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OTRS 2.x Verhalten bei Zitaten
by Christof Thalhofer 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, beim Zitieren mancher Mails macht OTRS Fehler. Ein Absatz wird nur zu Beginn mit dem Zitatzeichen ">" markiert, die weiteren Zeilen des Zitates brechen um, ohne dass das Zitatzeichen vorangestellt wird. Kann man Einstellen, dass OTRS ein Zitat korrekt umbricht und zu Beginn jeder neuen Zeile ">" schreibt? Alles Gute, Christof Thalhofer

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Alle Tickets eskaliert nach Einspielen eines Backups
by Christoph Hermann 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, wir haben ein Backup (vom vortag) der OTRS-Datenbank eingespielt. Wenn sich nur ein Backend-user einloggt, bekommt er *alle* Tickets als eskaliert angezeigt, inkl. der die geschlossen sind etc. Kann man das irgendwie durch ein Datenbank-update beheben? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Externes FAQ-Modul
by Dipl.-Ing. Niedermayer Andreas 29 Jan '09

29 Jan '09

Hallo! Ich würde gern eine FAQ Site in PHP machen welche mir einfach nur ein QuickSearch macht. Hier mal ein auszug meiner php-site <?php /** * */ echo "<html> <head> <title>Prototyp: FAQ</titel> </head>"; echo "<body>"; echo "<h1>FAQ</h1>"; if (!isset($_REQUEST['submit'])) { echo "<form action='$PHP_SELF' method='post'>"; echo "<table style='width: 280px; margin-top: 10px;'> <tr> <td width='80px'>What:</td> <td><input type='text' name='what' /></td> </tr> <tr> <td colspan=2 style='text-align: center;'> <input type='submit' name='submit' value='send'> </td> </tr> </table>"; echo "</form>"; } else { $str = "http://myserver.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Search&Submit… ".$_REQUEST['what']."\n"; echo $str; exec($str, $output); foreach ($output as $value) { echo $value + "\n"; } echo "<a href='$PHP_SELF'>zurück</a>"; } echo "</body> </html>"; ?> Kann mir da mal wer weiterhelfen. Ich bekomme einfach keinen Output. Lg Andreas

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Axel Hillmann 29 Jan '09

29 Jan '09

Hallo, wie stelle ich es am besten an, damit Agenten keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins ? Bitte Info. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 29 Jan '09

29 Jan '09

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Funktion Verantwortlicher aktivieren und organisatorische Frage(n)
by Stefan Cornels 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo und einen schönen Abend! I.) Ich möchte in unserem OTRS System die Funktion Verantwortlicher nutzen. wo finde ich den Parameter um diese einzuschlaten in der Administration? (OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2) Desweiteren möchte ich mal die eher organisatorische Frage an Euch richten, in der Hoffnung das ihr meiner Erklärung/Fragestellung folgen könnt: II.) Wir nutzen OTRS auch zur Abwicklung von IT Anforderungen. Hierzu erhalten 3 Damen aus dem Sekretariat in Papierform eine Anfordern für neues Equipment. Dieses Papier wird gescannt und es wird ein Ticket angelegt mit der Anforderung als PDF Anlage! (das ist bestimmt gut für Wachstum der Datenbank) (=: Sollten hier nun mehrere Abteilungen im Hause benötigt werden, wird aus dem einen Hauptticket, ein weiteres geteiltes Ticket erstellt. So das ein "Kind" Verknüpftes Ticket entsteht. Wenn das Kindticket erledigt ist, möchten die Damen vom Sekretariat darüber eine Info erhalten. Deshalb wird dieses Ticket (Besitz) nach getaner Arbeit, wieder einer der Damen vom Sekretariat zugeodnet. Damit diese den Überblich haben das es geschlossen wurde. Habe ich hier die Möglichkeit einer Mailinfo an das Sekretariat senden zu lassen, automatisiert? Der Besitzer bin ich. Der Kunde ist derjenige welcher das neue IT Equipment erhalten soll. III.) Würde mir hier die Funktion Verantwortlicher helfen? IV.) Gibt es ein Best Praxis Veranstaltung von OTRS-lern um solche Sachen auch mal mit anderen direkt zu besprechen? Schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf MfG Stefan Cornels

