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Sub-Services
by Kai Schimo 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo Liste, ich habe eine Frage zur Verknüpfung von Services. Standardmäßig scheint das bei OTRS::ITSM1.1.1 nicht vorgesehen zu sein. Ich habe unter "PossiblePartners" für Services, "Service" mit den entsprechenden "LinkTypes" hinzugefügt. Nun kann ich die Services zwar verknüpfen, der Automatismus zum setzten des Vorfallstatus greift aber nicht. D.h. ich habe einen Service A, der mit Service B "DependsOn" verknüpft ist. Unter Core::ITSMCore ::IncidentLinkType ist entspr. "DependsOn" gewählt. Wenn ich nun aber Service B auf "Vorfall" setzte, bleibt Service A weiterhin "Produktiv", obwohl ich den Status "Warnung" erwarten würde. Kann mir vielleicht jemand sagen, ob ich bei der Konfiguration etwas vergessen habe bzw. wo ich noch Anpassungen vornehmen muss? Vielen Dank im Voraus! MfG Kai -- Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03

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Frage zur Statistikfunktion
by info 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Statistikfunktion. Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer sagt: "Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen!" Warum ist das so? Chris

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Kaputter E-Mail-Body (2.3)
by Manfred Dohmen 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo, > Wurde die Mail von OTRS erstellt oder kam die Mail von außen und es geht > allein um die Anzeige? es geht um die Anzeige von eingehenden E-Mails, die ja leider in den merkwürdigsten Formaten daherkommen. Wegen der nicht zum angegebenen Character-Set passenden Zeichen scheint OTRS da also eingehend ein Verarbeitungsproblem zu haben. Viele Grüße Manfred Dohmen ____________________________________________________________ Großes Kino für zu Hause - Kostenlos für alle WEB.DE Nutzer! Jetzt kostenlos anmelden unter http://www.blockbuster.web.de

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Zusammengefügtes Tickets hinterlässt Spuren
by René Kleffel 31 Jul '08

31 Jul '08

Hallo an alle, wenn man Tickets zusammenfügt hinterlässt das Zusammengefügte noch einen Rest mit dem Inhalt "Merged Ticket ... to ... . Kann man das Erzeugen dieses Platzhalters irgendwie verhindern. Grund dafür ist, das diese leeren Tickets die Statistik ein wenig verfälschen. Natürlich kann man anhand des Status sehen, das es sich dabei nicht um ein "echtes" Ticket handelt, aber es wäre schön, wenn es erst garnicht erzeugt wird. Lässt sich das irgendwie einstellen? Oder macht das eventuell doch keinen Sinn? Bin für jeden Hinweis dankbar. Gruß, René

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Kaputter E-Mail-Body (2.3)
by Manfred Dohmen 30 Jul '08

30 Jul '08

Hallo, vom technischen Standpunkt her sehe ich das auch kritisch. Nur stellt sich mir die Frage, ob eine E-Mail die nicht korrekt angezeigt wird nicht immer noch besser ist, als eine E-Mail, die ab einer bestimmten Stelle einfach abgeschnitten wird. Sicherlich könnte man die entsprechenden Support-Mitarbeiter anweisen, in dem Fall immer die Klar-Ansicht zu wählen (in der letztlich die Umlaute dann auch jetzt schon richtig dargestellt werden). Es bleibt aber so die Gefahr, dass möglicherweise deswegen mal ein Ticket übersehen wird -- auch wenn die Gefahr, eine solch ungültig zusammengestellte E-Mail von einem üblichen E-Mail-Programm oder Web-Mailer zu erhalten, vermutlich recht gering ist. Und: weder den potentiellen Kunden noch einen Support-Mitarbeiter interessiert auch nur im Geringsten, wenn ich was von Standardkonformität erzähle. Der Mitarbeiter stellt mir höchstens die Frage, warum er denn nun andauernd bei E-Mails mit fragwürdigem Inhalt die Klar-Ansicht aufrufen soll, was für ihn zusätzliche Arbeit bedeutet. Und leider kommen halt recht oft E-Mails mit fragwürdigem Inhalt, auch wenn man bereits mehr als 85% des Gesamtaufkommens als Spam aussortiert. Als wir in der Vergangenheit OTRS (in einer älteren Version) noch nicht mit UTF8 betrieben haben, wurden häufig als UTF8 eingelieferte E-Mails mit defekten Umlauten angezeigt. Sie wurden aber angezeigt. Eine Möglichkeit wäre, ein ungültiges Zeichen einfach durch einen Platzhalter zu ersetzen. Im Zweifelsfall ist mir also recht egal, ob 'mit der Byte-Sequenz 0xe4 in der Mail tatsächlich unser deutsches "ä" gemeint war', Hauptsache es wird überhaupt etwas angezeigt. Viele Grüße Manfred Dohmen _______________________________________________________________________ EINE FÜR ALLE: die kostenlose WEB.DE-Plattform für Freunde und Deine Homepage mit eigenem Namen. Jetzt starten! http://unddu.de/?kid=kid@mf2

