* Markus Nagel
Hallo Ralf, nur mal ein Schuss ins Blaue: ich weiß gar nicht, ob das eine Frage der Konfiguration ist oder eher eine der entsprechenden template-Dateien.
Letzteres!
Leider kann ich bei unserem System nur bis zur Version 2.2.2 zurückgehen und bekomme hier meine Vermutung nicht bestätigt, daher schau doch bitte mal in Version 2.1.7 in der Datei OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl, ob für das bouncen und das Weiterleiten entsprechende Platzhalter existieren.
Existieren nicht, jetzt ergänzt Wunderbar, danke -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de