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Time_accounting in der CSV Ansicht.
by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo Liste Ich habe folgendes Problem. Früher wurden im OTRS (2.3.3) bei der Suche und der CSV Ausgabe die Arbeitseinheiten angezeigt die der Mitarbeiter bei dem Jeweiligen Event (Notiz, Anruf, Telefon) eingetragen hat. Leider scheine ich dort etwas geändert zu haben, so dass diese nicht mehr ausgegeben werden. Könnte mir jmd die Liste bereit Stellen die für die CSV Ausgabe unter Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch hinterlegt ist? Ich habe es mittlerweile mit allen Möglichen Variablen Namen versucht, aber ohne Erfolg Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder

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Berechtigungssteuerung mit Firmentickets funktioniert nicht
by fhempel＠meko-s.de 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo, wir haben bei unserer OTRS Installation ein Problem mit Firmentickets. Wir möchten bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets anderer Firmen geben. Die Spalte customer_ids wurde in der Tabelle customer_user hinzugefügt. Welche Schritte sind noch nötig? Muss ich das MAP Array in der Config.pm ändern? Bisher ist dort keines eingetragen, also gehe ich mal davon aus, dass default Werte benutzt werden. Wie genau müsste dann das Map Array aussehen, damit ich die Die Benutzer sind alle in der DB von OTRS hinterlegt. Wenn ich jetzt in der neuen Spalte "customer_ids" Kundennummern hinzufüge, hat mein Benutzer trotzdem noch keine Berechtigung. Wäre super, wenn mir jemand ein paar Tipps geben könnte. OTRS Version: 2.3.4 OTRS ITSM: 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen

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Neue Version ITSM Modul ?
by Manfred Bohensky 26 Jan '09

26 Jan '09

Hi, weiß jemand wann eine neue ITSM Version für OTRS herauskommt ? Bzw. welche Neuerungen dann dort vorhanden sind ? Danke LG Manfred Bohensky -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Sat, 24 Jan 2009 12:00:02 +0000 > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > (Dieter Ringhofer) > 2. Re: Aktualisierungshinweis (René Kleffel) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Fri, 23 Jan 2009 12:59:12 +0100 > From: Dieter Ringhofer <dieter.ringhofer(a)edv-ringhofer.de> > Subject: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per > http://localhost? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B110.5080205(a)edv-ringhofer.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de schrieb: > > danke für den Tipp! Leider hat das nicht so ganz funktioniert. > > Ich weiss auch nicht, ob das der Fehler sein könnte, da mir die Seite, > die > > mir der Apache > > ohne otrs anbietet ohne weiteres von extern aufgerufen werden kann: > > > > - http://<ipzumserver>/ funktioniert > > - http://<ipzumserver>/otrs/ funktioniert nicht > > Für diesen blanken Aufruf z.B. index.pl bei DirectoryIndex eintragen. > Ebenso sollte sichergestellt sein, dass der entsprechende Handler für > .pl geladen wird. > > -- > Mit freundlichen Grüßen / With kind regards > > Dieter Ringhofer > > Schönblick 9 > 74382 Neckarwestheim > Telfon +49 7133 97236 > Fax +49 7133 97237 > mobil +49 179 1003496 > web http://edv-ringhofer.de/ > DE813829721 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie > die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Fri, 23 Jan 2009 13:25:18 +0100 > From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> > Subject: Re: [otrs-de] Aktualisierungshinweis > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B72E.9000407(a)gmx.de> > Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" > > Hallo Michaela, > > das gleiche Anliegen hatte ich auch mal. > Hab auch gleich mal die geänderte Datei angehangen. Ob mein ergänzender > Code so toll ist weis ich nicht (hab bis dahin noch kein Perl > geschrieben), aber es hatte funktioniert ;) > > Gruß, > René > > Lehnert, Michaela (KRZ) schrieb: > > Hallo Liste, > > > > Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. > > In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. > > > > Ticket ?(Nr.)?: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 > > Minuten / 20.01.2009 16:00)! > > > > Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des > > Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? > > > > Danke für eure Mühe! > > > > > > > > Michaela > > > > \!/ > > (@ @) > > o00-(_)-00o > > > > > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > -------------- nächster Teil -------------- > Ein eingebundener Text mit undefiniertem Zeichensatz wurde abgetrennt. > Name: NotificationAgentTicketEscalation.pm > URL: > <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090123/04863f24/attac…> > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > *****************************************************

