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Stress mit Statistiken
by Alexandra von Cube 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra

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Anzeige des Feldes "Besitzers" in der Übersicht von allen Tickets möglich?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, mich würde es interessieren, ob es möglich ist das Feld "Besitzer" in der Übersicht aller Tickets hinzuzufügen? Im Moment sehe ich dort nur Status, Priorität etc.. Den Besitzer sehe ich nur, wenn ich in das Ticket hereingehe. Leider hab ich noch keine Einstellung gefunden, in der ich diese Ansicht abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Mehrsprachige TicketFreeText Felder
by Karel Blumentrit 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, weißt jemand ob es die Möglichkeit gibt TicketFreeText Felder mehrsprachig zu definieren? mit freundlichen Grüßen, Karel Blumentrit

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Service / SLA
by Hillmann, Axel 17 Mar '09

17 Mar '09

Hallo, hätte mal eine Frage zu Services / SLA. Wenn ich einem Kunden einen Service und SLA zugefügt habe, wie kann ich es anstellen, dass bei einer neuen Ticketmail eines Kunden in der Ticketansicht automatisch der Service bzw. SLA angezeigt wird ? Im Moment ist es so, dass man jedes Ticket per Hand dahingehend ändern muss. Bitte dringend Info. Danke im Voraus Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zeiterfassung bei freien Tagen
by Roman Haag 12 Mar '09

12 Mar '09

Guten Tag Wir setzen OTRS als Ticketingsystem erfolgreich ein, möchten aber auch die Zeiterfassung verwenden. Das funktioniert soweit, aber wie soll man vorgehen, wenn einzelne Mitarbeiter nicht Vollzeit, sondern nur Teilzeit arbeiten. Kann man das irgendwie einstellen oder als Option an freien Tagen auswählen. Das ist ja schliesslich kein Urlaub und krank war man auch nicht. Ansonsten sind die Tage immer unter den nicht ausgefüllten Tagen aufgeführt. Wie kann man das am besten lösen? Vielen Dank für eine Antwort Grüsse Roman ------------------------------------------------------------------------- professional services for the open source eLearning system OLAT hosting - operating - support - java development - consulting ------------------------------------------------------------------------- frentix GmbH Roman Haag, Entwickler Zähringerstrasse 26 CH-8001 Zürich, Switzerland tel://+41-43-544-0949 http://www.frentix.com skype://thetoaster4001 -------------------------------------------------------------------------

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Fehler nach Installation
by Alexander Pentermann 12 Mar '09

12 Mar '09

Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf "empty answer" klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt "empty answer" direkt einen "weiterleiten" Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann

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Externer Link aus Customeranzeige
by Hillmann, Axel 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo Liste, ist es möglich aus der Customeranzeige einen externen Link zu einer Datenbank zu setzen, der dann z.B. eine Exceltabelle öffnet ? Über Infos hierzu würde ich mich freuen Gruss Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Anonymisierung der Daten
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo, Abonnenten der Mailingliste, unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung (Anonyme Archivierung) der Tickets. Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS möglich? Vielen Dank für Eure Antworten. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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GenericAgent ignoriert DB-Jobs
by Frank Wall 10 Mar '09

10 Mar '09

Hi, ich habe über die Admin-GUI die ersten Jobs für den Generic Agent angelegt. Allerdings werden diese beim Aufruf von GenericAgent.pl komplett ignoriert: %./bin/GenericAgent.pl -c db %./bin/GenericAgent.pl -c db -d 1 Egal, was ich tue, die Ausgabe ist immer leer und die Tickets werden nicht wie gewünscht bearbeitet. In der Admin-GUI bleibt auch der Wert für "Letzte Ausführung" bei den Jobs unverändert. Das Script scheint nur dann zu funktionieren, wenn es die Datei GenericAgent.pm bearbeitet: %./bin/GenericAgent.pl Job: 'send escalation notifications' Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten? Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI manuell über "Jetzt ausführen!" starte. Vielen Dank Frank Wall

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Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running
by scotty_beamer＠web.de 10 Mar '09

10 Mar '09

Hallo! Nach dem Update auf 2.3.4 haben wir hier nun auch die "PostMasterMailbox" Fehlermeldung. Ich habe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2943 und http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2934 Aber helfen tut es nicht. a) Haben wir nicht die 2.1 Version b) mit UTF sehe ich nichts in den Logs. Hat evtl. jemand ne Idee ? ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Genau das wars! Danke! Jetzt klappts! > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Quirin Lohr" <otrs-de(a)Coolinger.net> > Gesendet: 09.03.09 16:59:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01 > Hallo. > > Doofe Frage, aber hast du die DB davor per Skript auf 2.2 aktualisiert? > > Schöne Grüße > Quirin > > > scotty_beamer(a)web.de schrieb: > > Hallo ! > > > > Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. > > > > Leider scheitere ich am : > > > > otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs > > Enter password: > > ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist > > > > Kann mir da jemand helfen ? > > > > Danke! > > _______________________________________________________________________ > > Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL > > für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a > > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo ! Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. Leider scheitere ich am : otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist Kann mir da jemand helfen ? Danke! _______________________________________________________________________ Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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(kein Betreff)
by Saule Stefan 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo zusammen, Irgendwie steh ich auf dem Schlauch... Wir setzen OTRS 2.3.4 auf einer Debian-Installation ein - funktioniert 1A Wir wollen jetzt, dass eingehende Mails in einer bestimmte Queue eine Bestätigungsmail erhalten, möglichst bei Erstellung eines neuen Tickets und ggf. auch bei Mailantwort auf ein Ticket. Habe eine Autoantwort erstellt und mit der Queue verknüpft. Jetzt werden aber immer Bestätigungsmails hinausgeschickt, auch wenn der Agent z.B. ein Ticket erstellt. Kann man das irgendwie abschalten? Bin für jeden Tipp dankbar Stefan Saule

