Hallo,
 
gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets?
 
Oder ist das immer Queue gebunden?
 
Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann
den Agent auf Eskalationen hinweisen kann?
 
Danke für kurze Info
 
Florian
 

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Florian Edlhuber, Group IT


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