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Aktualisierungshinweis
by Lehnert, Michaela (KRZ) 23 Jan '09

23 Jan '09

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. Ticket ...(Nr.)...: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 Minuten / 20.01.2009 16:00)! Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? Danke für eure Mühe! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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OTRS 2.2.3 ITSM
by Gross, Thomas 23 Jan '09

23 Jan '09

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität <http://192.168.140.2/otrs/index.pl?Action=AdminITSMCIPAllocate> in Verbindung mit Eskalationszeiten zur bringen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Bearbeitungszeit (Time units) automatisch mitlogen
by Karel Blumentrit 22 Jan '09

22 Jan '09

Hallo OTRS Community, Mir ist bewusst das es die möglichkeit von manuellen erfassen der Bearbeitungszeit in OTRS gibt, ich suche allerdings nach einer Möglichkeit die Bearbeitungszeiten (von Zoom auf ein Ticket bis zur nächsten Aktion)automatisch zu logen und in das Formular einzugeben (zur bearbeitungszwecken). Ich wäre für jeden Hinweis auf ein Patch oder ein Workaround dankbar. Mit freundlichen Grüßen.

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Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?
by Michael Dornbierer 22 Jan '09

22 Jan '09

Hallo Stehphan Prüf mal deinen Virenscanner oder deaktiviere Ihn. Gruss -Mike -----Original Nachricht----- From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Date: Thu, 22 Jan 2009 10:09:02 +0100 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 22 Jan '09

22 Jan '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, ich habe eine Hauptqueue und eine "Warten"-Queue eingerichtet. Die Agents sollen Tickets, die einen Warte-Status erhalten, in die Warten-Queue verschieben. Mit Hilfe des Generic Agents sollen diese Tickets automatisch wieder in die Hauptqueue zurückverschoben werden, wenn sie den Erinnerungszeitpunkt erreicht haben. In meinen Tests scheint das Kriterium "Ticket warten-Zeit erreicht" nicht zu greifen. Mein Test-Ticket, das vor 30 Min die Wartezeit überschritten hat, wird mit keiner Zeitangabe aufgegriffen. (letzte Stunde, vor einer Stunde, letzte 40 Min, letzte 20 Min, vor 40 Min, letzte 40 Min, vor 1 Monat, letzter Monat,......). Wenn ich das Kriterium "Ticket Warten-Zeit erreicht zwischen 22.1.2009 und 22.1.2009" benutze, werden die Tickets aber korrekt angezeigt. Ist dies ein Bug oder bin ich zu blöd? Version ist OTRS 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 auf Windows 2003 Server SP2 unter SQL Express 2005. Bin für jede Hilfe dankbar. Gruß Sandro Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Automatische Ergänzung von URLs
by Dirk Scheer 21 Jan '09

21 Jan '09

Hallo zusammen, ich setze die Version 2.3.3 von OTRS ein. Wenn in einer Notiz im Text ein URL wie z.B. www.domain.de verwendet wird, zeigt OTRS dies nach dem Speichern mit einem vorangestellten http://www.domain.de an (und der Link ist klickbar). Das ist zwar schöner Konfort, kann aber die Dokumentation eines Falles erschweren, wenn man wirklich nur auf www.domain.de abzielt. Gibt es eine Möglichkeit in OTRS, diese automatische Ergänzung zu verhindern? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Keine Einordnung in Queue trotz korrektem Header (Filterproblem)
by Dirk Völlger 21 Jan '09

