Hallo!
Hatte letztens denselben Effekt.
Es hat sich dann bei mir herausgestellt, dass Ubuntu auf MySQL 8 aktualisiert wurde, OTRS aber bei Version 6 stehen geblieben ist.
OTRS 6 ist nicht mehr mit MySQL 8 kompatibel, da in MySQL 8 "groups" ein Keyword ist, die Tabelle von OTRS 6 aber auch "groups" heißt.
Daher werden die Gruppenmitgliedschaften nicht mehr korrekt gelesen.
In den folgenden drei Dateien musste ich "FROM groups" durch "FROM `groups`" ersetzen:
/usr/share/otrs/Kernel/System/SupportDataCollector/Plugin/OTRS/DatabaseRecords.pm
/usr/share/otrs/Kernel/System/Group.pm
/usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerGroup.pm
Danach musste ich noch Apache neustarten und den Cache leeren:
sudo systemctl restart apache2
sudo su -c "/usr/share/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs
Ich hoffe das hilft weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ing. Gerald Eybel
IT-Techniker
Informations- und Kommunikationstechnologie
Landesklinikum Mistelbach-Gänserndorf
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Liechtensteinstraße 67, 2130 Mistelbach
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-----Original Message-----
From: Josef Penzkofer <Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de>
Sent: Tuesday, September 21, 2021 9:09 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Testsystem - Admin "ausgesperrt"
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Hallo Community,
verwendete Version: Znuny LTS 6
Ich denke, durch eine fehlerhafte Konfiguration der SysConfig hab ich mir auf einem Testsystem quasi den Admin-Zugang ausgesperrt.
In der Menüleiste gibt es keinen Link "Admin" mehr.
Wenn ich in die Adresszeile des Browsers eingebe:
<Server>/otrs/index.pl?Action=Admin
erhalte ich die Fehlermeldung
Nicht ausreichende Rechte
Nachricht: Sie haben keine Berechtigung, dieses Modul zu nutzen!
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Ich hab dann mal versucht, in
Datei ModuleAdmin.pm
Verz.: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NavBar
den Block
# check permissions (only show accessable modules) auskommentieren, das hat aber auch nichts gebracht.
Die Ausführung von
bin/otrs.Console.pl Admin::Config::ListInvalid als User otrs hat allerdings ergeben:
All settings valid.
Wie komm ich jetzt wieder zum Admin-Bereich?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
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