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Sammel-Aktion: Beantworten mit FAQ-Eintrag
by Ludwig Markus 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, mehrere ausgewählte Mails (bspw. durch Sammel-Aktion) mit einer der Standardantworten oder einem FAQ-Eintrag zu beantworten, ohne den Text via Copy&Paste einzufügen? Vielleicht eine komische Frage, aber ich dachte, ich hätte diese Möglichkeit schon mal gesehen und komme jetzt nicht mehr drauf. Danke + Gruß, Markus

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Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2)
by Gross, Thomas 03 Dec '08

03 Dec '08

Hallo zusammen, wir erhalten alle Tickets per eMail. Also POP3 Abruf eines Postfachs. Nun müssen wir anschließend je nach Einstufung den entsprechenden Service bzw. die SLA zu ordnen. Ich kann allerdings keine Möglichkeit finden den Service bzw. die SLA zuzuordnen. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüssen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Münchener Str. 3-5 64521 Gross-Gerau Tel: +49 6152 9273 42 Fax: +49 6152 9273 720 Mobil : +49 163 3130040 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de http://www.autoauktionen.de <http://www.autoauktionen.de/> | http://www.bcaonline.de <http://www.bcaonline.de/> | Auktionskalender » <http://www.autoauktionen.de/default.aspx?page=71> Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator

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Adding Cc field to ticket zoom view
by Karstens, F. 01 Dec '08

01 Dec '08

Hi, when a client creates a new ticket by sending an email to my OTRS and if he Cc'd other recipients, I cannot see those recipients in the ticket zoom view (or in any other view). So how can I configure OTRS to have a "Cc:" field (beside the "From:" and "To:" field) in my zoom view? regards, Frank

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ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
by it-news (Josef Lahmer) 28 Nov '08

28 Nov '08

Hallo liste, meine frage: hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über ldaps) angebunden? --- hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps) bekomme öfters "Segmentation fault" und apache liefert keine seite mehr aus. das ganze ist sehr schön bei "neues ticket für" emaillinks reproduzierbar, also wie folgt: /index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3998 sobald ich die ldap-config rausnehme funktioniert alles perfekt. Nebeninfos: der ldapserver ist über vpn angebunden übers active directory werden die customer authentifiziert (schon etliche otrsversionen in verwendung) Lg josy == die details == OTRS 2.3.2 mit [ OTRS::ITSM 1.2.2 ] Apache/2.2.9 (Debian) == aus dem apache error log: == Fri Nov 28 10:52:10 2008] [notice] child pid 10405 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:12 2008] [notice] child pid 10406 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:13 2008] [notice] child pid 10355 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:15 2008] [notice] child pid 10401 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:53:12 2008] [notice] child pid 10356 exit signal Segmentation fault (11) == Otrs OPENLDAP spezifische CONFIG: == $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://hostname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=otrsagent,ou=gruppen,ou=kunden,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'cn=otrs_search,ou=dienstkonten,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter1'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params1'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'UserSyncLDAPGroups1'} = [ 'users', ]; -------------------------------------------- Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at

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Anpassung CI-Klasse
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 26 Nov '08

26 Nov '08

Hallo, ich habe ein Frage und hoffe auf Eure Hilfe. Ich möchte gerne die CI-Klassen so abändern das ich noch ein zusätzliches Listenfeld mit dem ich die bereits vorher definierten Standorte angeben kann Meine Idee war es als Bsp. Die CI-Klasse Hardware zu erweitern. Ich dachte ein zusätzliches Feld einzufügen und so etwas in der Art wie hole Daten ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Kaufmann Klaus-Dieter Teufel, Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner von: Type => 'GeneralCatalog', Class =>'ITSM::Location::Type', Translation => 1, Doch ich weiss nicht wie ich an die definierten Standorte komme, so komm ich ja nur an den Typ. Oder ist mein Grundansatz komplett falsch Danke für Eure Hilfe Marco Wehr

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Ticket Counter anpassen
by Stefan Cornels 25 Nov '08

25 Nov '08

Guten Abend! Ich möchte die Ticketnummer welche automatisch vergeben werden soweit anpassen, das z.B. alle Tickets mit ABCxxxxxxxx anfangen. Um so die Hauseigenen Tickets von externen Tickets zu unterscheiden. Kann ich dieses irgendwo parametrisieren? DANKE!!! Stefan Cornels ;-)

