Hallo Nils,

ja das verwenden wir. Ich glaube daran liegt es auch. Man muss offensichtlich die rw-Berechtigung haben, damit es funktioniert:

Kann man das irgendwie ändern? Die Kollegen aus der Personalabteilung sollen nicht unbedingt in den Changekalender gucken können.

Gruß

Carl

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck
Gesendet: Freitag, 6. Juli 2012 17:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar

Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul?

On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote:

> Hallo zusammen,

> 

> ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden.

> Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe.

> Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

> 

> Als Beispiel:

> Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben dürfen.

> 

> $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = {

>     Properties => {

>         Ticket => {

>         Queue => ['Betriebsanforderungen',

>                   'Changes',

>                   'FAQ_Approval',

>                   'Interne IT',

>                   'Interne IT::Anforderung',

>                   'Interne IT::Hardware',

>                   'Interne IT::Software',

>                   'Interne IT::System Monitoring',

>                   'Interne IT::Team',

>                   'Junk',

>                   'Portierungsdatenaustausch',

>                   'Rufnummernmanagement',

>                   'Service Desk']

>         },

>     },

>     PossibleNot => {

>         Ticket => {

>             Type => ['Zeitwirtschaft',

>                      'Abrechnung',

>                      'BR Anhoerung',

>                      'Zeugnisse',

>                      'Provision',

>                      'Ein- und Austritte',

>                      'Projekte',

>                      'Kontenklaerung',

>                      'Monatsabschluss',

>                      'SAP/BTC',

>                      'allgemeine Fragen'],

>         },

>     },

> };

> 

> Mit freundlichen Grüßen

> 

> Carl Jacobs

> Abteilung IT & Billing

> IT-Betriebsmanagement

>

> Telefon:         +49 (0) 441 -  8000-2983

> Telefax:         +49 (0) 441 -  8000-2894

> E-Mail:  carl.jacobs@ewe.de

>

>

> EWE TEL GmbH

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> Internet: www.ewe.de

>

> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723

> Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker

> Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

> 

-- Cheers, Nils

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