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Ticket::AgentCanBeCustomer
by Stefan Palme 18 Jul '08

18 Jul '08

Hallo, wozu dient die Einstellung Ticket::AgentCanBeCustomer ? Ich suche im Moment nach einer Möglichkeit, wie ein Agent ein "internes Ticket" aufmachen kann - also einem der anderen Agents zu sagen, dass irgendwas zu tun ist... Ich hatte gehofft, dass ich mit der genannten Einstellung die Möglichkeit bekomme, ein neues Ticket zu erstellen und dabei irgendwie meine Agent-Kennung als Kunden-Kennung zu benutzen. Leider habe ich das jedoch nicht hinbekommen... Danke für jeden Tipp Viele Grüße -stefan-

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 18 Jul '08

18 Jul '08

I will be out of the office starting 18.07.2008 and will not return until 28.07.2008. I will respond to your message when I return.

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Eskalationszeiten abhängig von Prioritäten
by Stefan Palme 18 Jul '08

18 Jul '08

Hallo zum zweiten, in unseren SLAs garantieren wir bestimmte Reaktionszeiten abhängig von der Priorität eines Problems (4 Stunden bei schwerwiegenden Fällen, ..., 3 Tage bei Kleinigkeiten) [bevor jetzt jemand schimpft - wir behalten es uns vor, die vom Kunden angegebenen Prioritäten zu überschreiben. Wir alle kennen Kunden, deren Probleme IMMER "Prio 1" haben ;-) ] Unser OTRS ist wiefolgt konfiguriert: es gibt (im Prinzip) eine Incoming-Queue mit einer default-Reaktionszeit (für Nicht-SLA-Kunden). Legt ein Kunde ein Ticket an, kann er auch das zugrundeliegende SLA auswählen. An dem SLA selbst stehen natürlich auch Reaktionszeiten dran (z.B. 1 Tag). Damit bekommt das entsprechende Ticket schon mal nicht die default-Eskalations-Einstellungen der Incoming-Queue, sondern die Eskalations-Zeiten, die im SLA hinterlegt sind. Wie erreiche ich es nun, dass ich auch noch für EIN SLA unterschiedliche Eskalations-Zeiten festlegen kann, abhängig von der Priorität des Tickets? Im Moment fällt mir dazu nur ein, nicht EIN SLA zu definieren, sondern mehrere (SLA high prio, SLA med prio, SLA low prio) und dort jeweils verschiedene Eskalationszeiten zu hinterlegen. Das New-Ticket-Formular für den Kunden würde dann kein Prio-Feld mehr enthalten, sondern die Prio würde implizit über den gewählten SLA ausgewählt. Das ist aber nicht wirklich schön, weil dann die "echte" Prio des Tickets immer den default-Wert hat. Gibt es irgendeine nette Möglichkeit, das sauber zu lösen? Danke und Grüße -stefan-

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Postmaster Filter
by Susanne Wesner-Kuhnt 17 Jul '08

17 Jul '08

Hallo, kann mir vielleicht jemand mal "über die Strasse" helfen beim Definieren von Postmaster-Filtern? Ich möchte das Subject-Feld der eingehenden E-Mail auf eine Vorgangs-ID untersuchen und diese dann als TicketValue setzen. Das herausfiltern der ID mit Hilfe eines regulären Ausdrucks ist erstmal kein Problem. Aber wie referenziere ich im Setzen-Feld dann die im Subject gefundene ID, so dass ich sie als TicketValue1 eintragen kann? Vielen lieben Dank & viele Grüße aus Berlin Susanne

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Ticket in Queue ab bestimmten Zeitpunkt anzeigen
by René Kleffel 17 Jul '08

17 Jul '08

Hallo an alle, wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da einer der für die Queue zuständigen Agenten kümmern kann. Lässt sich das irgendwie abbilden? Bin für jeden Hinweis dankbar! Schönen Gruß, René

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Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