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Re: [otrs-de] Can't send to xy Enable debug for more info!-> WasWie Warum?
by Andreas Wolf (RC-Planet) 30 Jul '08

30 Jul '08

Hallo Herr Bock, haben Sie eigentlich eine Lösung für ihr damaliges Problem gefunden? Ich bekomme nämlich dieselbe Fehlermeldung für jede externe Email. Habe dazu einen eigenen Beitrag in otrs-de eingestellt: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10105.html Wäre schön wenn Sie dazu noch was sagen könnten. Mit freundlichen Grüßen Andreas Wolf Planet GmbH ################################# > Achso? Und wo kommt jetzt die besagte Fehlermeldung ? eMail nach extern oder > was?! > Bin grad durcheinander :) Das macht glaube die Wärme in Deutschland ;-) Die kommt, wenn ich aus dem Ticketsystem ein Ticket durch die Funktion "Weiterleiten" an eine Mail-Adresse schicken möchte, die sich nicht in unserem Unternehmen befindet. Direkt nach dem Absenden erscheint "[Fri Jun 8 07:16:07 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][96] Can't send to: **mailadresse <[EMAIL PROTECTED]> -entfernt**! Enable debug for more info!" Ich wollte den Fehler soeben noch einmal reproduzieren. Aber irgendwie... ... ja ... es kommt keiner mehr. Jetzt sieht alles so aus, als würden die Mails das Ticketsystem Richtung Exchange Server verlassen. Aber beim Exchange kommt jetzt gar nichts mehr vom Ticketsystem an... Oh, wie ich das liebe :(

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Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 30 Jul '08

30 Jul '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

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OTRS und Single Sign On - Active Directory
by it-news (Josef Lahmer) 30 Jul '08

30 Jul '08

hallo liste, hab jetzt schon einiges gelesen zu otrs und sso und noch keine durchgängige lösung dazu gefunden. was funktioniert: authentifizierung der kunden über ldap (über AD 2003) ansatz, der recht schlüssig klingt: SSO über die domäne mit kerberos siehe: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg08767.html bzw auch: 9.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1437.html authenttifizierung iststand: Otrs 2.2.6 auf debian 4, apache 2, mysql PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) PASSWORTEINGABE: fallbackup SQL-Datenbank wunschliste für authentifzierung: SSO: authentifizierung über die AD-domäne PASSWORTEINGABE: über LDAP (AD 2003) (für nicht sso fähige browser, firefox, safari usw...) PASSWORTEINGABE: fallbackup über SQL-Datenbank hat jemand von euch das schon durchgespielt? was ist jetzt wo zu aktivieren? lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Fehler bei SMTP Mailversand
by Andreas Wolf 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo! Ich bin OTRS Newbie, wir setzen OTRS 2.2.5 ein unter Windows. Aus mir unerklärlichen Gründen gibt es beim Mailversand über SMTP folgenden Fehler: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][98] Can't send to: xxx(a)yyyy.cc! Enable debug for more info! Erstaunlicherweise funktioniert der Mailversand aber über SMTP z.B. beim Erstellen eines Email-Tickets: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'xxx(a)yyyy.cc' from 'Ticket Administrator <otrs(a)example.com>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [Ticket#2008072910000098] sdfasdf; SMTP.pm nutzt SMTPObject, Article.pm jedoch SendmailObject. Es gibt aber nur einen SMTP-Server, die Authentisierung ist ja auch ok, erst der Versand schlägt fehl. Hat jemand eine Idee? Mit freundlcihen Grüßen Andreas Wolf PLANET GmbH

