Re: [otrs-de] Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket

Alles klar, Kommando zurück :) Der Mailserver war schuld ... er hat eMails verworfen die nicht von einem gültigen Absender kommen ;) Grüsse Timo From: "Timo Mankartz" Organization: miXus - internetsolutions To: "User questions and discussions about OTRS in German." Date sent: Thu, 18 Nov 2004 20:06:24 +0100 Priority: normal Subject: [otrs-de] Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket Send reply to: "User questions and discussions about OTRS in German." mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=unsubscribe mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=subscribe

Hallo Liste,

ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich übersehen habe.

Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das System kommen.

Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert. Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist "JA" für folgende Mitteilungen aktiviert. Mitteilung bei neuem Ticket Mitteilung bei Nachfragen Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ?

In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt: # ----------------------------------------------------# # notification stuff # # ----------------------------------------------------# # notification sender $Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master'; $Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket@mixus.de'; #$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN};

# new ticket $Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! ()'; $Self->{NotificationBodyNewTicket} = " Hi, there is a new ticket! <snip> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID= Your OTRS Notification Master ";

# follow up $Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! ()'; $Self->{NotificationBodyFollowUp} = " Hi , you got a follow up! <snip> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID= Your OTRS Notification Master ";

Vielleicht hat ja jemand ein Tip?

Grüsse und vielen Dank Timo Mankartz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

--- Mit freundlichen Grüssen / Best regard Timo Mankartz miXus - internetsolutions The IT-KnowHow Weiße Taube 8 44229 Dortmund -Germany- office: +49(0) 231 1845126-1 mobile: +49(0) 179 664 780 6 paper: +49(0) 231 1845126-2 pgp: http://www.mixus.de/mankartz_pgp.txt email: mankartz@miXus.de http://www.miXus.de Bewerten Sie unseren Service unter: http://www.webhostlist.de/host/data/go2.php4?3390 man. Server & Services | Hosting | indiv. IT Lösungen | IT Security