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Berechnung der Reaktionszeit
by René Kleffel 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der Berechnung der Reaktionszeit für Tickets in einer bestimmten Queue. Diese Queue hat einen Kalender hinterlegt mit 8 Arbeitsstunden pro Tag an 5 Tagen in der Woche. Die Reaktionszeit für Tickets in dieser Queue soll 24 Arbeitstunden, also 3 Arbeitstage betragen. Was muss ich bei Reaktionszeit in der Queue eintragen, um das zu erreichen? Die 1440 (also 24 Stunden) bringen nicht das gewünschte Ergebnis, sondern die Reaktionszeit beträgt damit 120 Stunden :-(. Kann mir jemand erklären, wie an dieser Stelle die Zeiten berechnet werden? Vielen Dank für jede Hilfe. Gruß, René

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Suchfelder einschränken
by Karsten Heymann 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, gleich noch eine Frage: Wir würden gern einschränken, nach welchen Feldern Agents in der Ticketsuche suchen können. Insbesondere geht es dabei um das Bearbeiter-Feld, da die Agents über dieses die Menge der durch ihre Kollegen bearbeiteten Tickets festgestellt werden können, was wir nicht möchten. Aktuell haben wir das Problem damit umgangen, dass maximal 20 Tickets pro Suche angezeigt werden, das ist aber potentiell unpraktisch, auch da Vorgesetzte diese Suche ja berechtigterweise durchführen können sollen. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server Administrator IP Infrastructure Tele Columbus Gruppe

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Zeit-Parameter an mkStats.pl übergeben
by Karsten Heymann 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, ich versuche gerade, die Erstellung von Statistiken mit mkStats.pl zu automatisieren. Insbesondere möchten wir wöchentliche Auswertungen über die Anzahl eröffneter und geschlossener Tickets sowie den Ticketstand bestimmter Queues fahren. Das funktioniert momentan auch interaktiv mit dem Statistik-Modul schon sehr gut, wobei wir den Auswertungszeitraum als nicht-fixierten Wert jedesmal vor Erstellung der Statistik zusammenklicken müssen. Nun würden wir gern die Statistiken automatisch mit mkStats.pl erstellen lassen und per Mail an die entsprechenden Verantwortlichen verschicken. Allerdings habe ich keine Informationen dazu gefunden, wie man den Zeitraum, über den die Statistik erstellt werden soll, an mkStats.pl übergeben kann. Gibt es da einen Weg oder muss ich extra eine statische Statistik erstellen? Über weiterführende Hinweise würde ich mich sehr freuen. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server Administrator IP Infrastructure Tele Columbus Gruppe

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stats für accounting-werte?
by Stefan Palme 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, ich hoffe es handelt es sich nicht um eine FAQ - habe jedenfalls nichts entsprechendes gefunden... Wir verwenden OTRS als "einfaches Ticket- und Auftragssystem", um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bugs, Änderungswünsche etc. für von uns entwickelte Software-Komponenten zu melden. Unsere SLAs sehen vor, dass die Bearbeitung bestimmter Tickets kosten- pflichtig ist (Verrechnung nach zeitlichem Aufwand). Beim Bearbeiten der entsprechenden Tickets verwenden wir dazu den "Accounting"-Eintrag, um an jeder Notiz die jeweils benötigte Bearbeitungszeit (in Stunden) dranzuschreiben. In der Zoom-Ansicht eines Tickets sieht man auch schön die aufsummierten Accounting-Zeiten aller zu diesem Ticket gehörenden Notes - das funktioniert soweit also. Dazu nun meine Frage: Gibt es irgendeine Möglichkeit, eine Statistik erzeugen zu lassen, die die zeitlichen Aufwände pro Kunde aufsummiert anzeigt? (Also das, was am Monatsende für eine Rechnung benötigt wird: für jeden Kunden die aufsummierten Aufwände alle "closed" Tickets des vergangenen Monats). Im Einsatz ist OTRS-2.2.6 (ursprünglich "plain", aber auch die ITSM- Erweiterung brachte keine hilfreiche Erweiterung diesbezüglich). Besten Dank Grüße -stefan-