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"Falscher" Status durch Adresse des Ticketsystems in CC
by Manfred Dohmen 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo, das passiert auch, wenn die im TO-Feld eingetragene Adresse nicht in der Liste der System-Adressen steht. Für einzelne Adressen lässt sich das unterbinden, indem man diese in die Liste der System-Adressem im OTRS einträgt. Wir haben bspw. die Situation, dass verschiedene E-Mail-Adressen in eine einzelne Queue umgeleitet werden. Natürlich soll hier beim Antworten nicht die "eigene" Adresse auf CC gesetzt werden. Bei den in der Kunden-E-Mail in CC eingetragenen Adressen verfährt OTRS so, dass diese immer in CC übernommen werden, es sei denn, diese Option ist aktiviert: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients Viele Grüße Manfred Dohmen _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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"Falscher" Status durch Adresse des Ticketsystems in CC
by René Kleffel 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo an alle, ich habe gerade folgende Beobachtung gemacht: Ein Kunde hat eine Email direkt an einen Mitarbeiter geschickt und zusätzlich die Adresse des Ticketsystems in CC gesetzt. Der Mitarbeiter hat das Ticket natürlich im System bearbeitet, eine Antwort-Mail erstellt und in dem Zug gleich den Status auf erfolgreich geschlossen gesetzt. Da aber im CC noch die Adresse des Ticketsystems steht, wurde der Status mit Absenden der Mail wieder auf offen gesetzt. Vermutlich ist dies so, weil mit der Mail nach außen gleich wieder ein FollowUp eintritt und deswegen der Status wieder auf offen gesetzt wird. Habe ich das Verhalten so richtig verstanden? Ist dies so gewollt und wenn ja, kann man das irgendwo umkonfigurieren? Gruß, René

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Kaputter E-Mail-Body (2.3)
by Manfred Dohmen 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo, ich konnte in der aktuellen 2.3RC1 ein Problem bei nicht passenden Character-Sets beobachten. Im Header einer betroffenen E-Mail: Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Content-Transfer-Encoding: 7bit Im Text dann allerdings klar: ---------------------------------------------------------------------- Vielen Dank für Ihre Wahl. Unser Poker Raum PlayStarPoker wurde als Testsieger bei Computerbild 2008 gewählt. [...] ---------------------------------------------------------------------- Die Umlaute darin sind latin1-kodiert. Im Ticket sieht es dann so aus, dass der Text hinter "Vielen Dank f" abgeschnitten ist. In der Plain-Ansicht wird die E-Mail vollständig angezeigt. Viele Grüße Manfred Dohmen _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Kunde soll Kundendaten selbst bearbeiten können
by Andreas Wolf (RC-Planet) 29 Jul '08

29 Jul '08

Hallo! Ich such eine Möglichkeit dass Kunden über das Kundenlogin auf ihre Kundendaten zugreifen und Änderungen vornehmen können. Hat jemand einen Vorschlag? Mit freundlichen Grüßen Andreas Wolf PLANET GmbH

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Can't load Perl file:
by Stefan 24 Jul '08

24 Jul '08

Hallo zusammen, ich habe nun das otrs 2.04 auf debian etch aktualisiert: Sourcen 2.2.7 besorgt enpackt nach /usr/share/otrs, SetPermission ausgeführt die Datenbank aktualisiert. Wenn ich nun unter conf.d in otrs2 eintrage: Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl lässt sich apache2 nicht mehr starten: [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server ***.***.**:0, exiting... perl module ist aber geladen. Was habe ich falsch gemacht? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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Ticket Betreff ändern?
by Szepanski, Sven 24 Jul '08

