- otrs-de - OTRS mailing lists

Tickets schließen per console
by Sebastian Gödecke 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

1 0

Ausgehende Mails deaktivieren
by axel.oestreich＠elmer.de 22 Feb '21

22 Feb '21

Hallo zusammen, aktuell arbeiten wir mit der OTRS Community Version 6.09, davon wurde ein Duplikat erstellt und dieses als Testsystem installiert. Ich würde gerne alle ausgehenden Mail auf diesem Testsystem deaktivieren, aktuell sind es schon ca. 10.000 Mails die zum Senden anstehen aber nicht gesendet werde3n, da die Verbindung zum Mailserver nicht aktiv ist. Allerdings versucht OTRS diese Mails weiterhin zu senden, wie kann ich das verhindern? Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen. Viele Grüße Axel

6 12

OTRS - Paketverwaltung
by Josef Penzkofer 19 Feb '21

19 Feb '21

Hallo OTRS-Community, wenn ich die Paketverwaltung in OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5; Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die Fehlermeldung: [Fri Feb 19 10:04:29 2021] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][225] Can't perform GET on http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 Hat sich die URL geändert? Jetzt kann ich z.B. das freie OTRS-Feature FAQ nicht mehr aktualisieren. Vielen Dank Gruß Sepp

4 5

Upgrade Znuny LTS 6 - Fehler
by Josef Penzkofer 18 Feb '21

18 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf Znuny LTS 6.0.32. Wenn ich das Migrations-Skript scripts/DBUpdate-to-6.pl ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer, is-public. Please provide additional migration matrix entries in following file: scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateArticleData.yml In den - zuvor migrierten - XML-Dateien findet sich zum Parameter ArticleType jedoch nur: email-external, email-internal, phone, webrequest note-internal, note-report. Wie kann ich diesen Fehler denn beheben? Wie muss der zusätzliche Eintrag in Datei: MigrateArticleData.yml denn aussehen? Vielen Dank Gruß Sepp

3 5

Veränderte Einstellungen anzeigen?
by Tino Korth 15 Feb '21

15 Feb '21

Hallo OTRS-Freunde, kennt ihr eine Möglichkeit, sich auf einer Seite alle veränderten Einstellungen anzuzeigen, so dass man dies z.B. für eine Dokumentation als PDF-Datei exportieren kann? Wir hatten bisher immer wieder Probleme bei Major-Release-Upgrades und suchen nun nach einer Möglichkeit, alle gemachten Änderungen einfach zu dokumentieren. Grüße aus Rostock Tino

2 1

OTRS 6 end of life?
by Thomas Geffert 11 Feb '21

11 Feb '21

Hallo, ich habe in den OTRS Neuigkeiten [1] gelesen, dass ((OTRS)) community Version 6 "end of life" erreicht hat und es keine weiteren Sicherheit-Updates mehr geben wird. Weder auf der community.otrs.com Homepage noch in einer der Mailing-Listen konnte ich dazu weitere Informationen finden. Wird die community version dann nun auch auf Version 7 wechseln und gibt es dazu einen Zeitplan? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Geffert [1] https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/

14 19

OTRS 6 CE - Kalendermodul
by Josef Penzkofer 10 Feb '21

10 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste das Kalender-Modul der OTRS 6 CE. Wenn man einen neuen Kalender anlegt, muss man ja eine Berechtigungsgruppe wählen. Da hab ich zur Auswahl jedoch nur die Gruppen: - admin, - stats. Ich kann / will den Agenten natürlich keinen Zugriff auf die Admin-Gruppe geben. Und auch keinen Zugriff auf die Gruppe "stats" - dann haben die Agenten ja auch Zugriff auf das Statistik-Modul von OTRS. Ich hab leider keine Konfigurations-Möglichkeit gefunden, hier weitere Berechtigungsgruppen hinzuzufügen. Ist das wirklich so? Vielen Dank Gruß Sepp

1 0

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ...
by Christian 08 Feb '21

08 Feb '21

Forbidden You don't have permission to access this resource. Apache Server at lists.otrs.org Port 443 can someone of the mailinglist owners fix that please. That you are able to unsubscribe ? Thank you -- Christian ------------------------------------------------------------ https://join.worldcommunitygrid.org?recruiterId=177038 ------------------------------------------------------------ http://www.sc24.de - Sportbekleidung ------------------------------------------------------------

1 0

Neues Console-Command
by Josef Penzkofer 08 Jan '21

08 Jan '21

Hallo OTRS-Community, habe in Anlehnung an das Modul PendingCheck.pm ein neues Console-Command FAQValidCheck.pm erstelt. Dieses Modul liegt im Verzeichnis: /Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich wollte dieses Modul nun testweise auf der Konsole ausführen und hab Fehlermeldungen in die Datei: FAQValidCheck.txt schreiben lassen. Auszug aus FAQValidCheck.txt Compilation failed in require at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 254. at /opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/List.pm line 53. List.pm: for my $Command ( $Self->ListAllCommands() ) { Line 53: my $CommandObject = $Kernel::OM->Get($Command); my $CommandName = $CommandObject->Name(); # Group by toplevel namespace my ($CommandNamespace) = $CommandName =~ m/^([^:]+)::/smx; $CommandNamespace //= ''; if ( $CommandNamespace ne $PreviousCommandNameSpace ) { $UsageText .= "<yellow>$CommandNamespace</yellow>\n"; $PreviousCommandNameSpace = $CommandNamespace; } Muss ich das Command-Modul noch im System registrieren? Ein bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild hat leider nichts gebracht. Wenn ich das Modul ausführen möchte erhalte ich nun die Fehlermeldung: Error: Could not find Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck. Vielen Dank Gruß Sepp

3 7

OTRS 6 - CommunicationLog
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Dec '20

16 Dec '20

Hallo Sepp, aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen. Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen. Die Systemkonfigurationseinträge "CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und "CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie lange die Einträge aufbewahrt warden. Mit freundlichen Grüßen Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 5 Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100 From: "Josef Penzkofer" <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog Message-ID: <5FBD0C86020000A70004FA05(a)gwsmtp.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp

1 0