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Teile vom Subject Ersetzen
by Zöller, Benjamin 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich suche eine Möglichkeit Teile des Subjects zu ersetzen bevor die Ticketnummer erzeugt wird. Beispiel: Aus dem Betreff: "***SPAM*** Probleme wird Word" soll geändert werden in "SPAM*** Probleme mit Word" Ich habe im PostMaster::PreFilterModule###1-Match: bereits eine Regexp Abfrage eingebaut. Wie setze ich nun den neuen Wert ohne ein komplett neues Subject zu haben? Ich müsste praktisch die Variable in die es eingelesen wird bearbeiten und diesen Inhalt dann als Set benutzen. Ist dies ohne Codeanpassung möglich? Grüße, Benjamin

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Einordnen in Queues funktioniert nicht
by Dirk Völlger 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support(a)domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support(a)domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse(a)domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support. Meine Filter habe ich per .procmailrc erstellt, diese sehen ungefähr so aus: :0 fhw: * (TO|CC):.* support@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Support" :0 fhw: * (TO|CC):.* presse@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Presse" Was mache ich falsch, die Filter greifen ja, wenn man von außen schreibt. Kann mir jemand nen Tip geben? Danke dirk

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LDAP / SingleSignOn verlangsamt OTRS und erzeugt Fehler
by mail＠janbecker.net 21 Nov '08

21 Nov '08

Moin, folgendes Problem: Ich habe OTRS 2.3.3 manuell (kein Win-Installer) aufgesetzt. Der Rechner: - VM Windows 2003, Xeon 2,8 GHZ, 1 GB RAM - Apache/2.2.10 (Win32) - mysql, 5.0.67-win32 - Perl, v5.10.0 built for MSWin32-x86-multi-thread - mod_perl 2.0.4-dev - mod_auth_sspi 1.0.4 OTRS läuft auch wunderbar und sehr schnell. Nun soll jedoch eine LDAP-Anbindung mit Single-SignOn erfolgen. Auch das funktioniert reibungslos. Jedoch verlangsamt sich OTRS dadurch derart, dass man keinen User darauf loslassen möchte. Klickt man sich z.B. zu schnell durchs Backend, wird man teilweise auf "leere" Seiten weitergeleitet. Es hat den Anschein, dass POST-Aktionen nicht richtig interpretiert werden, oder gar nicht zur Verfügung stehen, solange OTRS mit den LDAP-Abfragen beschäftigt ist. Ich habe auch die beiden aktuellen Win-Installer-Versionen von OTRS ausprobiert, leider besteht das gleiche Problem. - otrs-2.3.3-101-win32.exe - otrs-2.3.3-win-installer-2.0.0-beta1.exe Ich stehe nun ein wenig auf dem Schlauch. Es ist definitiv ein LDAP-Problem. Kann man irgendwie die Performance verbessern? Wo ist der Ansatzpunkt? Kann man bei OTRS irgendwelche Schrauben drehen, oder muss man sich mit dem LDAP-Server auseinandersetzen? Könnte es an dem Authentifizierungsmodul liegen (mod_auth_sspi)? Bin für jeden Hinweis dankbar! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für httpd.conf (Apache) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # <IfModule !mod_auth_sspi.c> LoadModule sspi_auth_module modules/mod_auth_sspi.so </IfModule> <Location /otrs> AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Location> <Directory "C:/Programme/ApacheSoftwareFoundation/Apache2.2/htdocs/otrs/var/httpd/htdocs/"> Options FollowSymLinks AllowOverride None AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Directory> # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für Config.pm (OTRS) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN via LDAP # hinzugefügt von Jan Becker am 16.10.2008 # ---------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'xx.xxx.x.xx', BaseDN => 'ou=sub, dc=sub, dc=sub, dc=tld', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'user', UserPw => 'secret', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], ], }; # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN - ENDE # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # Gruß Jan

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Eigenes Template für FAQ-Modul?
by Dieter Ringhofer 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallochen, mir ist aufgefallen, dass das FAQ-Modul seine Templates aus /Standard und nicht aus einem für das System definierten Bereich (z.B. /company) holt. Ist das ein Fehler zwischen meinen Ohren oder im System? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim tel +49 7133 97236 fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Umlaute
by Alexandra von Cube 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallo, die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. So wird ä = Ã€, ö = Ã¶, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den Skripten, finde es aber nicht. Gruesse Alexandra

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 18 Nov '08

18 Nov '08

Ich werde ab 18.11.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.12.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Anbindung einer externen Kundendatenbank
by root＠tamundo.digitalbiz.de 17 Nov '08

17 Nov '08

Hallo! ich habe unsere Kundendatenbank erfolgreich an OTRS angekoppelt. Zu diesem Zweck habe ich die diversen Tabellen, aus denen unsere Kundendb besteht zu einer View für das ORTS zusammengefasst. Ein Problem gibt es allerdings noch: im "echten" Leben liegt die Kunden-DB auf einem anderen Server - daher habe ich Testweise den Host auf besagten Server geändert. Nun erhalte ich immer den Fehler ----- Software error: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 103. For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com) giving this error message and the time and date of the error. ----- Ich habe dann mal ausprobiert direkt über die mysql-Konsole auf den anderen Host zuzugreifen, was problemlos funktioniert hat. Muss ich noch eine weitere Einstellung tätigen, damit OTRS auf externe DB-Hosts zugreifen kann? Mein aktueller DSN sieht so aus: DSN => 'DBI:mysql:database=users_01;host=123.123.123.1' Vielen Dank!