24 Jul '08

Hallo zusammen, manchmal werden beim Anlegen von Tickets ungünstige Formulierungen im Betreff gewählt. Seit längerer Zeit versuche ich herauszufinden, ob dieser nachträglich editiert werden kann. Meine Frage an Euch: Ist dies überhaupt möglich? Gruß Sven

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Letzter angezeigter Artikel in Queueansicht
by OTRS - Thorsten 23 Jul '08

23 Jul '08

Hallo Zusammen, wir benutzen OTRS 2.2.6. Weiß jemand von Euch zufällig wie ich als letzten Artikel in der Queue Voransicht schon den wirklich letzten Artikel und nicht den letzten Artikel von/ für den Customer angezeigt bekomme. Die Funktion ZoomExpand ist mir bekannt steht aber erst zur Verfügung wenn man schon direkt im Ticket ist. Ich hätte aber ganz gerne schon in der Vorschau den absolut letzten Artikel zum jeweiligen Ticket. Vielen Dank im Voraus Gruß Thorsten

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Vollständige Löschung von Tickets, welche älter als x Jahre sind
by Matthias Schumacher (Hitflip/Hitmeister) 23 Jul '08

23 Jul '08

Während manche Tabellen kleiner geworden sind, sind andere (z.B. plainview) weiterhin groß geblieben. Mein Eindruck ist, dass die Tickets nicht restlos gelöscht werden, sondern dass Fragmente übrig bleiben. Any hints? Viele Grüße Matthias Schumacher Date: Tue, 22 Jul 2008 13:49:15 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: Re: [otrs-de] Vollständige Löschung von Tickets, welche älter als x Jahre sind To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <9E0C972CE636C24AA662B5D024F095C00160B3CE(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Bist Du sicher, dass die Tickets nicht doch gelöscht sind? Denn eine Datenbank wird Speicherplatztechnisch nicht automatisch durch das Löschen von Einträgen kleiner. Der einmal belegte Speicherplatz wird erst durch ein Backup mit anschließendem Restore wieder verringert (so kenn ich es jedenfalls von Firebird-Datenbanken - sollte das by MySQL anders sein vergiss meine Antwort einfach) Heinz Meyer

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LDAP CustomerID
by André Meißner 22 Jul '08

22 Jul '08

** Reply Requested by 7/25/2008 (Friday) ** Guten Tag, wir haben ein sehr ähnliches Problem gehabt! Aus diesem Grund importieren wir automatisch alle Benutzer aus dem LDAP in das Ticketsystem. dies erfolgt mittels Cron-/ Task-Job. Vielleicht löst das auch Ihr Problem. darüber hinaus ist das erheblich Performanter. Dafür benutzen wir eine modifizierte Versiopn der syncLDAP2Db.pl. siehe Anhang: - sync-ldap2db.pl.v0 (angepasste Version) - sync-ldap2db.pl.old (Standart aus: "scripts/tools/sync-ldap2db.pl") Mit feundlichen Grüssen A. M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Vollständige Löschung von Tickets, welche älter als x Jahre sind
by Matthias Schumacher (Hitflip/Hitmeister) 22 Jul '08

22 Jul '08

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zum vollständigen entfernen von Tickets aus der Datenbank. Da wir unser OTRS nun seit über 3 Jahren betreiben, hat sich mittlerweile eine Datenmenge von über 8.0 GB angestaut, welche unsere Datenbank und damit die Arbeit im OTRS deutlich verlangsamen. Aus diesem Grund würden wir uns gerne von Tickets, die älter als 2 Jahre sind, komplett verabschieden. Einen Generic Agent haben wir zu diesem Zweck bereits eingerichtet, leider jedoch erfolglos. Die Tickets werden aus irgendeinem Grund nicht vollständig aus der Datenbank entfernt und verringern dadurch nicht ihre Größe. Gibt es eine Möglichkeit, Tickets direkt über Zugriff auf die Datenbank vollständig zu entfernen oder die Datenbank anders zu mehr Speed zu bringen? Wir nutzen derzeit Version 2.2.6. Vielen Dank für Eure Antworten vorab! Herzliche Grüße Matthias Schumacher --- Matthias Schumacher Hitflip Media Trading GmbH Operations Director www.hitmeister.de www.hitflip.de www.hitflip.at www.hitflip.co.uk HRB 59046, Amtsgericht Köln Geschäftsführer: Andre Alpar, Jan Miczaika, Gerald Schönbucher

