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Ticketerstellung (per Email) in Queue unterdrücken, wenn schon Thema vorhanden
by Dahlinger, Michael Dr. 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, Wir möchten gerne die Erstellung eines Tickets in eine Queue unterdrücken (kommt per Email von einem Automatismus, der Alarm-Emails verschickt) , wenn es in der Queue schon ein *neues* oder *offenes* Ticket mit exakt dem gleichen Subject gibt. Ist so etwas möglich? Wie? Mit den Standard Mail Filterregeln finde ich keine Möglichkeit auf den Status der Queue zuzugreifen. Kann ich per Skript auf die Queue zugreifen? Oder gibt es dafür ganz andere Lösungsmöglichkeiten? Gruß Michael ---------------------------------------------- GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH Abt. Datenverarbeitung (IT) Dr. Michael Dahlinger Planckstr. 1 D-64291 Darmstadt Tel.: 06159-71-2546 FAX: 06159-72-2986 Email: M.Dahlinger(a)gsi.de

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geschlossene Tickets in anderer Queue öffnen
by Dennis Schwarzer 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, ich habe aktuellen den Fall, dass ich ein in der Queue "service" geschlossenes Ticket in der Queue "vertrieb" neu öffnen möchte. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn ein aktueller Fehler behoben wurde und der Techniker dem Vertrieb einen Hinweis geben möchte dort ein Produkt anzubieten, dass die Störung evtl. verhindert hätte... Habt ihr vielleicht eine Idee für einen Ablauf? Grüße Dennis

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 05 Nov '08

05 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 04 Nov '08

04 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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OTRS 2.3.3: Probleme mit PerlEX
by Klein Dominik 03 Nov '08

03 Nov '08

Hallo, ich habe letze Woche unser Produktivsystem von OTRS 2.2.3 auf Version 2.3.3 hochgezogen. Verlief soweit auch alles fehlerfrei. Nun habe ich bei der Gelegenheit auch das Supporttool installiert und empfohlene Optimierungen durchgeführt. Eines davon war die Umstellung von Perl auf PerlEX. Dies brachte zu meiner Freude einen deutlichen Performanceschub, aber auch ein hässliches Problem mit sich. Unsere Produktivumgebung: Win2K3 Server IIS 6 OTRS 2.3.3 ActiveState Perl 5.8.8 MySQL 5.x Das auftretende Problem: [Mon Nov 3 10:52:04 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][86] Can't connect to <Mailserver>: Bad file descriptor! Man kann ganz normal mit dem System arbeiten. Oben genannter Fehler tritt dann plötzlich beim versenden von Mails aus OTRS auf. Einstellungen bzgl des Mailservers im Bereich SMTP sind korrekt. Nach anfänglichem grübeln haben wir dann mit Tools von Sysinternals den Fehler bis zu Perl zurückverfolgt. Tritt der Fehler auf und startet man den IIS neu, versendet das System wieder problemlos Mails. Spätestens nach ca 3h tritt der Fehler erneut auf und man muss den IIS neu durchstarten. Wenn man von PerlEX auf Perl umstellt, gibt es das Problem nicht mehr. Ist aber natürlich nicht wünschenswert, da die Performance Steigerung durch PerlEX das arbeiten mit OTRS weitaus angenehmer gestaltet. Hatte hier jmd ähnliche Probleme oder eine Idee woran das liegen könnte? Perl Pakete aktualisieren oder Perl auf Version 5.10 updaten? Für jegliche Ideen und Vorschläge bin ich dankbar. MFG Dominik

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eMail in Antwort zitieren
by Oliver Methfessel 25 Oct '08

25 Oct '08

Guten Abend, seit geraumer Zeit suche ich eine Möglichkeit in einer Antwort an den Kunden seine eMail automatisch zu zitieren. Leider finde ich die Option nicht. <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> aus den automaticshen Antworten geht dabei leider nicht. Hat hier wer eine Idee? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Meldung "Neue Nachricht" in Agentenoberfläche für nicht gesperrte Tickets
by Markus Nagel 23 Oct '08

