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ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
by Fürtbauer Wolfgang 08 May '09

08 May '09

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht. OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 6 Zeilen Code und das wars /opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm --- Ticket.pm.save 2009-05-08 15:19:58.000000000 +0200 +++ Ticket.pm 2009-05-08 18:56:08.000000000 +0200 @@ -1860,7 +1860,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{FirstResponseTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, @@ -2021,7 +2022,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime4} ? $Ticket{TicketFreeTime4} : $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{SolutionTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, /opt/otrs/Kernel/Modules # diff -u AgentTicketAddtlITSMField.pm.save AgentTicketAddtlITSMField.pm --- AgentTicketAddtlITSMField.pm.save 2009-05-08 19:40:32.000000000 +0200 +++ AgentTicketAddtlITSMField.pm 2009-05-08 19:37:53.000000000 +0200 @@ -683,6 +683,13 @@ ); } } + # + # rebuild ticketindex + # + $Self->{TicketObject}->TicketEscalationIndexBuild( + TicketID => $Self->{TicketID}, + UserID => $Self->{UserID}, + ); # set article free text for ( 1 .. 3 ) { if ( defined( $GetParam{"ArticleFreeKey$_"} ) ) { LG Wolfgang

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 08 May '09

08 May '09

Ich werde ab 08.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Möglichkeit zur Änderung des Feldinhaltes des Feldes "Von" bei Telefon Ticket?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 08 May '09

08 May '09

Hallo, gibt es irgendeine Möglichkeit bei Telefontickets anstatt der Emailadresse einen beliebigen Namen einzutragen? Wir haben nicht immer die Emailadresse des Kunden vorliegen. Daher würde uns der Eintrag des Namen reichen. Leider habe ich noch nicht herausgefunden wo ich dies abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Customer Auth via LDAP - Hilfestellung
by Daniel Lindner 06 May '09

06 May '09

Hallo Zusammen, Ich würde bei der Authentifizierung folgende Hilfestellung geben: - Prüfe einen anderen Port: 3268 - User DN: user(a)die-company.local - die komplette Liste des Active Directory-Namespace findest du hier: http://admin.hopplin.net/ldap_namespace.pdf Ich hoffe, damit kommst du erstmal weiter. VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com

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CustomerAuth via LDAP/AD nicht möglich - Panic! No User Data!!!
by Elias Probst 06 May '09

06 May '09

Guten Morgen, wir stehen hier gerade vor einem seltsamen Problem mit OTRS4Win (2.3.4): Zielvorgabe ist es, sowohl die Agents, als auch die Customer via LDAP zu authentifizieren. Für die Agents funktioniert es soweit problemlos mit dieser Konfiguration: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=it,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs.user'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; Beim Login als Customer bekommt man aber die Meldung: Panic! No UserData!!! Im OTRS Log sieht man, dass die LDAP Authentifizierung erfolgreich ist, daran sollte es also nicht liegen: [Tue May 5 09:46:37 2009][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: j.doe (CN=Doe\,John,OU=IT,DC=Die-Company,DC=local) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.101.171). Ein MySQL-Logging hat ergeben, dass keinerlei Lookup auf die customer_user Tabelle stattfindet, weder ein 'SELECT', noch ein 'INSERT' oder 'UPDATE'. Die Konfiguration für die CustomerAuth sieht wie folgt aus: Durch SysConfig in ZZZAuto.pm gesetzt: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => '0', 'port' => '389', 'timeout' => '120', 'version' => '3' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs.user,CN=Users,DC=die-company,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=die-company,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'UserSyncLDAPGroups'} = [ 'users' ]; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Organization'} = 'Die Company'; $Self->{'AdminEmail'} = 'john.doe(a)die-company.de'; $Self->{'FQDN'} = 'zu-votrs01.die-company.local'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } und zudem von Hand in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Customer Lookup', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.101.21', BaseDN => 'dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=otrs.user,cn=users,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', UserPw => 'Welcome2', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'UserPrincipalName', CustomerID => 'UserPrincipalName', CustomerUserListFields => ['cn', 'givenname', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'givenName', 'UserPrincipalName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'UserPrincipalName', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Kann irgendjemand weiterhelfen, was hier schiefläuft? Wir versuchen es nun schon seit über 1 Tag zum Laufen zu kriegen, aber bisher komplett ohne Erfolg. Grüße, Elias P.

