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Charset Einstellungen werden ignoriert
by Ivan De Masi 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo, bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset "iso-8859-1" eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin "iso-8859-15" als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ Hintergrund ist das ich in den meisten Tickets folgende Medlung stehen habe: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen" Hat jemand eine Idee? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan

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Ticket Eskalation Ansicht
by Thomas Seip 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo, ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem ein Update auf 2.2 gemacht. Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2 Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem Server/ meiner Installation oder ist dieses Feature nicht mehr verfügbar? Gruß Thomas PS: Falls diese Mail 2 mail ankommt sorry, habe beim ersten mal eine Fehlermeldung bekommen.

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Länge des Freitextfeldes
by René Kleffel 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo Liste, ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText) angelegt. Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in der Eingabemaske kann man allerdings so viel eingeben wie man will. Die Datenbank verwirft natürlich alles über 250 Zeichen. Ist es gewollt, dass man einfach mehr eingeben kann als die Datenbank tatsächlich aufnehmen kann oder ist das eventuell ein Bug? Ursprünglich hätte ich dieses Freitextfeld gerne mehrzeilig gehabt, was aber mit Programmieraufwand verbunden ist und daher erstmal nicht in Frage kommt. Nun wollte ich fragen, welche Auswirkungen allgemein eine Änderung der Größe des Feldes in der Datenbank hat. Hat damit schon jemand Erfahrungen gesammelt? Gruß, René

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"SysConfig" ist nicht mehr verfügbar;Fehler: mismatched tag 'Setting'
by Kai Schimo 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo, ich nutze OTRS::ITSM 1.1.1. Das System lief bis gestern fehlerfrei, wobei ich bisher noch (fast) nichts konfiguriert hatte. Wenn ich nun über "Admin-SysConfig" die Konfigurationsseite Aufrufe, bekomme ich folgende Fehlermeldung: " Software error: mismatched tag 'Setting' For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. " Kann mir jemand sagen, woran das liegen kann?? Ich habe Testweise Datensätze per Skript in die DB (MySQL) geschrieben. Zuvor habe ich geprüft, welche Inhalte beim Anlegen eines Kunden in die DB geschrieben werden und mein Skript entsprechend angepasst. Leider kann ich nicht 100%ig sagen ab wann genau der Fehler auftrat. Vorab schon einmal vielen Dank für jede Unterstützung! mfg Kai -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/wasistshortview.php?mc=sv_ext_mf@gmx

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Kaputter Emailbody
by Jens Carl 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo Liste, bei einigen Mails die in OTRS geschoben werden, bekommen wir die folgenden Fehlermeldung zurück: Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Wenn man sich dann die Email in ORTS ansieht ist der Body der Mail nur teilweise vorhanden. Möchte man sich die Email nun im Klartext ansehen erhält man die Fehlermeldung: Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Jun 30 11:40:11 2008 Message: No plain article (article id 4117) in database! Traceback (15088): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain (v1.45) Line: 316 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPlain::Run (v1.5) Line: 65 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Hat jemand vielleicht eine Idee woher der Fehler kommt? Vielen Dank im Voraus ... Gruß Jens

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Ticket erstellen als Agent
by Felix.Schafer＠tietoenator.com 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo, bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht. Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt. Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann? Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. Danke im Voraus, Felix Schäfer Systemingenieur TietoEnator Deutschland GmbH Telecom & Media E-mail felix.schaefer(a)tietoenator.com <mailto:felix.schafer@tietoenator.com> Phone +49 (0)6196/9329-0 Düsseldorfer Straße 40 DE-65760 Eschborn www.tietoenator.de <http://www.tietoenator.de/> TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler. Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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3 Fragen zur OTRS Ansicht und eine zur Rechteverwaltung
by Michael S. 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo zusammen, Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch die Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum, diese Mail zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein oder anderen Tipp. ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht. 1. Ändern des Themes für Customer: Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf der Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig angezeigt. Aber sobald ich mich anmelde, werden wieder die Standardeinstellungen aus /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet. Folgende Einstellung habe ich ebenfalls angepasst: $Self->{'DefaultTheme'} = Company'; Folgende Dateien habe ich angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl 2. Änderung der Agent Queue Ansicht. Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten Aktionen des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden sind. 3. Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im Ticketinhalt Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld Phone hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim Erstellen eines Tickets unter Kunden-Info: im rechten Abschnitt erscheint. Genauso in der Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die Felder Vorname, Nachname, Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt. 4. Rechteverwaltung Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe sein. Also lege ich als erstes die Gruppen an. Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware, Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe zu. Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe ich volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine weitere Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und Software und sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt volle Rechte auf alle Gruppen. Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also weise ich in der Rollen <-> Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2 den Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder? Und zu was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche? Wäre für jeden Hinweis oder Tipp dankbar! Mfg Michael S.