23 Oct '08

Hallo Liste, ich bin auf der Suche nach einer Einstellung bzgl. Benachrichtigungen. In den Benutzereinstellungen habe ich aktiviert, bei Eingängen in bestimmten Queues benachrichtigt zu werden. Das klappt auch via email prima. Was ich nun vermisse, ist eine Meldung im AgentenFrontend über diese neue Nachricht. Weder oben rechts bei "Neue Nachricht" erscheint etwas, noch als Hinweis à la "Sie haben eine neue Nachricht". Dies erscheint ausschließlich bei von mir gesperrten Tickets. Ich hätt es aber auch gerne bei nicht gesperrten Tickets. Kann ich das - mit Adminrechten - einstellen und wenn ja, wo? Besten Dank im Voraus für die Hilfe Markus Nagel

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Mails werden nach Update auf 2.3.3 nicht eingelesen.
by Bernhard Mandera 22 Oct '08

22 Oct '08

Hallo, ich habe das gleiche Verhalten wie hier beschrieben wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-January/009729.html Habe aber keinen Zugriff auf die CVS Logs. Wie kann ich den Fehler, beim Einlesen oder Verschicken von Mails beheben? === ERROR: OTRS-PM-0 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Oct 22 11:53:57 2008 Message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs232/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 Traceback (15317): Module: /opt/otrs232/bin/PostMaster.pl (v1.31) Line: 135 === Ich habe ein funktionierendes System otrs-itsm von 2.2.2/1.0.2 auf otrs-itsm 2.3.3/1.2.2 upgedatet. Alles scheint zu funktionieren, außer Mails senden und empfangen. Mit freundlichen Grüßen Bernhard Mandera

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AJAXUpdate beim Erstellen eines neuen Tickets
by fhempel＠meko-s.de 21 Oct '08

21 Oct '08

Hallo, nach dem Update unserer Testumgebung von OTRS 2.28 auf 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 haben wir ein Problem mit der Auswahl des Agenten bei der Ticketerstellung. Wenn der Tickettyp oder die Queue ausgewählt werden, erscheint in der Firefox Fehlerkonsole folgende Meldung: Fehler: AJAXUpdate is not defined Quelldatei: http://172.16.17.212/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone Zeile: 1 Die Liste der Agenten wird dann nicht angezeigt und ist nur durch einen Klick auf "Alle" sichtbar. Passiert sowohl bei Telefon, als auch bei E-Mail Tickets. Kennt jemand das Problem und kann mir sagen, wie ich das beheben kann? Gruß Florian Hempel

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freenet otrs bug
by Holm Kapschitzki 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo, ich kann unter dem normalen otrs - debian (etch) keine Mails an Freenet versenden. Jedesmal kommt die Mail zurück: 550 Syntax error in header in reply to end of DATA command Mich verwundert , das der Fehler immer noch nicht gefixt ist. Ich habe hier mal vor Jahren in der Liste irgendwas gelesen, aber nie eine Lösung bekommen. Da war m. E. irgendwas mit "" in der Adresse oder so in der Art. Holm

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Ticket::StorageModule umstellen
by Thorsten Hamann 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo Liste, wir haben hier ein OTRS 2.2.2 auf FreeBSD7 mit mod_perl laufen, was ziemlich gut funktioniert. Nun bekommen wir als Mediendienstleiter desöfteren Mails mit Anhängen um die 60-70 MB, was zu folgender Fehlermeldung führt: "Out of memory during "large" request for 134221824 bytes, total sbrk() is 968069120 bytes at /usr/local/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 184." Da ich so große Files eh nicht in der DB haben möchte, habe ich auf ArticleStorageFS umgestellt, und erhalte immer noch Out-Of-Memory-Meldungen, nur eben vom ArticleStorageFS.pm. Beobachtung des Servers zeigt, daß Perl beim Abarbeiten einer Mail mit einem 65-MB-Attachment tatsächlich bis über ein GB (!!!) Speicher reserviert, und dann natürlich fehlschlägt, wenn der Speicher volläuft. Was kann ich tun, damit OTRS bei über 1400 MB freiem RAM in der Lage ist, eine Mailbox abzufragen, die weniger als 130 MB Daten in sechs E-Mails enthält? Viele Grüße, Thorsten -- CRT ** Hansemannstr. 71 ** D-41468 Neuss Fon +49 2131 1511-119 ** Fax +49 2131 1511-150 E-Mail: info(a)crt.de ** Web http://www.crt.de/ Faster, cheaper, better, works: Choose any two.