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Installation auf einem WEB Server
by Computer.Factory＠gmx.de 05 May '09

05 May '09

Hallo, ich möchte OTRS auf einen WEB Server installieren. Betriebsystem ist SUSE 10.3, Perl und Apache sind auch vorhanden. Aber irgend wie bekomme ich es nicht hin. Erstes Problem: Im OTRS Verzeichnis gibt es kein installer.pl sondern nur im cgi-bin Verzeichnis. Wenn ich das aufrufe, kann ich es nur SPEICHERN oder AUSFÜHREN. Vielleicht hat ja jemand schon einmal OTRS auf einen WEB Server installiert, und würde mir mühevolle Stunden ersparen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen fitz -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger01

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese ------------------------- Über BlackBerry senden

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Autoantwort bei wechsel in Unterqueue
by Andreas Kienle 04 May '09

04 May '09

Hallo miteinander, habe geradde das Problem, das eine Autoantwort nicht versendet wird. Folgendes habe ich eingerichtet. Eine Hauptqueue. Dort landen die ganzen Anfragen. Diese werden dann von einem Mitarbeiter verarbeitet und dann werden diese nach erfolgreicher Bearbeitung in die Unterqueue "Postausgang" verschoben. Hier habe ich dann eine Autoantwort type "auto reply" zugewiesen. Nun bin ich davon ausgegangen, dass hier dann die E-Mail automatisch an den Kunden versendet wird. - Leider nicht - Habe ich da was missverstanden? Geht das eigentlich so? Herzlichen Dank für die Mithilfe Mit freundlichen Grüßen Andreas Kienle

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Keine "Notiz" bei Statusänderung
by Stefan Sorin Nicolin 04 May '09

04 May '09

Hallo, ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version. Wäre sehr dankbar für einen Hinweis. Danke. Grüße Stefan Nicolin Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Frage zu Antworten
by Uli Fremd 04 May '09

04 May '09

Hallo ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text: Dear xxx, Thank you for your request. 04.05.2009 14:00 - xxx schrieb: > test > darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist? Uli

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Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
by Ralf Hildebrandt 04 May '09

04 May '09

OTRS 2.3.4 läuft super. Ich habe sukzessive die Tips des [ Support Assessment ] Tools befolgt und habe als finalen Schritt Apache::DBI gem. der Anleitung für Apache2 aktiviert. RUMMS. Sporadische SigSEGV Abstürze: [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:28 2009] [notice] child pid 1168 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:30 2009] [notice] child pid 1566 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:45:41 2009] [notice] child pid 1164 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:46:01 2009] [notice] child pid 1469 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:11:08 2009] [notice] child pid 1696 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:08 2009] [notice] child pid 1724 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:28 2009] [notice] child pid 1903 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 21:59:03 2009] [notice] child pid 1725 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 22:03:03 2009] [notice] child pid 2146 exit signal Segmentation fault (11) Stelle ich Apache::DBI wieder ab ist alles fein. * mod_perl/2.0.4 * "Linux otrs 2.6.26-1-486 #1 Sat Jan 10 17:46:23 UTC 2009 i686 GNU/Linux" is used. * Perl 5.10.0 (linux) is used. * MySQL 5.0.51a-24-log * "Debian GNU/Linux squeeze/sid " is used. Und nun? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Ticket Problem
by roland.harker＠vreden.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, wir setzen OTRS erst seid kurzer Zeit ein und sind jetzt in der "Testphase". Beim erstellen eines neuen Kunden-Tickets im Customer Formular bekomme ich immer folgende Fehlermeldung: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 30 14:18:10 2009 Message: Need TicketID! Traceback (8434): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147.2.2) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24.2.1) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20.2.1) Line: 705 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Was hat es damit auf sich? Wie kann ich das Problem lösen? Mit freundlichem Gruß Roland

