Hallo Soenke, On Di, Okt 10, 2006 at 09:34:35 +0200, Soenke Noack wrote:
Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration?
Nein. Das liegt daran, daß beim Mergen lediglich die Artikel eines Tickets, jedoch nicht dessen Status, einem anderen Ticket zugeordnet werden.
Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte
Du meinst vermutlich nicht 'Mergen' sondern 'Linken'. Die einzige Möglichkeit das derzeit zu erreichen besteht darin, die FAQ-Option rauszunehmen. Siehe hierzu: Sysconfig -> Ticket -> Core::LinkObject und dort die Einstellung: LinkObject###Ticket Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!