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OTRS auf oberster Apache-Ebene
by David Heidt 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, wie schaffe ich es, OTRS auf oberster Apache Ebene zu betreiben, also z.B. http://otrs.example.com/index.pl anstatt http://otrs.example.com/otrs/index.pl Alle meine Versuche, ScriptAlias auf "/" zu setzen o.ä. sind gescheitert. Auch index.pl als DirectoryIndex will nicht so recht funktionieren.... Für Tipps oder Apache/OTRS Configbeispiele bin ich dankbar. Gruß, David Heidt

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 15 Oct '08

15 Oct '08

Ich werde ab 14.10.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.10.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Rechteprobleme mit 2.2.4
by Jens Wilke 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, ich habe hier eine Installation, bei der die Dateirechte unter var/article/ variieren, was zu Zustellungsfehlern durch den Postmaster fuehrt. Das Verzeichnis /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10/8 gehoert apache, sollte aber, wie alle anderen Verzeichnisse unter /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 otrs gehoeren. Dazu habe ich ein paar Fragen: Ist dieses Problem bekannt und evt. in einer aktuellen Version behoben? Wo werden diese Verzeichnisse angelegt, bzw. die owner veraendert? Oct 8 10:16:47 * OTRS-PM-[22094]: [Error][/srv/otrs/bin/PostMaster.pl][Lin e:129]: mkdir /srv/otrs-2.2.4//var/article/2008/10/08/check_permissions.22094: P ermission denied at /srv/otrs-2.2.4/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm lin e 49 # ls /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 -l drwxrwsr-x 53 otrs apache 4096 Oct 1 23:43 01 drwxrwsr-x 40 otrs apache 4096 Oct 2 23:43 02 drwxrwsr-x 3 otrs apache 4096 Oct 3 23:43 03 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 4 23:43 04 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 5 23:43 05 drwxrwsr-x 47 otrs apache 4096 Oct 6 23:43 06 drwxrwsr-x 61 otrs apache 4096 Oct 7 23:59 07 drwxrwsr-x 32 apache apache 4096 Oct 8 23:43 08 drwxrwsr-x 27 otrs apache 4096 Oct 9 23:43 09 Gruss, Jens -- Jens Wilke credativ GmbH, HRB Mönchengladbach 12080 Hohenzollernstr. 133, 41061 Mönchengladbach Geschäftsführung: Dr. Michael Meskes, Jörg Folz

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Can't use from: ! Enable debug for more info!
by rajesh 15 Oct '08

15 Oct '08

Dear sir, This is rajesh here i need your help. can you give me support i am facing the problem Error is " Can't use from: ! Enable debug for more info! Thanks & Regards Rajesh kumar

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FQDN ändern nicht möglich
by Kai Osthoff 11 Oct '08

11 Oct '08

Hallo! Ich versuche verzweifelt den FQDN unter SYSCONFIG::CORE zu ändern. Ändere ich den Hostnamen und klicke auf Aktualisieren, dann steht wieder der ursprüngliche falsche und nicht mehr gülte Hostname in der Konfig. Folgedessen, sind alle Benachrichtungsmails falsch. Hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

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Re: [otrs-de] Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Oct '08

10 Oct '08

Hallo Heinz, Danke für die spontane Idee, passt aber nicht wie folgendes Beispiel zeigt: Eskalationsmail vom 09.10.08 8:20 Uhr Eskaliert am: 2008-09-25 14:02:40 Eskaliert seit: 42m ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 9 Oct 2008 12:29:13 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: Re: [otrs-de] Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <9E0C972CE636C24AA662B5D024F095C001A7CC34(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Michaela, wenn ich das richtig sehe ist die mail exakt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen. Heinz Meyer Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:M.Lehnert@KRZ.DE] Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalation Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20081009/8283ac4b/attac…> ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 60, Eintrag 6 ****************************************************

