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Email-Adresse der User?
by Alexandra von Cube 07 Jan '09

07 Jan '09

Hallo, ich suche fuer den Export von Daten die Email-Adresse der User in der MySQL-Datenbank. Hat jemand eine Idee, wo die versteckt ist? In der Tabelle 'system_user', wo sich die anderen Daten (Loginnamen, Vorname, Nachname) befinden, ist sie wohl nicht. Hat jemand einen Idee? Vielen Dank Alexandra

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Link Object: Ticket
by Schaerli, John 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Zusammen Gibt es die Möglichkeit in der Eingabemaske "Link Object: Ticket" weiter Such-/Filter- parameter zu definieren? z.B. ich möchte nur die PC's angezeigt haben die "XYZ" als Owner haben oder nur die die in Raum "0-000" stehen. Wie gehe ich nun am besten vor um diese Suchmaske zu erweitern? Freundliche Grüsse John Schärli

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favicon.ico in OTRS 2.3
by sven.ehret＠comdok.de 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Leute, ich habe unser OTRS von 2.2 auf 2.3.3 aktualisiert. Danach wird unser Favicon (das Symbol in der Browser-Adresszeile) während der Agentanmeldung schon nach, danach aber nicht mehr angezeigt, dafür das (auch schöne) von OTRS. Ist das offizielle Symbol jetzt mit OTRS verdrahtet oder kann unser Favicon wieder zum Einsatz kommen (wie)? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH

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Postmaster Filter: ignoring X-OTRS Header
by Klaus Bruno 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo zusammen Zuerst mal einen guten Rutsch ins neue Jahr. Ich habe ein Problem mit dem Postmaster Filter. Ich möchte, dass E-Mails von einem bestimmten Absender nicht als "email-external" (article_type 1) sondern als "note-internal" (article-type 9) in der DB gespeichert werden. Dies deshalb, weil von diesem Absender Informationen zu einzelnen Tickets hineinfliessen die bei einer Auswertung (Print) oder einem Replay nicht zum Kunden hinausgehen dürfen. Dazu habe ich einen einfachen Postmaster Filter eingerichtet: Match Header 1: "From" Value: email Adresse Set Header 1: X-OTRS-ArtickeType Value: note-internal Im Logfile sehe ich, dass das eigentlich wie gewünscht funktionieren (sollte): [Mon Dec 29 08:59:02 2008][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'dropbox' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to 'note-internal' --snip Allerdings ist der Type in der DB unverändert "email-external". Andere Postmaster Filter funktionieren dagegen problemlos (z.B. das setzen von X-OTRS-SLA, X-OTRS-Service, etc.) Hat mir jemand einen Tipp? Danke und Grüsse, Bruno

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Unmerge-Funktion?
by Patrik Zill 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo, ist es noch immer so, dass zusammengefügte Tickets nicht wieder getrennt werden können? Oder gib es so eine Art "Unmerge-Funktion"? Vielen Dank im Voraus und ein gutes neues Jahr! Grüße, Patrik

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 31 Dec '08

31 Dec '08

Ich werde ab 31.12.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Telefontickets ohne Kunde erstellen - soll das moeglich sein?
by Stephan Lauffer 23 Dec '08

23 Dec '08

Hallo! Bin gerade nicht schluessig, ob ich den Fall zur Klaerung in Bugzilla eintueten soll. Ich denk, ich frag hier einfach mal nach... Wir nutzen hier OTRS mit ldap als CustomerUser Backend. Wenn wir hier nun ein Telefon-Ticket erstellen und dann eben bei "Von:" eine gueltige Mailadresse eingeben und den Rest vom Ticket ausfuellen und erstellen, aber _NICHT_ auf "Kunde suchen" klicken, dann wird ein neues Ticket ohne Kundennummer erstellt ("NULL" in der MySQL Tabelle bei customer_id, cusomer_user_id). Die Sache kann nun ein Feature oder eben ein Kompromiss darstellen - ich weiss nicht genau wie das in OTRS gedacht ist. Jedenfalls wird nur ein Kunde zugeordnet, wenn ich nach Eingabe der Kundenmailadresse auf "Kunden suche" klicke. Aber wenn ich dann hier eben zu der Mailadresse keinen Kundeneintrag in LDAP habe, schmeisst er diese Mailadresse wieder raus und ich komme nicht weiter. Die Sache ist eben nicht ganz analog zu der Behandlung von eingehenden Mails: Hier wird immer geschaut, ob die Mailadresse einem Kunden zugeordnet werden kann und diese Zuordnung wird dann auch vorgenommen. Und wenn es keine Kunden mit so einer Mailadresse in LDAP hat, dann wird er einfach mit der Mailadresse neu angelegt. Ich persoenlich wuerde es begruessen, wenn sich das Telefonticket aehnlich verhaelt: Gebe ich eine Mailadresse ein und klicke nicht auf suchen sonder mach so weiter, dann soll OTRS einfach schauen, ob es einen passenden Kunden gibt und das Ticket diesem zuordnen. Findet es dann beim Erstellen keinen passenden Eintrag, soll es einfach die Mailadresse hier als Kunden-ID nehmen. Ist das Verhalten von OTRS nun n Bug oder eher sowas wie n Feature... vielleicht gibts auch irgendwo n Schalter dass ich das umstellen kann? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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Kunde soll im Customer.pl nur die Tickets sehen, bei welchen er auch den Service zugewiesen hat.
by Telley Stefan 23 Dec '08