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
by Klaus Bruno 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo Alexandra Bestens, freut mich, dass ich helfen konnte. Danke für die Rückmeldung. Beste Grüsse und ein schönes Weekend, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Friday, November 14, 2008 7:16 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hi Bruno, das hat super geklappt. Danke schoen Gruesse und einen schoenen Abend Alexandra -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: Stefan Rapp Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Alexandra Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer Veränderung des Verhaltens führt. Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden. Irgendwas in dieser Art: ----snip--- $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"}'; ---snip--- Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Cc: Stefan Rapp Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo Alexandra > > Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter > Ticket::Frontend::ResponseFormat im > Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose > Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat > eingeben. > > (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen) > > Beste Grüsse, > Bruno > > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube > Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo, > > ein Auszug aus dem Handbuch... > > "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, > auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, > dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, > der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. > Antwortvorlagen setzen sich > also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede > und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket > befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und > ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, > festgelegt werden kann. > Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten > zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende > Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss > die Signatur ausgegeben wird." > > Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den > Text unterhalb der Antwort. > > Liebe Gruesse > > Alexandra > > OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Too many Connections
by Dennis Schwarzer 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo liebe Gemeine, ich bekomme immer wieder "Too many connections" angezeigt.... Nach OTRS_RESTART ist alles wieder gut... bis zum nächsten Mal.... Wo stelle ich das so ein, dass das nicht ständig passiert? Was ist die Ursache? Habe nichts wirklich hilfreiches im Netz gefunden.... Viele Grüße Dennis

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eMails mit gleichen Betreff in kurzen Zeitabstand ignorieren
by Stefan Cornels 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo, ich brauche mal Hilfe! Wir haben vor kurzen OTRS bei uns im Unternehmen produktiv geschaltet und wollen damit nun erst einmal laufen lernen. Von einem zentralen Virenscanner erhalten wir bei einem Virenverdacht auf einem Client PC im Unternehmen eine Infomail. Diese Mail leite ich heute schon an OTRS weiter (Version 2.3.2). Über die Postmaster Regeln filter ich mir diese Mails auch schon raus, und verschiebe diese in die richtige sub Queue. Der Virenscanner senden im Betreff immer artig die PC Bezeichnung mit. z.B Virusfund PC-001 Allerdings sendet der Virenscanner mir diese Mails, bei jeder Aktion des User, nochmal eine Nachricht. Virus gefunden, Datei gelöscht, Datei ignoriert usw. Auf alle Fälle erhalte ich mit dem gleichen Betreff in kürzester Zeit viele Mails! Lästig aber leider zur Zeit nicht zu ändern. Nur wird mir nun natürlich für jeder neue Nachricht ein neues Ticket aufgemacht. Und genau das möchte ich vermeiden. Gibt es eine Möglichkeit dem OTRS beizubringen das Mails mit dem gleichen Betreff für x Minuten einfach ignoriert werden? Oder habt Ihr andere Ideen? Danke Schöne Grüße Stefan :-)

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Reihenfolge der Textbausteine
by Alexandra von Cube 14 Nov '08

14 Nov '08

Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-(

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 13 Nov '08

13 Nov '08

I will be out of the office starting 13.11.2008 and will not return until 17.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Performanceprobleme
by Dennis Schwarzer 13 Nov '08

13 Nov '08

Hallo liebe Community, wir setzen seit ca. 9 Tagen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 auf einen Windows 2003 Server-System ein. Seit gestern abend reagiert das System extram langsam. Es sind ca. 300 Kunden eingetragen und jetzt etwas über 100 Tickets. Hauptsächlich "hängt" das System beim Beantworten... Es dauert fast länger eine Mail zu beantworten als das eigentliche Problem zu lösen L Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Dennis

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OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments
by Alexandra von Cube 11 Nov '08