21 Jan '09

Hallo, ich habe ein seltsames Problem mit meinen Filtern und dem Einordnen in entsprechende Queues. In die Tickets werden je nach Empfänger oder Subjects per procmail neue X-Otrs-Queue Header eingefügt. Diese sind auch in den Tickets enthalten. Trotzdem erfolgt die Einordnung unzuverlässig bzw. gar nicht. Beispiel, Auszug aus meiner .procmailrc im Verzeichnis /opt/otrs (nutzen Debian): :0 fhw:bestellung.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ^Subject:.*\<Bestellung\> | formail -I "X-OTRS-Queue: Bestellung" :0 fhw:kontakt.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ! ^Subject:.*\<Bestellung\> | formail -I "X-OTRS-Queue: Shop" Im Mail Header sind entsprechend die Queues richtig: X-Otrs-Queue: TU-Shop-Bestellung in der Log steht folgendes: procmail: Match on "^Delivered-To:.*mail@domain.tld" procmail: Match on "^Subject:.*\<Bestellung\>" procmail: Locking "bestellung.lock" procmail: Executing "formail,-I,X-OTRS-Queue: Bestellung" Trotzdem wird das Ticket konsequent in RAW oder SPAM eingeordnet, und das obwohl keine Spam-Regeln greifen, keine Spam-Flags gesetzt sind etc. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter, und hoffe mal, Ihr habt ne Idee. Grüße d

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 Jan '09

21 Jan '09

Ich werde ab 21.01.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Mehrere Installationen auf einem System
by Carsten Schumann 20 Jan '09

20 Jan '09

Hallo, ich versuche grade, OTRS 2.3 mehrfach auf einem System für verschiedene Virtual hosts zu installieren und laufe damit aktuell in verschiedenste Probleme. Softwaremäßig wird bei mir Apache2, mod_perl und OTRS 2.3 eingesetzt. Da jedoch in der Sample-Configuration für den virtuellen Host vom Apache2 über Perlrequire die Module geladen werden und sich diese Option auf den gesamten Server und nicht nur den Virtuellen Host auswirkt (scope SRV), können nicht zwei unterschiedliche Installationen auf dem System existieren. Ich habe nun die scripts/apache2-perl-startup.pl an anderer Stelle (index.pl / installation.pl) eingebunden und die Pfade per Hand gesetzt, jedoch läuft das ganze eher schlecht als recht und OTRS findet diverseste Module nicht. Eine Installation mit verschiedenen, voneinander abgetrennten queues kommt leider nicht in Frage. Mindestens müssen es verschiedene Datenbanken sein. Meine Frage nun: Wie ist dieser Anwendungsfall bei OTRS am besten abzubilden und gibts dafür vielleicht ein HOWTO oder eine kleine Anleitung? Ich hab weder in einem der Readme-Dokumente noch auf der OTRS-Webseite dazu was gefunden. Das einzige war die Möglichkeit, in OTRS 1.3 eine solche Installation zu machen, jedoch scheint diese Möglichkeit in OTRS 2.x verschwunden zu sein, da in der Doku nichts mehr davon erwähnt wird. Gruß Carsten Schumann

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OTRS 2.2.6 auf OpenSuse11
by Christoph Jung 20 Jan '09

20 Jan '09

Hallo, Ich habe auf meinem openSuse 11 das dazugehörige OTRS (version 2.2.6) installiert. Die Version wurde mit vom yast angeboten. Vorher habe ich mittels CPAN alle nötigen Perl-Module installiert (Liste im Installations-guide), ich habe einen Benutzer "otrs" angelegt und mich an die Anleitung gehalten. Nachdem ich im Yast OTRS installiert hab (ohne Fehlermeldungen), soll man ja den MySQL und den Apach neu starten. Gesagt, getan aber der Apache weigert sich wehement zu laufen. Somit komm ich nicht an die Installation der Datenbank oder ins Webfrontend :( bei "rcapache2 restart" wird mit "done" quittiert, wenn ich aber "rcapache2 status" abfrage bekomme ich ein "unused" wieder zurück. Ums kurz zu machen, egal was ich anstelle ich bekomm den Apache2 nicht dazu überredet zu laufen. Wenn ich im Runlevel-Editor nachschaue hat er ein "*" hinter "Ja", keine Ahnung was das bedeuten soll. Weiß jemand Rat, wie ich den Apache richtig konfiguriere oder was ich falsch mache? Danke für eure Hilfe!