23 Dec '08

Ich habe folgendes Problem. Und zwar haben Partner, die auf Customer.pl zugreifen können. Jetzt gibt es auch Kunden unserer Partner die auf das Customer.pl zugreifen können müssen. Damit die Tickets aber unter dem Partner bleiben, möchte ich die Kundenbenutzer unter den Partnern eröffnen. Das stellt aber ein Problem dar, da der Endkunde dann alle Tickets des Partners sehen kann. Ich möchte daher die Kundenbenutzer auf ihre Services(Kunde) beschränken. Das heisst ich habe z.B. einen Partner A. Unter diesem Partner habe ich Service 1 und Service 2 erstellt. Nun gibt es einen Benutzer vom Endkunde, welcher nur die Tickets sehen soll, die auch den Service 1 zugewiesen haben. Der Endbenutzer vom Partner bekommt alle Services zugewiesen, damit er alle Tickets sieht. Sieht jemand eine Möglichkeit, dies so einzuschränken? Danke Gruss Stefan

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Joachim Klassen is out of the office.
by j.klassen＠listec.de 22 Dec '08

22 Dec '08

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Spam-queue
by Andreas Kienle 22 Dec '08

22 Dec '08

Hallo miteinander, ich habe bei mir eine spezielle Queue für spammails eingerichtet. Diese füllt sich natürlich immer mehr. Gibt es die Möglichkeit diese Einträge in der Queue auf einmal heraus zu lösche/schließen? Herzlichen Dank schon mal. Grüße Andreas Kienle

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Dec '08

17 Dec '08

Ich werde ab 15.12.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Ticketnummern zurückgesetzt / increment Ticketnummern
by Klaus Bruno 17 Dec '08

17 Dec '08

Hallo OTRS Fans Ich habe heute ein unübliches Verhalten an unserer OTRS Installation festgestellt: OTRS Version 2.3.2 / CentOS 5.2 Die Vergabe der Ticketnummern erfolgt nach dem Schema AutoIncrement. - Ticket::NumberGenerator: AutoIncrement - Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize: 5 (default) - Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID: Yes (default) - Ticket::CounterLog: /var/log/TicketCounter.log Das hat bis heute prima geklappt. Die Ticketnummern wurden schön brav nach dem Muster 88xxxxx generiert bis zur Nummer 8803034, dann begann die Nummerierung wieder von vorne, d.h. bei 880001. (Da hat wohl die Beschreibung noch einen Fehler, denn dort steht im Beispieltext, dass mit 5 Stellen der Counter bei 10000 starten würde. Aber das ist ja nicht das Problem). Der /var/log/TicketCounter.log zeigt auch schön die Nummer des zuletzt generierten Tickets (aktuell 13) und zählt wieder hinauf. Das manuelle überschreiben / verändern des /var/log/TicketCounter.log kann ich definitiv ausschliessen. Im Logfile sehe ich zwischen den beiden "New Ticket" Einträgen nichts, was auf ein Problem hindeuten würde. -snip- [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8803034/** PROBLEM aler] created (TicketID=3026,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8800001/** PROBLEM aler] created (TicketID=3027,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) -snip- Was könnte dieses Verhalten verursacht haben? Ich werde heute Abend den Ticketcounter manuell korrigieren und OTRS neu starten, wüsste aber gerne, ob dieses Verhalten schon mal irgendwo beobachtet wurde. Danke für Tipps oder Erklärungen Gruss, Bruno

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OTRS-Installation auf MS-SBS neben IIS
by Dennis Schwarzer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich würde gerne ein "kleines" OTRS auf einem SBS installieren. Der IIS ist dort aber schon auf Port 80 aktiv für OWA etc. - das würde ich gerne auch so lassen und OTRS über Port 8080 laufen lassen. Was muss ich bei der Installation beachten, dass das klappt? Freue mich auf Antwort. Dennis

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Ticket "eskaliert" nicht...
by Pirthauer, Christian 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde Für die Queue ist eine Eskalationszeit von 2880 min. eingestellt. Allerdings sollte das Ticket wie auf anderen Queues, beim Wechsel in die Ticketübersicht als eskaliert angezeigt werden und mich nicht in die Queueübersicht lassen – was definitiv nicht der Fall ist. Woran kann das liegen? Hatte schon jemand außer mir das Problem? Wir setzen ein OTRS in der Version 2.0.4 mit einer MySQL auf ner Suse 10.1 ein. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn