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Re: [otrs-de] Zeit-Parameter an mkStats.pl übergeben
by André Meißner 22 Jul '08

22 Jul '08

** Reply Requested by 7/25/2008 (Friday) ** 1. Variante: perl [otrs]\bin\mkStats.pl -n 10001 -o [otrs]/Kernel/Output/ASCII/ >> [otrs]\logs\mkStats.log Ruft Statistik 10001 auf. Dieses in einen Cron-/ Task-Job packen. 2. Variante: --> siehe: [otrs]\scripts\test\sample\Stats.TicketOverview.de.xml --> importieren, z.B. <?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <otrs_stats> <Cache>0</Cache> <Description>Aktueller Status aller im System befindlicher Tickets ohne Zeitbeschränkung.</Description> <Format>Print</Format> <Object>Ticket</Object> <ObjectModule>Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket</ObjectModule> <Permission>stats</Permission> <StatType>dynamic</StatType> <SumCol>1</SumCol> <SumRow>1</SumRow> <Title>Überblick über alle Tickets im System</Title> <UseAsValueSeries Element="QueueIDs" Fixed="1"> </UseAsValueSeries> <UseAsXvalue Element="StateIDs" Fixed="1"> </UseAsXvalue> <Valid>1</Valid> </otrs_stats> -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Bei Schließen auch Notiz für Extern
by Thomas Hoffmann 22 Jul '08

22 Jul '08

Hallo zusammen, ist es möglich wenn ich die Option "Schließen" wähle, dass ich dann Auswählen kann zwischen "Notiz für Extern" und "Notiz für Intern", derzeit habe ich in dieser Dropdown Liste nur "Notiz für Intern" angezeigt. Es müsste doch sicher an irgend einer Stelle zu ändern sein ? :D Vielen Dank Thomas Hoffmann

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debian packete
by Stefan 21 Jul '08

21 Jul '08

Hallo zusammen, ich habe ein debian etch mit otrs drauf. Bislang hatte ich das Standardpacket 2.0.4 installiert. Nun wollte ich upgraden und das hat überhaupt nicht funktioniert. Ich habs mit dem Lenny Packet probiert, was aber auch nicht funktioniert hat. Habe die itsm Packete nachinstalliert, anschließend war das otr nicht mehr funktionfähig. Was ist denn nun der empholene Weg sein otrs auf etch auf dem Laufenden zu halten? Sourcen nutzen? Und warum gibt es keine aktuellen debs? Eine Anleitung zum upgraden auf etch konnte ich nicht finden. Habe ich was übersehen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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Keine CustomerID mehr nach Umstellung auf LDAP ?
by Nicola Tiling 21 Jul '08