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Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Ticket über Formular erstellen "Datenbank eigenständig füllen...."
by Stefan Borgwedel 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo. Ich setze OTRS auf einer Oracle-DB ein. Nun wollten wir gerne, dass unsere Nutzer Tickets aus unserem System heraus erstellen können (bei dem System handelt es sich um Oracle Forms). Nun lag es Nahe, dass ich die Daten direkt per Datenbanklink in die passenden Tabellen einfach eintrage. Nun ist die Frage, welche Daten ich in welchen Tabellen zwingend füllen muss und wie ich es anstelle eine Ticket-ID zu erzeugen. Desweiteren soll es immer noch die Mgl. geben Tickets per Mail und Customer-Frontend zu erstellen. Bin für jeden Tipp dankbar. Habe versucht an dieser Stelle anzusetzen! create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate( Title => $GetParam{Subject}, QueueID => $NewQueueID, Subject => $GetParam{Subject}, Lock => 'unlock', StateID => $GetParam{NextStateID}, PriorityID => $GetParam{PriorityID}, OwnerID => $Self->{UserID}, CustomerNo => $CustomerID, CustomerUser => $SelectedCustomerUser, UserID => $Self->{UserID}, MfG Stefan -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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PGP verschlüsselte Anhänge automatisch entschlüsseln?
by Kevin Fibich 08 Oct '08

08 Oct '08

Hallo! Wir haben ein Problem mit verschlüsselten Mail-Anhängen. Wenn wir eine PGP verschlüsselte Mail im OTRS erhalten wird die Mail sauber entschlüsselt, der Anhang allerdings leider nicht. Im Netz hab ich keine Infos zu diesem Problem gefunden deshalb meine Fragen: Ist dieser Umstand die Folge einer Fehlkonfiguration? Wenn ja, wie stellt man die Entschlüsselung richtig ein? Handelt es sich um einen Bug? Mit freundlichen Grüßen Kevin

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otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log
by Sven Backer 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich habe mal testweise das FAQ Modul 1.4.4 eingebunden. Leider bekomme ich nun Meldungen im Logfile des Apache die da lautet: Got no DBObject! Hat irgendjemand eine Idee was das sein kann? Mit freundlichen Grüßen Sven Backer Mindfactory AG Petra Clemen (Vorstandsvorsitzende) 26388 Wilhelmshaven Amtsgericht Oldenburg HRB 130461 Telefon: 04421/9131-113 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. _____ The information contained in this message is privileged and intended only for the recipient names. If the reader is not a representative of the intended recipient, any review, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender, and delete the original message and attachments.

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OTRS / Sicherheits Konzept
by Willy Reuter 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich arbeite zur Zeit an der Einführung von OTRS. Langsam komme ich an den Punkt an dem ich über die Veröffentlichung des Kundenmoduls nachdenken muss. Mich würde interessieren wie andere das gelöst haben. Also wo befindet sich der OTRS Server (DMZ o.ä.), wie wird die Verbindung gewährleistet zwischen bspw. LDAP, Exchange, SQL. Besteht z.B. die Möglichkeit das Kundenmodul abzukoppeln und nur dieses nach draußen zu veröffentlichen? Zur Funktionsweise würde mich interessieren, wann bei einem neu erstellten Ticket die E-Mail, falls konfiguriert, versendet wird. Gleich nach dem Absenden des Tickets ausgelöst durch die Sendeaktion des Kunden oder durch eine andere Funktion die alle paar Minuten die Datenbank auf neue Einträge prüft? Gruß, Willy R. Systema Gesellschaft für angewandte Datentechnik mbH Geschäftsführer: Henry Bischof, Stefan Riek Sitz der Gesellschaft: Baberowweg 7, 14482 Potsdam Handelsregister Potsdam: HRB 5996

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LDAP und CustomerUser
by Georg Demme 04 Oct '08