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Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 30 Apr '09

30 Apr '09

> Das kürzere > # grep -rl yourhost.example.com . > > bringt bei mir zum Vorschein: > > ./Kernel/Config/Files/Framework.xml > ./Kernel/Config/Defaults.pm > ./doc/test-email-7-euro-iso-8859-15.box > ./scripts/test/Package.t Hi Stefan Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von 'yourhost.example.com' ersetzt. Ich nahm daher an, dass diese Variable irgendwo aus der Datenbank kommt...

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CustomerTicketZoom & TicketFreeText
by Paul Geckle 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, Ich würde gerne dem Kunden die Möglichkeit geben ein Freetext Feld zu wählen wenn er eine Antwort auf ein Ticket erstellt. Leider kann ich in der Sysconfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom die Freitextfelder nicht freischalten, wie es z.b.: bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew möglich ist. Hat das schon jemand umgesetzt? Oder kann mir jemad einen Tipp geben? So ähnlich hab ich mir das gedacht: Betreff: Text: Anlage: Nächster Status: Priorität: Freitextfeld: TicketFreeText Vielen Dank Grüße Paul

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Ich werde ab 29.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.05.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hi Philip, Schau mal im admin-Bereich unter Sysconfig: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Dort können im Eintrag Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: die Notiztypen für close eingestellt werden Viele Grüße Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Escalation-View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nicht nachbauen. In der Ticket-Tabelle war in den Spalten escalation_update_time und escalation_time der betroffenen Tickets jeweils keine '0'. Hat jemand eine Idee, was die Ursache ist? Nachdem ich den Inhalt bei escalation_time auf '0' gesetzt habe, sind die Tickets jetzt aus der View verschwunden. 2. Diese Frage hatte ich schon einmal gestellt, aber leider keine passende Antwort bekommen: Wie kann man die Aktualisierungslinks der Qeue-Ansicht um den Besitzer des Tickets ergänzen? Viele Grüße, Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Repost: unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 29 Apr '09