11 Nov '08

Hallo Leute, unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB (Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden und bei > 0,5 MB werden diese nicht mehr angenommen. Ich dachte eigentlich, dass 2 MB (aus der MySQL-Datenbank, wo auch nur Standard eingestellt ist) die Grenze seien, aber anscheinend spielen da noch andere Parameter mit. Wo muss ich drehen? In MySQL oder in OTRS, wenn ich groesser Graphiken habe? Und weil ich gerade dabei bin. Diese Graphiken werden nur einmal gebraucht und ich will die nicht alle in der Datenbank haben. Wenn ich ein bearbeitetes Ticket danach nach JUNK verschiebe, so meine Interpretation im Moment, wird es tatsaechlich + Attachment) geloescht.Stimmt das so, oder verliere ich mich da gerade in Wunschdenken? Liebe Gruesse Alexandra

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OTRS und Screenreader
by Josef1 Penzkofer 11 Nov '08

11 Nov '08

Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste, Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der Auswahl eines Systems eine große Rolle. Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader (JAWS, Freedom Scientific GmbH) und Braillezeile bzw. Sprachausgabe. Kann jemand Hilfestellung leisten, wie OTRS schnell und einfach per Tastatur - ohne langwieriges, zeilenweise Auslesen des Monitors - bedient werden kann. Vielen Dank für jede Antwort. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Josef Penzkofer Rechenzentrum am Campus Universitätsstrasse 31 93053 Regensburg Tel.: +49 941 / 943 - 4887

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Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 10 Nov '08

10 Nov '08

Hallo Liste, Ich habe mal etwas gestöbert...und habe nun wenigsten einen kleinen Hinweis zu o.g. Problem auf der Liste finden können: **** [otrs-de] faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug? it-news (Josef Lahmer) it-news at gugler.at Di Mai 20 09:38:40 GMT 2008 Vorherige Nachricht: [otrs-de] Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6 Nächste Nachricht: [otrs-de] PostMaster Filter / mehr als ein X-OTRS-CustomerUser Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] [ Thema ] [ Betreff (Subject) ] [ Autor ] -------------------------------------------------------------------------------- hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy *** Ich kann obiges nur bestätigen. Wenn ich jeder Kategorie einen Artikel hinzufüge, so kann ich meinen Explorer unter public.pl sehen und kann somit durch die Kategorien browsen. Leider müsste ich sozusagen für jede Kategorie einen Platzhalterartikel einstellen (und dieser muß auch public sein, da unet public.pl die Kategorie sonst wieder verschwindet), und das finde ich nicht wirklich super. Ich glaube auch das es so nicht gewollt ist. Hat noch jemand eine Lösung auf Lager? Mit freundlichen Grüßen Ronald Zestermann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Klaus Rörig [mailto:klaus.roerig@rvk.de] > Gesendet: Freitag, 7. November 2008 10:17 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > Hallo, > ich schließe mich der Frage an. > > Seit meinem Update auf OTRS 2.3.3 bekomme ich das FAQ-Modul > gar nicht mehr installiert. (Verions 1.5.3) > > Mit freundlichen Grüßen > > Klaus Rörig > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: Ronald.Zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zestermann, Ronald > > Sent: Friday, November 07, 2008 9:47 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > > > Hallo OTRS-User, > > > > In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, > mit dem ich > > durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich > > kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den > Explorer geht > > nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich > Agent und > > Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine > wirklichen > > Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen > > OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. > > > > Kann mir da jemand einen Tip geben? > > > > mit besten Grüßen > > > > Ronald Zestermann > > > > Referat Information und Kommunikation > > Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt > Weißeritzstr. 7 > > > > 01744 Dippoldiswalde > > > > Tel. 03504 620-1141 > > Mob. 016090176636 > > ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > >

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Ticket als Agent zum Kunden senden
by hendrik.pischel＠arcor.de 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo, ich würde gerne ein Ticket System nutzen - bin mir aber nicht sicher ob sich das so realisieren lässt. Ich habe auf der einen Seite User die Fragen in das System einstellen. Diese Fragen sollen dann aber per eMail zur Beantwortung an eine Adresse geschickt werden. Die Antworten sollen dann wieder den Tickets zugeordnet werden. Ich kann mir vorstellen das es möglich ist die Tickets von der Agentseite aus zu eröffnen und die Frage dann an den "Kunden" zu stellen. Ist das möglich? Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Gruß, Hendrik

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 07 Nov '08

07 Nov '08

I will be out of the office starting 07.11.2008 and will not return until 10.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo OTRS-User, In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, mit dem ich durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den Explorer geht nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich Agent und Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine wirklichen Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. Kann mir da jemand einen Tip geben? mit besten Grüßen Ronald Zestermann Referat Information und Kommunikation Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt Weißeritzstr. 7 01744 Dippoldiswalde Tel. 03504 620-1141 Mob. 016090176636 ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de

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