04 Oct '08

Hallo Liste, ich installiere OTRS 2.2.7 auf einem Debian edge System. Die LDAP Authentifizierung für die Agents klappt, auch deren Synchronisation. Ebenso klappt die LDAP Kunden-Authentifizierung. Was leider nicht klappt, ist die Anbindung der LDAP-Synchronisierung für die Kunden (CustomerUser). Im customer.pl erscheint dann immer die "Panic! No UserData!!!" Fehlermeldung und im Log erscheint: [Mon Sep 29 23:22:02 2008][Error] [Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][121] Can't connect to ldaps://xxx.de: IO::Socket::SSL: connect: timeout Da die LDAP-Authentifizierung für Agents und Customer klappt, gehe ich mal davon aus, dass es nicht an meinem LDAP liegt. Wenn ich die Customer-Daten von Hand mit dem Skript synchronisiere klappt alles wunderbar. Gibt es für CustomerUser einen ähnlichen Mechanismus, wie für die Agents mit UserSyncLDAP und ich bin nur zu doof den zu finden oder verstehe ich hier etwas grundsätzlich falsch? Ich kann natürlich das Skript in eine crontab stecken. Aber schöner wäre es, wenn OTRS das von selbst könnte. Viele Grüße Georg -- Dipl.-Inform. Georg Demme DFKI GmbH Agenten und Simulierte Realität Campus D3 2 Stuhlsatzenhausweg 3 D-66123 Saarbrücken Deutschland Tel.: +49 6 81 / 3 02 - 38 34 Fax: +49 6 81 / 3 02 - 38 43

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Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
by Malbertz 26 Sep '08

