander teilen, Gruppen und Veranstaltungen organisieren und noch viel mehr. Grüße, Andreas Um dich für Facebook zu registrieren, folge dem untenstehenden Link: http://www.facebook.com/p.php?i=1542888411&k=SWDU52VXUYZM5BD1QB63XPXWRSE&r otrs-de(a)otrs.org wurde von Andreas Horbelt zu Facebook eingeladen. Wenn du diese Art von E-Mails von Facebook in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, klicke bitte auf den Link unten, um sie abzubestellen. http://www.facebook.com/o.php?k=d3340b&u=100000009494166&mid=8a05aeG5af3110… Die Facebook-Büros befinden sich hier: 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304.

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CC bei Ticketantwort abschalten
by Klaus Rörig 29 May '09

29 May '09

Hallo, ich sortiere bei uns mehrere eMail-Aliase über den Postmaster Filter, und weise Tickets ja nach To: Adresse die Queues zu. Wenn ich jetzt in einem Ticket eine Antwort erstelle, taucht der urspüngliche Empfänger als CC: auf. Wie kann ich das abstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Zeichen aus den Dropdown Menüs löschen
by o.west＠t-online.de 28 May '09

28 May '09

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default ticket typ für telefonticket
by it-news (Josef Lahmer) 28 May '09

28 May '09

gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html

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mehrere OTRS Installationen
by Uli Fremd 28 May '09

28 May '09

Guten Abend, ist es moeglich, und wenn ja wie, mehrere OTRS auf einem System zu betreiben?? Wenn ja wie muss man vorgehen auch dass unterschiedliche Datenbanken fuer die unterschiedlichen Installationen benutzt werden?? Uli

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Kann keine Tickets im Customerinterface erstellen [* üngültig]
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Gemeinschaft, habe folgendes Problem, wenn ich ins Customerinterface gehe und dort ein Ticket eröffnen will, bekomme ich hinter dem Feld "An:" "* ungültig" angezeigt, ich habe keinerlei Ansatz, wie ich dies beheben soll! Kann mir bitte jemand helfen? Mit freundlichstem Gruß Gaetano Di Bernardo

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