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Consultant gesucht
by Julia Pfannenstill 19 Jan '09

19 Jan '09

Unser Unternehmen betreut ganzheitlich die IT-Agenden von Klein- und Mittelbetrieben, mit Schwerpunkt auf dem Einsatz von freier Software. Unser Hauptsitz samt Engineering liegt in Tunesien (Bizerte). Die Betreuung unserer - derzeit nur österreichischen Kunden - erfolgt von unserem Standort in Wien. Wir haben gerade ein Tochterunternehmen in Paris gegründet, um von dort den französischen Markt zu erschließen. Wir müssen die Qualität unserer Dienstleitungen verbessern und uns auf eine Steigerung der Kundenzahl und damit des Volumens vorbereiten. Um nicht das Rad neu zu erfinden, wollen wir dafür ITIL-konforme Prozesse einführen; als Motivation und zukünfiges Marketinginstrument zielen wir auf eine ISO-20000 Zertifizierung. Wir wollen die Gelegenheit nützen, um von RT auf OTRS:ITSM umzusteigen. Zur Unterstützung bei der Durchführung dieses Projektes suchen wir einen ISO-20000 Lead-Consultant bzw. IS0-20000 Lead-Auditor, der Erfahrung mit OTRS:ITSM hat und schon mehrere ISO-20000 Zertifizierungsprojekte begleitet hat. Arbeitssprache ist Englisch. Mit freundlichen Grüßen Julia Pfannenstill eMail: julia.pfannenstill(a)kopiright.com

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Config Item Klasse: Computer
by Manfred Bohensky 19 Jan '09

19 Jan '09

Hi, ich möchte bei der Config Item Klasse: Computer einen Link einbauen welcher z.B VNC öffnet und den Computername beim Öffnungsstring einfüght ! Hat jemand eine Idee wie ich das realisieren kann ? Danke schon mal für die Hilfe LG Manfred Bohensky

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Apache2 fehler nach Installation
by Christoph Jung 15 Jan '09

15 Jan '09

Hallo, ich muss ein Supportsystem für meine Firma anlegen und bin dabei auf OTRS gestoßen. Da mit die Onlinedemo sehr zugesagt hat wollte ich das jetzt auf unserem Server installieren. Ich habe mit dazu die Aktuellste Version (2.3.3) gezogen und auf meinem Server installiert (über Yast). Die Perl-Module habe ich ebenfalls installiert (bzw. wie sind aktiv). Wenn ich jetzt meine Apache2-Server neu starte wird beim befehl "rcapache2 restart" der Befehl mit "done" quittiert. Aber wenn ich dann "rcapache2 status" aufrufe bekomme ich "unused" zurück. Was muss ich tun, damit der Apache2 wieder läuft, bzw. was mache ich alsch? Habs auch schon über den befehl "rpm -ivh" gemacht und der User "otrs" ist auch eingerichtet. Zum Server, ich habe ein openSuse 11 drauf laufen mitsamt MySQL und Apache2 und allem drum und dran. Hoffe es kann mir jemand helfen. Danke C.Jung

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big email bodies
by Boehle, Gerald 15 Jan '09

15 Jan '09

Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Tabelle ticket entschluesseln
by Jens Werthmueller 12 Jan '09

12 Jan '09

Hallo zusammen, ich bin momentan dabei herauszufinden, was die Spalten timeout, until_time, escalation_update_time und escalation_response_time aus der Tabelle ticket bedeuten. Kennt sich von euch jemand damit aus oder weiss jemand von euch wo ich mehr Informationen erhalten könnte um das Problem zu lösen. Bislang habe ich nur Vermutungen über die Bedeutungen, allerdings sind die recht vage. Gruß Jens

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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