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Performanceprobleme beim Beantworten von Tickets
by Jan 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo zusammen, seit heute haben wir ein Problem mit dem Beantworten von Tickets. Der Auffruf zum Beantworten dauert ungewöhnlich lange (>20 Sekunden). Und auch das Absenden der Antwort dauert sehr lange. Konfiguration wurde nicht geändert. Das Log weist keine Besonderheiten auf (außer der entsprechenden "Response::Agent: 20s taken"). Auch das Apache-Log zeigt nichts Besonderes. Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

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FAQ, ADMIN und Zeiterfassung
by ahorbelt＠freenet.de 02 Jul '08

02 Jul '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ichbin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nichtmehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einenneuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangenund habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da einefalsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nunist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehransteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falschgemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch denAdminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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Mail-Größe
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Jun '08

27 Jun '08

Hallo Liste, Wir habe ein Problem beim Abholen von großen Mails vom Exchange-Server via POP3. Der Mail-Server zeigt eine Größe der Mail von 4803 KB. Bei Versich diese anzuholen erscheint bei der Fehlermeldung im Syslog von OTRS eine Größe von 6571 KB. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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FAQ, ADMIN und Zeiterfassung weg Header anzeigen »
by ahorbelt＠freenet.de 25 Jun '08

25 Jun '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ich bin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nicht mehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einen neuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangen und habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da eine falsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nun ist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehr ansteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falsch gemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch den Adminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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automated response
by Mario Suske 23 Jun '08

23 Jun '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that I am away from the office between 23-27 June with limited access to my emails. I will respond to your email as soon as I can. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you for your understanding. Kind Regards Your Global Customer Support Team- Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschaeftsfuehrer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Re: [otrs-de] Probleme mit Verknüpfungen nach Installation der ITSM-Module
by Adam Lemanski 23 Jun '08

23 Jun '08

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Claudia Simsek wrote: > Hallo alle zusammen, > > wir haben ein Upgrad von OTRS durchgeführt und anschließend folgende > Probleme festgestellt: > > 1. Alle alten Verknüpfungen in den bereits vorhandenen Tickets sind nicht > mehr vorhanden. > > 2. Wenn ich einem Ticket eine Verküpfung zuordnen möchte bekomme ich > folgende Fehlermeldung: > > Keine Berechtigung! > Nachricht: No Permission to use this frontend module! > > Kann mir jemand mit diesem Problem weiterhelfen? > > Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße Claudia > > -- > Mit freundlichen Grüßen > > Claudia Simsek-Graf > Teamleiterin Service Desk > > Telefon: +49.211.540 30.222 > Telefax: +49.211.540 30.900 > Mobil: +49.178 891 32 89 > > claudia.simsek(a)acoreus.de > www.acoreus.de > > acoreus AG > Zollhof 10 > 40221 Düsseldorf > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 39365 > Vorstand: Omar Khorshed (Vorsitz), Wolfgang Reinhardt > Aufsichtsrat: Charles Fränkl (Vorsitz) > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ Hallo, ich erhalte den gleichen Fehler, jemand auf eine Lösung gekommen? Gruß Adam Lemanski - -- i.A. Adam Lemanski Software Support Engineer email: adam.lemanski(a)nruns.com phone: +49 6171 699-581 fax: +49 6171 699 199 mobile: +49 151 55 00 27 86 PGP Fingerprint: A277 DB80 05DD 606E 0CD7 1D4B A15F FB6C 092B EB7E iD:0x092BEB7E n.runs AG Nassauer Strasse 60 61440 Oberursel <http://www.nruns.com> security - network - technology - consulting - herstellerunabhaengig Registergericht Bad Homburg v.d. Hoehe, HRB 10399 Aufsichtsrat: Horst Marscholek (Vorsitzender) Ulrich Caspar Alexander Kersting Vorstand: Andreas Bruns (Vorsitzender) Donald Lee -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iQEVAwUBSF98H6Ff+2wJK+t+AQJqJQgAhng2JjORcL2yunJ0BcY2NhQFl4j/S7qv vZqnIzsR/uSSVD/3xRtLoS0zkyady1/fmoatqwS60taCcoeY2pyPe+/4yMWGvcDv hcveW0cYPQBEbWzT0Wv5RVFQ+6GYtvKIEs8YnlAc2aMLZk5PBfdTuvq61YrHbLZi FzWkW7Tt3Gfn+kuVjC+4sw1qEU9KkZdfUZhtjUREq7+Zy7gZUMM22mvRBVsQXmyn T00at83OtoXUWnM4hAzBRFhH7IAWplyFJmVqgCNO9bhz/CFDzDEj0ZBfVVSR56gz QYKbC+icpdRIBbfVDBtZ/Rn+X3ozwhbojH4OJ8PdHJDnm40auoiN+A== =Z+3G -----END PGP SIGNATURE-----

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 23 Jun '08

23 Jun '08

Ich werde ab 23.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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otrs 2.3 und itsm
by Michael Radziej 23 Jun '08

