- otrs-de - OTRS mailing lists

Pakete aus Packetauswahl verschwunden
by scotty_beamer＠web.de 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo! Nach dem Download von [http://otrs.org/download/ ] und der Installation der zwei ITSM Packete finde ich im OTRS unter Paktverwaltung nicht mehr die Pakete die vorher da waren wie z.B. WebMail Client, Dateien Uploader usw. a] Wie bekomme ich die wieder in die Auswahl ? b] Warum sind die verschwunden ? Gibt es das evtl. Inkonsistenzen ? Soll heißen: Kann man die anderen Pakete nicht mit ITSM zusammen nutzen ? Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

1 0

Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 27 Apr '09

27 Apr '09

Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

1 0

Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Philip Stone 27 Apr '09

27 Apr '09

Hi, Ich weis nicht wie ich es geschafft habe aber wärend meines Setup's von OTRS musste ich feststellen das bei den Note Types lediglich 'note-internal' zur verfügung steht. Dies war auf jedenfall nicht immer so. Leider konnte ich bisher keine Lösung für das Problem finden.. Ein hinzufügen von: $Self->{'DefaultNoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 1, }; erbrachte auch keinen Erfolg und änderungen in der SysConfig brachten ein kein neues resultat... Hat jemand eine Idee warum diese nicht mehr verfügbar sind? Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

1 1

Freitext
by Peter Grap 27 Apr '09

27 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Ich möchte gerne ein Freitext-Feld beim Anlegen eines Tickets per default mit einem Inhalt belegen. Dies klappt auch mit der Option "Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3:" (siehe Screenshot). Jedoch schaffe ich es mit dieser Option nur statische Texte per default bei der Anlage eines Tickets in das Freitext-Feld zu schreiben. Ich würde aber gerne aus der "customer_companay" Tabelle aus einem selbst angelegtem Feld den Inhalt in ein Freitext-Feld schreiben. Das selbst angelegte Feld ist auch bereits in der Config.pm gemappt. Kann mir da jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben ? Vielen Dank Peter Screenshot: http://img9.imageshack.us/img9/8637/freetext.png

2 1

Ticket teilen, CI's und Prioritäten des ursprünglichen Ticket mitkopieren
by Fürtbauer Wolfgang 25 Apr '09

25 Apr '09

Liebe Kollegen, ich möchte gerne beim Ticket teilen die Links, Queue, Service und SLA ebenfalls mitkopieren. Hat das schon jemand gelöst? LG Wolfgang

1 0

unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 23 Apr '09

23 Apr '09

Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

2 4

Weiterleiten & Umleiten Links in der Übersicht
by Ralf Hildebrandt 22 Apr '09

22 Apr '09

Ich habe ein Upgrade von 2.1.x -> 2.2.x -> 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich "Weiterleiten" (forward) und "Umleiten" (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket "fehlgeleitet" ist und wir wollen vermeiden, erst auf "Inhalt" gehen zu müssen und dann dort "Weiterleiten" oder "Umleiten" wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

2 4

Datei NavBarTicketSearchFulltext.pm fehlt - OTRS 2.4 beta 1
by Daniel Lindner 22 Apr '09

22 Apr '09

Hallo Liste, Ich spiele mich gerade mit der beta 1 OTRS 2.4 Dabei habe ich die Volltextsuche der NavBar entdeckt. Wenn ich diese allerdings aktiviere bekomme ich den Fehler dass die Datei: Module Kernel/Output/HTML/NavBarTicketSearchFulltext.pm Nicht gefunden werden kann. Im aktuellen otrs cvs habe ich die Datei auch nicht gefunden. Weiß jemand Rat? VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Daniel Lindner Amtsgericht München, HRB 174584 Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese. This Communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer.