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Antworten auf gesperrte Tickets möglich :-(
by Andre Söhnle 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo zusammen, Ich habe folgendes Problem: Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu antworten :-( Habe dies mit einem externen Mail-Account getestet und tatsächlich ich kann weiterhin antworten und es kommt auch im OTRS an, obwohl das Ticket schon längst gesperrt ist . Habt Ihr ne idee wie man das ändern könnte? Viele Grüsse André

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OTRS-2.2/ITSM-1.1.2: Kundenfirmenverwaltung seit Upgrade nicht mehr korrekt
by Stefan Jurisch 15 Jul '08

15 Jul '08

Hallo, ich bin seit eben neu hier in der Liste, aber schon seit längerer Zeit OTRS-Admin. Nun habe ich ein akutes Problem und hoffe auf hilfreiche Tips: 1. Seit einem Update von ITSM-1.0.x auf das aktuelle 1.1.2 funktioniert meine Kundenfirmenverwaltung nicht mehr korrekt; ich kann zwar neue Firmen anlegen, jedoch kann ich mir keine Liste der Firmen mehr anzeigen lassen und somit auch keinen Eintrag mehr editieren. Mache ich hier irgendetwas falsch oder ist das ein Bug? 2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert. Ich kann nur noch nach Besitzern suchen, deren vollständigen Benutzernamen ich kenne und dort ingebe... Was läuft hier evtl. falsch? Ich wäre dankbar, einige Tips zu erhalten, was ich falsch mache, oder ob es sich hier um Fehler handelt, und wie man das evtl. beheben kann. Danke im Voraus. Stefan -- SIEGNETZ.IT GmbH { w3o-services } Schneppenkauten 1a D-57076 Siegen Tel.: 0271 68193-0 Fax: 0271 68193-29 Geschäftsführer: Oliver Seitz Handelsregister-Nummer: HRB4838 Registergericht: Amtsgericht Siegen -------------------------------- Das Wort “WINDOWS” stammt aus einem alten Sioux-Dialekt und bedeutet: “Weißer Mann starrt durch Glasscheibe auf Sanduhr.” -------------------------------- -- This message has been scanned for viruses and dangerous content by MailScanner, and is believed to be clean.

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Natural Language Processing - Feature
by Jan 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo Liste, nur eine kurze Frage: Gibt es eigentlich eine NLP-Erweiterung für OTRS? Wenn ja, hat jemand Erfahrung damit sammeln können? Vielen Dank Grüße Jan

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sehe nur "Meine Queues" (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)
by Bock, Christian 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo zusammen, ich sehe in der Queue-Ansicht nur "Meine Queues (2)" statt wie bisher eine Auflistung aller QUEUES bei denen ich Lese- und Schreibrechte habe. Die dazugehörige Einstellung unter Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue steht bei Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: auf "JA" und wurde seit der Installation nicht geändert. Ohnehin wurde seit bestimmt drei Wochen keine Einstellung mehr am OTRS verändert. Dienst und Server-Neustart haben keine Abhilfe geschaffen. Seit heute fehlt bei allen Agents die Auswahl der QUEUES. OTRS 2.1.6 WinInstaller auf Windows XP SP2 Schöne Grüße Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer Tel. 06232 22-1846 * Fax 06232 22-445712 christian.bock(a)diakonissen.de * www.diakonissen.de Evangelische Diakonissenanstalt Speyer-Mannheim, K.d.ö.R. Vorstand: Dr. Werner Schwartz, Sr. Isabelle Wien, Friedhelm Reith Vorsitzender des Verwaltungsrates: Dr. h.c. Horst Hahn Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. * This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nach Service und SLA Feld in CUSTOMERTICKETSEARCH.dtl suchen
by Telley Stefan 14 Jul '08

14 Jul '08

Hallo, ich möchte gerne in der maske customerticketsearch nach den Feldern Service und SLA suchen können. Ich stehe aber jetzt vor einem Problem. Ich habe in agentticketserach nachgeschaut und folgenden Code implementiert:  <tr> <td width="50%" class="contenthead">$Text{"Service"}</td> <td width="50%" class="contenthead">$Text{"SLA"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody">$Data{"ServicesStrg"}</td> <td class="contentbody">$Data{"SLAsStrg"}</td> </tr>  Nun passiert aber folgendes. Wenn ich die Zeilen  aktiviere, dann sehe ich in der Maske nichts. Wenn ich die Zeilen deaktiviere, dann sehe ich die Titel, aber keine Daten. Könnt ihr mir helfen? Danke Gruss Stefan