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Ticket-Aktivitäten archivieren
by Frank Wall 06 Mar '09

06 Mar '09

Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall

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von OTRS 2.1.6 nach OTRS 2.3.4 incl itsm bester weg
by scotty_beamer＠web.de 05 Mar '09

05 Mar '09

Hallo! Wir setzen seit 2 Jahren OTRS ein. Nachdem wir nun auf 2.3.4 incl. ITSM wollen ergeben sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Das ITSM pdf auf otrs.org hab ich schon gelesen. Die Idee dahinter habe ich auch ansatzweise verstanden. Z.b. das man Service definiert und diese dann SLA s zuordnet. Mein Problem ist ein ganz praktisches: Ich habe einen Proxy-Server z.b. Proxy, das mit dem Service Internetverbindung natürlich eng verbunden ist. Dieser Internet-Servce hat jetzt die SLA Standard d.h. innerhalb von 4 Std. muss das Ding wieder laufen. Jetzt ruf ein User an, und ich erfasse das Ticket als Telefonticket. Dummerweise kann ich die SLA nicht auswählen. Warum ? Der User ist in der ITSM-Service Gruppe! Danke! _______________________________________________________________________ DSL zum Nulltarif + 20 Euro Extraprämie bei Online-Bestellung über die DSL Freundschaftswerbung! http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15279B7069a

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CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen. Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? Vielen Dank im Voraus, Michael Friedla.

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Service spezifische Formularfelder im Kundeninterface
by Behrens, Karsten 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo, gibt es die Möglichkeit, im Kundeninterface unter customer.pl?Action=CustomerTicketMessage (also bei Eingabe eines neuen Tickets) Free-Text-Felder in Abhängigkeit des ausgewählten Services oder Ticket-Typs ein- oder auszublenden? Beispiel: Für den Service "Software Störung" sollen die Free-Text-Felder "Gestörte Anwendung", "Versionsnummer" und "Verwendetes Betriebssystem" eingeblendet werden, beim Service "Hardware Störung" das Feld "Gestörte Hardwarekomponente". Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Artikelanzeige im FAQ und andere Fragen..
by Admin 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen, ich habe hier testweise einen OTRS-Server auf W2K-Basis aufgebaut. Dazu habe ich einige Fragen, die ich mir selber so bisher nicht beantworten konnte. Vielleicht könnt ihr mir da ja mal ein Paar Infos geben. Vor ab Das System soll zwei Funktionen ausüben. Zum einen den des Ticketing Systems, zum anderen soll die FAQ (und nur dafür sollen die Azubis zugriff erhalten) für die Azubis hier als Knowledge Base dienen. So also 1. Ich habe das FAQ angelegt und sowohl Kategorien als auch Subkategorien eingerichtet. In einer dieser Subkategorien habe ich dann einen Artikel angelegt. Leider wird mir erst mit erreichen der Subkategorie angezeigt, das dort ein Artikel ist. Wie kann ich erreichen, dass die Artikel (in ihrer Zahl) korrekt auf allen Kategorieebenen angezeigt werden? 2. Wir machen hier nur den rein internen Support, haben also keine externen Kunden. Daher habe ich als Firmen die Niederlassungen unseres Unternehmens eingetragen. Wenn ich nun eine Mail von unserer Niederlassung erhalte, dann habe ich im Ticket unter Von die Maildresse des Absenders. Leider wird aber rechts unter Kunden abermals die Mailadresse des Absenders eingetragen. Ist es möglich, anhand der Mailadresse (unsere Niederlassungen nutzen unterschiedliche Domains) die Niederlassung anzuzeigen? Also quasi ein Auslesen über den @-Teil der Mailadresse welche Firma (Niederlassung) das ist? Danke für eure Hilfe. Fosco

