12 Jan
2004
12 Jan
'04
8:38 p.m.
Hallo Martin, Martin Edenhofer schrieb:
Hi Robert,
Dazu muss man unterscheiden.
Kundendaten: Da kann man beliebig viele Felder anhängen (auch in OTRS 1.1), Sourcen wählen (DB, LDAP, ...). Hm, das weniger, die sollten zum ticket mit hinzu. Das hat seine speziellen Geschichten. Wir machen Hotline fuer einen Grosskonzern ... da ist das Verwalten von Kundendaten fast nicht möglich.
Ticket: An Tickets kann man auch Felder setzen. Z. B. Proukt: StarOffice oder ProduktKey: 123. Hier waehren sie meiner Meinung nach schon richtig.
Mir gefaellt das mit den Freitextfeldern nicht, so macht die eine Dame das so, die andere andersrum. Mir waehre es lieber, wenn ich an diesen Stellen OTRS entsprechend Erweitern koennte ...
Martin Edenhofer
\robert