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<20080711074536.GA5590@kungfu.siegnetz.de>
by Backs Max 12 Jul '08

12 Jul '08

Hallo Stefan Jurisch, ich hatte das gleiche Problem, ich habe einfach den Standardorder von Output/HTML mit den aus den Quellen wieder überschrieben, danach klappte es bei mir wieder... mfg mbacks

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Re: [otrs-de] Notiz über Neue Nachrichten, sind aber nicht sichtbar
by Tobias Siebert 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo nochmal,bitte helft mir ! Hab inzwischen "20 neue Nachrichten". Klicke ich auf den Link werden mir aber nur 4 neue Nachrichten angezeigt.Ich benötige drigend Tipps, warum das so sein könnte. GrüßeTobias S. Hallo, eine kurzes aber dringendes Anliegen: Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da. Wo können diese theoretisch zu finden sein ? Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse. Danke euch .................... Grüße, Tobias S.

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Dumme Frage zur Sicht 'Meine Queues'
by Sturm, Heinz-Josef 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo, ich bin befragt worden, warum in der Sicht 'meine Queues' manche Subqueues inklusiver Zähler in roten Buchstaben auftauchen, manche in schwarzen. Irgendwas will mir das System damit sagen - aber was? Danke für Hilfe Heinz-Josef Sturm

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Problem nach Migration : rcotrs und PostMaster.pl
by Florian Haake 10 Jul '08

10 Jul '08

Hallo, ich migriere gerade unsere OTRS - Installation von einem Server auf zwei Server. Es sollen Frontend mit der OTRS Installation und Backend für MySQL getrennt werden. Gleichzeitig findet eine Konvertierung von ISO nach UTF-8 statt. Die Konvertierung habe ich mittlerweile hinbekommen. Alles wird korrekt in UTF-8 dargestellt. Leider habe ich aber noch ein paar weitere Probleme: Ich habe ein SUSE Enterprise Server 10 System und daher auch die rpm von OTRS installiert. Ein Update habe ich mit "--force --nodeps" drüberinstalliert. Eigentlich hat das immer problemlos funktioniert. Davon unabhängig: Dadurch, dass die MySQL-Datenbank auf einem anderen Host liegt meckert das rcotrs - Script wenn ich OTRS starten möchte: Code: Alles auswählen rzotrs:/opt/otrs/bin # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... failed. --> Please start the database at first! (rcmysql start) <-- failed Wenn ich das ganze mit der Force-Option starte habe ich leider auch nicht das Gefühl, dass alles korrekt gestartet wird. So kommen auf dem System beispielsweise leider immernoch keine Mails an... Dies scheint an dem nie mitgestarteten Postmaster zu liegen: rzotrs:/opt/otrs/bin # rcotrs status Checking for httpd2: running /usr/sbin/rcotrs: line 433: rcmysql: command not found Checking database connect... (It looks Ok!). Checking /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... (not activ) failed. Checking otrs spool dir... done. Auch scheint die RPM-Installation bei mir keine Cronjobs für den User otrs eingetragen zu haben. Dies habe ich jetzt aber über die bin/Cron.sh manuell nachgeholt. Könnt ihr mit hier ggf. weiterhelfen wo die Fehler liegen bzw. wie ich ein Funktionsfähiges Startscript hinbekomme? Vielen Dank mit freundlichen Grüßen Florian Haake

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Anfänger sucht Durchblick
by "Norbert Künnen" 09 Jul '08