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LDAP Kennwortänderungen
by Markus Hummel 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo, ich versuche gerade erste Gehversuche mit der LDAP-Anbindung. Dabei ist aufgefallen, dass Passwortänderungen wohl nicht 100%ig übernommen werden. Gegeben: OTRS 2.3.4 auf Ubuntu 8.10; Windows 2003 mit AD; Ändert ein Nutzer der Domäne sein Passwort, so kann er sich auch weiterhin mit seinem alten sowie seinem neu eingerichteten Passwort einloggen. Dies ändert sich auch nicht, wird das Passwort mehrmals hintereinander geändert - immer das aktuelle, so wie dass zuvor genutzte Passwort werden zum Login zugelassen (nur an OTRS, Windows akzeptiert nur noch das Neue). Ist dieses Verhalten Absicht oder so eigentlich nicht vorgesehen? Ist die Ursache bei OTRS oder direkt bei Windows zu suchen? Lässt sich dies eventuell durch Änderungen an der Config in OTRS oder Windows korrigieren? Widerspricht ja eigentlich der Idee der Passwortänderung, oder? ;) Danke, gruß Markus

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Eskalationsbenachrichtigung
by Stefan Tanner 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo Ein kurze Frage zu Eskalationsmeldungen: Wenn im meinem OTRS ein Ticket eskaliert bekommt jedes Mitglied der Gruppe alle ca. 30 min eine Benachrichtigung, dass das Ticket eskaliert ist. Ich möchte, dass nur der Verantwortliche, bzw. wenn noch niemand bestimmt ist, alle EINE Eskalationsbenachritignung bekommen. FYI: den Status des Tickets habe ich vor Ablauf der Eskalationszeit jeweils auf Warten bis Erinnerung gestellt. Es eskaliert aber doch. wie ist das möglich? Mit bestem Dank Stefan

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"Meine Queues" automatisch für alle Agents setzen
by Frank Wall 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich nutze OTRS 2.3.3 mit LDAP-Authentifizierung für meine Agents. Zusätzlich synce ich die LDAP-Gruppen(zugehörigkeit) über UserSyncLDAPGroups und UserSyncLDAPGroupsDefinition. Dadurch kann jeder LDAP-User, der einer bestimmten Gruppe angehört, automatisch auf OTRS zugreifen und Tickets bearbeiten. Umgekehrt kann ihm das Recht natürlich ebenso schnell wieder genommen werden. Das funktioniert wunderbar. Allerdings sollen alle Agents einer bestimmten Gruppe auch informiert werden, wenn ein neues Ticket in einer (bestimmten) Queue aufgemacht wird. Ich weiß, dass dies über "Meine Queues" erreicht werden kann. Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden (neuen) Benutzer übernommen wird. Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? Vielen Dank Frank Wall

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Mar '09

02 Mar '09

Ich werde ab 02.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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OTRS Windows Backup Fehler
by Stefan Tanner 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo Ich möchte OTRS 2.3.4 gerne mittels dem OTRS-Script backup.pl sichern. Dazu habe ich unter Windows bereits Cygwin installiert und dessen bin-ordner sowie den bin-ordner von mysql in die umgebungsvariabeln aufgenommen. Wenn ich das Script wie folgt ausführe kommen nachfolgende fehler. Kann mir da jemand weiterhelfen? Die dritte Zeile mit ....c\:/backup2/2009... kommt mir etwas komisch vor, aber in der zweiten Zeile stimmts ja noch.... C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>C:\Programme\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe C:\Programme\OTRS\OTRS\scripts\backup.pl -d c:/backup2 Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now tar: Child returned status 2 tar: Exiting with failure status due to previous errors failed Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now done Dump MySQL rdbms ... done Compress SQL-file... done Vielen Dank schon im voraus für eure Antworten. Stefan

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Dynamische Statistiken und OTRS 2.3.4
by Steinert, Bernhard 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich habe mal eine kurze frage.. unter otrs 2.1 habe ich eine statische statistik "AccountedTime" benutzt. das per-modul funktioniert aber nach dem upgrade auf 2.3.4 nicht mehr. ich wuerde sehr gerne das ganze in einer dynamischen statistik mit "einblenden" aber ich kann auf die werte nicht zugreifen. die optionen fuer agenten und kunden habe ich schon gefunden. gibt es unter umstaenden eine option die man aktivieren muss um auf die "AccountedTime" zugreifen zu koennen?! danke & gruss Bernhard Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- Jetzt 2000 Euro Fischer Extra Rabatt sichern! Mehr Informationen und den aktuellen Angebotsflyer finden Sie auf unseren Internetseiten. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional / Lancia / Alfa Romeo Neuwagenverkauf und Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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Grafik und PDF-Attachments können nicht geöffnet werden
by Nico Grubert 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo zusammen ich verwende OTRS 2.1.1 und die Tickets kommen über eine Email rein. Wenn das Ticket im OTRS drin ist, lassen sich jedoch die JPEG oder PDF Attachments nicht mehr öffnen. Beim Versuch, ein PDF Attachment zu öffnen erhalte ich ein leeres PDF Dokument. Beim Versuch, ein JPEG Attachment im Photo-Editor zu öffnen erhalte ich den Fehler: "Typ kann nicht definiert werden". Die Datei-Info eines JPEG Attachments wird im OTRS zwar korrekt angezeigt (z.B. Sunset.jpg - 69.5 KBytes - Type: JPEG Image, ). Auch im Browser (Firefox 3, IE7) kann ich das Attachment nicht öffnen. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Gruss & Danke im voraus Nico

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