1 0

PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
by Lothar Kimmeringer 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, wir hatten hier letzte Woche ein Problem mit unserem Fileserver, auf dem die DB von OTRS seine Tabellen ablegte, mit dem Effekt, dass diverse OTRS-Tabellen nach dem Wiederhochfahren in einem inkonsistenten Zustand waren. Typische Fehlermeldungen waren dann in etwa folgende: DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '128929' for key 1 at /vols/vol2/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Apr 19 12:59:17 2009 Message: Duplicate entry '128929' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%20090419103484%%01 Support%%3 normal%%new%%4028', 1, 4028, NULL, 5, 1, 3, 1, 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Die Probleme in der Datenbank waren schnell geloest (ich habe da ein Skript, das auf allen Tabellen einer Datenbank ein "repair table" und "optimize table" ausfuehrt), die Mails waren nach dem fehlerhaften Durchlauf aber weg und ich musste sie aus unserem Mailarchiv herausholen und erneut dem Support-Account zustellen. Werden Mails tatsaechlich vom PostmasterPOP3-Skript verworfen, wenn das darunterliegende OTRS-System Schluckauf hat oder habe ich da etwas uebersehen? Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal lokal ablegt, so dass man sie erneut "zustellen" kann, wenn das OTRS gerade mal Probleme hatte? Gruesse, Lothar

2 2

Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 Apr '09

21 Apr '09

Ich werde ab 20.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 30.04.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

1 0

E-Mail-Anhänge
by Markus Hummel 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, ich habe eine kurze Frage zum Umgang mit großen E-Mail-Anhängen: Mir ist aufgefallen, dass OTRS nur Anhänge bis zu einer Größe von 8 MiB in der Ticketansicht als Anlage auflistet und zum download anbietet. Größere E-Mails werden zwar korrekt empfangen und abgespeichert, die Anlage aber nicht mehr berechnet. Grundsätzlich gilt als Größenbeschränkung hierfür der Wert max_allowed_packet der MySQL-Config, oder? Wie ist vorzugehen, um auch E-Mails die größer als 8 MiB sind, als Anlagen aufzulisten? Ist hierfür die Datei "./Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Binary.pm" verantwortlich? Falls ja, wäre es empfehlenswert diesen Wert händisch anzuheben oder würde dies gravierende Probleme nach sich ziehen? Gibt es Alternativen? OTRS 2.3.4 mit Ubuntu 8.10, procmail-E-Mail-Empfang und MySQL 5.0.67 Vielen Dank, gruß Markus

2 3

Autoantworten und Benachrichtigungen nicht als bounce-Nachrichten erstellen
by Markus Nagel 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo zusammen, hinter der email-Adresse des einen oder anderen Kunden bei uns steckt eine mailingliste, damit mehrere Kunden die identische Kundennummer haben und auch über diese mailingliste emails aus OTRS erhalten. Leider ist es nun so, daß Autoantworten und Benachrichtigungen an diese mailinglisten-Adresse als bounce-Nachrichten behandelt und daher nicht zugestellt werden. Weiß jemand, ob man die "Formatierung" der Autoantworten und Benachrichtigungen irgendwie so beeinflussen kann, daß sie nicht als bounce, sondern als "normale" Antworten behandelt werden? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

1 0

Zeiterfassung: Änderung Abrechnungzeitsraum
by Ivan De Masi 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo, ich teste gerade das aktuelle Zeiterfassungsmodul in OTRS. Ich würde gerne den Default-Abrechungszeitraum ändern, so das ein Arbeitsmonat nicht vom 1.-31., sondern vom 16.-15. des Folgemonats geht. Kann man das irgendwie einstellen? Außerdem ist mir aufgefallen das keine Möglichkeit besteht, zu sagen "Ich habe an dem Tag XY nicht gearbeitet". Wenn Leute z.B. nur eine 3 Tage-Woche haben, dann wird vom System moniert, das noch nicht alles Stunden eingetragen wurden (nach zu langer Zeit OTRS gesperrt). Der Eintrag "0.00" wird nicht akzeptiert. Bei Feiertagen habe ich dann ebenfalls dieses Problem. Gibt es dafür einen speziellen Schalter? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