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Vermisse "Klar"-Ansicht (Mailheader) in 2.3.3
by Stephan Lauffer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo! Wir hatten in unserer 2.2.7er (und davor) gerne die Funktion genutzt, sich den kompletten Mailheader, bzw. eben die Mail im "Klartext" (das "klar" sollte wohl dies heissen), anzeigen lassen zu koennen. Kann mir jemand sagen, ob ich dies in der 2.3 aktivieren kann? Danke! -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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UserSyncLDAPGroupsDefination und SingleSignOn?
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin, wir benutzen eine LDAP-Anbindung und benutzen für die Zuteilung von Gruppenrechten $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... Das heißt, z.B. Leute aus der LDAP-Gruppe "Admins" haben auch in OTRS Adminrechte. Leute aus LDAP "Agenten" haben nur eingeschränkte Rechte in OTRS. Das Ganze funktioniert auch wunderbar solange folgendes Auth-Modul eingesetzt wird: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; Nun soll aber eine SingleSignOn-Lösung erschaffen werden, was auch wunderbar funktioniert, wenn man folgendes Auth-Modul nutzt: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Dabei funktionieren dann aber die Gruppenrechte nicht mehr, d.h. es ist egal, was unter $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... eingetragen wird. Es greift einfach nicht (ist ja auch irgendwie logisch, da kein Auth::LDAP mehr verwendet wird). Nun die spannende Frage: Hat irgendjemand eine SingleSignOn-Lösung (für Agenten) hinbekommen, bei der verschiedene Gruppen aus dem AD auch unter OTRS verschiedene Rechte bekommen? Gruß Jan

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Pc-Inventarisierung
by scotty_beamer＠web.de 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Liste ! Wir verwenden hier OTRS mitlerweile seit mehr als 2 Jahren und sind so weit erstmal SEHR zufrieden. ABER: Wir bräuchten auch noch eine gute Hard- und Softwareinventarisierung und das am Besten auch in OTRS, damit wir evtl. direkt die Tickets mit der PC-Hardware verbinden können. Frage: a) Gibt es sowas für OTRS oder b) Welche Software arbeitet gut mit OTRS zusammen ? Danke! _______________________________________________________________________ Sensationsangebot verlängert: WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 16,37 Euro/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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Besitzer bei Verschieben ändern
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin! Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern? Benutze OTRS 2.3.3. Gruß Jan

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Erinnerungsmail nur einmal?
by Willms, Rene 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist? In unsere vorherigen Version (2.04) hat man die eMail jede Stunde erhalten, in der jetzigen (2.32) scheint das nicht mehr zu funktionieren. Ich habe den Befehl: C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht. Hat jemand eine Ahnung wo das Problem liegt? Danke schonmal Rene

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EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?
by Nicola Tiling 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern? Grüße Nicola

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Logmeldung "/etc/ssl/certs not writable!"
by Thomas Schneider 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi, Im log bekomme ich immer diese Error Meldung: otrs OTRS-CGI-10[19450]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:98]: /etc/ssl/certs not writable! Ich kann dem Verzeichnis ja nicht 777 geben. Die Frage wo kann ich das umstellen? Installiert ist otrs unter "/opt/otrs/" und das certs Verzeichnis unter "/etc/ssl/otrs.domain.com", soweit ich das sehe. Kann mir da jemand weiterhelfen. danke und lg, tom =============================== living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

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SMIME Zertifikat für eine OTRS Support Addresse
by Kevin Fibich 10 Dec '08

10 Dec '08

Hallo Liste! Wir haben OTRS für eine Support E-Mail Addresse im Einsatz und wollen für diese ein SMIME E-Mail Zertifikat einsetzen. Da mehrere Operator mit dieser Addresse arbeiten wäre es blöd wenn der Name einer Person im Zertifikat auftaucht. Kennt jemand eine Zertifizierungsstelle die (möglichst günstig) solche Zertifikate ohne Name ausstellt? Es sollten nur Firma(O), Abteilung(OU) und die Mail-Addresse im Zertifikat stehen, vielleicht auch noch sowas wie "Support Team". Verisign scheint sich da etwas quer zu stellen. Vielen Dank ! Kevin Fibich

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AUTO: Abwesend (Mo, 15.12.2008 wird zurückgegeben)
by fhempel＠meko-s.de 08 Dec '08

08 Dec '08

Ich bin von Mo, 08.12.2008 bis Mo, 15.12.2008 abwesend. E-Mails werden nicht weitergeleitet und erst nach meiner Rückkehr beantwortet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)meko-s.de oder telefonisch unter 0421 - 38890222 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "otrs-de Nachrichtensammlung, Band 62, Eintrag 5" gesendet am 08.12.2008 13:00:05. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Zwang zum Kundenanlegen bei unbekanntem Emailabsender?
by Rustedt, Florian 05 Dec '08

05 Dec '08

Hallo Liste, Wir möchten erzwingen, daß automatisch wenn eine Email von einem noch nicht registrierten Absender (kein Kunde) eingeht, der Dialog zur Eingabe des Kunden beim erstmaligen öffnen des entsprechenden Tickets erscheint. Wie setze ich das um? Gruß, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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website
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo! Ich würde gerne OTRS als Ticketsystem auf unserer Website einbinden, nur schaff ich dies irgendwie nicht. Hat jemand ein Beispiel, wie ich eine Website, mit einem Formular, erstellen und ein Ticket abschicken bzw. empfangen (Bestätigung) kann. lg Andreas Niedermayer

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