23 Jun '08

Moin, die aktuellen ITSM-Module lassen sich ja nicht auf otrs 2.3 installieren. Wird mit dem final release auch ITSM zur Verfügung stehen? Oder gibt es einen Entwicklungsstand von ITSM, den man sich schon mal ansehen könnte? Ich erwarte mir jetzt keine garantierten Aussagen dazu, aber wenn es dazu Pläne gibt, würde mich das sehr interessieren. Mit freundlichen Grüßen, Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Re: [otrs-de] Tickettypen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 23 Jun '08

23 Jun '08

Hi Matthias, Statustyp war nicht gemeint, die gibt es ja schon von Beginn an und da habe wir auch schon eigene Anpassungen vorgenommen. Aber ich habe schon von Torsten Tau einen Tipp bekommen. Trotzdem Danke für die Hilfe. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Tickettypen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 21 Jun '08

21 Jun '08

Hallo, Upgraden z. Zt. von 2.0.4 auf 2.2.7 Wozu sind Tickettypen und wie setzt man die ein? Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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FAQ, ADMIN und Zeiterfassung weg
by ahorbelt＠freenet.de 20 Jun '08

20 Jun '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ich bin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nicht mehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einen neuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangen und habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da eine falsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nun ist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehr ansteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falsch gemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch den Adminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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vordefinierte Notizen
by b.effenberger priv 20 Jun '08

20 Jun '08

Hi Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie "Anruf" selbst erzeugen und hinzufügen kann. Danke

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Vorfallstatus
by Clemens Zimmermann 19 Jun '08

19 Jun '08

Hi, ich richte gerade CI´s bei OTRS::ITSM 1.1.1 ein und finde leider nirgendwo einen Hinweis , was ein Vorfallstatus (Operativ, Vorfall) ist ?? Hat jemand eine Idee ? Danke Clemens

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Peter Woetzel ist ausser Haus.
by peter.woetzel＠umantis.com 19 Jun '08

19 Jun '08

Ich werde ab 19.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2008. Unsere Büros bleiben am 19. Juni geschlossen Sehr geehrte Damen und Herren Gerne möchten wir Sie daran erinnern, dass alle umantis-Mitarbeitenden am Donnerstag, 19. Juni 2008 ganztägig an einer Weiterbildung teilnehmen. Wir sind an diesem Tag weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Auch der telefonische Support ist nicht besetzt. Wir sind am Freitag wieder normal erreichbar. In dringenden technischen Notfällen rufen Sie bitte die Notfallnummer +41 (0) 71 224 01 88 an. Ich werde Ihr Mail schnellstmöglich lesen und beantworten. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse Peter Woetzel

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Nach update von 2.2.2 > 2.2.7 einige Tickets doppelt
by IT | Canyon Bicycles 19 Jun '08

19 Jun '08

Hallo Zusammen, wir haben gestern nacht von 2.2.2 auf 2.2.7 geupdated und seither haben wir einige tickets doppelt. die tickets sind von allen parametern her identisch bis auf die ticketnummer die weicht ab. gibts hier ein sql query oder eine funktion dupletten entfernen? danke gruß micha -- Michael Erben IT fon: +49 (0) 261 40 400 42 fax: +49 (0) 261 40 400 50 skype: michael_canyon mail: merben(a)canyon.com www.canyon.com ------------------------------ Canyon Bicycles GmbH Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Geschäftsführer: Roman Arnold HR 2870, Amtsgericht Koblenz USt-ID-Nr. DE 148719832

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Firmentickets Praxsis Tipps
by Lorenz Martens 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo zusammen, Ich bin gerade dabei otrs einzurichten. Ich bin aber leider absoluter Neuling auf diesem Gebiet. Bis jetzt sieht das alles schon sehr gut aus, aber ich habe eine Frage zu den Firmen Tickets, die laut meines Chefs eine Mindestvoraussetzung sind für die Einführung. Ich habe es soweit verstanden, dass ich mir beim Testkunden1 die Tickets vom Testkunden2 ansehen kann, aber in der Praxis ist es schwierig, denke ich alle ( ca. 20 ) IDs der Mitarbeiter von Firma x in alle Kundennummern einzutragen. Wahrscheinlich mache ich da einen Denkfehler. Gibts da nicht ne einfachere Lösung? Für Hilfe wäre ich dankbar! freundliche Grüße Lorenz

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Mehrzeiliger ArticleFreeText
by René Kleffel 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo, ist es möglich, den ArticleFreeText mehrzeilig hin zu bekommen? Hintergrund ist, das der Agent zum Beispiel bei einer Antwort an den Kunden eine kurze Beschreibung der Tätigkeiten, die er gemacht hat, für eine spätere Rechnungsstellung festhalten soll. Im Archiv der Liste gabs schon eine Frage dazu, die aber leider nicht beantwortet wurde. Könnte mir dazu jemand einen Tip geben? Bin für jede Hilfe dankbar! Gruß, René

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Tickettyp <-> Ticketlayout
by b.effenberger priv 18 Jun '08

18 Jun '08

Ist es möglich unterschiedlichen Tickettypen unterschiedliche Ticketlayouts zu zu ordnen.

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