1 0

Anscheinend Probleme beim senden von E-Mails
by Philip Stone 17 Apr '09

17 Apr '09

Hi, ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem otrs-system raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf den Submit-Button drücke bekomme ich eine index.pl zum Download angeboten die leer ist. Stelle ich auf sendmail um ist das Problem behoben. Ich möchte aber SMTP als Versandart benutzen damit ich direkt über unseren E-Mail Server Nachrichten versenden kann. Ich habe ein aktuelles Debian Lenny System mit otrs 2.3.4 aus dem unstable zweig installiert. Otrs.checkModules sagt mir das kein Modul fehlt. Leider erhalte ich keinerlei Fehlermeldung. Lasst es mich wissen wenn ihr mehr Informationen braucht. Mit freundlichen Grüßen Philip Stone [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

3 7

OTRS mit Win2k3 Active Directory koppeln
by Spitzer, Kirill 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo! Ich bin Neuling bei diesem Support-Ticket-System und würde gerne wissen, wie man es genau mit dem Active Directory eines Win2k3 Servers koppelt, damit alle Benutzer dieses Directorys im OTRS angezeigt werden. Gibt es eine vorgefertigte Konfigurationsdatei o.Ä. dafür? Für Hilfe bin ich sehr dankbar!

4 6

howto Kernel::System::CustomerUser::DB
by sentuerk 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, suche ein howto fuer die Anbindung von MS SQL 2005 Express und otrs. Und eine ausführliche Beschreibung fuer Kundenbenutzer-Backend Kernel::System::CustomerUser::DB thnx Sentuerk

1 0

verschiedene otrs instanzen via apache vhosts nutzen gleiche config/datenbank
by Christian Fischer 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo Kollegen, wollte 2 Installationen (2.1.5, 2.3.3) als unterschiedliche apache ssl vhosts laufen lassen und mußte leider feststellen, daß beide Syteme die gleiche Config.pm und somit die gleiche Datenbank benutzen. Das war nicht das Ziel und ich zweifel ganz deutlich an mir. Gibt es hier Erfahrungen, um das Thema genauer zu besprechen? Gruß Christian Fischer --

3 4

OTRS 2.3.4 und Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452
by Hainke Mirko 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, wir haben die Version 2.3.4 ausgerollt und den eigentlich gefixten Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452 nach wie vor. Ist hier ggf. noch eine Einstellung vorzunehmen, so dass nach dem Ticket-Move nicht die Fehlermeldung "Permission denied" auftritt? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

1 0

Löschung von Usern
by Spitzer, Kirill 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo! Wie kann ich einzelne User aus OTMS löschen? Danke im Voraus!

2 1

Zwei OTRS Systeme koppeln
by Alexander Pentermann 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann

6 9

Probleme mit otrs2 2.3.4-1 unter debian und Apache::Reload
by Philip Stone 16 Apr '09

16 Apr '09

Hi, ich habe ein Problem mit meiner otrs installation. Wenn ich den Package Manager öffnen möchte bekomme ich folgenden Fehler: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (20821): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.110.2.6) Line: 1312 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.110.2.6) Line: 1291 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Wobei das Modul installatiert ist: libapache2-reload-perl 0.10-2 Leider bekomme ich bei google keine vernünftige suche hin da aus Apache2::Reload jedes mal Apache2 Reload gemacht wird und sich dann natürlich alles auf das init script bezieht... Hoffe hier hilfe zu finden. Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

2 2

André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 15 Apr '09

15 Apr '09

Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

1 0

eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
by Lothar Kimmeringer 15 Apr '09

15 Apr '09

Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von "PostMaster Filter" gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar

2 3

CMDB ConfigItems auf neues Ticket vererben
by Fürtbauer Wolfgang 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?) und beim Erstellen eines neuen Tickets werden die CI's aus den obigen Verknüpfungen automatisch zum Ticket verlinkt - sozusagen "vererbt" bzw. direkt aus dem CI heraus ein Ticket erstellen Hat da jemand eine Idee? LG Wolfgang

1 0

Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt
by Ivan De Masi 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. support(a)meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support(a)meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info(a)meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support(a)meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

2 2