21 Jul '08

Hallo Ich habe die Autorisierung im OTRS in den letzten Tagen für die Kunden von der otrs MySQL DB auf LDAP (Active Directory) umgestellt. System ist FreeBSD 6.2 mit OTRS 2.2.7 und ITSM 1.0.6 Das Problem ist, das ich aus unerfindlichen Gründen im Ticket jetzt keine CustomerID (Kunden-Firma) mehr habe. Eine SQL Abfrage in "Ticket.pm" fällt auf die Nase weil "IN ()" leer ist (siehe Zeile 3 und 6): Log (Debug): -------------------------------------- Fehler in der SQL-Syntax. Bitte die korrekte Syntax im Handbuch nachschlagen bei ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' in Zeile 1, SQL: 1 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq 2 WHERE sq.id = st.queue_id 3 AND (LOWER(st.customer_id) IN ( ) 4 OR st.customer_user_id = 'n.tiling(a)meinefirma.com') 5 AND sq.group_id IN (1) 6 AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) 7 ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' -------------------------------------- Effekt ist, dass in der Ticket-Übersicht ("Meine Tickets", "Firmenticket") für die Kunden keine Tickets mehr erscheinen (und ich Ticket.pm hacken muss damit es trotzdem klappt). Ich habe in Ticket.pm mal eine Log-Anweisung an der Stelle, an der diese SQL Anfrage zusammengebaut wird, eingefügt, wo man sehen kann das das Array "@CustomerIDs" leer ist. Version 2.2.7 ~otrs/Kernel/System/Ticket.pm, Zeile 3451 ff: -------------------------------------- # get secondary customer ids my @CustomerIDs = $Self->{CustomerUserObject}- >CustomerIDs(User => $Param{CustomerUserID}); # add own customer id my %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}- >CustomerUserDataGet(User => $Param{CustomerUserID}); if ($CustomerData{UserCustomerID}) { push (@CustomerIDs, $CustomerData{UserCustomerID}); } $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Inhalt CustomerID:".($CustomerIDs[0]). ($CustomerIDs[1]).".", ); ------------------------------------- Ergebnis im Log: Jul 20 19:16:27 inet OTRS-FCGI-10[45828]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketSearch] Inhalt CustomerID:. Verstehen kann ich es bisher leider nicht. In "@CustomerIDs" müsste eigentlich die eMail-Adresse des Kunden stehen, als auch der Firmenname ("company" im AD LDAP) So ist die Konfiguration in Config.pm - vielleicht sieht ja jmd. was ich nicht sehe: ------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # Customer Authentifizirung via LDAP # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=meinedomain,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSUser,cn=users,dc=meinedomain,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs(a)meinedomain.local '; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Otrs321'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(company=MeineFirma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { # port => 389, # timeout => 120, # async => 0, # version => 3, SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }; # ---------------------------------------------------- # # customer Auth # # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Active Directory', Params => { # ldap host Host => '192.168.1.1', # ldap base dn BaseDN => 'dc=meinedomain,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'otrs(a)meinedomain.local', UserPw => 'Otrs321', AlwaysFilter => '(&(company=MeineFirma) (objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, CustomerUserSearchListLimit => 2500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Login', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; ------------------------------------- Meine vorherige Mail könnt Ihr vergessen, weil ich die Frage über den "company" Eintrag im LDAP halbwegs gelöst habe - naja "hätte" wenn es denn gehen würde. Viele Grüße Nicola

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Auto answer
by Alex 21 Jul '08

21 Jul '08

Hi guys, may be somebody knows how to get auto answer for mail after getting new ticket. I configurated auto responses and auto responses<->queues too, tried system configuration options, but without any result. Alex

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LDAP CustomerID
by Nicola Tiling 18 Jul '08

18 Jul '08

Hi Bei der Konfiguration der Kunden über LDAP (Active Directory) ist die Voreinstellung dass die "CustomerID" (= "KundenFirma") die eMail Adresse des Kunden ist. [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], Das will ich aber nicht! Gibt es die Möglichkeit hier einen festen String einzugeben oder aber die Domäne aus einem der LDAP Felder rauszufummeln? z.B. hier, das erste "DC" Feld mit dem Inhalt "meinedomain": distinguishedName: CN=Vorname Nachname,CN=Users,DC=meinedomain,DC=local; 'o' wie im Admin Manual angegeben statt 'mail' zu nehmen bringt leider nur eine Fehlermeldung. Es ist mir auch nicht klar auf welches LDAP Feld sich dies 'o' beziehen soll. Es gibt dies hier im AD LDAP eines Benutzers (ausgelesen mit "ldp.exe" aus den "Windows Server 2003 Service Pack 1 32-bit Support Tools"): /: /o=EinEintrag/ou=Erste administrative Gruppe/cn=Recipients/ cn=v.nachname; Über Tips wie ich eine andere CustomerID als 'mail' konfiguriere wäre ich dankbar. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ],

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