29 Apr '09

(Es wurde nach dem Source der Seite gefragt, daher nochmal) Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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FAQ - public (all) bei Artikelerstellung ausblenden
by Rene Kleffel 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, beim Anlegen eines neuen Artikel in der FAQ (1.5.4) den Status "public (all)" auszublenden? Ich habe in dem FAQ- Modul leider nichts hierzu gefunden. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..]
by Stefan 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe otrs 2.3.2 auf ubuntu 9.04 installiert. Wenn ich in den paketmanager gehe erhalte ich: Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..] Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "/> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Sun Apr 26 17:25:54 2009 Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider helfen helfen die Lösungsansätze die ich bei google gefunden habe nicht. Perl ist auch installiert und geladen. Kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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problem: sql 2005 als kundenDB
by sentuerk 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo, ich möchte eine MS SQL 2005 Express DB als KundenDB benutzen. OTRS ist auf Ubuntu Server 8.10 installiert. Ich habe auf der OTRS Maschine unixODBC installiert und der Test mit isql ist auch ok. Config.pm habe ich auch eingerichtet. Im Agenten-Fenster -> Kunden : sehe ich auch das die MS SQL DB benutzt wird. Wenn ich nach eines der CustomerSearchFields suche bekomme ich keine Daten angezeigt. Da die DB Anbindung steht vermute ich das die richtige table aus der DB nicht abgefragt wird. Wie kann ich prüfen ob Daten aus der Table der DB lesbar sind? Gibt es eine Doku dazu? Die Config.pm: package Kernel::Config; BEGIN { if (-f '/etc/otrs/database.pm') { require '/etc/otrs/database.pm'; if ($dbtype eq 'pgsql') { $dbport ||= '5432'; our $dsn = "DBI:Pg:dbname"; } else { $dbport ||= '3306'; our $dsn = "DBI:mysql:database"; } } } sub Load { my $Self = shift; $Self->{DatabaseHost} = $dbserver || 'localhost'; $Self->{Database} = $dbname || 'otrs'; $Self->{DatabaseUser} = $dbuser || 'otrs'; $Self->{DatabasePw} = $dbpass; $Self->{DatabaseDSN} = "$dsn=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;"; $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; $Self->{SecureMode} = 1; $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MSSQLDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:ODBC:MSSQLDB', User => 'DBuser', Password => 'DBpasswd', Table => 'dbo.tkunde', }, CustomerKey => 'cKundenNr', CustomerID => 'cKundenNr', CustomerValid => 'cAktiv', CustomerUserListFields => ['cVorname', 'cName', 'cEmail'], CustomerUserSearchFields => ['cEbayName', 'cName', 'cKundenNr'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['cEMail'], CustomerUserNameFields => ['cAnrede','cVorname','cName'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ ['UserSalutation', 'Salutation', 'cAnrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'cVorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLastname', 'Lastname', 'cName', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLogin', 'Username', 'cEbayName 1', 'var', '', 0 ], ['UserPassword', 'Password', 'cPLZ',0, 0, 'var', '', 0 ], ['UserEmail', 'Email', 'cEMail',1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID', 'CustomerID', 'cKundenNr', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], Selections => { UserSalutation => { 'Herr' => 'Herr', 'Frau' => 'Frau', }, }, }; } use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.18 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; 1;

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Upgrade Problem method "TicketEscalationIndexBuild"
by Rödl Michael 29 Apr '09

29 Apr '09

Das System Suse Linux Enterprise Server 10.2 x86-64 Altes OTRS: 2.2.3 Upgrade auf neues OTRS: 2.3.4 Beim Upgrade der Datenbank passiert folgendes: ./DBUpdate-to-2.3.pl Subroutine create redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm l ine 15. Subroutine parse redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm li ne 26. Subroutine stringify redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.p m line 31. Start migration of the system... NOTICE: Rebuild config... done. NOTICE: Clean up old cache files... done. NOTICE: Clean up non existing table references... done. Can't locate object method "TicketEscalationIndexBuild" via package "Kernel::System::Ticket" at ./DBUpdate-to-2.3.pl line 273, <PRODUCT> line 16. Kann jemand sagen wie das Problem behoben werden kann. Meine Kenntnisse in mysql sind rudimentär. Vielen Dank an alle Helfenden Mit freundlichen Grüßen Michael Rödl __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Anhaenge nicht mit Content-Disposition: inine sondern attachment
by Jens Carl 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo Liste, wenn ich eine Email-Antwort mit einem Anhang versenden, werden alle Anhänge mit der "Content-Disposition: inline" versehen. Gibt es die Möglichkeit das Verhalten von OTRS zu ändern, um statt "inline" "attachment" zu verwenden? Hat es einen Grund immer inline zu verwenden? Vielen Dank im Voraus Jens

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yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo zusammen Nach einem Update von OTRS 2.1.2 auf 2.2.8 steht in den Emails, die der OTRS Benachrichtigungs-Master schickt nun "yourhost.example.com/". Bsp.: http://yourhost.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=2284 Ich möchte natürlich, dass dort die Adresse steht, unter der das OTRS bei uns läuft. Wo ist das nochmal genau definiert? Ich habe schon in allen Configurations-Files geschaut und ein # find . -type f -exec grep 'yourhost.example.com' {} \; -print im OTRS Verzeichnis bringt auch kein Ergebnisse. Bin für jeden Tip dankbar. Gruss & Dank im voraus Nico

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