09 Jul '08

Hallo liebe Community, zunächst einmal möchte ich euch allen meine Bewunderung für den Einsatz und Ehrgeiz, den ihr für dieses Projekt einbringt, aussprechen. Es ist echt erstaunlich, was ihr auf die Beine gestellt habt. So, und damit möchte ich auch gleich zu meinem "Problem" kommen. So toll, vielfältig und offen ich OTRS auch finde, so schwierig und mühsam gestaltet sich der Einstieg für mich. Wie ich hier im Forum gelesen habe, bin ich damit auch nicht der Einzige. Vielen scheinen sich die Zusammenhänge des Systems zur verschließen, weil einfach der Gesamtüberblick fehlt. Die Handbücher sind als Nachschlagewerk sicher sehr gut geeignet, vermitteln einem aber nicht das Verständnis für das Gesamtsystem. Unsere EDV-Abteilung besteht aus zwei Mitarbeitern. Wir betreuen ein sehr Heterogenes Netzwerk (Netware, Windows in alles Versionen, Exchange, SAP, dieverse Engineering-Tools von CAD bis zur Verfahrenstechnik) mit ca. 250 Usern in acht Standorten. Gerade deshalb würde ich OTRS::ITSM gerne bei uns Einführen. Aber die tägliche Arbeit läßt uns keinerlei Spielraum, um so ein Projekt (mit den geringen Kenntnissen) anzugehen und ein Budget für externe Unterstützung ist bei uns (z.Zt) leider nicht drin. Bei meinen Recherchen ist mir aufgefallen, das sehr viele Universitäten OTRS im Einsatz haben und ich denke mal, dass viele dieser Projekte auch durch Diplomarbeiten/Praktika etc. begleitet wurden. Gerade in den Universitäten sollten also viele Unterlagen über die Projektplanung und Durchführung vorliegen, die ein gutes Verständnis für das System und dessen Implementierung vermitteln können sollten. Darüber habe ich bislang aber leider nichts finden können. Vielleicht findet sich hier ja jemand, der entsprechende Quellen nennen kann oder vielleicht findet sich ja auch eine Universität, die dbzgl. ihre Unterlagen hier veröffentlicht. Das wäre mir eine große Hilfe. MfG Norbert -- Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03

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Notiz über Neue Nachrichten, diese sind aber nicht sichtbar
by Tobias Siebert 06 Jul '08

06 Jul '08

Hallo, eine kurzes aber dringendes Anliegen: Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da. Wo können diese theoretisch zu finden sein ? Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse. Danke euch .................... Grüße, Tobias S.

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Notiz über Neue Nachrichten, sind aber nicht sichtbar
by tobias s. 05 Jul '08

05 Jul '08

Hallo, eine kurzes aber dringendes Anliegen: Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da. Wo können diese theoretisch zu finden sein ? Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse. Danke euch .................... Grüße, Tobias S.

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Ticket Eskalation Ansicht
by Thomas Seip 04 Jul '08

04 Jul '08

Hallo, ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem ein Update auf 2.2 gemacht. Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2 Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem Server/ meiner Installation oder ist dieses Feature nicht mehr verfügbar? Gruß Thomas _________________________________________________________________________ This communication is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, (i) please do not read or disclose to others, (ii) please notify the sender by reply mail, and (iii) please delete this communication from your system. Failure to follow this process may be unlawful. Thank you for your cooperation. ________________________________________________________________________ Nintendo of Europe GmbH, Nintendo Center, 63760 Großostheim, Germany, Amtsgericht Aschaffenburg / Local Court of Aschaffenburg: HRB Nr. 4276, Managing Director /Geschäftsführer: Mr Satoru Shibata. ________________________________________________________________________

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Watched Tickets
by Klaus Bruno 04 Jul '08

04 Jul '08

Hallo Listenleser Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. OTRS V 2.2.5 Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich. Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt... Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun "watchen" will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht. Muss ich noch was anderes konfigurieren? Besten Dank und Gruss Bruno

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Default-Queue bei neuem Ticket
by ml＠charliesangels.biz 04 Jul '08

04 Jul '08

Hallo, beim Erstellen eines neuen E-Mail- bzw. Telefon-Tickets kann man ja auswählen, in welcher Queue man das Ticket erstellen möchte. Gibt es eine Möglichkeit, das hier standardmässig die Defaultqueue der Gruppe ausgewählt wird, für die der Agent die entsprechenden Rechte besitzt ? Viele Grüße Sascha

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