26 Sep '08

Hallo josy, leider finde ich bei mir die Einträge gar nicht. Mit freundlichen Grüßen Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. 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September 2008 13:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 18 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Config Item Hyperlink (it-news (Josef Lahmer)) 2. Re: Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2 (René Kleffel) 3. Re: Benachrichtigungen und Eskalationen (René Kleffel) 4. Kunden-Firma <-> Services (Georg Franzoni) 5. Re: FAQ Module (Klaus Rörig) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 25 Sep 2008 10:39:07 +0200 From: "it-news (Josef Lahmer)" <it-news(a)gugler.at> Subject: Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A5CDEDEDBFC9C14487B8EAE8BA0EF69F014DB7E0(a)server-gcm.gcm.gugler.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Stephan, es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description) damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file:// links ;-) du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch selbst anpassen: (an 5 stellen - siehe unten) für den upload selbst hab ich keine lösung. Lg josy egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|ftp):\/\//) { NEW: egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|file|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | file | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|file|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|file|ftp):\/\//) { --------------------------------------- Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. 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Bei einigen Tickets sollte jedoch die >>>>> Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert >>>>> wurde. >>>> Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine >>>> Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche >>>> Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen >>>> Tickets betroffen oder nur bestimmte? >>>> >>> Die einzigste Gemeinsamkeit die auffällt ist, das die Tickets bereits >>> auf Benutzer gesperrt sind. Kann das daran liegen? >> >> Kann ich mir nicht vorstellen. Ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht hat >> keinen einfluss auf den Eskallationsmechanismus. >> > Ok. Ich weis leider nicht genau wie das "Außer Kraft setzen" der > Reaktionszeit funktioniert. Kann mir nur vorstellen das die Information, > das auf das Ticket bereits reagiert wurde, bei dem Update irgendwie > verloren ging. Notlösung wäre eventuell, von Hand eine externe Notiz > oder Ähnliches zu machen, damit die Benachrichtigung verschwindet. Halte > ich aber für nicht so glücklich. Gibt es da eventuell eine andere Lösung? > Anscheinend setzt eine externe Notiz die Reaktionszeit nicht mehr zurück, was die vermehrten Eskalationen bei mir erklärt. Bei einer Anrufnotiz wird sie aber immer noch zurück gesetzt, ich gehe davon aus dass das bei einer Email ebenfalls der Fall ist (kann das leider nicht testen). Ist diese Änderung gegenüber der alten Version (2.2.6) Absicht, kann das Verhalten jemand so bestätigen? >>>>> 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die >>>>> Nummernvergabe von vorne. >>>> Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was >>>> definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn >>>> eingestellt? >>>> >>> Das kann ich so noch nicht beurteilen, die letzten Nummern vor dem >>> Update lagen weiter oben, sodass ich da noch nich heran komme mit >>> Testtickets. Aber es gibt doch sicher den Mechanismus, das ein Ticket >>> nicht überschrieben wird, also nicht die selbe Nummer vergeben werden >>> kann oder? >> >> Ja, das dürfte nicht passieren. Hast Du den Nummerngenerator >> (Ticket::NumberGenerator) überprüft? >> > Also der Nummerngenerator funktioniert wie vor dem Update, es werden > Ticketnummern mit den gewünschten Parametern vergeben. Ist an sich auch > nicht schlimmm wenn die Nummern von vorne beginnen denke ich. > Ich würde nun doch gerne wissen, an welcher Stelle sich OTRS die letzte vergebene Nummer merkt, da die Nummern doch fortlaufend generiert werden sollen anstatt wieder bei 1 zu beginnen. Kann jemand dazu Hinweise liefern? Vielen Dank! Gruß, René ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:00:17 +0200 From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <48DB6131.3010209(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Stefan, Stefan Palme schrieb: >> Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, >> dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite >> aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, >> sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis >> jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? > > SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation > Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann. > Grüße > -stefan- > Gruß, René ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:41:53 +0200 From: "Georg Franzoni" <gfranzoni(a)gss-online.com> Subject: [otrs-de] Kunden-Firma <-> Services To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <3FC527DA41505D4780B8A4539BCAB7CF054484(a)msx1.gss-online.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080925/73c544ed/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 25 Sep 2008 13:17:18 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2E7DF5E685B447269B0A6C1C366ACD5D(a)dom.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, das scheint es nicht zu sein. Als Agent kann ich alle Kategorien sehen. Die eingestellen Artikel steht alle auf Public(all), aber ich sehe nur das: http://otrs.rvk.de/otrs/faq.pl Was muss ich noch einstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > Sent: Friday, August 29, 2008 8:49 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Ich habe bei mir mal gerade geschaut. Meine FAQ Gruppen sind > alle Member der Gruppe faq. > Vielleicht ist es ja das...?! > > Gruß > Christian > > it-novum GmbH > Ein Unternehmen der Mehler AG > > Christian Mies > Consultant Systemmanagement > > Edelzeller Straße 44 > 36043 Fulda > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > MAIL: cmies(a)itnovum.de > WEB: http://www.itnovum.de > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > Geschäftsführer: Michael Kienle > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > UstID-Nr: DE813211784 > Steuernr.: 018/225/03095 > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung > dieser Mail ist strengstens verboten. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If you are not the intended recipient (or have > received this e-mail in error) please notify the sender > immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised > copying, disclosure or distribution of material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent angehängt! > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 > An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Hallo Christian, > > Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass > anonyme User auch die Kategorien sehen. > Bei mir sieht das so aus: > http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg > > > Klaus > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > > Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo Klaus, > > du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem > > Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], > [internal - > > customer],[external - pubilc] > > > > Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls > interessieren. > > Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. > > Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues > weiß ich da > > leider auch nicht. > > > > Gruß > > Christian > > > > it-novum GmbH > > Ein Unternehmen der Mehler AG > > > > Christian Mies > > Consultant Systemmanagement > > > > Edelzeller Straße 44 > > 36043 Fulda > > > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > > MAIL: cmies(a)itnovum.de > > WEB: http://www.itnovum.de > > > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > > Geschäftsführer: Michael Kienle > > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > > UstID-Nr: DE813211784 > > Steuernr.: 018/225/03095 > > > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den > > Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail > > ist strengstens verboten. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If > > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > > error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in > > this e-mail is strictly forbidden. > > > > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent > > angehängt! > > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > > Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > > Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo, > > > > Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien > > und Artikel eingestellt. > > Aber... > > > > Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? > > Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste > > der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. > > Die Artikel sind als "public" angelegt. > > > > Was muss ich da noch machen? > > Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. > > > > Danke. > > > > Klaus > > > > -- > > > > > ********************************************************************* > > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > > Klaus Rörig > > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > > 50668 Köln > > Web: http://www.rvk.de > > > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender > > des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. > > Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. 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