[otrs-de] Agent Rechte nehmen ( Neues Ticket )

Hallo Zusammen, ich möchte dem einem Agent die Rechte nehmen ein neues Ticket zu eröffnen, am besten so das er den Link Neues Telefonticket und neues E-Mail-Ticket nicht sieht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu bewerkstelligen. Gruß Markus